Solução de promoção de aplicativos: como melhorar a retenção de usuários do aplicativo com a otimização da experiência do usuário pela primeira vez

Não é nenhum segredo que os aplicativos móveis têm uma vida útil curta. Em média, os usuários excluem um aplicativo apenas 6 dias após o download. Com tanta concorrência, os usuários não têm tempo (ou espaço) a perder com aplicativos que não gostam ou sabem que não usarão. É por isso que a primeira experiência do usuário é uma parte tão importante da retenção de usuários.

Para envolver os usuários, os desenvolvedores devem se concentrar na primeira experiência do usuário. É uma das partes, se não a mais crítica, de qualquer aplicativo móvel. Este tutorial pode ajudar novos usuários convencendo-os de que seu aplicativo agrega valor, melhora a retenção e ajuda a converter usuários não pagantes em pagantes.

O que é a primeira experiência do usuário?

A primeira experiência do usuário, geralmente chamada de FTUE, é a primeira impressão dos usuários do seu aplicativo.

Depois de baixar e abrir o aplicativo pela primeira vez, o que seus usuários veem? Você oferece um tour rápido pelo aplicativo ou solicita que o usuário crie um perfil? Tudo, desde cores e imagens até frases de chamariz e linguagem, afeta o FTUE e, em última análise, a permanência de seus usuários.

A primeira experiência do usuário é um subconjunto de UX e se refere aos primeiros minutos da experiência de um novo usuário com seu produto. Esses primeiros minutos são críticos, pois uma boa primeira impressão ajudará a aumentar o engajamento e a retenção. Isso é especialmente verdadeiro para aplicativos móveis, onde, se os usuários não estiverem satisfeitos, eles podem simplesmente deslizar seu aplicativo direto para a lixeira em 60 segundos.

Se o seu FTUE for muito ambíguo ou muito complexo, os usuários sairão. Reter usuários após a primeira semana é pedir aos usuários o que você precisa para que você possa entregar com sucesso o que eles querem do seu aplicativo.

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O que o FTUE inclui?

Normalmente, a primeira experiência do usuário inclui (mas não se limita a):

● Primeiras impressões para novos usuários
● Compreensão da funcionalidade do produto
● Nível de envolvimento do usuário necessário/esperado

Apenas tente descobrir a resposta sobre as perguntas, você pode facilmente começar sua otimização de FTUE.

Primeiras impressões para novos usuários:

1. O que seus usuários veem quando baixam e abrem o aplicativo pela primeira vez?
2. Você oferece um tour rápido pelo aplicativo ou solicita que o usuário crie um perfil?

Compreensão da funcionalidade do produto:

1. Está tudo claro e lógico?
2. É fácil de usar?
3. O idioma da cópia do seu produto é imediatamente compreensível?
4. O processo de integração é intuitivo?
5. Todos podem usar seu produto?

Nível de envolvimento do usuário necessário/esperado:

1. Você oferece integração de autoatendimento? Ou há um tour no produto?
2. Há quanto tempo está acontecendo?

Lembre-se de que nosso último relatório de referência mostra que os tours de produto de uma etapa têm uma taxa de conclusão de 75%, enquanto os tours com cinco ou mais etapas falham no benchmark de taxa de conclusão de 50%.

Como o FTUE melhora a retenção de usuários do seu aplicativo?

Primeiro, vamos explicar o que é retenção de usuários. É a porcentagem de usuários que usam um aplicativo ou produto pelo menos uma vez por dia por um período específico de tempo após a instalação. Você sabia que ao aumentar sua taxa de retenção em apenas 5%, você pode obter um aumento de lucro de mais de 25%?

Para manter o número de usuários engajados maior do que o número de usuários inativos ou que saem do produto, você precisa ter um bom desempenho no FTUE. Por quê? Porque tornar a experiência agradável pode ser o fator determinante nas taxas de retenção.

Em outras palavras, não torne o produto fácil e prático. Faça-os diferentes. Em vez de ajudar seus usuários a fazer o trabalho deles, faça-os fazer isso com um sorriso no rosto.

Se o seu produto não melhorar a vida de seus usuários de maneira significativa, eles podem considerar deixá-lo para alguém que possa.

5 etapas para otimizar a experiência do usuário pela primeira vez (FTUE)

1. Seja claro sobre o que você quer que eles façam

Todo mundo baixa aplicativos por um motivo. Seja para ouvir música, fazer uma entrega ou passar o tempo, os usuários desejam atingir uma meta específica ao baixar seu aplicativo.

Os guias do usuário mais bem-sucedidos ajudam os usuários a atingir suas metas, fornecendo valor o mais rápido possível. Um erro comum que os aplicativos cometem na primeira experiência do usuário é solicitar prematuramente detalhes pessoais, como endereços de e-mail ou acesso à localização, sem fornecer um motivo pelo qual eles precisam. 82% dos usuários dizem que desejam que os aplicativos forneçam um motivo claro para solicitar informações pessoais.

Em vez disso, considere que seus usuários já sabem quais informações pessoais precisam fornecer a você.

Se você é um aplicativo de entrega de comida, eles sabem que precisam fornecer seu endereço. Se você é um aplicativo de viagens, eles sabem que precisam fornecer a você o destino de destino e as datas estimadas da viagem. Solicitar essas informações com antecedência pode ajudar os usuários a ver o valor quase imediatamente.

2. Personalização

Se aprendemos alguma coisa com aplicativos de mídia social como Facebook e Instagram, é que os usuários adoram compartilhar opiniões.

Pedir gostos e desgostos é uma maneira de envolver novos usuários e personalizar ainda mais sua experiência. Especialmente para serviços de streaming e aplicativos de gerenciamento de conteúdo, permitir que os usuários escolham suas preferências durante o processo de introdução permite que eles escolham o que desejam do seu aplicativo.

Você pode saber mais sobre seus usuários e eles podem saber mais sobre os tópicos de seu interesse. Todos ganham!

3. Mostre a eles o que vai acontecer

Para alguns aplicativos, a primeira experiência do usuário é definir as expectativas com um tour do produto. Isso familiariza os usuários com a aparência do aplicativo e os ajuda a avaliar se o usarão ativamente.

Essa estratégia é recomendada para aplicativos com forte design de UX e experiências de produtos com temas complexos, como bancos. Os usuários podem se sentir sobrecarregados se você os colocar em um aplicativo bancário com terminologia complexa e uma interface de usuário complicada.

4. Incentive e recompense as atividades

As melhores primeiras experiências do usuário geralmente incentivam os usuários recompensando-os quando concluem uma ação.

De acordo com o efeito gradiente de metas, quanto mais as pessoas se aproximam de seus objetivos, mais intrinsecamente motivadas elas se tornam. Por exemplo, é mais provável que as pessoas contribuam para uma atividade de caridade se estiver perto de atingir uma meta.

Marcos de perfil, listas de verificação e barras de progresso são ótimas maneiras de visualizar o progresso e motivar os usuários a continuar.

5. Entenda o que os faz ficar...... Livre-se das coisas que eles não gostam

Os usuários querem ser informados sobre o que fazer quando abrirem seu aplicativo. Se eles são solicitados a fazer muitas coisas, eles se perdem e vão embora.

O acompanhamento do engajamento pode ajudá-lo a descobrir quais ações fazem com que os usuários abandonem durante a experiência de integração. Você está pedindo muita informação cedo demais? Os usuários estão adicionando itens ao carrinho, mas não estão comprando?

Uma ótima maneira de visualizar um canal de conversão onde os usuários estão sendo eliminados. Depois de definir os estágios específicos que você deseja ver em seu funil, o funil de conversão mostrará como os usuários estão progredindo nessas ações.

Saiba o que facilita a movimentação dos usuários pelo canal, entendendo quais ações são importantes. Se eles não usarem, jogue fora.

Estudo de caso: jogos com uma boa experiência de primeira vez

Vamos dar uma olhada na jornada de junho que foi bem em termos de integração de jogadores.

A primeira experiência do usuário na jornada de junho

Este jogo da Wooga é líder de mercado em jogos de objetos escondidos. Os jogos desse subgênero geralmente não obtêm altas taxas de retenção no primeiro dia. Por esse motivo, eles precisam se esforçar muito na experiência do primeiro jogador. Aqui está como eles fizeram isso.

Pré-jogo

Quando os jogadores iniciam a jornada de junho pela primeira vez, eles experimentam um tempo de carregamento de tela não muito longo.

Durante esse tempo, os jogadores podem ver o personagem principal do jogo e obter dicas curtas sobre como jogar o jogo. Esta é uma prática comum usada em muitos jogos para celular.

Com ele, você pode deixar o jogador saber sobre o que é o seu jogo. Além disso, você torna as telas de carregamento mais interessantes. Claro, muitos jogadores não vão ler essas dicas, mas para aqueles que o fazem, é definitivamente melhor do que a palavra "carregar".

Em seguida, os jogadores podem escolher entre duas opções - jogar como convidado ou fazer login com suas contas de mídia social. Eles não são forçados a fazer nada, o que é uma boa escolha. Depois de clicar no botão play, o jogo começa.

História

Um dos principais atributos deste jogo de objetos escondidos é o seu enredo.

Por esse motivo, os desenvolvedores de Journey to June imediatamente tentaram envolver os jogadores com uma história imersiva.

Ele vem em forma de transições e animações e traz a história de uma família de cem anos atrás. Não é apenas uma história - é uma história de assassinato. Nele, os jogadores conhecem a protagonista Joan e descobrem por que precisam jogar o jogo - para resolver o mistério do assassinato.

Essa narrativa é projetada para manter os jogadores emocionalmente envolvidos, ao mesmo tempo em que dá significado às suas ações.

Mais tarde, a história continuará durante a sessão do jogador para ajudar a mantê-los envolvidos.

Tutorial e jogabilidade

Depois de se envolver com a história, é hora de envolver o jogador no coração do jogo - resolvendo o cenário de objetos escondidos.

Compreender a mecânica deste jogo é muito simples, e na Wooga, eles percebem isso. Por esta razão, o jogo explica ao jogador o mínimo para começar.

Os jogadores também não sabem muito sobre os recursos do jogo. Toda a experiência é lógica e intuitiva.

No entanto, o jogo introduz os jogadores no mercado in-game. Esta é uma introdução sutil à economia do jogo.

Para deixar os jogadores atualizados, o jogo os recompensa com uma grande quantidade de moeda e eles não sentem que estão perdendo nada.

No geral, a primeira sessão deste jogo é uma experiência muito positiva para o jogador. Eles podem experimentar a moeda do jogo e se divertir com ela. Ao mesmo tempo, o jogo é desafiador o suficiente para manter as coisas interessantes.