Estratégia de crescimento do aplicativo: por que e como seu aplicativo precisa aumentar o valor da vida útil do usuário

O mercado de aplicativos móveis tornou-se extremamente concorrido. Os downloads de aplicativos orgânicos estão se tornando cada vez mais difíceis. A maioria dos desenvolvedores independentes geralmente não tem tempo e recursos para competir com os esforços de marketing de empresas maiores. Depois de trabalhar muito no desenvolvimento de um aplicativo, pode ser decepcionante ver os downloads nunca aumentarem.

As compras de aplicativos pagos podem ajudar a impulsionar sua campanha de marketing. as redes de anúncios móveis do Facebook e do Google tornam fácil e acessível para todos tentar a aquisição paga. Entender o LTV ajuda as empresas a desenvolver estratégias para adquirir novos clientes e reter os existentes, mantendo a lucratividade.

Se uma empresa puder prever com sucesso o valor da vida útil de um usuário, ela fornecerá aos profissionais de marketing uma base melhor para a tomada de decisões, ajudando as empresas a maximizar a eficácia de seus gastos com anúncios. O termo em si também é conhecido como Customer Lifetime Value (CLV ou CLTV) e Lifetime Customer Value (LCV).

O que é o LTV de um usuário de aplicativo e por que é importante?

O User Lifetime Value (LTV) é o valor médio de um usuário ou cliente durante a vida útil de um aplicativo. É uma métrica importante que pode assumir muitas formas. Você pode compartilhar o aplicativo em plataformas onde os clientes em potencial frequentam ou recomendam seu aplicativo para amigos e familiares.

Também pode ser receita de publicidade e compras no aplicativo. Por exemplo, um cliente é valioso se ele não gasta dinheiro no aplicativo, mas o compartilha com outras pessoas que o usam e gastam dinheiro com ele.

É necessário entender o LTV dos usuários finais. Isso ajuda você a medir com sucesso o retorno do investimento (ROI) de suas campanhas de marketing. Para os profissionais de marketing, não é aconselhável focar apenas na aquisição de novos usuários. O custo de adquirir um novo cliente é 6x ou até 7x o custo de reter um cliente existente.

Além disso, a probabilidade de vender para um novo cliente em potencial é de 5 a 20 por cento em comparação com 60 a 70 por cento para um cliente existente. Portanto, os profissionais de marketing precisam se concentrar no desenvolvimento de estratégias para reter clientes e convencê-los a continuar comprando seus produtos ou serviços.

Para fazer isso, eles devem prestar atenção ao que os usuários estão fazendo no aplicativo. Eles precisam melhorar a experiência do usuário, o que levará a mais receita.

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Como é calculado o LTV?

Se você deseja calcular o LTV, você tem várias fórmulas para escolher. Sua escolha depende dos recursos que você tem. Mas basta escolher um e cumpri-lo. Mostraremos o mais simples e tradicional. Para medir o LTV, você precisa incluir o seguinte.

• Tempo de vida do cliente
• Taxa de retenção
• Taxa de cancelamento de clientes
• Rentabilidade média (por cliente)

Além disso, você precisa distinguir entre CLV histórico e CLV preditivo:

Valor histórico da vida útil do cliente

O CLV histórico calcula o valor da vida útil de um cliente com base na quantidade de dinheiro que o cliente gastou com o negócio. Existem duas maneiras de calcular o CLV histórico: usando ARPU e usando análise de coorte.

Este é o método para calcular o CLV histórico anual usando ARPU: (receita total / número de meses na vida do cliente até o momento) x 12. Este é um cálculo relativamente simples.

A análise de coorte calcula o ARPU mensal para todos os clientes que se inscreveram pela primeira vez em um determinado mês. é uma representação visual de todas as mudanças no ciclo de vida do cliente ao longo dos meses/anos do seu negócio.

Historicamente, o cálculo do CLV não leva em consideração o comportamento, as mudanças e as preferências do cliente.

Valor de vida útil do cliente preditivo

O modelo CLV Preditivo é mais sofisticado do que seu equivalente histórico. O CLV preditivo estima a vida útil e a receita futura do cliente aplicando inteligência artificial e aprendizado de máquina usando o comportamento histórico do cliente e as taxas de retenção previstas.

O modelo essencialmente leva em conta as tendências e comportamentos do cliente ao longo da vida do cliente.

Cálculo do valor da vida útil

Agora que sabemos o papel principal da métrica LTV, vamos ver como calculá-la. A fórmula básica para calcular o CLV é:

LTV= Receita média por usuário x 1/churn

LTV= Receita média por usuário x retenção média por usuário

Depois de calcular o valor da vida útil de um cliente, você entenderá o investimento que fez e o retorno médio desse investimento. Você pode então ajustar para qualquer uma ou todas as variáveis. Você pode classificar os dados do cliente em diferentes categorias com base em seus valores de "vida útil".

Você pode identificar os clientes que provavelmente se desfarão mais cedo e tomarão medidas proativas. Você pode estender taxas de desconto especiais ou ofertas para melhorar a retenção de clientes em segmentos específicos. Outro benefício importante da segmentação de clientes é que você pode usar a modelagem de similaridade para adquirir mais clientes semelhantes e de alto valor.

Como melhorar o LTV?

1. Experimente a estratégia de aquisição de usuários

Combinar estratégias de aquisição de usuários (UA) com retenção de usuários é uma maneira eficaz de aumentar o LTV para usuários de aplicativos atuais e potenciais. Não se esqueça de analisar e otimizar sua estratégia de UA por meio de publicidade móvel.

Você pode lançar promoções por meio de aplicativos móveis para aumentar os downloads de aplicativos e maximizar o LTV do cliente. também reduz o custo total de aquisição de clientes, maximizando assim sua receita. É fundamental pesquisar e testar ao longo do tempo para entender onde você precisa gastar seu orçamento de campanha.

2. Aprimore a interface do usuário e a UX

A interface do usuário e o UX do seu aplicativo desempenham um papel fundamental na atração e retenção de usuários. Se você conseguir impressionar os usuários, eles se envolverão mais e trarão mais amigos.

Além disso, uma interface de usuário difícil de entender é outro motivo para a rotatividade de usuários. Certifique-se de que a interface do usuário seja intuitiva e alinhada com a exposição técnica do seu público-alvo.

3. Projete um melhor processo de integração de usuários

É um fato conhecido que a retenção de usuários do aplicativo pode aumentar em 50% com a ajuda de atividades de integração memoráveis. Desde explicar como cada recurso funciona até mostrar por que os usuários devem interagir com seu aplicativo, você precisa fazer muito para integrar.

Dependendo da natureza do seu aplicativo, certifique-se de personalizar o processo de integração e ajudar os usuários a começar a usar seu aplicativo rapidamente.

4. Forneça links diretos

Deep linking é o processo de usar URLs para vincular a páginas ou locais específicos em seu aplicativo para dispositivos móveis. Ele direciona os usuários para conteúdo relevante de várias maneiras, incluindo notificações, SMS, e-mail e mídia social. Também permite que os usuários alcancem seus objetivos mais rapidamente.

Por exemplo, considere um usuário procurando por um tipo específico de restaurante ou hotel em uma determinada área. Eles serão direcionados por meio de anúncios com links diretos no aplicativo. A busca levará o usuário diretamente ao resultado desejado através do aplicativo, mesmo que não haja instalação.

Os links diretos permitem que os usuários testemunhem a eficácia do aplicativo antes de instalá-lo. Isso aumenta muito a probabilidade de seu aplicativo ser instalado e pode aumentar o valor da vida útil para o usuário.

5. Ofereça um programa de indicação

Os programas de referência podem ajudar a aumentar o valor da vida útil de duas maneiras.

Primeiro, programas de referência recompensadores motivarão os usuários a divulgar seu aplicativo para o maior número possível de usuários, o que acabará aumentando a base de usuários. Em segundo lugar, oferecer recompensas aumentará a fidelidade do usuário.

6. Use as notificações push com sabedoria

As notificações push podem ser muito eficazes para envolver os usuários. Se você conseguir que os usuários permitam notificações push, terá mais chances de utilizá-las. Isso ajudará você a aumentar a interação no aplicativo e se envolver com usuários inativos.

No entanto, as notificações push devem ser usadas de forma inteligente. Embora as notificações push possam melhorar a experiência do usuário, ser muito intrusivo com elas pode ser contraproducente, ou seja, desencorajar os usuários a usar o aplicativo.

Analisamos o estudo recente da Urbanairship com mais de 200 aplicativos. Foi revelado que 30% dos usuários do Android não receberam nenhuma notificação push dentro de 90 dias após a abertura do aplicativo pela primeira vez. Desses, apenas 5% continuaram a usar o aplicativo após a primeira abertura. Isso sugere que você está perdendo muito dinheiro gasto na compra deles.

Também é importante garantir que suas notificações push sejam personalizadas para aumentar as taxas de engajamento. Pesquise minuciosamente suas métricas para determinar quais tipos de notificações são melhores para usuários específicos.

Não se esqueça de que o tempo e o tamanho da mensagem são importantes. Mantenha as mensagens curtas e experimente o teste A/B para determinar o melhor momento.

7. Use campanhas de marketing direcionadas

Muitos de seus usuários podem ter esquecido há muito tempo de instalar seu aplicativo, especialmente os usuários do iPhone que optaram por não receber notificações. Para engajar novamente eles e aqueles que em breve serão perdidos, execute várias campanhas para aumentar o engajamento e, finalmente, o valor da vida útil.

8. Entenda as necessidades e desejos de seus usuários

As necessidades e preferências de seus usuários estão em constante evolução. Portanto, você precisa sempre ouvir e atender consistentemente às suas necessidades. Saber que seus desejos estão sendo atendidos ajudará a levar a retenção e a lealdade a um nível totalmente novo. Sempre responda às avaliações da loja de aplicativos e verifique se você tem opções de feedback no aplicativo.

Forneça suporte para os canais onde os clientes em potencial se encontram. Isso inclui plataformas de mídia social como Facebook, YouTube e Twitter. Além disso, a integração de ferramentas de suporte no aplicativo é uma maneira eficaz de aumentar o engajamento e a retenção de usuários.

9. Lembre-se do poder das mídias sociais

Uma ótima maneira de aumentar o envolvimento do usuário e agregar valor ao seu tempo de vida é torná-lo acessível a eles. Você precisa manter contato com eles em várias plataformas e incentivá-los a fornecer feedback sobre seus produtos e serviços.

A mídia social é um ótimo lugar para se comunicar com clientes existentes e potenciais e aumentar sua confiança em sua marca. Não se esqueça de usar esses canais com uma estratégia em tempo real, pois seu tempo de resposta é importante nas plataformas sociais. Essas plataformas também fornecem várias maneiras de promover seu aplicativo e aumentar sua base de clientes.

10. Lance um programa de fidelidade

Com seu programa de gerenciamento de experiência do cliente em execução, você já tem uma ideia de quais clientes provavelmente terão o melhor CLV. Você pode usar marketing direcionado e ofertas especiais que reconhecem sua lealdade para nutrir relacionamentos com esses indivíduos ou grupos. Isso pode incluir envio rápido gratuito, principais benefícios em um programa de fidelidade ou acesso a produtos e serviços exclusivos ou de pré-lançamento.

Um programa de fidelidade incentiva recompensas oferecendo descontos ou ofertas para negócios repetidos. Pode usar um cartão de membro ou um sistema de pontos que os clientes acumulam no momento da compra. Embora não seja uma panacéia para a retenção de clientes, se planejado e executado corretamente, um programa de fidelidade pode render ótimos resultados.