Amazon vs. Jet.com: Táticas de design de site de comércio eletrônico usadas por duas marcas líderes para impulsionar vendas e clientes repetidos

Você sabia que 48% das pessoas consideram um web design o principal componente para determinar a credibilidade de uma empresa?

Isso significa que o design estratégico e bonito de um site é particularmente crucial para empresas que conduzem todos os seus negócios online - ou seja, marcas de comércio eletrônico.

Não há melhor maneira de aprender como otimizar seu próprio site de comércio eletrônico para um crescimento de longo prazo do que examinando os recursos de comércio eletrônico mais eficazes de sites de varejo verdadeiramente bem-sucedidos.

Hoje, estaremos analisando dois negócios online líderes: Amazon e Jet.com.

A Amazon responde por 44% de todas as vendas de comércio eletrônico, provando que é quase um monopólio do comércio eletrônico.

Mas a Jet.com também é uma força de varejo a ser reconhecida. A Jet.com foi adquirida pelo Walmart em 2016. Desde a aquisição, as vendas gerais de comércio eletrônico do Walmart aumentaram 63%.

Felizmente, o caminho de cada empresa para o sucesso do comércio eletrônico pode ser rastreado por meio dos elementos de design do site implementados estrategicamente para aumentar as conversões on-line e fazer com que os consumidores voltem para mais. A melhor parte? Você pode integrá-los e colher os frutos também.

1. Sites de comércio eletrônico de sucesso têm ótimas ofertas e promoções

Vendas frequentes, promoções e benefícios para o consumidor podem aumentar a retenção de clientes. Isso é crucial para o crescimento do negócio a longo prazo.

De acordo com a Stitch Labs, os consumidores recorrentes representam 22% da receita de uma empresa em média - mas eles representam apenas cerca de 11% dos consumidores gerais de uma marca.

No entanto, programas de fidelidade e negócios repetidos podem atrair novos consumidores e transformá-los em fiéis à marca.

Para mostrar o valor do seu site por meio de promoções:

• Mostre claramente qualquer economia que seus clientes receberão se fizerem compras com você
• Trabalhe com a equipe de marketing para identificar oportunidades de vendas
• Crie belos banners para sua página inicial e páginas da web que exibirão suas promoções
• Trabalhe com sua equipe de desenvolvimento de negócios para identificar possíveis programas de fidelidade do cliente

Como a plataforma de comércio eletrônico da Amazon mostra promoções valiosas

A Amazon demonstra notavelmente sua capacidade de oferecer negócios de alto valor por meio de seu programa de assinatura, Amazon Prime. Os produtos Prime são claramente rotulados, recebem frete grátis e rápido e, muitas vezes, recebem descontos adicionais ao longo do ano (Prime Day, alguém?)

Além disso, a Amazon destaca seu acesso a produtos acessíveis por meio de suas mensagens. Os produtos mostram a quantia em dólares e a porcentagem economizada ao comprar na Amazon, e não diretamente no varejista.

Além disso, a plataforma destaca as ofertas sazonais em sua página inicial e recomenda pacotes e pedidos em massa, conforme aplicável, para ajudar os visitantes a economizar ainda mais.

Como o site de comércio eletrônico da Jet.com demonstra negócios centrados no cliente

Jet.com destaca de forma inteligente suas vendas e negócios especiais em um tom rosa brilhante. Um pequeno ícone que diz “Deal” e uma porcentagem dramática, porém minimalista, de desconto - apresentado na mesma cor - chama a atenção dos visitantes para o preço do produto e enfatiza o dinheiro economizado.

Além disso, o Jet.com mostra ofertas adicionais em toda a plataforma. Eles reúnem pacotes e negócios aplicáveis ​​que permitirão aos usuários economizar dinheiro. Isso inclui adicionar outro produto relevante ao carrinho, comprar a granel ou inscrever-se para repetir a entrega para reduzir os custos.

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2. Sites de comércio eletrônico profissionais utilizam navegação intuitiva

86% dos visitantes desejam informações sobre seus produtos assim que acessam seu site.

Além disso, 36% dos usuários desejam usar seu logotipo para navegar de volta à página inicial à medida que avançam em seu website.

Assim, os melhores sites de comércio eletrônico investem em uma ótima experiência do usuário, design útil e navegação simples. Isso ajuda os clientes a descobrir os produtos que procuram com mais facilidade, o que também os torna mais propensos a converter.

Para criar uma navegação eficaz em seu site:

• Certifique-se de ter um design de logotipo adesivo no canto superior esquerdo de cada página da web que leva à página inicial quando clicado.
• Certifique-se de que seu site tenha uma barra de pesquisa abrangente.
• Não sobrecarregue seu web design com muito texto ou elementos de design, o que pode reduzir as conversões em 95%.
• Crie um menu simples que ajude os clientes apenas nas seções principais do seu site.

Como o site da Amazon permite que os usuários naveguem facilmente

A Amazon emprega um menu grande, mas simples, no lado esquerdo do site. Quando os usuários clicam no menu de hambúrguer no lado superior esquerdo (localizado próximo ao logotipo que sempre leva à página inicial), o menu se expande, permitindo que os visitantes pule para o departamento desejado.

Como o site da Jet.com capacita visitantes a explorar a plataforma de comércio eletrônico

O Jet.com também usa um logotipo responsivo que leva à página inicial e a um menu de hambúrguer. No entanto, seu menu aparece no topo da página. Este menu é um pouco mais visual e bem desenhado, com pequenos ícones e pequenas imagens para orientar os usuários.

O Jet.com também destaca de forma inteligente suas ofertas e promoções no menu, levando para casa o valor de sua marca e incentivando os usuários a realizarem conversões.

3. Web designs de comércio eletrônico com a melhor classificação garantem que seu site contenha análises de clientes

De acordo com a Salesforce, 54% dos clientes confiam em avaliações online e recomendações pessoais. No entanto, apenas 20% confiarão explicitamente em uma empresa por conta própria.

Além disso, 52% dos consumidores procuram explicitamente análises de produtos em sites de comércio eletrônico.

Portanto, incorporar uma funcionalidade que permite que seus clientes publiquem e leiam avaliações de produtos com facilidade promoverá uma experiência de marca autêntica e criará confiança entre seus consumidores e sua empresa.

Como a Amazon apresenta depoimentos

Amazon tem uma funcionalidade de revisão robusta. Os consumidores podem classificar o projeto, dar um título à sua resenha, adicionar fotos e deixar resenhas curtas com descrições detalhadas. A Amazon marca notavelmente as compras verificadas para aumentar a confiança dos clientes.

Como uma camada adicional, a Amazon permite que os consumidores em potencial façam perguntas sobre o produto. Isso os ajuda a obter mais informações e a tomar uma decisão de compra mais informada.

Como Jet.com exibe avaliações de clientes

Jet.com mostra suas análises de produtos em um layout simples. Na parte superior da seção, os usuários podem ter uma visão geral do produto, incluindo quantas pessoas classificaram o produto, sua posição geral e quantas o recomendariam a um amigo.

Se quiserem saber mais sobre o produto, os usuários podem rolar para ver cada revisão personalizada. Muito parecido com a Amazon, Jet.com fornece nomes de usuário e verifica compras oficiais para capacitar escolhas de compra informadas.

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4. Os melhores sites de comércio eletrônico são compatíveis com dispositivos móveis

As vendas de comércio eletrônico móvel respondem por quase 40% de todas as transações online. No entanto, está previsto expandir para quase 54% até 2021.

Portanto, é imperativo que as empresas de comércio eletrônico façam da otimização móvel uma prioridade ao projetar seu site.

Na verdade, 62% das empresas que tornaram seu site compatível com dispositivos móveis aumentaram visivelmente suas vendas. Isso se deve ao fato de que uma presença ruim no celular indica um site menos confiável e uma falta de consideração pelos consumidores.

Na verdade, 48% dos consumidores acreditam que um site com baixo desempenho no celular é um sinal claro de que a marca não se preocupa o suficiente com as experiências dos consumidores. Além disso, 40% dos clientes simplesmente navegarão para outro site em uma lista de pesquisa se a primeira não estiver otimizada para celular.

Para garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis:

• Crie uma experiência de marca semelhante ao seu site para computador
• Certifique-se de que carregue rapidamente
• Torne a navegação fácil de encontrar e intuitiva
• Certifique-se de que os botões são grandes, fáceis de clicar e de ler

Como a Amazon otimizou seu site para celular

A Amazon criou uma plataforma móvel que reflete seu design de web para desktop. Um logotipo proeminente atua como uma estrela do norte de navegação que pode levar os visitantes de volta à página inicial a qualquer momento.

Enquanto isso, um menu de hambúrguer no canto superior esquerdo se expande quando clicado, permitindo que os usuários visitem os departamentos rapidamente.

Além disso, os usuários podem acessar facilmente seu carrinho e ver quantos itens eles têm dentro. Isso realmente torna a função-chave do site - fazer compras online - fácil de fazer.

Como a Jet.com construiu um design da web adequado para dispositivos móveis

O site compatível com dispositivos móveis da Jet.com é bastante semelhante ao site da Amazon. Eles promoveram uma experiência de marca semelhante, e muitos de seus principais recursos de desktop - como os banners promocionais - podem ser facilmente percorridos e lidos no celular.

Como a Amazon, o Jet.com tem um carrinho de compras proeminente, design de logotipo de navegação e menu. Os visitantes podem pesquisar por conta própria ou pelos departamentos rapidamente e ainda receber uma experiência da marca Jet.com reconhecível.

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5. As principais interfaces de comércio eletrônico integram aprendizado de máquina e personalização

Personalização e aprendizado de máquina são essenciais para sites de comércio eletrônico de sucesso - especialmente plataformas globais que esperam entrar em centenas de mercados.

De acordo com o BCG, incorporar a personalização em seu site pode aumentar as vendas em até 10% - mas apenas 15% das marcas estão realmente utilizando a personalização de forma eficaz.

Além disso, estudos mostram que 59% das pessoas pensam que podem encontrar produtos mais rapidamente em sites de comércio eletrônico que oferecem sugestões personalizadas.

Além disso, 56% dos consumidores têm maior probabilidade de se tornarem clientes recorrentes em sites de comércio eletrônico que fornecem recomendações de produtos.

Essa forma de inteligência artificial não precisa ser complicada. Na verdade, sites de comércio eletrônico eficazes simplesmente reúnem informações sobre as páginas que os visitantes visualizam com frequência e os produtos que compram. Em seguida, eles oferecem produtos semelhantes, cujos dados coletados mostram que eles provavelmente terão interesse.

Como a Amazon implementou IA em seu design da Web de comércio eletrônico

Ao acessar a página inicial da Amazon, os visitantes são atendidos com dezenas de recomendações personalizadas. Basta dar uma olhada nas recomendações de nosso editor acima.

A Amazon coletou dados de sua conta Prime, compras de entrega de supermercado online, visualizações recentes e padrões de compras frequentes. A plataforma então agregou esse conteúdo em uma página inicial abrangente que pode permitir que ela visite rapidamente qualquer área da plataforma da Amazon que comprovadamente lhe interesse.

A Amazon também fornece sugestões em todo o site, desde páginas de destino da indústria até páginas de produtos. Essas sugestões geralmente incluem classificações, avaliações de clientes, perfis de consumidores e muito mais para ajudar os clientes a tomar uma decisão informada com a qual provavelmente ficarão satisfeitos.

Em última análise, isso melhora a experiência do cliente com uma marca e aumenta a satisfação do consumidor.

Como a Jet.com construiu uma plataforma de e-commerce de personalização

O Jet.com adotou uma abordagem diferente e mais localizada para sua personalização. Ao acessar sua página inicial, a Jet.com sugere produtos e experiências personalizadas de acordo com a localização e a época do ano do consumidor.

Conforme os visitantes estão visualizando um produto, o Jet.com também sugere produtos com base no que outros consumidores compraram - adicionando um pequeno aspecto semelhante a uma revisão à experiência. Além disso, eles oferecem sugestões de produtos com base em seu histórico de navegação - o que eles aceitam prontamente.

Ao compartilhar honestamente como eles agregam essas sugestões, o Jet.com cria um relacionamento honesto e autêntico com os clientes.

6. Projetos eficazes de sites de comércio eletrônico investem em um processo de check-out simples

Um estudo do Instituto Baymard descobriu que quase 70% de todos os carrinhos de compras foram abandonados antes que uma compra pudesse ser concluída. No entanto, um processo de checkout amigável pode reduzir essa taxa de rejeição.

62% dos clientes desejam ver os detalhes de envio claramente delineados ao interagir com um site de comércio eletrônico.

Mas eles também não querem preencher muitas informações. Na verdade, Crazy Egg recomenda formulários de checkout com até 7 campos. Isso manterá os usuários engajados e aumentará a probabilidade de eles realmente concluírem uma compra.

Para criar um processo de checkout eficaz:

• Incluir detalhes de envio
• Orientar os usuários pelas etapas
• Certifique-se de que a interface esteja limpa, organizada e bonita
• Minimize o número de campos que os usuários precisam preencher

Como a Amazon criou um check-out amigável

A Amazon (principalmente) segue a regra de menos é mais com um processo de checkout de três partes passo a passo. Embora os usuários, é claro, adicionem mais de três informações ao longo do checkout, simplificá-las em três grupos principais faz com que os consumidores sintam que estão trabalhando menos.

A Amazon também permite que os usuários façam escolhas de remessa e entrega personalizadas para todos os seus produtos individualmente (visto acima). Ao fornecer a eles todas as informações de envio - que sabemos que os consumidores solicitam - os usuários têm uma sensação de controle sobre essa transação totalmente digital, o que gera confiança.

Como Jet.com Construiu um Checkout Fácil de Usar

Mais uma vez, o Jet.com emprega um design de checkout semelhante ao da Amazon.

Todo o processo de checkout é dividido em três etapas fáceis. O site descreve claramente onde os produtos serão entregues, qual cartão será cobrado e as opções de envio e datas de entrega que o consumidor pode verificar para cada item que está comprando.

Uma vantagem que a Jet.com tem sobre a Amazon é um design mais bonito no geral. O Amazon é extremamente funcional - o que funciona a seu favor - mas não é um design particularmente impressionante ou ousado. Embora Jet.com tenha uma base semelhante e uma estética mínima, é objetivamente um pouco mais bonito de se olhar para aquela Amazon.

Principais empresas de comércio eletrônico

7. Grandes sites de comércio eletrônico têm alcance global

De acordo com o The Enterprise Guide to Global Ecommerce, as vendas globais de e-commerce devem aumentar em 246,15%, para US $ 4,5 trilhões no ano de 2021. Mas essas vendas não recaem apenas sobre os consumidores dos EUA.

Em 2020, espera-se que as vendas de comércio eletrônico nos EUA diminuam para 16,9%.

Portanto, para maximizar as vendas online, os sites de comércio eletrônico devem investir em um web design, páginas de produtos, checkout e processo de envio que criem uma experiência de usuário fácil e agradável para usuários em todo o mundo.

Amazon oferece compras de comércio eletrônico globalmente

A Amazon tem um programa robusto de varejo online internacional. Isso está disponível de forma inteligente em mais de 100 países e em seu site tradicional e aplicativo móvel.

Além disso, a Amazon investiu em uma experiência de marca consistente em todas as interfaces globais, o que cria uma experiência de marca coesa em todas as plataformas da Amazon. O que é melhor? Uma identidade de marca reconhecível pode aumentar a receita em até 23%.

Mas a Jet.com faz envios internacionais?

O Jet.com só envia para os 48 estados contíguos e Washington, DC a partir de agora - talvez seja por isso que a Amazon ainda os ultrapassa por um deslizamento de terra.

8 dicas para construir o melhor design de site de comércio eletrônico para fazer seu negócio crescer online

No final do dia, o sucesso de uma loja de comércio eletrônico depende totalmente de sua presença online. Um web design comunicará com eficácia a confiabilidade, o valor da marca e produtos que valem a pena - ou não.

Para criar um relacionamento de longo prazo com os consumidores, as marcas precisam incluir estrategicamente elementos, recursos e funcionalidades que atraem visitantes e os transformam em clientes recorrentes.

Siga as dicas abaixo para melhorar o design do seu próprio site de comércio eletrônico e promover um crescimento significativo:

1. Destaque ofertas e promoções
2. Comunicar claramente os preços e informações de envio
3. Garanta que seu site carregue rapidamente
4. Crie uma navegação intuitiva e uma experiência positiva para o usuário
5. Otimize para dispositivos móveis
6. Permita que os consumidores postem avaliações e garanta que sejam fáceis para outras pessoas lerem
7. Incorpore personalização e aprendizado de máquina para gerar produtos sugeridos para os usuários
8. Envie produtos internacionalmente, se possível

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