Solução de avaliações e classificações de aplicativos: como aumentar o feedback dos usuários para seus aplicativos móveis?

O feedback do usuário ajudará você a entender seu produto de uma nova perspectiva, para que você possa ajustar seu roteiro de produto e melhorar melhor seu aplicativo. Independentemente de você seguir o desenvolvimento ágil ou não, o feedback rápido e frequente é um dos fatores mais importantes para tornar seu aplicativo mais bem-sucedido.

Implementar o sistema de feedback certo e definir um mapa de jornada do usuário ajudará você a motivar seus usuários de aplicativos móveis no momento certo.

Como as avaliações e classificações positivas do aplicativo impulsionam o crescimento do seu aplicativo?

Avaliações e classificações de aplicativos mais positivas melhor classificação de aplicativos no Google Play?

Um dos poucos lugares onde os clientes fornecem feedback é na App Store na forma de avaliações e comentários.

De acordo com nosso relatório, cerca de 80% das pessoas escolhem seu aplicativo mais valioso com base nas avaliações e classificações de aplicativos para dispositivos móveis, de acordo com nossa pesquisa. Avaliações de aplicativos mais positivas normalmente impressionam seus usuários-alvo com uma boa experiência de usuário, e mais downloads de aplicativos podem ser esperados.

Especialmente, avaliações e classificações positivas de aplicativos também pertencem aos fatores indiretos de classificação de aplicativos no Google Play, podem melhorar sua taxa de conversão de aplicativos.

Além disso, se você tiver uma classificação de estrelas baixa na App Store, é uma indicação de um (ou ambos) dos seguintes: há problemas no aplicativo que precisam ser corrigidos e/ou você não está recebendo seus maiores fãs na App Store. Na verdade, a maioria das marcas só ouve feedback de cerca de 1% de seus clientes. Para superar esse desafio, você deve implementar uma ferramenta que solicite às pessoas certas que deixem comentários na loja de aplicativos no momento certo.

Você não apenas poderá capturar mais feedback de clientes satisfeitos (melhorando assim sua classificação na loja de aplicativos), mas também poderá ouvir de mais pessoas que, de outra forma, permaneceriam em silêncio (o que chamamos de maioria silenciosa).

Ao escolher as pessoas certas para solicitar, garante que os clientes satisfeitos avaliem abertamente seu aplicativo, enquanto os clientes insatisfeitos fornecem feedback direto e acionável.

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Como o feedback no aplicativo ajuda você a criar um ótimo produto para dispositivos móveis?

O feedback do produto é a maneira ideal de ouvir clientes específicos e entender suas necessidades antes de passar para seus concorrentes. A coleta proativa de feedback permite que você identifique e resolva rapidamente seus pontos problemáticos.

Você conhece seu produto, porque cada recurso foi cuidadosamente pensado e discutido. No entanto, às vezes você não vê todas as falhas.

É importante ter uma compreensão profunda do que seus usuários gostam e de quais recursos eles gostam. Mostre que você realmente ouve seus usuários, pois o aplicativo é feito para eles, portanto, deve ser o mais próximo possível de suas preferências.

No entanto, tenha o cuidado de ouvir apenas os comentários mais relevantes. Crie um sistema de feedback onde os usuários possam expressar suas preocupações ou opiniões para que você possa entender e decidir quais recursos manter, quais são menos relevantes e quais novos recursos devem ser criados.

Ao receber feedback, não coloque tudo na lista de pendências de recursos, mas em uma "biblioteca de feedback" - não importa o quanto você goste de usuários compartilhando suas opiniões, você deve ter cuidado ao aplicá-los ao gerenciamento de produtos. Cada recurso tem um custo de ciclo de vida, incluindo manutenção, depuração, carga adicional do servidor, etc.

Mais conectado com seus clientes pode trazer uma boa fidelidade e retenção de usuários

Em última análise, coletar feedback do usuário é obter uma compreensão mais profunda de por que e como as pessoas usam seu aplicativo. Com esse conhecimento, você poderá superar suas expectativas e transformá-los em clientes fiéis e defensores da marca.

Ao segmentar usuários específicos e identificar os pontos problemáticos do usuário, você poderá melhorar a experiência do usuário e aumentar a retenção das maneiras mais importantes para o seu público.

Guia para coletar comentários e avaliações positivas de usuários para seu aplicativo

O tempo é importante

A última coisa que você quer fazer é interromper a experiência do usuário com uma janela pop-up irritante. Lembre-se de que os usuários estão fazendo um favor a você compartilhando feedback. Portanto, não faça muitas perguntas cedo demais ou as interrompa no meio de uma tarefa.

Evite pedir feedback quando eles iniciarem o aplicativo pela primeira vez. Ou quando estão fazendo uma compra, realizando uma pesquisa ou compartilhando conteúdo.

O melhor momento para fazer perguntas?

Quando eles completam uma ação e se sentem felizes e animados. Pense nisso imediatamente após a entrega das mercadorias - eles concluíram um novo nível de jogo, riscaram um item da lista de tarefas, terminaram um treino ou terminaram de transmitir um filme. Eles estarão mais motivados a compartilhar seus comentários.

Mantenha breve

O celular não é o formato ideal para uma pesquisa abrangente de 10 perguntas sobre aplicativos para dispositivos móveis. Faça no máximo 1-2 perguntas para melhorar as taxas de resposta e direcionar as respostas que os usuários podem selecionar com apenas um clique. Substitua respostas de texto por recursos visuais ou emojis sempre que possível.

Confira as pesquisas de feedback no aplicativo usadas pelo popular aplicativo Human Activity Tracker. A primeira pergunta é simples e direta, e os usuários podem responder com um único clique em um emoji. Ele não ocupa a tela inteira e é fácil de ignorar para usuários que não estão interessados ​​em responder.

As perguntas de acompanhamento oferecem a oportunidade de fornecer feedback mais aprofundado, mas isso não é obrigatório. Ao pedir aos usuários que fornecessem suas informações de contato para acompanhamento, ficou claro que a equipe estava interessada em respostas pessoais e uma conversa mais aprofundada.

Não seja agressivo

Vale a pena repetir: os usuários estão fazendo um favor ao compartilhar seus comentários. Eles não te devem nada.

Portanto, não faça spam com pesquisas pop-up em todas as conversas e torne as sobreposições fáceis de ignorar. Os usuários que não estão prontos para compartilhar feedback precisam de uma maneira rápida e fácil de retomar o que estão fazendo sem ficarem frustrados.

Não apenas pop-ups

A coleta de informações do usuário não precisa ser uma pesquisa ou pesquisa formal. Procure maneiras de integrar loops de feedback simples em sua interface do usuário.

Veja o Spotify, por exemplo. Uma das principais propostas de valor do aplicativo é ajudar os usuários a descobrir novas músicas. o aplicativo Spotify inclui botões de coração e cruz para músicas sugeridas nas mixagens diárias dos usuários. Essa é uma maneira rápida e fácil para o Spotify obter feedback sobre como suas sugestões correspondem ao que os usuários gostam. Para os usuários, é uma maneira útil de melhorar imediatamente suas músicas sugeridas e descobrir novos favoritos imediatamente.

Não limite os usuários a perguntas sim/não

Às vezes, um simples sim ou não fornecerá as informações de que você precisa - mas nem sempre. *Perguntas abertas fornecerão mais informações e melhores insights sobre os pensamentos de seus usuários.

Dito isso, não espere que os usuários enviem longos parágrafos de respostas. Digitar no celular não é o ideal.

Salve perguntas que exigem respostas escritas mais longas para pesquisas por e-mail ou acompanhamento pessoal. Você também pode considerar oferecer pequenos incentivos para concluir pesquisas mais longas com mais de uma ou duas perguntas: por exemplo, um desconto de 10%, frete grátis ou uma extensão de avaliação gratuita.

O aplicativo de pesquisa e descoberta de restaurantes Zomato faz isso de forma brilhante, incentivando os usuários a compartilhar quaisquer ideias rápidas que tenham com um campo de texto simples de uma linha - e convidando os usuários a enviar comentários mais detalhados para um endereço de e-mail dedicado.

Torne as pesquisas fáceis de encontrar

Outra maneira de coletar feedback além dos pop-ups é adicioná-los como adições permanentes ao seu aplicativo. Torne-os fáceis de encontrar sem sobrecarregar sua interface do usuário adicionando-os ao cabeçalho/rodapé, menu superior ou como uma opção quando os usuários clicarem em seus ícones de mídia social ou links de suporte/contato.

O aplicativo Lego Life realmente destaca as pesquisas como um recurso importante em seu aplicativo, fornecendo uma maneira para sua base de usuários apaixonada e sincera fornecer feedback valioso sobre os produtos Lego e se conectar com outros membros da comunidade Lego. Uma lista de enquetes é exibida no feed de notícias, incluindo enquetes oficiais LEGO e enquetes enviadas por usuários.

O Twitter tem pesquisas e enquetes semelhantes em seu feed de notícias para coletar feedback de uma forma que não interfira na experiência do usuário.

Crie segmentos com base nas respostas

Depois de coletar feedback, torne-o acionável. Ao criar segmentos de usuários com base nas respostas da pesquisa, você pode acompanhar e envolver melhor os usuários.

Por exemplo, você pode convidar pessoas que solicitam um recurso para testá-lo beta ou notificá-lo quando ele for lançado. Usuários satisfeitos podem ser convidados a participar do seu programa de fidelidade ou recompensas, compartilhar conteúdo gerado pelo usuário ou recomendar o aplicativo a um amigo. Os usuários insatisfeitos podem receber notificações sobre novos recursos ou lançamentos de conteúdo, ou acompanhar o contato pessoal do suporte.

Deixe os usuários saberem que você está ouvindo

Novamente para uma boa medida: seus usuários estão fazendo um favor a você fornecendo feedback! Agradeça a eles em suas notas de lançamento ou anúncios de novos recursos e envie e-mails pessoais para expressar sua gratidão pelo tempo e interesse em seu produto. Mesmo (e especialmente!) quando se trata de feedback negativo.

O Nike + Run Club experimentou isso em primeira mão quando redesenhou seu popular aplicativo de corrida em 2016. Dizer que os usuários estavam insatisfeitos é um eufemismo - as listagens da loja de aplicativos da Nike e as páginas de mídia social foram inundadas com usuários irritados que estavam perdendo recursos favoritos, não gostaram do nova interface do usuário ou dados pessoais perdidos.

Hoje, o aplicativo Nike+ Run Club está atualmente classificado como o 15º de todos os aplicativos de saúde e condicionamento físico na Apple App Store, com quase 190.000 avaliações e uma classificação de 4,8 estrelas.

Então, o que mudou as coisas foi a resposta da equipe Nike+ a todo esse feedback dos usuários.

Quase todas as postagens de mídia social e críticas negativas receberam uma resposta detalhada da equipe, demonstrando seu compromisso em corrigir o problema e garantir que o aplicativo atendesse às necessidades de seus usuários. Eles fizeram anúncios e escreveram postagens no blog agradecendo aos usuários por seus comentários verbais e certificando-se de que cada um de seus comentários fosse ouvido e levado a sério.

Os usuários precisam saber que seu feedback não cairá em ouvidos surdos. Mesmo que seu aplicativo não seja perfeito, eles ficarão felizes em saber que você se preocupa com a experiência deles e deseja criar o melhor aplicativo para eles.

Como medir o feedback do usuário do aplicativo?

Depois de receber feedback de seus usuários móveis, você precisa agir de acordo com isso.
Caso contrário, seus usuários sentirão que suas opiniões não importam e que você não está interessado em criar uma experiência melhor para eles. É por isso que você deveria.

Faça com que as métricas corretas informem o desempenho real se sua promoção

Concentre-se em coisas fáceis de medir e acompanhe as métricas certas: o

• Porcentagem de compras feitas por meio de dispositivos móveis
• Número de visitas móveis
• Tempo gasto no site em dispositivos móveis versus seu site
• Número de instalações diárias e suas origens
• Meça a eficácia do seu programa de marketing

Por exemplo, se você usar o NPS, poderá determinar quantos usuários gostam do seu aplicativo ou recursos etc. muitas pessoas reclamando de bugs ou insatisfeitas com a lentidão do aplicativo, etc.

Incentive o feedback contínuo do usuário

Para incentivar os usuários a fornecer feedback contínuo, crie canais de feedback na experiência do aplicativo. Crie um cronograma que seja acionado pelas ações do usuário.
Por exemplo, peça uma avaliação quando eles usarem o aplicativo por 10 dias. Após três meses de uso ativo, peça que atualizem suas avaliações.

Em última análise, você deve resumir, categorizar e analisar os dados de feedback para identificar problemas no produto e priorizá-los. Dessa forma, você pode ajustar o roteiro do seu produto de acordo.
Se necessário, você pode realizar outras pesquisas e entrevistas com usuários para planejar seus próximos planos de desenvolvimento e lançamento.