Proteção de privacidade do Apple Mail em 2022: guia para remetentes de e-mail

Atualizado em 3 de março de 2022

O recurso Apple Mail Privacy Protection (MPP) foi lançado em 20 de setembro de 2021. Faz parte da iniciativa maior da Apple para ajudar os usuários a controlar seus dados. No entanto, tem várias implicações para os remetentes de e-mail. Para entender melhor como o MPP da Apple pode afetar seu programa de e-mail, criamos um guia abrangente para responder a todas as suas perguntas sobre MPP, fornecer as informações mais recentes usando nosso conjunto de dados significativo e fornecer dicas sobre como fazer ajustes em seu programa de e-mail.

Continuaremos atualizando este guia à medida que aprendemos mais sobre o MPP e à medida que o recurso se torna mais amplamente adotado. Vá para qualquer seção com nosso índice abaixo.

• O que é a Proteção de Privacidade do Apple Mail (MPP)?
• Como o MPP impactou os dados de engajamento?
• Como se adaptar à proteção de privacidade de e-mail da Apple
• Como se manter informado sobre a proteção de privacidade de e-mail da Apple

O que é a atualização da Proteção de Privacidade do Mail da Apple?

Mail Privacy Protection é uma nova opção localizada nas configurações do dispositivo Apple do iOS 15 e macOS 12 Monterey. Quando os usuários abrem o aplicativo Apple Mail pela primeira vez depois de baixar os sistemas operacionais mais recentes, eles recebem uma solicitação para escolher se desejam proteger sua privacidade. Se os usuários decidirem proteger sua privacidade, esta opção habilita o MPP e oculta seu endereço IP. Como alternativa, os usuários podem ir para “Configurações” → “E-mail” → “Proteção de privacidade” para escolher se desejam ocultar seu endereço IP e proteger a atividade de email ou habilitar apenas um dos recursos de proteção de privacidade.

Quem será afetado pela Proteção de Privacidade de Email?

O MPP afetará tanto os destinatários de e-mail quanto os remetentes de e-mail. Para habilitar o MPP, os usuários devem ter dispositivos Apple, configurar sua conta de e-mail para usar os aplicativos Apple Mail, atualizar seu sistema operacional para a versão mais recente e optar pelo MPP.

Como a Proteção de privacidade de e-mail da Apple afeta os remetentes de e-mail?

Ao anonimizar o rastreamento aberto, o MPP impede que os remetentes de e-mail compreendam completamente como os destinatários habilitados para MPP interagem com os e-mails de seus negócios. Embora os remetentes ainda possam analisar o rastreamento de cliques, será mais desafiador reconhecer contatos não engajados ou avaliar o sucesso de uma campanha de e-mail sem dados de rastreamento abertos.

No entanto, ainda existem equívocos sobre esta atualização da Apple. Um novo estudo mostra que 77% dos profissionais de marketing acreditam que o MPP é ativado automaticamente nos dispositivos dos destinatários, mas esse não é o caso. Os usuários devem ativar manualmente esse recurso em seus telefones

Quando a Apple lançou o Mail Privacy Protection?

A Apple lançou o MPP às 10h PST de 20 de setembro de 2021. A adoção do MPP está aumentando ao longo do tempo.

Como o MPP anonimiza as aberturas?

Quando uma caixa de correio recebe uma mensagem, o aplicativo Mail busca a mensagem (e todas as imagens nela contidas). Essa busca não acontece necessariamente imediatamente no momento da entrega, mas a mensagem e seu conteúdo serão buscados, fazendo com que o pixel de rastreamento seja acionado. Este pixel de rastreamento mostra ao remetente que a mensagem foi aberta. No entanto, na realidade, ele ainda não foi lido na caixa de entrada do usuário.

Como o MPP impactou os dados de engajamento?

A Proteção de Privacidade do Mail afeta os dados de engajamento de destinatários que configuraram sua conta de e-mail no aplicativo Apple Mail em qualquer um de seus dispositivos e ativaram o MPP. Isso, no entanto, não se limita ao Apple Mail. Se um usuário se conectar ao aplicativo Apple Mail, Gmail ou Yahoo! As caixas de correio de correio podem gerar falsas aberturas se o usuário tiver habilitado o MPP. Para dar uma ideia de como o MPP pode impactar seu programa de e-mail, veja a primeira semana de descobertas após o lançamento do MPP.

Os dados abaixo abrangem de 20 a 27 de setembro. O MPP impactou os usuários do Gmail e da Apple.

Nos primeiros 7 dias do MPP, o MPP representou 5% de todas as aberturas. O total de eventos abertos aumentou 1,5%, o que está dentro da nossa faixa normal. No entanto, as aberturas únicas aumentaram 6,5%. Isso é quase 2x o maior aumento de uma semana em contagens abertas únicas que observamos nos últimos 6 meses.

A adoção aumentou constantemente ao longo da semana, mas a taxa de aumento também diminuiu à medida que a semana avançava. Com base nas versões anteriores do iOS, esperamos que a adoção ocorra em ondas nos próximos 6-9 meses, pois a Apple recomenda que os usuários baixem a nova versão do sistema operacional.

Tradicionalmente, as contagens abertas são mais altas entre 6h e 13h PST. Por outro lado, as contagens abertas de MPP são mais altas entre 18:00 e 23:00 PST.

Impacto observado do MPP em provedores de e-mail

Abaixo, você encontrará a porcentagem de aberturas geradas pelo MPP por provedor de caixa de correio.

Apesar de ser um recurso do Apple Mail e não um recurso específico do provedor de caixa de correio, observamos diferenças significativas na adoção entre os provedores de caixa de correio. Domínios da Apple como icloud.com, me.com e mac.com apresentaram a maior adoção na primeira semana, enquanto a adoção entre as caixas de correio gmail.com e outlook.com é significativamente menor.

Impacto MPP observado nos remetentes do Gmail até agora

As aberturas MPP são significativamente menores para pessoas com caixas de correio do Gmail e Microsoft do que para pessoas com Yahoo! e caixas de correio da Apple. Acreditamos que isso se deva principalmente ao fato de que os usuários do Gmail e da Microsoft são menos propensos a conectar sua caixa de correio ao aplicativo Apple Mail do que o Yahoo! ou usuários do iCloud. Isso pode ser um problema demográfico ( os usuários do Gmail são mais jovens que os usuários do Yahoo! Mail ). Ou pode estar relacionado à tecnologia. Talvez a Microsoft e o Gmail ofereçam recursos que tornam desnecessário configurar uma caixa de correio com um aplicativo de terceiros como o Apple Mail.

Impacto MPP observado em domínios da Apple (iCloud, Mac e Me.com)

Faz sentido que as caixas de correio do iCloud estejam tendo taxas significativamente mais altas de adoção de MPP. As pessoas com caixas de correio do iCloud são mais propensas a serem usuários do iPhone, o que os torna mais propensos a serem usuários do Apple Mail. Isso, por sua vez, os torna mais propensos a ter o MPP ativado. É importante notar que esta é uma relação correlativa e não casual. Nem todas as caixas de correio do iCloud terão o MPP ativado. No entanto, esperamos que o MPP seja super-representado entre os usuários do iCloud.

Impacto MPP observado nos usuários do Apple Mail

A Moveable Ink decidiu saber mais sobre como isso afetou os remetentes de e-mail, analisando mais de 300 bilhões de impressões de conteúdo de setembro de 2021 a dezembro de 2021. O estudo descobriu que as métricas abertas não são mais um ponto de dados confiável para usuários do Apple Mail.

Como os remetentes de e-mail podem se adaptar à Proteção de privacidade de e-mail?

A escala incomparável do Twilio SendGrid (processando mais de 3 bilhões de mensagens por dia), juntamente com nossa equipe de especialistas do setor, nos dá acesso aos dados e conhecimento para ajudar seu programa de e-mail não apenas a sobreviver, mas também a prosperar . Use estas dicas de nossa equipe de serviços especializada para configurar seu programa de e-mail para o sucesso no mundo pós-MPP.

Use o novo Apple Open Indicator do Twilio SendGrid

Adicionamos um campo a “Open Events” em nosso Event Webhook para identificar aberturas anônimas do Apple MPP. Este campo, “sg_machine_open”, é definido como “true” para eventos abertos acionados pelos sistemas da Apple, independentemente de um usuário habilitado para MPP realmente abrir o e-mail ou o aplicativo Mail da Apple acionar a abertura aleatoriamente. Leia nosso artigo para obter mais informações sobre o Apple Open Indicator do Twilio SendGrid.

Você pode, portanto, continuar confiando em seus eventos abertos que não foram acionados por máquinas Apple como você fez anteriormente. Continue lendo para obter recomendações sobre como abordar destinatários que agora estão retornando aberturas de máquina da Apple.

Nota: Este não é um método para contornar o recurso MPP. Acreditamos que as preferências de privacidade devem ser respeitadas. No entanto, queremos garantir que seus números de engajamento convencionais ainda sejam úteis.

Fique à vontade com cliques

Com a possibilidade de dados abertos se tornarem menos confiáveis, é fundamental que você pense em formas alternativas de medir o desempenho do seu programa de e-mail. A substituição mais óbvia para dados abertos são os dados de clique.

Use a atividade de cliques como seu principal indicador de engajamento com seu programa de e-mail.

Mesmo antes de a Apple anunciar o MPP, pode-se argumentar que dados de cliques são um sinal mais forte e confiável de engajamento positivo do que aberturas. Os cliques são intencionais e, portanto, um sinal mais claro de engajamento.

O MPP quase certamente encerrará o debate. Agora é a hora de levar a sério o uso da atividade de cliques como seu principal indicador de engajamento com seu programa de e-mail. Para fazer a transição para cliques como sua principal métrica de engajamento, considere:

• Usar cliques para suas políticas de encerramento baseadas em engajamento em vez de aberturas.
• Usando cliques para medir o desempenho de seus testes A/B.
• Construindo benchmarks para suas taxas de cliques. Pesquise dados históricos para se orientar com suas métricas de cliques atuais. Tenha em mente que as taxas de cliques são sempre menores do que as taxas de abertura.
• Substituir taxas de abertura por taxas de cliques em quaisquer relatórios ou painéis que você revisa ou apresenta com frequência.

Prepare campanhas de reengajamento mais regulares e multicanal

Por mais de uma década, os remetentes usaram a recência do engajamento para determinar quando enviar uma campanha de reengajamento. Por exemplo, se um destinatário não abriu ou clicou em uma mensagem em 6 meses, você pode enviar a ele uma campanha de reengajamento para ver se ele ainda deseja receber seu e-mail. Se eles não clicarem na mensagem de reengajamento, você os removerá de sua lista de e-mails.

É hora de repensar essa estratégia. Você ainda pode confiar nos cliques como um sinal confiável de engajamento positivo com a atualização do MPP. Se alguém estiver clicando, considere-o engajado. No entanto, se seus dados mostrarem que alguns destinatários abrem todas as mensagens, mas nunca clicam, esse deve ser seu novo sinal de não envolvimento.

Como os cliques são mais difíceis de obter e algumas mensagens podem ser legitimamente abertas, mas não clicadas, será mais importante incentivar seus usuários a realizar uma ação de engajamento afirmativa. Campanhas de reengajamento mais frequentes e o uso de canais alternativos como SMS e push são boas maneiras de fazer isso. Dê uma olhada neste artigo do blog para exemplos de campanhas de reengajamento bem-sucedidas.

Aumente o uso de CTAs para gerar mais cliques

Como já mencionamos, os cliques são mais difíceis de obter em comparação com as aberturas ao enviar e-mails. Mas, você não tem que permanecer passivo aqui. Há coisas que você pode fazer para incentivar mais atividade de cliques e aumentar as taxas de cliques. Um passo fácil é desenvolver e-mails mais curtos e concisos, com menos apelos à ação, mas mais proeminentes.

Desenvolva e-mails mais curtos com menos apelos à ação, mas mais proeminentes.

Essa não é uma ideia nova, mas se tornará mais importante à medida que as taxas de abertura se tornarem um sinal menos confiável de engajamento real. O benefício adicional vai muito além de fornecer mais dados de engajamento.

Quando feito corretamente, tirar os destinatários do e-mail e colocá-los em seu site ou em seu aplicativo permite experiências muito mais ricas e personalizáveis. Você tem muito mais opções à sua disposição em uma página da Web ou em um aplicativo do que em um e-mail. Também não é preciso dizer que sites e aplicativos para smartphones são onde as pessoas gastam dinheiro. É realmente um ganha-ganha.

Confira nosso guia sobre CTAs para obter mais informações sobre como criar e-mails orientados à ação.

Audite suas automações de fluxo de trabalho baseadas em aberto

A automação do fluxo de trabalho tem sido um desenvolvimento empolgante no mundo do e-mail nos últimos 10 anos. Existem inúmeras ferramentas de automação de fluxo de trabalho prontas para uso ou personalizadas. A maioria, se não todas, dessas ferramentas usa dados de engajamento de e-mail para determinar automaticamente o que e quando enviar a próxima mensagem.

Se uma parte significativa do seu e-mail for aberta automaticamente pelo MPP ou recursos semelhantes, isso não apenas interromperá a automação do seu fluxo de trabalho, mas também poderá resultar em algumas experiências muito bizarras para seus destinatários. O envio excessivo de mensagens para seus destinatários com base em aberturas MPP pode se tornar uma realidade se você estabelecer seus gatilhos de automação em padrões abertos ou seu envolvimento em aberturas.

Agora é a hora de auditar suas automações de fluxo de trabalho que dependem de dados abertos para acionar ou agendar envios de e-mail e ajustar os fluxos de trabalho para usar cliques. Pergunte a si mesmo: “Como seria essa automação se cada mensagem parecesse ter sido aberta?” Se a resposta for “Não é bom”, você deve considerar lidar com esses fluxos de trabalho primeiro.

Mantenha-se atualizado com o Mail Privacy Protection com Twilio SendGrid

À medida que a indústria de e-mail evolui, o Twilio SendGrid fornecerá as melhores práticas e sugestões sobre como se adaptar a quaisquer alterações na Proteção de Privacidade de E-mail ou qualquer outra atualização da indústria de e-mail . Atualizaremos esta lista de perguntas frequentes à medida que mais respostas estiverem disponíveis, e você pode esperar mais artigos sobre como as empresas podem se adaptar a essa mudança.

Para atualizações sobre MPP, desenvolvimentos de produtos do Twilio SendGrid e tudo relacionado a e-mail, assine nosso boletim informativo mensal por e-mail, The Scoop .