O que são empresas de serviços de atendimento e como elas podem ajudar sua empresa a crescer?

Mesmo assim, muitas marcas não fornecem um suporte excelente a seus clientes.

Portanto, não é nenhuma surpresa que metade dos consumidores recorreria a um concorrente após uma única experiência ruim.

As empresas de serviços de atendimento podem fazer toda a diferença.

Neste artigo, daremos uma visão geral do que essas agências fazem e apontaremos alguns motivos pelos quais você deve considerar a contratação de uma.

O que é um serviço de atendimento?

Um serviço de atendimento é um grupo de profissionais de atendimento ao cliente treinados no setor que gerenciam chamadas de entrada e de saída em nome das organizações.

Esses especialistas substituem ou, às vezes, dão suporte a recepcionistas tradicionais e também a centrais de atendimento.

Seu trabalho é ajudar as empresas:

• Lide com tarefas de rotina para reduzir a carga de trabalho
• Fornece suporte de marketing e vendas
• Melhorar o atendimento ao cliente

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Estas são as melhores empresas de atendimento que você pode contratar para expandir seus negócios:

Nº 1: Serviço de atendimento especializado (SAS)

O serviço de atendimento especializado (SAS) é um serviço de atendimento telefônico com sede na Pensilvânia, com 30 anos de experiência no setor de call center.

A agência possui agentes altamente treinados cujo trabalho é garantir que cada chamador receba atendimento superior.

Eles atendem clientes em diferentes setores, como imobiliário, médico e gestão de propriedades.

Seus principais serviços incluem:

• Atendimento ao vivo
• Recebendo mensagem
• Tomada de pedidos
• Captura de chumbo
• Agendamento de compromissos

SAS tem suporte bilíngue e oferece cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Preços :

A empresa oferece oito planos de preços:

• Econômica ($ 34 / mês + $ 1,29 por minuto)
• 100 minutos ($ 128 por mês + $ 1,19 por minuto)
• 220 minutos ($ 219 por mês + $ 1,19 cada minuto adicional)
• 500 minutos ($ 539 por mês + $ 1,09 cada minuto adicional)
• 1.000 minutos ($ 999 por mês + $ 1,05 cada minuto adicional)
• 2.500 minutos ($ 2.400 por mês + $ 0,99 cada minuto adicional)
• 5.000 minutos ($ 4.599 por mês + $ 0,99 cada minuto adicional)
• 10.000 minutos ($ 8.599 por mês + $ 0,89 cada minuto adicional)

# 2: Unicom

Sediada em Illinois, a Unicorn é uma central de atendimento receptivo e ativa que auxilia empresas em uma variedade de setores, incluindo jurídico, médico e construção.

Os agentes da empresa recebem treinamento especial do setor, de modo que atendem a cada chamada com profissionalismo.

A Unicom pode ajudá-lo com:

• Atendimento telefônico
• Filtragem de chamadas
• Tomada de pedidos
• Central de Ajuda
• Agendamento e compromissos
• Recebimento de mensagens
• Entrada de dados
• Captura de chumbo

Preços :

O preço da Unicom começa em US $ 39,95 por mês. No entanto, você precisa entrar em contato com a agência para um orçamento personalizado.

# 3: PATLive

Localizada na Flórida, a PATLive oferece aos seus clientes cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. A agência tem o compromisso de oferecer uma experiência envolvente e útil em cada ligação que seus clientes recebem.

Do olá ao adeus, suas ligações são altamente personalizáveis.

Alguns dos serviços que a agência oferece são:

• Transferências de chamadas
• Recebendo mensagem
• Agendamento de compromissos
• Coleta de chumbo
• Processamento de pedido
• Registros de eventos
• Integrações

Preços :

PATLive tem vários planos de preços que não requerem contratos ou compromissos:

• Básico ($ 39 / mês)
• Starter ($ 149 / mês)
• Padrão ($ 269 / mês)
• Pro ($ 629 / mês)
• Pro + ($ 999 / mês)

# 4: AnswerHero

AnswerHero é um provedor de serviços de atendimento com sede na Flórida que atende empresas de diferentes setores, incluindo jurídico, médico, imobiliário e financeiro.

A agência oferece cobertura 24/7/365 e agentes totalmente bilíngues cujo trabalho é garantir que seus chamadores recebam a mais alta qualidade de suporte.

• Atendimento de chamada urgente
• Recebendo mensagem
• Recuperação de desastre
• Configuração de compromisso
• Captura de chumbo
• Encaminhamento de chamadas
• pesquisas

Preços :

AnswerHero tem cinco planos de preços:

• Starter ($ 79 / mês por 50 minutos)
• Popular ($ 129 / mês por 100 minutos)
• Pro ($ 249 / mês por 250 minutos)
• Negócios ($ 449 / mês por 500 minutos)
• Executivo ($ 749 / mês por 1.000 minutos)

# 5: VoiceNation

VoiceNation é um provedor de serviços de atendimento ao vivo com sede na Geórgia que auxilia clientes em uma variedade de setores, incluindo jurídico, imobiliário médico e marketing digital.

Graças à sua cobertura 24/7/365, eles ajudam as organizações a eliminar travamentos e nunca enviar seus negócios para caixas de correio de voz.

Seus principais serviços incluem:

• Patch de chamada
• Recuperação de desastre
• Processamento de pedido
• Correio de voz
• Bate-papo ao vivo

Preços :

• Básico ($ 49 / mês por 20 minutos)
• Negócios ($ 99 / mês por 50 minutos)
• Pro ($ 249 / mês por 150 minutos)
• Executivo ($ 449 / mês por 300 minutos)
• Enterprise ($ 799 / mês por 600 minutos)

# 6: Davinci

Localizada em Utah, Davinci atendeu mais de 40.000 clientes virtuais nos Estados Unidos, Canadá e Europa.

Seus clientes vêm de diferentes setores, como saúde, jurídico, tecnologia e imobiliário.

Os principais serviços da agência incluem:

• Encaminhamento de chamadas
• Audioconferência
• Envio de fax online
• Chamada de saída
• Geração de leads
• Chamadas de acompanhamento
• pesquisas
• Suporte para correio de voz

Preços :

Contate Davinci para um orçamento personalizado.

# 7: Go Answer

A Go Answer é uma empresa sediada em Nova York que presta serviços de atendimento a pequenas e médias empresas.

A agência oferece suporte bilíngue 24/7/365 e atende clientes dos setores de educação, hotelaria e financeiro, entre outros.

Além de serviços de atendimento por telefone, seus agentes de contact center habilmente treinados podem lidar com várias outras tarefas, incluindo:

• Centro de contato multicanal
• Terceirização de atendimento ao cliente
• Serviços de recepcionista virtual
• Terceirização de help desk
• Resposta direta
• Marketing de entrada

Preços :

Contate Go Answer para um orçamento personalizado.

# 8: PCMSI

A PCMSI está sediada na Pensilvânia. A agência emprega operadores de serviços de atendimento telefônico competentes e altamente treinados, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Eles fazem parceria com clientes em vários setores, como imobiliário, saúde, transporte, governo e tecnologia da informação.

Alguns de seus serviços são:

• Atendimento ao vivo
• Transferências de chamadas
• Agendamento de compromissos
• Tomada de pedidos
• Captura de chumbo
• Central de Ajuda

Preços :

A PCMSI oferece 15 planos de preços, a partir de $ 67 / mês por 60 minutos e até $ 2.200 / mês por 4.000 minutos.

Nº 9: Call Center AMBS

AMBS é uma empresa de call center 24 horas por dia, 7 dias por semana, com sede em Michigan. Eles atendem clientes em vários setores, incluindo serviços comerciais, saúde e serviços públicos.

Os agentes da empresa são compatíveis com HIPAA e seus serviços são otimizados para um suporte excepcional ao cliente.

Ambs pode ajudá-lo com:

• Recebendo mensagens
• Recebendo pedidos
• Responder às preocupações do cliente
• Respondendo a perguntas sobre produtos ou serviços
• Suporte para correio de voz
• Agendamento de compromissos
• Captura de leads de vendas
• Registro de evento
• Cobertura de linha de emergência

Preços :

AMBS oferece cinco planos de preços:

• 250 minutos ($ 249 / mês)
• 500 minutos ($ 479 / mês)
• 1.000 minutos ($ 949 / mês)
• 2.500 minutos ($ 2.250 / mês)
• Mais de 2.500 minutos (consultar)

# 10: Comunicações MAP

MAP Communications é uma empresa com sede na Virgínia especializada em serviços de atendimento.

A agência tem parceria com pequenas empresas e empresas Fortune 500 em vários setores, incluindo transporte, hospitalidade, serviços públicos e governo.

Seus principais serviços incluem:

• Agendamento de compromissos
• Encaminhamento de chamadas
• Serviço de atendimento RSVP
• Serviço de atendimento virtual
• Scripts de telefone personalizados
• Ferramentas e relatórios online gratuitos

A MAP Communications oferece especialistas bilíngues e cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Preços :

A empresa tem três planos de preços:

• Padrão ($ 39 / mês por 0 minutos)
• Negócios (149 / mês por 125 minutos)
• Executivo ($ 249 / mês por 225 minutos)

O que as empresas de serviço de atendimento telefônico fazem?

As empresas de atendimento telefônico têm vários papéis, mas seu objetivo principal é apresentar os negócios da melhor maneira possível, melhorando a imagem de sua marca e aumentando a satisfação do cliente.

Eles ajudam as marcas a criar conexões pessoais significativas com os clientes por meio da execução de tarefas como:

• Triagem de chamadas
• Gravando chamadas
• Entregando mensagens
• Marcando compromissos
• Gerenciando chamadas de emergência
• Processando campanhas de marketing de saída
• Recebendo pedidos
• Fornecimento de atendimento ao cliente e suporte técnico
• Comunicação com clientes por texto e e-mail

As empresas de atendimento telefônico atendem a um grande volume de ligações após o expediente, nos finais de semana ou feriados, garantindo que cada cliente seja atendido com atenção especial e comunicação personalizada.

Como funcionam as empresas de serviços de atendimento?

Normalmente, as empresas de serviço de atendimento operam usando o encaminhamento de chamadas.

Quando as organizações ativam essa opção em seus telefones do escritório, o tráfego do telefone é transferido automaticamente para o escritório do provedor de serviços de atendimento.

As ligações são atendidas por representantes da indústria altamente treinados que entendem as necessidades dos chamadores e respondem profissionalmente às suas perguntas frequentes.

Eles funcionam com base em diretrizes ou scripts específicos que usam ao falar com clientes.

Assim, os chamadores não perceberão que estão conectados a um agente externo do cliente ou que não ligaram diretamente para o escritório para o qual ligaram.

A maioria dos provedores de serviços de atendimento telefônico irá ajudá-lo com serviços adicionais, incluindo assistência aos clientes por meio de chat ao vivo, e-mail e mídia social.

Além disso, esses especialistas geralmente fazem relatórios em tempo real que não só permitem monitorar o faturamento e o desempenho dos agentes, mas também são úteis para entender as necessidades e preocupações dos clientes.

Quanto cobram os prestadores de serviços de atendimento telefônico?

Os serviços de atendimento são serviços baseados em assinatura. Portanto, os provedores normalmente cobram:

• Por minuto : esta estrutura é baseada nos minutos que os agentes passam conversando com os clientes
• Por chamada : neste caso, a empresa paga uma taxa fixa para cada chamada recebida
• Por mês : Esta taxa inclui um determinado número de minutos de chamada por ciclo de faturamento

Os preços geralmente começam em $ 30+ e chegam a alguns milhares de dólares por mês.

O custo varia de empresa para empresa, e alguns fatores que podem influenciá-lo são:

• O número de serviços usados
• O tempo de cobertura
• A reputação da agência

Qual é a diferença entre um serviço de atendimento, um call center e uma recepcionista virtual?

Em cada caso, é como ter uma recepcionista interna. No entanto, esses três tipos de serviços diferem ligeiramente com base em como eles lidam com as tarefas.

Os call centers normalmente gerenciam grandes volumes de chamadas, principalmente conectadas à recepção de pedidos e telemarketing.

Eles também são capazes de responder a perguntas por telefone ou enviar e-mails e mensagens de texto para atender às várias solicitações dos clientes.

As empresas de serviços de atendimento geralmente recebem chamadas curtas, que posteriormente encaminham para diferentes departamentos.

Seu trabalho é coletar informações importantes dos chamadores, como nomes, números de telefone ou problemas com os quais eles lutam. Em seguida, eles transferem rapidamente essas informações onde necessário, para que os funcionários de seus clientes possam respondê-las adequadamente.

As recepcionistas virtuais realizam tarefas iguais ou semelhantes às de serviços de atendimento e centrais de atendimento. Além disso, eles também podem ajudar as empresas na captura de leads e agendamento de consultas.

No entanto, ao contrário dos serviços de atendimento telefônico e centrais de atendimento, eles estão mais preocupados com o sucesso do seu negócio e se envolvem em mais interações com sua equipe.

O trabalho desses especialistas é melhorar as vendas e a satisfação do cliente, para que eles ofereçam diversos serviços relacionados ao atendimento ao cliente e manejem a comunicação com profissionalismo.

Considerando que esses tipos de serviços são cada vez mais procurados, os três tipos de empresas podem oferecer serviços de suporte ao cliente que cada uma delas normalmente ofereceria separadamente.

Como as empresas de serviços de atendimento podem beneficiar sua empresa?

Da redução de custos ao aumento das vendas, estes são os principais benefícios que a parceria com empresas de serviços de atendimento pode trazer:

Nº 1: Custo Reduzido

Em comparação com a contratação de uma recepcionista interna, os provedores de serviços de atendimento telefônico podem economizar dinheiro a longo prazo.

Contratar uma recepcionista interna pode custar entre US $ 2.800 e US $ 3.500 por mês, ao passo que contratar e treinar um novo funcionário pode custar cerca de US $ 4.000.

Fatore os gastos adicionais, como faltas por doença, feriados, impostos sobre a folha de pagamento e a contratação de várias pessoas para lidar com cada eixo. Adicione também os custos do equipamento de escritório.

A parceria com um provedor de serviços de atendimento pode reduzir esses custos drasticamente, uma vez que os agentes do cliente são especialistas totalmente treinados que possuem todo o equipamento necessário para lidar com a comunicação com o cliente.

Além disso, eles cobrarão de você com base nos minutos gastos conversando com seus clientes, evitando assim pagar salários em tempo integral.

Nº 2: Maior produtividade

Cada chamada que você recebe é uma oportunidade de fornecer a quem liga um ótimo atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que aprimora a imagem de sua marca e aumenta a satisfação do cliente.

No entanto, responder a cada chamada ou e-mail pode ser um incômodo, especialmente se você e sua equipe têm muito trabalho sobre seus ombros.

Permitir que um serviço de atendimento externo gerencie a comunicação com o cliente pode liberar muito tempo para que você possa se concentrar nas competências essenciais da sua empresa e nos impulsionadores de vendas maiores.

Isso reduzirá sua carga de trabalho e aumentará sua produtividade e eficiência.

Nº 3: Melhor atendimento ao cliente

As empresas de serviços de atendimento podem ajudar sua empresa a reforçar relacionamentos sólidos com os clientes e manter uma imagem profissional.

Seus representantes altamente treinados oferecem serviços profissionais que podem garantir que seus clientes recebam suporte de alta qualidade, apresentando sua empresa da melhor forma possível.

Eles irão personalizar a experiência de seus clientes, oferecendo saudações e respostas personalizadas para cada chamador individual.

Eles também podem fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo fora do horário de trabalho, nos finais de semana e feriados.

Além disso, essas agências profissionais empregam talentos que falam vários idiomas para atender seus clientes bilíngues.

Todos esses fatores contribuirão para aprimorar o atendimento ao cliente, aumentando a satisfação e a fidelização do cliente.

# 4: Rastreamento fácil

A parceria com um provedor de serviços de atendimento telefônico lhe dará acesso a ferramentas de relatórios de última geração para rastrear suas chamadas recebidas e efetuadas.

Essas ferramentas podem gerar relatórios mensais automaticamente e fornecer informações sobre quem está ligando para sua empresa e com que finalidade.

Eles também podem rastrear informações importantes sobre chamadores e números que você pode usar posteriormente para suas vendas e campanhas de marketing.

Além disso, essas ferramentas vão medir quanto tempo seus agentes passam atendendo seus clientes, o que ajuda a monitorar o faturamento.

Nº 5: Aumente as vendas

92% dos consumidores dizem que experiências positivas de atendimento ao cliente os tornam propensos a comprar de uma marca novamente. (Força de vendas)

Excelente atendimento ao cliente é um fator importante que influencia a satisfação e retenção do cliente. É a chave para construir lealdade e impulsionar compras repetidas.

Atender empresas de serviço com seus agentes pode fazer toda a diferença, oferecendo suporte profissional e soluções eficientes de problemas.

Isso contribuirá para um maior retorno de clientes e aumento de vendas.

Como escolher o melhor provedor de serviços de atendimento telefônico para o seu negócio

Para escolher o melhor provedor de serviços de atendimento telefônico para suas necessidades de negócios, considere os seguintes fatores:

• Experiência no setor : pergunte se as agências em potencial têm experiência no atendimento a empresas no mesmo setor. Se o fizerem, significa que já estão familiarizados com os meandros do seu negócio, as necessidades e as principais preocupações dos seus clientes. Os agentes com experiência anterior no setor podem atender seus chamadores de maneira mais eficaz e eficiente.
• Cobertura de tempo : pense em quanto tempo você precisa desses especialistas para ajudá-lo. Precisa deles durante o seu horário de trabalho, após o expediente ou apenas nos fins de semana e feriados? Alguns provedores de serviços de atendimento telefônico funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; no entanto, outros só podem oferecer seu suporte em um horário específico do dia. Portanto, pergunte a essas empresas sobre a cobertura de tempo antes de fazer sua escolha.
• Feedback do cliente : descubra o que outros clientes dizem sobre cada agência potencial lendo seus comentários. Esta forma de feedback mostrará suas capacidades e pontos fortes, mas também destacará seus pontos fracos. Você descobrirá o quão confiáveis ​​e flexíveis eles são, quais processos eles possuem e se eles podem fornecer um atendimento ao cliente excepcional.
• Relatórios : veja a quais ferramentas de relatórios essas agências têm acesso e pergunte com que frequência eles fornecerão relatórios e o que incluirão. Uma grande empresa de serviços de atendimento telefônico garantirá que seus relatórios mensais incluam dados importantes como número e tipos de chamadas recebidas, número de problemas resolvidos ou não resolvidos, o tempo gasto em cada chamada e muito mais.
• Agentes bilíngues : saiba se os prestadores de serviços de atendimento telefônico empregam representantes bilíngues. Isso é particularmente importante se você mora em uma área onde o inglês não é a única língua falada. Considere que o espanhol é a língua estrangeira mais falada nos Estados Unidos, então você pode querer fazer parceria com uma agência que também tenha agentes que falam espanhol. Tudo depende da sua localização e base de clientes.

10 perguntas a fazer às empresas de serviços de atendimento antes de contratar uma

1. Em quais setores sua equipe tem experiência?
2. A que tipo de sistemas e tecnologias você tem acesso?
3. Vocês oferecem algum serviço adicional para atendimento de chamadas?
4. Você usa números locais?
5. Que cobertura de horário você oferece?
6. Como você pode garantir a qualidade de seus serviços?
7. Você tem um plano de backup de emergência?
8. Você vai me fornecer relatórios analíticos mensais? Quais métricas você rastreará?
9. Onde seus agentes estão localizados? Eles são fluentes em inglês? Eles são bilíngues?
10. Quanto me custarão os seus serviços e o que está incluído no contrato?

Takeaways em serviços de atendimento

As empresas de serviços de atendimento podem ajudá-lo a gerenciar a comunicação com o cliente de maneira mais eficaz e eficiente.

Contratá-los pode custar entre US $ 30 e alguns milhares de dólares por mês.

Os benefícios da parceria com um provedor de serviços de atendimento telefônico são:

• Custo reduzido
• Produtividade aumentada
• Melhor atendimento ao cliente
• Rastreamento fácil
• Aumento nas vendas

Para escolher a melhor agência parceira para suas necessidades de negócios, considere estes fatores:

• Experiência na indústria
• Cobertura de tempo
• Feedback do cliente
• Comunicando
• Agentes bilíngües