Como medir o verdadeiro impacto das redes sociais em seus negócios com dados obtidos e de propriedade

Os dados sociais se tornaram uma fonte crítica de insights estratégicos para empresas de todos os tamanhos e setores. Esteja você medindo a saúde da marca, comparando com concorrentes ou avaliando oportunidades de mercado, os dados sociais fornecem insights do consumidor em tempo real que nenhuma outra fonte de dados pode fornecer.

Os dados sociais podem ter um impacto monumental nos negócios, mas apenas se os profissionais de marketing começarem a explorar seu potencial agora. A maioria (89%) dos executivos concorda que o sucesso de sua empresa dependerá de quão efetivamente ela pode usar dados sociais para informar a estratégia de marketing, de acordo com pesquisa realizada pela Harris Poll em nome do Sprout Social. entender seu público-alvo, 32% para analisar tendências e 10% para informar decisões de negócios, demonstrando que ainda há uma grande oportunidade de melhoria.

Neste artigo, detalharemos as práticas recomendadas para medir seus dados sociais ganhos e de propriedade, como você pode usar essa perspectiva abrangente para informar as decisões de estratégia em toda a empresa e como você pode fazer tudo isso com uma ferramenta como o Sprout.

O que são dados de propriedade e ganhos?

Ao avaliar seus dados sociais, você precisa avaliar todo o espectro de dados obtidos e de propriedade. Os dados de propriedade medem o desempenho do conteúdo que você publica nos perfis sociais da sua marca. Isso inclui tanto o conteúdo orgânico que você cria quanto o conteúdo pago que você patrocina, promove ou paga. Embora seus dados próprios sirvam como uma entrada crítica para sua estratégia social, eles não contam toda a história.

Para obter uma imagem precisa do seu desempenho, você também precisa avaliar seus dados ganhos. Os dados obtidos quantificam as conversas e tendências maiores que acontecem nas redes sociais, em relação ao seu público ou marca. Os dados obtidos fornecem um contexto cultural importante para ajudá-lo a entender o “porquê” por trás de seu desempenho e como sua marca se encaixa no quadro geral. Usando ferramentas de escuta social, você pode entender melhor sobre o que seu público está falando, com o que eles se importam e como se sentem em relação à sua marca.

Como medir dados de propriedade

A primeira etapa é avaliar seus dados orgânicos , ou o desempenho do conteúdo social que você publica nos perfis sociais da sua marca, em todas as suas redes. As principais métricas aqui incluem impressões, engajamentos e cliques. Você também vai querer medir o crescimento geral do público para garantir que está aumentando seus seguidores em uma taxa saudável.

À medida que você se aprofunda em seus dados orgânicos, há várias maneiras de dividir os números para obter uma compreensão mais profunda e focada de seu desempenho.

Avalie o desempenho por rede

Cada rede tem seu próprio público, tom de voz e “cultura” únicos. Você poderia dizer que (em geral) o Twitter é mais focado em comentários concisos e curtos ou conversas com cadência em tempo real, enquanto o LinkedIn está focado em conteúdo de qualidade e longo direcionado a um público voltado para os negócios. Essas diferenças afetam como você deve abordar a estratégia de conteúdo e como deve interpretar suas métricas de desempenho.

Além de nossos relatórios de rede cruzada, o Sprout também fornece relatórios em nível de rede para que você possa obter uma visão mais granular em cada rede individual. Você pode visualizar o desempenho diário ou avaliar tendências por um longo período de tempo. A avaliação no nível da rede pode ajudá-lo a entender com quais públicos você está se relacionando e por quê, além de ajudar a identificar onde você deve investir mais esforços no futuro.

Aprofunde-se nos detalhes no perfil ou no nível de postagem

Explorar perfis individuais e desempenho pós pode fornecer insights esclarecedores sobre o que está funcionando – e o que não está. Analisar o conteúdo que teve um desempenho particularmente bom (ou ruim) e avaliar os detalhes (por exemplo, o tópico, formato ou hashtag) pode ajudar a orientar a criação de conteúdo mais inteligente.

O Relatório de desempenho de postagens do Sprout extrai as principais postagens (em todas as redes) por um determinado período de tempo por engajamento, dando a você uma maneira de identificar padrões no que chama a atenção do seu público.

Analise por tipo de conteúdo ou categoria de tópico

Nesse sentido, dividir seus dados por categoria ou tipo de conteúdo é essencial para otimizar sua estratégia e desempenho de conteúdo. Por exemplo, você pode notar que o conteúdo de vídeo tem um desempenho significativamente maior do que outros formatos, o que pode ajudar a justificar um orçamento de produção maior para sua equipe de conteúdo. Ou você pode perceber que um determinado tópico, como lançamento de produto ou conferência do setor, está ganhando mais força do que outros, e você pode ajustar sua estratégia de conteúdo de acordo.

O recurso de marcação do Sprout facilita esse tipo de análise. Usando tags, você pode categorizar seu conteúdo de uma maneira que faça sentido para o seu negócio. Por exemplo, você pode usar tags para linhas de produtos específicas, pontuações de sentimento ou atendimento ao cliente e usar o Relatório de desempenho de tags para acompanhar os resultados.

Benchmark em relação aos concorrentes

Não é suficiente medir-se em um silo. Você precisa avaliar seu desempenho para contextualizar o impacto que as mídias sociais têm em seus negócios. Uma das maneiras mais simples de fazer isso é avaliar o desempenho social de seus maiores concorrentes em relação ao seu. Métricas como tamanho e crescimento do seguidor são fáceis de comparar rapidamente e podem dar uma ideia de onde você está. Os Relatórios de Concorrentes do Sprout permitem que você monitore o desempenho de seus concorrentes no Facebook, Instagram e Twitter.

Analise seu desempenho pago

Muitos profissionais de marketing sabem como as mídias sociais pagas podem ser eficazes para aumentar o alcance e o impacto de suas postagens sociais. E com mais dinheiro indo para esses esforços, é importante medir seu ROI tanto em alto nível quanto para cada rede social. O Relatório de desempenho pago entre redes do Sprout fornece uma visão geral abrangente do seu desempenho pago no Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. Você também pode se aprofundar nos detalhes com nossos relatórios de desempenho pagos em nível de rede. Os clientes do Premium Analytics podem personalizar os dados para comparar seu desempenho orgânico e pago em um relatório integrado.

Como medir os dados ganhos

A próxima etapa na medição do impacto das mídias sociais em seus negócios pode ser realizada por meio da escuta social. Ouvir tornou-se cada vez mais importante à medida que os executivos recorrem às redes sociais para obter informações em tempo real sobre sua marca, clientes e concorrentes. Esses dados obtidos complementam seus dados próprios, ajudando você a entender o contexto cultural e o “porquê” por trás de seu desempenho social.

Meça a saúde da marca

Um dos casos de uso mais populares para escuta social é medir a saúde da sua marca. Usando a ferramenta Listening do Sprout, você pode avaliar várias métricas importantes para entender onde está sua marca:

• Meça quantas vezes sua marca ou palavras-chave ou hashtags relacionadas à marca (produtos, eventos etc.) são mencionadas em conversas maiores
• Compare sua participação de voz com outros concorrentes e produtos
• Saiba como seu público se sente em relação à sua marca usando a análise de sentimentos
• Conheça seu público em um nível mais profundo com informações demográficas, como idade, sexo, tipo de dispositivo e localização geográfica

Reúna inteligência competitiva

Medir a saúde da marca pode ser a aplicação mais popular de escuta social, mas há uma infinidade de outras maneiras de usar os dados obtidos para obter insights de negócios poderosos. Outro caso de uso muito comum é a inteligência competitiva. De acordo com o Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate, 90% dos profissionais de marketing concordam que os dados das redes sociais permitem que eles fiquem à frente de seus concorrentes e 86% dizem que usam os insights dos concorrentes das redes sociais para identificar novas oportunidades de negócios.

A ferramenta de escuta do Sprout fornece modelos prontos para uso para tópicos de saúde da marca e inteligência competitiva, juntamente com modelos para insights do setor, análise de campanhas e monitoramento de eventos, tornando o mais simples possível para você extrair os insights que importam para o seu negócio metas.

Identifique influenciadores ou parceiros do setor

Você também pode usar dados obtidos para descobrir influenciadores do setor que têm influência sobre seu público (e podem se tornar parceiros valiosos para ampliar seu alcance).

A NFL Players Association, por exemplo, usa dados de escuta e análises próprias para rastrear o impacto de campanhas com parceiros críticos como Lowes. “Se a postagem de um jogador estiver crescendo, vamos nos aprofundar para entender o porquê. Talvez tenha sido a hora do dia em que eles postaram ou o número de seguidores que eles têm”, disse Kasidee Karsten, gerente de mídia social e conteúdo da NFLPA.

“Ser capaz de compartilhar métricas e insights com as partes interessadas em nossa organização, nossos parceiros e os jogadores é uma vantagem para todos. Estamos constantemente aprendendo com nossos esforços, o que fortalece nossa estratégia coletiva e fortalece nossos relacionamentos com parceiros.”

Esses exemplos fornecem um pequeno vislumbre de como você pode aplicar os dados ganhos à sua estratégia social. Ele se baseia em seus dados próprios, iluminando novos insights, feedback e oportunidades que as marcas podem perder se você estiver apenas prestando atenção à sua própria estratégia social.

Karri Carlson, cofundadora da agência de mídia social Leadtail, acredita que comunicar esses insights é a chave para elevar o papel das redes sociais em sua organização. “Os gerentes de mídia social precisam se concentrar na oportunidade real que têm de ver os dados sociais como a chave que desbloqueia. Em vez de dizer 'eu sei o que os clientes querem', você precisa mostrar os dados ”, diz Carlson. “Dados sociais informam com o que as pessoas se importam, em relação e além da sua marca, e quem está moldando essa opção. Quando você traz esses dados de volta às partes interessadas, é quando você tem uma palavra real na estratégia de negócios.”

Desbloqueie todo o poder dos dados sociais

Individualmente, os dados de propriedade e ganhos são insumos essenciais para sua estratégia social. Juntos, eles pintam um quadro completo que ajuda você a entender o “porquê” por trás do desempenho social e o “e se?” oportunidades para elevar sua estratégia.

Para liberar todo o poder dos dados sociais, você precisa compartilhar esses insights com suas partes interessadas de maneira clara e digerível. O recurso Premium Analytics do Sprout permite que você crie relatórios personalizados, para que você possa escolher as métricas que importam para partes interessadas e equipes específicas e enviá-las por meio de link compartilhável ou pdf. A partir de agosto de 2021, os usuários do Premium Analytics agora podem incluir as principais métricas de Listening (como engajamento, impressões e sentimento) em seu relatório de análise personalizado para que você possa ver seus dados ganhos e de propriedade em um só lugar.

Se você estiver interessado em saber mais sobre como os dados sociais podem elevar sua estratégia de negócios, clique aqui para solicitar uma demonstração de um representante do Sprout. Se você já é um cliente do Sprout, entre em contato com seu representante para obter acesso a uma demonstração ou experiência de avaliação gratuita para Premium Analytics e Listening.