Como aproveitar os dados sociais para ser uma agência de classe mundial

Cada agência, grande ou pequena, de serviço completo ou boutique, atrai e adquire clientes por causa de sua experiência incomparável e capacidade de levar campanhas e conteúdo para o próximo nível. Como especialista em agência, é sua responsabilidade apresentar insights acionáveis ​​que atendam aos objetivos, público, estratégias e muito mais de seus clientes.

Embora algumas agências possam ter orçamentos e equipes maiores, os profissionais de marketing podem nivelar o campo de jogo aproveitando os dados sociais.

Este artigo discutirá como as agências podem usar dados e ferramentas sociais para expandir seus negócios, definir as expectativas dos clientes e alinhar as equipes internas.

Use dados e ferramentas sociais para atrair novos clientes

As agências podem e devem promover seus serviços e sucessos nas mídias sociais. Enquanto ainda acompanha as formas tradicionais de obter clientes como referências, uma estratégia eficaz de mídia social da agência pode despertar o interesse dos clientes em potencial e dar a eles uma noção do que sua agência faz de melhor.

À medida que sua agência compartilha conteúdo, os dados sociais resultantes, especialmente as métricas de engajamento, podem dizer muito sobre o interesse dos clientes existentes e potenciais. engajamentos, cliques e tráfego para seu site. Indo um passo adiante, com o Google Analytics, você pode ver quais ações seu público realizou quando abriu a página da web de um estudo de caso. A taxa de rejeição, a porcentagem de saída e a duração média da sessão podem dar uma ideia se as pessoas estão por perto para ler mais ou se estão saindo rapidamente.

Defina expectativas realistas e avalie o sucesso dos clientes

Uma vez que uma agência tenha garantido um cliente, uma das primeiras conversas que os profissionais de marketing de mídia social terão com eles é idealmente sobre seus objetivos de marketing social, a viabilidade desses objetivos e como é o sucesso social.

Os clientes muitas vezes têm objetivos elevados e devem! Mas é importante moderar quaisquer ambições irreais e pensar dentro do escopo. Arme-se com dados para justificar suas recomendações e seja um consultor mais eficaz.

Esteja seu cliente executando campanhas e coletando dados há anos ou esteja apenas começando nas redes sociais, os clientes devem estar cientes de certos benchmarks do setor e das métricas que você usará para medir o sucesso.

O Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate, por exemplo, descobriu que a média de mensagens recebidas pode variar bastante de acordo com o setor. As marcas de mídia e entretenimento, por exemplo, recebem uma média de 139 mensagens de entrada por dia, enquanto as marcas de educação recebem uma média de 15 mensagens de entrada por dia.

Os clientes se sentirão seguros se souberem que estão acompanhando (ou ainda melhor, superando) os padrões de seu setor, mas os benchmarks de marcas individuais são mais valiosos e relevantes.

Depois de conectar os perfis de clientes no Sprout, você pode usar dados históricos e as métricas disponíveis para avaliar o desempenho de mídia social de seus clientes e definir benchmarks para estabelecer o que é “normal” para eles. Em seguida, você pode demonstrar como está ajudando-os a melhorar.

Traduza seus relatórios sociais para um idioma que os clientes possam entender

De acordo com o Sprout Social Index, os profissionais de marketing social em uma posição de contratação disseram que a capacidade de relatório era a habilidade número um que procuravam nos candidatos, ressaltando a importância de entender os dados sociais. Quando os clientes contratam uma agência, eles estão procurando um retorno sobre seu investimento – portanto, sua capacidade de demonstrar esse ROI usando relatórios de mídia social é fundamental.

Mas antes de lançar métricas e KPIs para o seu cliente, faça perguntas para avaliar o conhecimento dele. O motivo pelo qual um cliente seleciona sua agência pode ser porque ele não sabe por onde começar ou como traduzir análises. O mesmo pode acontecer com as equipes de agências que gerenciam os serviços e a comunicação com o cliente. Abra uma conversa que pareça solidária e educativa para ambas as partes.

Você pode encontrar as métricas específicas de mídia social que deve compartilhar neste artigo, mas o mais importante a saber é que o que você relata deve estar vinculado diretamente aos objetivos de seus clientes

Pode ser simples o suficiente educar os clientes com definições de métricas, mas uma vez que eles tenham uma compreensão geral, aprofunde-se e aproveite as habilidades de contar histórias para transmitir uma visão mais holística e explicar as mudanças que ocorreram ao longo do tempo.

Se, por exemplo, seu cliente viu um grande aumento nas impressões em um período específico, mas suas metas de engajamento e tráfego na Web não foram afetadas, quais dados ou insights, quantitativos ou qualitativos, você pode apontar para explicar o motivo? Talvez seu conteúdo tenha usado uma hashtag popular, mas faltou um forte apelo à ação. Deixe isso claro para o cliente e, em seguida, explique o que você pode fazer de forma diferente.

Se você comunicar relatórios por e-mail ou uma apresentação completa de mídia social, antecipe as perguntas que seus clientes farão e esteja preparado para responder. Os clientes do Sprout com Premium Analytics que usam nossas opções de relatórios personalizados podem adicionar widgets de texto a seus relatórios para ajudar a construir uma narrativa e fazer textos explicativos que respondam às perguntas urgentes de um cliente.

A visualização de dados também pode ajudar a contar uma história. Para alunos mais visuais, tabelas e gráficos mostram vales e picos nos dados que ajudam a conectar os pontos entre as tendências.

Empurre métricas de vaidade anteriores para dados mais ricos

Um elemento de relatório que tanto clientes quanto profissionais de marketing podem ficar presos são as métricas de vaidade. As métricas de vaidade incluem pontos de dados e análises que parecem boas no papel, mas não afetam as metas de negócios. Alguns exemplos incluem seguidores e fãs, visualizações de páginas brutas, impressões e muito mais. A principal diferença entre as métricas de vaidade e as significativas é que as últimas impulsionam mais ações e decisões estratégicas.

Se um cliente tem o objetivo de gerar tráfego de redes sociais para seu site, mas está se concentrando apenas em sessões e visualizações de página, ele pode estar perdendo uma peça-chave do quebra-cabeça. A taxa de rejeição pode ser uma métrica muito boa para entender se seu posicionamento social e seu posicionamento na web estão funcionando de forma consistente e mantendo o tráfego que você direciona engajado.

Embora os seguidores muitas vezes sejam considerados uma métrica de vaidade, eles ainda são importantes. De acordo com o Sprout Social Index, 89% dos consumidores dizem que comprarão de uma marca que seguem nas mídias sociais e 84% escolherão essa marca em vez de um concorrente. Quando se trata de seguidores, a chave é focar em interações de qualidade e fãs em vez de quantidade.

Use a escuta social como uma solução ganha-ganha para sua agência e clientes

A escuta de mídia social do Sprout é uma ferramenta incrivelmente poderosa para entender conversas maiores sobre tópicos específicos, como saúde da marca, análise competitiva, tendências do setor e outros insights críticos para os negócios. Ambas as agências e seus clientes podem se beneficiar dos dados de escuta social.

Com ferramentas de escuta como a do Sprout, as agências podem turbinar sua estratégia de negócios à medida que descobrem insights que ajudam a preparar um argumento de venda poderoso. Configure tópicos focados em setores específicos e aprimore os pontos problemáticos que seus clientes em potencial podem estar enfrentando. Ou talvez você esteja curioso sobre o sentimento em torno de sua agência. Receba feedback não filtrado de um tópico sobre a saúde da marca da sua agência.

Há várias maneiras pelas quais as agências podem se beneficiar ouvindo internamente, e os clientes podem se beneficiar da mesma forma. Por exemplo, a equipe da Leadtail, uma agência de mídia social B2B, usou análises e dados de escuta em tempo real do Sprout para ajudar um de seus clientes a entender melhor seus principais concorrentes e encontrar oportunidades de diferenciação.

“O Premium Analytics nos ajudou a entender o desempenho de nosso cliente e nos ajudou a olhar para o conjunto competitivo e ver a diferença”, disse Karri Carlson, cofundador da Leadtail. “Ouvir nos permitiu esclarecer como essa lacuna foi criada… Também nos deu a oportunidade de chegar ao cliente com novas ideias e inspiração.”

Para líderes como Carlson, esses insights podem ser a chave para conquistar a confiança de seus colegas e clientes.

“Dados sociais informam com o que as pessoas se importam, em relação à sua marca e além dela, e quem está moldando essa opinião. Quando você traz esses dados de volta às partes interessadas, é quando você tem uma palavra real na estratégia de negócios.”

A escuta social também pode ajudar as agências:

• Descubra influenciadores para clientes
• Acompanhe conversas em torno de concorrentes e colaboradores
• Inspire novas campanhas ou conceitos criativos

Responde a perguntas sobre por que campanhas específicas estão funcionando e por que podem não estar, e como ajustar proativamente sua estratégia.

Quantifique quanto tempo sua equipe leva para realizar as coisas com o Sprout

Os clientes precisam saber o que seu serviço implicará, não apenas o objetivo final. O mesmo vale para equipes de contas e estrategistas de clientes que confiarão em sua execução para atingir esses objetivos. Isso se torna especialmente importante quando você está no relógio por horas faturáveis.

O Sprout oferece uma variedade de Relatórios Internos que medem a atividade dos profissionais de marketing social e gerentes de comunidade que administram as contas dos clientes:

• Relatório de Engajamento – Este relatório analisa a eficácia e rapidez com que as equipes estão respondendo a mensagens de entrada que parecem precisar de uma resposta.
• Inbox Team Report – Avalie o desempenho da resposta da comunidade com mais precisão, identifique obstáculos nos fluxos de trabalho de sua equipe e monitore de perto a atividade de cada membro da equipe para fins de garantia de qualidade ou treinamento.
• Relatório da equipe de publicação – avalie quantas postagens e qual porcentagem do total de postagens cada membro da equipe possui.
• Desempenho de Tarefas – Meça a produtividade e eficiência dos usuários com base na atribuição e conclusão de Tarefas em toda a conta do Sprout.

Esses relatórios do Sprout ajudarão a definir as expectativas com clientes e gerentes de contas, que de outra forma poderiam fazer suposições sobre a duração das tarefas. Não apenas isso, mas esses relatórios também ajudam a manter as pessoas de sua própria equipe responsáveis ​​e ativas.

Obtenha os dados de que você precisa e muito mais como uma agência parceira do Sprout

O Sprout não oferece apenas dados, ferramentas e relatórios para agências, oferecemos uma parceria que ajuda as agências a alcançar mais, aprender mais e crescer mais. O Sprout Social Agency Partner Program é uma oportunidade para as agências expandirem sua rede, fornecerem mais valor aos clientes, aumentarem a receita e terem uma primeira visão dos mais novos recursos do Sprout. Ouça alguns de nossos parceiros sobre por que o programa é “como mágica” para eles.

O Sprout prospera em um ambiente de agência, permitindo que você colabore perfeitamente entre as equipes da agência e do cliente. Experimente o Sprout Social gratuitamente com uma avaliação de 30 dias e considere ingressar no Agency Partner Program hoje mesmo!