Como a proteção de privacidade de e-mail da Apple afeta o marketing por e-mail

O Apple Mail Privacy Protection (MPP) está aqui, assim como algumas atualizações importantes que os profissionais de marketing por e-mail devem estar cientes. Talvez você já tenha ouvido pessoas dizendo: “A taxa de abertura de e-mail está morta!” ou que a privacidade do Apple Mail mudará para sempre o cenário do marketing por e-mail. E agora você está olhando para ver do que se trata todo o alarido.

Bem, antes de tudo, duas boas notícias:

1. Você veio ao lugar certo
2. Fundamentalmente, nada mudou sobre o que torna o e-mail a forma mais eficaz de marketing

Espero que pelo menos tenhamos acalmado um pouco sua mente. A verdade é que não há necessidade de se preocupar. Mas há algumas mudanças no mundo do email marketing que chegaram com as atualizações de privacidade da Apple para iOS 15 e seu popular aplicativo Mail em 20 de setembro de 2021. Essas mudanças não são específicas para nenhum provedor de email marketing e afetam você, independentemente da plataforma você está usando, então vale a pena dedicar algum tempo para se familiarizar com eles.

Continue lendo para ver um detalhamento das recentes alterações de privacidade da Apple, como a Proteção de Privacidade de Correio afeta o marketing por e-mail, o que não mudou no e-mail e algumas etapas simples que você pode seguir para garantir que seus e-mails continuem gerando resultados valiosos.

O que é a proteção de privacidade de e-mail da Apple?

A resposta curta é que o Mail Privacy Protection oferece aos usuários do aplicativo Mail da Apple a opção de ocultar se e quando eles abrem e-mails de marketing.

Aqui está a história completa:

Mail Privacy Protection é um recurso do Apple Mail anunciado em junho de 2021 que impede os profissionais de marketing por e-mail de usar pixels invisíveis para coletar informações dos destinatários. O recurso agora está disponível para usuários do aplicativo Mail da Apple para iPhone, iPad, computadores Mac e Apple Watch, permitindo que eles mascarem informações como quando e onde eles abrem um e-mail, qual dispositivo eles usaram e qualquer outra atividade online vinculada a aquele dispositivo.

Antigamente, os dados de um e-mail eram carregados apenas quando o destinatário abria o e-mail e baixava as imagens do e-mail, o que acontecia automaticamente na maioria dos casos. Esses dados incluíam um pixel, que permitia ao seu provedor de e-mail detectar que o e-mail foi aberto, qual dispositivo foi usado e, às vezes, onde o assinante estava localizado quando abriu o e-mail. Com o Mail Privacy Protection, o Apple Mail pré-carrega imagens e conteúdo dos e-mails que você envia — incluindo o pixel de rastreamento — independentemente de o destinatário ter aberto ou não o e-mail.

Isso torna os dados desses pixels não confiáveis ​​como métrica de desempenho.

Por que a proteção de privacidade de e-mail é importante para o marketing por e-mail

Apple Mail é um cliente de e-mail extremamente popular

O Apple Mail é um dos clientes de e-mail mais populares em uso atualmente, principalmente porque é o aplicativo de e-mail padrão para usuários de todos os dispositivos Apple. Em 2021, os dispositivos da Apple representaram aproximadamente 52% de todas as aberturas de e-mail, de acordo com Litmus.

A Proteção de Privacidade do Mail agora é oferecida como uma opção para todos os usuários do Apple Mail que atualizaram para o iOS 15. Ainda não está claro quantos usuários irão optar por esse recurso, mas as pessoas que usam ferramentas de marketing por e-mail devem estar preparadas para confiar menos no e-mail aberto dados. Geralmente, quando os usuários têm a oportunidade de desativar o rastreamento de dados, eles o aceitam. Esperamos que esses novos recursos de privacidade sejam tão populares quanto os recursos do iOS lançados anteriormente, como desativar o rastreamento de dados do aplicativo.

Os dados de e-mail são limitados e, portanto, alguns dos recursos alimentados por esses dados também são limitados.

Além de não saber se, quando e como um assinante abriu seu e-mail, certos recursos de e-mail marketing que dependem desses dados, como o envio automático de um e-mail de acompanhamento para quem não abriu, não são mais confiáveis. Continue lendo para obter mais informações sobre como isso afeta o marketing por e-mail e algumas etapas que você pode seguir para garantir um marketing eficaz.

Quando a Proteção de Privacidade do Mail entrou em vigor?

Mail Privacy Protection foi lançado em 20 de setembro de 2021 em todos os dispositivos Apple juntamente com o lançamento do iOS 15 e está disponível por padrão na linha mais recente de iPhones e iPad da Apple. Embora demore algum tempo para que os usuários atualizem seu iOS e adotem o recurso, é melhor supor que alguns de seus assinantes já estejam usando o Apple Mail Privacy Protection e que mais assinantes seguirão o exemplo nos próximos meses.

Quantas pessoas na minha lista de e-mail usarão a Proteção de Privacidade de E-mail?

Embora não haja duas listas de e-mail exatamente iguais, vamos adivinhar quantos contatos podem usar os mais novos recursos de privacidade da Apple.

Supondo que 52% da sua lista esteja usando um cliente de e-mail da Apple para ler seus e-mails (com base na média de todos os e-mails abertos em 2021), e que 96% deles optarão por proteção adicional de privacidade (como foi o caso do recurso de rastreamento de aplicativos para iOS 14.5), estimamos que cerca de 50% de seus assinantes provavelmente usarão a Proteção de privacidade de e-mail eventualmente.

ATUALIZAÇÃO: 18 de outubro de 2021

É importante observar que a estimativa acima é apenas um cálculo aproximado no momento, e a adoção do iOS 15 e do Mail Privacy Protection levará tempo. O MPP acabou de ser disponibilizado em setembro de 2021 e, em 18 de outubro de 2021, estima-se que apenas cerca de 29% dos usuários do iPhone tenham atualizado para o iOS 15 até agora. À medida que mais pessoas atualizarem seu iOS nos próximos meses, mais ativarão os novos recursos de proteção de privacidade da Apple, mas não podemos dizer com certeza quantos o farão. Manteremos esta postagem atualizada à medida que tivermos uma ideia melhor da taxa geral de opções da Proteção de privacidade de email.

5 maneiras como a proteção de privacidade de e-mail afeta o marketing por e-mail

Embora não tenha mudado muito em termos de como usar o email marketing com sucesso, há algumas coisas que você deve estar ciente. É importante observar que essas alterações não são específicas de nenhum provedor de email marketing, mas afetam o mundo do email como um todo, independentemente da plataforma que você está usando para seu email marketing.

Abaixo, listamos algumas das principais mudanças resultantes dos novos recursos de privacidade da Apple que você deve conhecer. Em seguida, na próxima seção, veremos algumas etapas específicas que você pode seguir para maximizar o sucesso do seu marketing por e-mail, mesmo com as novas alterações de privacidade.

Veja o que está mudando no mundo do marketing por e-mail como resultado das atualizações de privacidade da Apple:

1. As taxas de abertura provavelmente estão aumentando, mas não são mais confiáveis

Como a Apple agora pré-carrega os dados de e-mail, independentemente de um usuário realmente abrir um e-mail, as taxas de abertura de e-mail não são confiáveis. Você pode ver suas taxas de abertura de e-mail dispararem como resultado dessas alterações, mas provavelmente não são aberturas de e-mail reais.

2. As taxas de clique para abrir provavelmente estão diminuindo, mas também não são confiáveis

Uma taxa de clique para abrir (CTOR) é o número de cliques únicos que seu email recebe dividido pelo número de aberturas únicas. No passado, essa era uma métrica preferida para os profissionais de marketing por e-mail medirem a eficácia de seu conteúdo em motivar seu público a clicar. No entanto, como o CTOR é uma função da abertura de seu e-mail, as novas alterações de privacidade da Apple fazem com que seu CTOR caia artificialmente. Isso torna o CTOR uma métrica não confiável daqui para frente.

Mas há uma boa notícia! A Proteção de privacidade de e-mail não afeta o total de cliques. Os cliques continuam sendo uma maneira confiável de medir o sucesso do seu e-mail porque simplesmente mostra o número total de destinatários de e-mail que clicaram em um link em seu e-mail. Comparar o total de cliques em campanhas de e-mail com um número semelhante de destinatários é uma boa maneira de avaliar quais campanhas são mais envolventes.

3. Os recursos de e-mail com taxa de abertura tornaram-se menos confiáveis

Alguns recursos de marketing por e-mail que dependem de aberturas de e-mail e outros dados de pixel agora são menos confiáveis, pois esses dados podem não estar disponíveis para metade de seus destinatários de e-mail.

Veja como alguns recursos populares de marketing por e-mail serão afetados:

Insights de contato e engajamento

Ao visualizar seus insights de contato e relatórios de e-mail, já que as taxas de abertura podem ser artificialmente altas para cerca de metade de seus assinantes, você provavelmente verá um número incomumente grande de contatos com alto engajamento, já que o engajamento do contato normalmente se baseia na frequência com que um contato abre seus e-mails.

Segmentação de lista de e-mail

Alguns profissionais de marketing por e-mail usam dados abertos de e-mail para segmentar listas de e-mail em assinantes “mais engajados” ou “menos engajados”, com base na frequência com que abrem e-mails. Como as taxas de abertura não são confiáveis, elas não são mais uma maneira eficaz de determinar quem são seus assinantes mais engajados na segmentação de lista.

Felizmente, outras formas de segmentação de e-mail que não dependem de dados abertos – como segmentação de cliques ou segmentos criados manualmente – não são afetadas pelas alterações de privacidade da Apple e ainda são úteis.

Reenviar para não-abridores

Esse recurso normalmente permite que você reenvie automaticamente um e-mail para qualquer pessoa que não o tenha aberto após um período de tempo especificado. Como seus assinantes que usam o Apple Mail agora serão exibidos como tendo aberto todos os e-mails, essas pessoas não receberão mais o reenvio automático.

Série de e-mail automatizada

Algumas séries de e-mail automatizadas são configuradas para serem acionadas com base em se e quando um assinante abre um e-mail anterior. Essa não é mais uma maneira eficaz de configurar sua série de e-mails, pois o Apple Mail relata uma abertura artificial para alguns de seus assinantes e aciona o próximo e-mail, independentemente de alguém ler seu e-mail anterior ou não. Em vez disso, considere usar um clique de e-mail como um gatilho em sua série de e-mails automatizados (mais sobre isso e outras recomendações na próxima seção).

Vale a pena notar que muitos e-mails automatizados não são afetados por essa alteração. Por exemplo, as séries de e-mail de boas-vindas automatizadas geralmente são configuradas para enviar cada e-mail após um número específico de dias, usando acionadores baseados em tempo em vez de acionadores abertos. Essas séries automatizadas xN continuam a funcionar como antes.

Teste de linha de assunto A/B

O teste de linha de assunto A/B normalmente envolve o envio de duas versões do seu e-mail com duas linhas de assunto diferentes para uma pequena parte da sua lista de e-mail. Em seguida, a linha de assunto que gera uma taxa de abertura mais alta é escolhida como vencedora e o restante da sua lista recebe um e-mail com a taxa de abertura vencedora automaticamente. Taxas de abertura não confiáveis ​​tornam os resultados dos testes A/B para linhas de assunto geralmente não confiáveis.

4. Dados de usuários individuais (como localização, horário de abertura etc.) de usuários do Apple Mail com MPP ativado não estão mais disponíveis para profissionais de marketing por e-mail

Como a Apple está trabalhando para proteger os dados individualizados dos usuários do Apple Mail à medida que reforçam sua Prevenção de rastreamento inteligente, é provável que os profissionais de marketing tenham acesso a cada vez menos informações sobre a atividade online de um assinante individual.

Aqui estão alguns dos dados de assinantes individualizados que esperamos que se tornem menos acessíveis para todos os profissionais de marketing:

• Hora em que um e-mail foi aberto
• Dispositivo usado para abrir um e-mail
• Local de onde um e-mail foi aberto

5. A personalização não está indo embora, mas mudou um pouco

A maioria das formas de personalização de email – como incluir nomes nas linhas de assunto do email ou personalizar o conteúdo com base no que um assinante clicou – permanece inalterada. Os tipos de personalização que você precisa ter cuidado são baseados em - você adivinhou - aberturas de e-mail.

Como mencionei anteriormente, personalizar criando segmentos para “assinantes mais engajados” com base na frequência com que eles abrem seus e-mails não é mais recomendado. Em vez disso, você deve identificar seus assinantes mais e menos engajados pela frequência com que eles clicam em links em seus e-mails.

O que não mudou no e-mail marketing

Mais boas notícias: o e-mail ainda tem o maior retorno sobre o investimento (ROI) de todas as formas de marketing e é ainda mais provável que gere vendas do que outros canais, como o marketing de mídia social.

E muitas de nossas práticas recomendadas de marketing por e-mail permanecem as mesmas. Quando se trata de e-mail marketing, seu foco ainda está em gerar resultados reais, como aumentar as vendas, alcançar novos clientes e engajar os clientes existentes. O objetivo final nunca foi obter a maior taxa de abertura possível.

Dito isso, há algumas coisas que você deve verificar para ter certeza de que está obtendo os melhores resultados possíveis com seu email marketing. Leia sobre algumas coisas que você pode fazer agora para garantir seu sucesso no futuro.

6 maneiras de garantir um marketing de e-mail eficaz na era da proteção de privacidade de e-mail

Se você já está otimizando seu email marketing para gerar resultados reais, felizmente, não há muitas mudanças que você precise fazer no seu plano de email marketing. No entanto, este é um bom momento para fazer uma verificação rápida e garantir que você esteja usando as táticas de marketing por e-mail mais eficazes que funcionarão para você, independentemente das próximas alterações na privacidade do e-mail.

Aqui estão seis coisas que você pode fazer para garantir o sucesso com o email marketing agora e no futuro.

1. Reconsidere a maneira como você mede o sucesso do seu email marketing

É importante refletir sobre as métricas de email marketing em que você se concentra – ou seja, ir além de apenas aberturas e cliques. Embora os cliques de e-mail ainda sejam confiáveis, eles não devem ser a métrica final que você acessa ao determinar se seus esforços foram bem-sucedidos. Afinal, é improvável que seu objetivo principal de negócios seja fazer com que um monte de pessoas cliquem em um link em seu e-mail.

Felizmente, pequenas empresas experientes já estão medindo o sucesso com métricas mais valiosas do que a taxa de abertura. De acordo com o Small Business Now Report da Constant Contact, que pesquisou 1.000 pequenas empresas, a taxa de abertura não é uma das cinco principais métricas para avaliar o sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail. Em vez disso, as pequenas empresas estão focadas nessas cinco principais métricas:

1. Taxa de conversão – a porcentagem de destinatários de e-mail que realizam uma ação específica, como fazer uma compra
2. Taxa de crescimento da lista – Quão rápido você está adicionando novos assinantes de e-mail versus perdendo pessoas clicando em “cancelar inscrição”
3. ROI geral – A quantidade de receita que você gera para cada dólar investido em email marketing
4. Taxa de cliques – a porcentagem de seus destinatários de e-mail que clicam em um link em seu e-mail
5. Encaminhamento/Compartilhamento de e-mail – Com que frequência seus assinantes encaminham e compartilham seus e-mails com seus próprios contatos, expandindo o alcance de sua campanha de e-mail

Pense em seus objetivos de negócios e como você está usando o email marketing para alcançá-los. Em seguida, certifique-se de que as métricas que você está prestando mais atenção mapeiam diretamente para essas metas.

2. Para automação, use cliques e acionadores baseados em tempo em vez de acionadores abertos

Para quaisquer e-mails automatizados ou campanhas de gotejamento de e-mail que você configurou, certifique-se de evitar gatilhos relacionados a aberturas. Em vez disso, use o seguinte como gatilhos para automação de e-mail:

• Cliques em um link ou conteúdo específico
• Gatilhos baseados em tempo (enviar e-mail dois X dias após o e-mail um)
• Acionadores baseados em data, como e-mails de aniversário e aniversário
• Gatilhos de comportamento de comércio eletrônico, como e-mails de carrinho abandonado

3. Familiarize-se com as práticas recomendadas que fazem com que mais pessoas abram seus e-mails

Embora você tenha uma visibilidade menos clara de quantas pessoas estão abrindo seus e-mails, ainda é muito importante que seus e-mails sejam abertos! Afinal, como você vai engajar os assinantes e levá-los a realizar ações valiosas se eles não lerem seus e-mails em primeiro lugar?

Portanto, certifique-se de se familiarizar com nossas dicas sobre como criar boas linhas de assunto de email. Mas lembre-se, as linhas de assunto não são a única coisa que seus assinantes veem na caixa de entrada.

Você também deve prestar atenção ao nome “de” do seu e-mail – certifique-se de que seja algo que seus assinantes reconheçam e confiem. Você também vai querer personalizar o pré-cabeçalho do seu e-mail — este é o texto que aparece na visualização do seu e-mail em muitos clientes de e-mail populares.

4. Certifique-se de que o conteúdo do seu e-mail motiva as pessoas a clicar

Neste artigo, falamos muito sobre a taxa de cliques como sua nova métrica para medir o engajamento. Portanto, certifique-se de otimizar seus e-mails para motivar seus assinantes a clicar.

Especificamente, isso significa não incluir seu conteúdo mais valioso diretamente no e-mail. Em vez disso, inclua um teaser com cada conteúdo e, em seguida, um botão para os leitores clicarem para continuar lendo. Este botão pode vincular a parte completa do conteúdo em seu blog, site ou página de destino. Ou se você não tiver nenhum conteúdo do seu próprio site ou mídia social para compartilhar, você pode vincular a outro site ou blog que você acha que seus contatos vão adorar.

Veja este exemplo do nosso boletim informativo recente:

5. Aproveite os recursos de e-mail interativos, como enquetes e pesquisas

Outra ótima maneira de interagir com seus assinantes (e acompanhar esse envolvimento) é usar componentes de e-mail interativos, como enquetes e pesquisas. Quando você envia uma enquete ou pesquisa, botões clicáveis ​​são criados automaticamente. Além disso, você não terá apenas dados de cliques genéricos. Com uma pesquisa, você obterá respostas e opiniões significativas de seus leitores (desde que esteja fazendo as perguntas certas, é claro).

Veja como é uma pesquisa por e-mail criada no Constant Contact:

6. Antecipe mais mudanças — sabendo que estaremos aqui para apoiá-lo!

Essas mudanças de privacidade no Apple Mail quase certamente não são as últimas, e é provável que outras empresas de tecnologia possam seguir a liderança da Apple para proteger ainda mais os dados do consumidor. É melhor abraçar essa mudança agora como uma oportunidade de avaliar o que é mais importante para você quando se trata de marketing por e-mail e se concentrar nesses objetivos.

Talvez você queira vender mais online, motivar os clientes a visitar sua loja ou restaurante, gerar mais doações online ou simplesmente fazer com que as pessoas visitem seu site. Não importa seus objetivos e as mudanças que chegam ao mundo do marketing por e-mail, nós o apoiamos. Em caso de dúvida, pode sempre falar diretamente com um dos nossos Consultores de Marketing.

Se você é um profissional de agência de marketing em busca de ferramentas poderosas e suporte para ajudar seus clientes a gerar resultados (e provar seu impacto), confira nosso Programa de Parceiros de Agências. Ajudaremos você a navegar pelas mudanças que vêm com o iOS 15 e garantir que você e seus clientes estejam preparados para o sucesso.

Deixe-nos ajudá-lo a gerar resultados por meio do marketing por e-mail, mesmo com as alterações de privacidade da Apple

Como líder em email marketing há 26 anos, a Constant Contact está aqui para fornecer todo o suporte e experiência de marketing que você precisa para ter sucesso. Trabalhamos duro para garantir que você esteja preparado para o sucesso, independentemente das mudanças que ocorrerem no marketing por e-mail.

Nossa capacidade de entrega de e-mail está entre as melhores de todos os provedores de marketing, o que significa que seus e-mails realmente chegam aos seus assinantes e ficam fora da pasta de spam. E oferecemos suporte de marketing personalizado e individualizado para garantir que você tenha confiança em como usar nossas ferramentas. Portanto, se você ainda não estiver usando o Constant Contact para e-mail marketing, experimente-o gratuitamente por 60 dias e deixe-nos ajudá-lo a gerar resultados reais para sua empresa ou organização sem fins lucrativos.

Se você já estiver usando o Constant Contact, confira nosso artigo da Base de conhecimento para obter dicas sobre como responder à privacidade do Apple Mail no Constant Contact.