Personalização de visitantes anônimos: benefícios e como começar

Como funciona a personalização de visitantes anônimos

Como todos os outros tipos de personalização, a personalização de visitantes anônimos funciona aproveitando dados sobre os interesses, comportamentos e preferências dos usuários. A dificuldade reside no fato de você não ter nenhuma informação de contato, portanto, e-mails, números de telefone e outros identificadores semelhantes não podem ser usados ​​para direcionar visitantes.

É por isso que as soluções para personalização de visitantes anônimos podem:

• Acompanhe tudo o que os usuários anônimos fazem no seu site , como as categorias que eles navegam, as faixas de preço nas quais estão interessados ​​e os itens que adicionam aos carrinhos.
• Armazene essas informações (geralmente em um ID de sessão) em um local onde você possa acessá-las e usá-las facilmente. Geralmente é uma plataforma de dados do cliente (CDP) – um tipo de software desenvolvido especificamente para unificar e armazenar dados do cliente.

Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra como o CDP do Insider armazena dados anônimos de visitantes, incluindo todas as ações do site, produtos visualizados pela última vez e abandonados e muito mais.

Munido desses dados, você pode começar a personalizar a experiência de usuários desconhecidos com:

• Conteúdo relevante, mensagens e recomendações de produtos. Por exemplo, um mecanismo versátil de recomendação de produtos pode fornecer recomendações personalizadas a visitantes anônimos com base em seu histórico de navegação, preferências de atributos e todas as outras informações relevantes. Essa é uma ótima maneira de melhorar as principais métricas, como taxas de conversão, valor médio do pedido (AOV) e receita.

• Notificações push da web oportunas e contextuais. O envio de notificações push não requer nenhuma informação de contato. Os usuários só precisam concordar em receber notificações suas. A partir daqui, você pode enviar notificações push com produtos relevantes para trazê-los de volta ao seu site e convertê-los de forma mais rápida e barata (em comparação com os anúncios de retargeting tradicionais).

Primeiros passos com personalização anônima da web

Agora que você sabe como funciona a personalização de visitantes anônimos, vamos ver como implementá-la com o Insider.

Etapa 1: coleta e segmentação de dados

Depois que o Insider é configurado em seu site ou aplicativo, ele começa automaticamente a coletar dados de comportamento do usuário e a criar perfis de 360 ​​graus de todos os clientes e visitantes anônimos.

Para visitantes anônimos, esses perfis de usuário contêm informações essenciais, incluindo:

• Últimos produtos visitados.
• Últimos produtos abandonados.
• Páginas navegadas, categorias e outros atributos (por exemplo, cores, tamanhos e faixas de preço).

Nosso CDP corporativo mantém esses dados de visitantes anônimos por 90 dias , dando a você bastante tempo para convertê-los em clientes pagantes. Os dados de clientes conhecidos são mantidos por cinco anos, embora esse período possa ser prorrogado dependendo das suas necessidades.

A personalização de visitantes anônimos é, na verdade, um dos principais casos de uso do nosso CDP para profissionais de marketing. É por isso que você pode aproveitar as informações que o Insider coletou das interações dos usuários em seu site, bem como os dados de várias plataformas de gerenciamento de dados (DMPs).

Além disso, configurar a coleta de dados não é complexo nem demorado. Você não precisa gastar muitas horas de engenharia configurando nossos ouvintes e garantindo que estejam funcionando corretamente.

Na verdade, se você tiver um negócio de comércio eletrônico, apenas uma tag poderá rastrear seu site, começar a coletar dados de comportamento e criar um catálogo de produtos . Esta é uma opção perfeita para equipes que desejam começar rapidamente e experimentar a personalização anônima imediatamente.

Etapa 2: mensagens , conteúdo e recomendações de produtos relevantes

Com seus dados armazenados, você começa a personalizar a experiência dos visitantes anônimos. Isso inclui todos os elementos do seu site – como banners, categorias, recomendações de produtos e muito mais.

Por exemplo, você pode usar o Insider para lançar diferentes tipos de campanhas de recomendação de produtos. Você também pode escolher onde essas recomendações aparecem – em cada página, nas páginas de produtos e artigos, nas páginas de categorias ou nas páginas do carrinho.

Existem inúmeras estratégias de recomendação baseadas no usuário e sem cookies para você escolher, incluindo:

• Algoritmos genéricos , como itens mais populares, best-sellers, produtos com maiores descontos, novidades, produtos em alta e produtos mais valiosos.
• Filtragem contextual , como visualizados em conjunto, visualizados recentemente, comprados em conjunto, mais vendidos com base na localização, recomendação de checkout, comprado com a última compra e muito mais.
• Filtragem colaborativa, onde as recomendações de produtos são baseadas em padrões comportamentais de usuários semelhantes. Isso é feito levando em consideração visitas de produtos, compras e itens adicionados aos carrinhos.

Além disso, o algoritmo de recomendação automatizado (Chef) do Insider - pode detectar automaticamente a melhor combinação dessas estratégias, testando os itens mais populares, os mais vendidos, os algoritmos baseados no usuário, com os maiores descontos, os recém-chegados e os itens de tendência para obter melhores taxas de conversão.

Tudo isso é controlado por meio de um editor WYSIWYG simples, facilitando o lançamento de campanhas de recomendação personalizadas sem dependência de equipes técnicas.

Simplificando, você tem inúmeras opções para criar recomendações de produtos personalizadas para ajudá-lo a envolver e converter visitantes anônimos com muito mais rapidez .

Para um exemplo da vida real, confira nosso estudo de caso com Sapphire. Eles usaram nosso Smart Recommender com tecnologia de IA para melhorar a descoberta de produtos, oferecendo-lhes uma visão personalizada de muitos produtos disponíveis. Isso permitiu que a empresa alcançasse um ROI de 12x .

Etapa 3: notificações push da web personalizadas

Embora você possa personalizar completamente a experiência no site, muitos visitantes de primeira viagem ainda não realizarão a conversão imediatamente. Eles provavelmente sairão do site, continuarão navegando em outros e, em alguns casos, farão uma compra no futuro.

Usar anúncios online nas redes sociais e de pesquisa é a estratégia tradicional para superar esse desafio. No entanto, os anúncios podem ficar muito caros e prejudicar suas margens de lucro.

É aqui que as notificações push da web são incrivelmente valiosas. Eles permitem que você traga visitantes anônimos de volta ao seu site com ofertas personalizadas com base no que eles demonstraram interesse. Além disso, não há custo adicional no envio de cada um, o que os torna uma solução muito mais econômica do que anúncios de remarketing.

As notificações push da Web também não exigem nenhuma informação pessoal ou de contato. Os visitantes só precisam concordar em receber notificações (temos modelos para isso), o que é um compromisso muito menor do que fornecer um e-mail ou telefone.

A capacidade de trazer esses visitantes anônimos de volta ao seu site é crucial para reduzir os custos de aquisição, já que você não precisa redirecionar os usuários com anúncios de desempenho caros.

Por exemplo, a Lenovo usou notificações push da web do Insider para atingir diferentes segmentos de usuários. Isso permitiu que alcançassem visitantes que abandonaram seus carrinhos e os levassem de volta ao site, levando a uma redução de 10% nas taxas de abandono de carrinho.

Personalize toda a jornada do cliente com o Insider

O Insider pode permitir que você personalize a experiência de visitantes anônimos, resultando em:

• Custos de aquisição mais baixos.
• Taxas de conversão mais altas.
• Uma experiência mais agradável para os visitantes do seu site.
• Melhor utilização do seu orçamento de marketing devido às maiores taxas de conversão e menores custos de aquisição.

Se você estiver interessado em explorar esse recurso, clique aqui para agendar uma demonstração gratuita com nossa equipe.

Ao mesmo tempo, o Insider é muito mais do que uma solução para personalização de visitantes anônimos . Nossa plataforma de marketing empresarial pode ajudá-lo a unificar os dados de seus clientes, expandir seu alcance em todos os canais, oferecer experiências personalizadas aos clientes em todos os canais e muito mais.

Unificação poderosa de dados e segmentação avançada

Além de criar perfis de visitantes anônimos, o CDP do Insider também pode ajudá-lo a agregar todos os dados dos clientes em um só lugar. Você pode usá-lo para unificar dados próprios, secundários e de terceiros de qualquer fonte online ou offline, incluindo:

• CRMs, como Salesforce, Pipedrive e HubSpot.
• Software de atendimento ao cliente, como Zendesk e Intercom.
• Ferramentas analíticas, como Mixpanel, Amplitude e Google Analytics.
• E muitas outras soluções populares usadas por equipes técnicas, de marketing e vendas.

Ter seus dados em um só lugar (em vez de ficarem isolados em locais diferentes) torna possível compreender a jornada completa do cliente, evitar alternar entre ferramentas e direcionar os clientes de forma mais eficaz.

Para clientes conhecidos, os perfis de 360 ​​graus podem conter muitas informações valiosas, incluindo:

• Nome e informações de contato.
• Informação demográfica.
• Acessibilidade do canal.
• Compras anteriores.
• Últimos produtos visualizados e abandonados.
• Características preditivas como probabilidade de compra.
• E mais.

Depois que os dados do cliente estiverem disponíveis, você poderá segmentar seu público e alcançar vários tipos de clientes de maneira mais eficaz. A segmentação avançada do Insider permite segmentar seus clientes usando:

• Características padrão , como dispositivos, sistemas operacionais, geolocalização e muito mais.
• Públicos-alvo predefinidos , como leads, usuários de aplicativos móveis, pessoas que abandonaram o carrinho, abandonaram o navegador e muito mais.

• Públicos-alvo preditivos baseados em IA , como usuários com alta afinidade com descontos, probabilidade de compra ou probabilidade de envolvimento em um canal específico.

Essas opções de segmentação granular permitem que você encontre os públicos certos para cada campanha, resultando em maior relevância, engajamento e receita.

Personalização completa no local e no aplicativo

Os recursos avançados de personalização do Insider permitem adaptar cada elemento do seu site ou aplicativo às preferências de cada cliente.

Como mencionamos anteriormente, isso inclui as recomendações de produtos que as pessoas veem. Você pode lançar facilmente estratégias de recomendação de produtos em seu site sem dependência de TI usando o editor visual simples que mostramos anteriormente.

Você também pode escolher entre uma variedade de estratégias de recomendação de produtos para visitantes desconhecidos e clientes conhecidos, incluindo produtos visitados recentemente, itens com maiores descontos, produtos em alta e muito mais.

No entanto, você não está limitado apenas a personalizar recomendações. Com o Insider, você também pode adaptar todos os outros elementos às preferências dos usuários, incluindo:

• Categorias, banners e sobreposições. Por exemplo, a Adidas usou o Category Optimizer do Insider para melhorar a experiência em seu site para dispositivos móveis, facilitando a navegação em telas menores. O resultado foi um aumento de 50,3% nas taxas de conversão mobile.

• Histórias móveis. O InStory do Insider permite adicionar histórias envolventes, semelhantes às do Instagram, ao seu site. As histórias podem ser personalizadas para cada cliente que as abre com produtos, conteúdo e mensagens de marketing personalizados. Esta é uma ótima maneira de simplificar a descoberta de produtos, impulsionar o envolvimento e gerar receita extra.

• Resultados de pesquisa no site. O EUREKA do Insider usa processamento de linguagem natural (PNL) e pontuação dinâmica de produtos para fornecer resultados personalizados a cada cliente que usa a funcionalidade de pesquisa do seu site. Ele também acelera a descoberta de produtos com filtros de facetamento avançados. Os recursos podem melhorar drasticamente as taxas de rejeição, conversões e AOV.

Para obter um exemplo real dos recursos de personalização da web do Insider, confira nosso estudo de caso com a Dover Saddlery. Eles usaram o Insider para oferecer experiências personalizadas em seu site web e móvel, o que lhes permitiu:

• Obtenha um ROI de 29x.
• Aumente as taxas de conversão em 5%.
• Gere US$ 2 milhões em receita incremental.

Amplo alcance do canal por e-mail, SMS, WhatsApp e muito mais

O Insider também reúne mais de 12 canais sob o mesmo guarda-chuva. Isso permite que você dimensione seus esforços de personalização em todos os pontos de contato em uma plataforma.

Por exemplo, você pode usar o Insider para alcançar clientes por meio de:

• E-mail. O Insider permite criar campanhas de marketing por e-mail altamente direcionadas com todos os tipos de elementos personalizados, incluindo nomes, aniversários, itens do carrinho e muito mais. Você também pode estender suas recomendações de produtos por e-mail. O Insider também oferece suporte a e-mails AMP, para que você possa oferecer experiências de usuário interativas e semelhantes à web, onde os destinatários podem explorar itens, responder pesquisas, concluir reservas e muito mais diretamente no e-mail.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger e LINE. Os canais de mensagens geralmente apresentam altas taxas de abertura e conversão, o que os torna essenciais para os profissionais de marketing hoje. É por isso que o Insider permite que você os use para enviar mensagens promocionais personalizadas, reconhecimentos de marcos, lembretes de eventos, alertas de queda de preços e muito mais.

• Mídias sociais e anúncios de pesquisa (por exemplo, no Google, Facebook, Instagram e TikTok). Como mencionamos, o Insider oferece recursos de segmentação granular que permitem construir todos os tipos de públicos. Você pode exportar esses segmentos e direcioná-los por meio de anúncios online. Pierre Cardin usou essa estratégia para obter uma melhoria de 164,86% no retorno sobre gastos com publicidade, uma redução de 67,96% no custo por aquisição e um aumento de 445% na taxa de conversão.

No geral, o amplo suporte de canal e recursos de personalização do Insider permitem que você implemente uma verdadeira personalização omnicanal e aproveite ao máximo cada interação com o cliente.

Orquestração de jornada entre canais e automação de marketing

Como você pode ver, o Insider pode ajudá-lo a alcançar leads e clientes em todos os pontos de contato. Nossa plataforma também ajuda você a vincular esses canais em uma experiência coesa e consistente com o Architect — nosso construtor de jornada do cliente entre canais e ferramenta de automação de marketing.

O arquiteto permite que você:

• Crie fluxos automatizados simples em mais de 12 canais de marketing.
• Crie, automatize e gerencie campanhas complexas entre canais usando um editor simples de arrastar e soltar (e analise seus resultados).
• Melhore os resultados da sua campanha e economize tempo usando automações baseadas em IA, como previsões do próximo melhor canal, otimização do tempo de envio, seleção automática do vencedor do teste A/B e muito mais.

Se você estiver interessado, exploramos esse tópico em nosso guia sobre como gerar mais receita com um construtor de jornada do cliente.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como o Insider pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios .