Inside The Arboretum: como o Sprout construiu uma forte comunidade de 10.000 membros

Os profissionais de marketing de mídia social entendem o poder da comunidade mais do que a maioria. Mas, durante muito tempo, as comunidades construídas especificamente para eles foram poucas e raras. Decidimos mudar isso.

Criada em março de 2022, The Arboretum (Arb), uma comunidade virtual desenvolvida pelo Sprout, tornou-se um centro próspero para profissionais sociais e de marketing, desde profissionais até executivos de alto escalão. Tendo hospedado mais de 30 eventos exclusivos, com palestrantes principais de marcas líderes e inúmeras discussões entre pares, a comunidade oferece valor tangível aos membros em 69 países.

Desde o seu lançamento público em abril de 2023, a comunidade The Arb tem experimentado um crescimento notável no envolvimento, com o número de membros aumentando consistentemente. No início deste mês, comemoramos um novo marco: o Arb ultrapassou 10.000 membros, abrangendo profissionais sociais de todo o mundo, não restritos apenas aos clientes do Sprout.

O que torna The Arb uma comunidade tão dinâmica? Continue lendo para saber como os membros encontraram valor na plataforma e as lições que aprendemos até agora para construir uma comunidade de marca de sucesso.

O poder de uma comunidade dirigida por membros

Os profissionais de marketing de mídia social buscam continuamente oportunidades para aprender e se conectar com colegas experientes e trocar pensamentos e ideias. Eles valorizam o poder de uma comunidade dirigida pelos membros – um fator significativo que contribui para o sucesso do The Arb.

Ironicamente, tem havido muito poucos espaços singulares e inclusivos para os profissionais sociais se reunirem, conectarem e partilharem experiências. A Arb preencheu com sucesso essa lacuna e está evoluindo constantemente para se tornar um centro central para a comunidade social.

Os membros do Arb aproveitam as muitas vantagens que a comunidade oferece, desde aprimoramento de habilidades e solução de problemas reais de mídia social até diversão com brindes da comunidade. Aqui está uma olhada em alguns deles.

Mantenha-se atualizado com as tendências do setor

As redes sociais são um dos espaços mais dinâmicos do marketing, onde novas plataformas surgem semanalmente e os algoritmos parecem mudar ainda mais rápido do que isso. Ter uma comunidade de marca confiável na qual você pode contar para se manter à frente das tendências emergentes do setor é inestimável.

Jeff MacDonald, Diretor de Estratégia Social da Mekanism diz: “Adoro que o Arb tenha uma programação específica para tópicos e tendências em nosso setor. É ótimo ouvir outras pessoas fazendo esse trabalho e fazer perguntas em tempo real. Também adoro a capacidade de fazer login e ler as perguntas que outras pessoas estão fazendo, o que facilita o acompanhamento das últimas mudanças na plataforma.”

Construa conexões autênticas

Os membros do Arboretum encontram um espaço seguro onde interagem e constroem conexões genuínas com colegas e especialistas do setor. Eles podem fazer perguntas específicas e receber apoio sem se preocupar em serem julgados.

Os membros têm uma visão privilegiada de como outras equipes sociais em países e domínios operam e aproveitam experiências compartilhadas para alcançar seus objetivos. Quer se trate de novas ferramentas de mídia social ou da exploração de estratégias eficazes de marketing para o cliente, essas interações oferecem aos membros da Arb uma nova perspectiva sobre vários tópicos importantes.

Conexões específicas do setor por meio de nossos grupos de pares do setor são especialmente úteis porque os conselhos vêm de pessoas que entendem os desafios do trabalho em primeira mão. Os membros conversam sobre negócios e compartilham seus desafios exclusivos de marketing com colegas de seu setor e trocam as melhores práticas que realmente funcionaram.

Nycole Hampton, Diretora Sênior de Marketing de Conteúdo e Engajamento, GoodRx afirma: “Uma indústria, e seu futuro, atinge seu auge quando os profissionais dentro dela aproveitam os conhecimentos e experiências uns dos outros para aprender e construir não apenas suas próprias carreiras, mas a indústria como um todo. O mundo do marketing social precisa de um local de encontro onde isso possa acontecer – acredito plenamente que é isso que o The Arb está crescendo”.

Os membros também descobrem maneiras mais impactantes de comunicar o valor do social às equipes de liderança. Como disse um gestor de redes sociais: “As conversas com um colega ajudaram-me a desenvolver uma nova forma de medir e comunicar a importância da gestão comunitária à liderança da minha equipa!”

Acesse eventos gratuitos

O Arb hospeda um painel cada vez maior de líderes de pensamento e influenciadores de mídia social que estão moldando o mundo do marketing de mídia social. Os membros aproveitam esse grupo de especialistas e se beneficiam de recursos de marketing gratuitos, como webinars e fóruns de discussão específicos do setor. Esses recursos os ajudam a debater estratégias sociais inovadoras e a idealizar maneiras de se manterem competitivos em um terreno em constante mudança, ao mesmo tempo em que constroem equipes eficientes.

Jenny Li Fowler, diretora de estratégia de mídia social do MIT e autora, diz: “A melhor coisa sobre o Arb é que ele trata estritamente de comunidade e oferece um espaço para profissionais de mídia social fazerem networking, fazerem perguntas e aprenderem. Os webinars gratuitos oferecidos pelo The Arboretum estão entre os melhores do setor.”

Os membros que são clientes do Sprout recebem prévias dos lançamentos de recursos do Sprout para que possam desempenhar um papel ativo ajudando a moldar o produto. Eles podem enviar ideias e comentários que chegam diretamente à nossa equipe de produto.

Além disso, todos os membros têm acesso a um quadro de empregos focado no setor para procurar novas oportunidades de carreira ou encontrar candidatos.

Valorize sua marca pessoal

Nossos membros são diversos – temos profissionais em início de carreira, aspirantes a líderes inovadores e profissionais experientes. Todos eles têm opiniões informadas, únicas e ricas e estão ávidos por uma plataforma para compartilhar seus conhecimentos. Eles aspiram construir sua própria marca pessoal fora das marcas que representam nas redes sociais.

Destaques mensais para membros, oportunidades de palestras e nossos webinars e grupos de pares liderados por membros ajudam os membros do Arb a fazer exatamente isso. Sendo uma comunidade verdadeiramente focada nos membros, The Arb garante que todos tenham a oportunidade de descobrir e cultivar a sua voz e refinar a sua sofisticação social.

O que aprendemos ao longo do caminho

Criar uma comunidade de sucesso é uma das tarefas mais exigentes para as equipes sociais. Não existem atalhos. Mas, como a nossa equipa descobriu, com um foco claro e uma dedicação sustentada, é possível estabelecer uma comunidade de marca que construa ligações significativas entre os seus membros e forneça valor tangível.

Abaixo estão os principais insights que consideramos essenciais para construir uma comunidade de prática bem-sucedida.

Concentre-se em seus objetivos

A construção eficaz de uma comunidade requer uma estratégia bem pensada e de longo prazo que garanta que seu conteúdo e programas estejam alinhados com seus objetivos e valores organizacionais. É por isso que é importante identificar uma visão para a sua comunidade desde o início.

Pergunte a si mesmo: por que nossa comunidade deveria existir? Estamos tentando resolver os problemas dos clientes ou nosso objetivo principal é reunir os usuários de nossos produtos? Nosso objetivo é promover nossa marca? Ou imaginamos a comunidade como um lugar para unir a indústria? Essas questões vitais funcionarão como sua proteção.

A construção comunitária é um compromisso e um investimento a longo prazo, cuja trajetória pode muitas vezes parecer uma montanha-russa. Mas contanto que você mantenha seus objetivos como a estrela do norte e se concentre no estabelecimento de bases, você ganhará impulso.

Entenda as necessidades do seu público

Saiba por que os membros utilizam a comunidade e como integram a comunidade em suas rotinas. Esse conhecimento ajuda você a melhorar a programação comunitária (como grupos de pares ou eventos) e agregar maior valor.

Entenda também quais são os pontos fracos do seu público e como a comunidade pode ajudar a resolvê-los. Envolve partir de uma posição de profunda empatia pelo seu público e caminhar um quilômetro no lugar deles para saber exatamente que tipo de “terceiro” lugar eles procuram.

Lembre-se: a comunidade é sobre eles , não sobre você. Ao atraí-los por meio de conteúdo e programação, você pode fazer com que permaneçam na atmosfera que você criou.

Não tenha medo de experimentar

Ouça o que os membros da comunidade estão dizendo e acompanhe o envolvimento. Mantenha a mente aberta e identifique quais áreas têm maior repercussão entre os membros. Reconhecer quando uma abordagem é ineficaz e requer um novo começo é crucial para garantir o sucesso de uma comunidade.

“Construa e eles virão” é a suposição mais errada que muitos construtores de comunidades fazem. Seu público não lhe deve nada; eles não são obrigados a ingressar na sua comunidade só porque você existe. Você tem que fazer valer a pena, oferecendo-lhes valor tangível e conexões e conversas autênticas.

Envolva-se de forma consistente

O envolvimento consistente com os membros da comunidade e a monitorização das suas necessidades é fundamental para a construção da comunidade porque as comunidades não se tornam um hábito ou uma rotina diária para os membros da noite para o dia.

Como gestores e líderes comunitários, devemos criar rituais que, esperançosamente, incutam esse hábito. É por isso que o Arb hospeda regularmente workshops virtuais, grupos de pares, destaques mensais dos membros, vídeos de sexta-feira “Esta semana nas redes sociais” e outros pontos de contato.

Não desanime quando você não perceber que uma tática funciona bem instantaneamente – às vezes leva tempo para ganhar impulso. Contanto que você saiba que está fornecendo valor tangível por meio disso, você deve seguir o curso.

Aceite o feedback

Esteja aberto a comentários, mesmo que não seja o que você esperava, porque ouvir o feedback dos membros e realmente implementá-lo é a maneira mais eficaz de mostrar aos membros que eles são importantes. Diz à sua comunidade que o que realmente importa é eles. E dá a você uma direção tangível para direcionar suas estratégias em direção ao sucesso.

As pessoas se importam – é por isso que fornecem feedback. E quanto mais os membros sentem que seu feedback é atendido, mais eles sentem um senso de propriedade na comunidade e ela realmente começa a se tornar a comunidade deles em vez da sua.

Avance em sua carreira com The Arb

Como comunidade de prática, The Arb transcende a plataforma Sprout. Temos um número significativo de membros que não são clientes ou usuários do Sprout que ainda encontram valor nesta comunidade. Se você deseja aprimorar sua sofisticação social e experiência no domínio e formar seu próprio círculo de confiança na esfera social, este é o lugar para você. Faça crowdsourcing das melhores práticas, mantenha-se informado sobre as mudanças de algoritmos e encontre oportunidades de retribuir ao setor por meio de orientação, painéis de discussão e palestras.

Junte-se ao Arb hoje para se conectar com colegas e participar de novos programas que lançaremos no início de 2024, incluindo oportunidades de orientação individual.