Arquitete seu programa de e-mail para o sucesso nesta Black Friday

Sem minimizar nossa situação atual, todos podemos admitir que as frases do COVID-19 são usadas em excesso. Você provavelmente já ouviu esses ditados repetidamente: “Os tempos estão mudando”, “Durante esses tempos sem precedentes”, “Nosso novo normal” ou “Onde está todo o papel higiênico?” Mas o que essas frases realmente significam?

Além do papel higiênico (apenas certificando-se de que está prestando atenção!), fica claro que o COVID-19 transformou nossas comunicações cotidianas. À medida que os consumidores se voltam para interações sem contato, empresas de todos os setores estão contando com desenvolvedores para rearquitetar suas comunicações para refletir esse cenário em mudança.

Felizmente, você tem o e-mail para servir como base para uma infinidade de comunicações nesta temporada de festas. Você é o arquiteto, mas forneceremos os blocos de construção necessários para expandir seu programa de e-mail e chegar à caixa de entrada…

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Dicas da caixa de ferramentas para uma Black Friday bem fundamentada

Considere IPs dedicados

Você tem um IP dedicado? Caso contrário, você provavelmente faz parte de um pool de IPs. Um pool de IP combina um grupo de remetentes sob uma reputação de envio, o que pode fazer com que os maus hábitos de envio de outros remetentes afetem negativamente sua capacidade de entrega. Para evitar problemas de entrega sem falhas, considere aproveitar nossos IPs dedicados em um plano Email API Pro .

Além disso, um motivo para ter vários IPs é separar seus emails transacionais de seus emails de marketing. Isso evita que o engajamento do seu e-mail de marketing tenha um impacto negativo em seus e-mails transacionais mais críticos - primordial para um influxo de compras de fim de ano!

Aqueça seus IPs

Se você tiver um IP dedicado e antecipar o envio de mais volume de e-mail do que o normal durante os feriados, é importante saber que picos repentinos em seu volume de envio servirão como uma bandeira vermelha para ISPs (provedores de serviços de Internet, como Google ou Yahoo). Quando os ISPs notarem um aumento aleatório no volume, eles provavelmente limitarão sua capacidade de entrega até que estejam confortáveis ​​com seu novo padrão de volume. Em vez de arriscar problemas de entrega durante o período de envio mais crítico do ano, tente aquecer seus IPs aumentando lentamente seu volume de envio para 25-40% por vez, até a Black Friday.

Autentique seu domínio

A configuração da autenticação de domínio prova aos ISPs que suas mensagens vêm de você e o Twilio SendGrid tem permissão para enviar e-mails em seu nome. Essa permissão é dada pelo ato de apontar entradas de DNS (Domain Name System) muito específicas do seu registrador de domínio para o Twilio SendGrid. Essas entradas configurarão automaticamente os registros SPF ( Sender Policy Framework ) e DKIM ( Domain Keys Identified Mail ) para seu e-mail, o que melhora consideravelmente suas chances de entrega.

Implemente o DMARC ️

Em tempos de aceleração digital, a “falsificação de domínio”, também conhecida como personificação de domínio, está se tornando cada vez mais problemática. Esses tipos de ataques cibercriminosos podem causar problemas de entrega, perdas monetárias e danos à imagem da sua marca. Ao implementar DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, & Conformance) em sua conta, os ISPs impedirão que partes não autenticadas enviem e-mails de seu domínio e estabelecerão uma política consistente para lidar com mensagens não autenticadas em seu nome.

Além disso, para ajudar a resolver um aumento na falsificação à medida que nosso ambiente se torna digital, fizemos uma parceria com a Valimail para permitir que você veja quem está enviando e-mails como seu domínio, de forma legítima e maliciosa. A Valimail tem soluções prontas para você monitorar e analisar seus relatórios DMARC para proteger ainda mais seu domínio de e-mail. Inscreva-se para uma conta gratuita do DMARC Monitor para ver como seu domínio está sendo usado.

Limpe sua lista de destinatários ️

Ao determinar sua reputação de envio , os ISPs consideram o engajamento positivo (aberturas/cliques/respostas) e negativo (baixo engajamento/reclamações de spam) do seu programa de e-mail. Isso significa que enviar e-mails para destinatários que não se envolvem há algum tempo pode afetar negativamente sua capacidade de entrega. Sugerimos remover qualquer pessoa da sua lista que não tenha se envolvido (aberto ou clicado) com seus e-mails nos últimos 90 dias . Isso ajudará a evitar que seus e-mails sejam devolvidos, bloqueados ou enviados para spam.

Aproveite a API de validação de e-mail ️

Você não apenas está enviando para destinatários existentes durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday, mas também provavelmente coletando uma boa quantidade de novos endereços de e-mail. Nossa API de validação de e-mail permite detectar e suprimir endereços de e-mail inválidos após o envio, estejam eles com erros ortográficos ou defeituosos. Ao integrar esse processo de validação no formulário de inscrição da sua plataforma, você pode reduzir suas taxas de rejeição e aumentar suas chances de entrega logo de cara.

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Fique de olho nas reclamações de spam

Embora não haja um valor ou pontuação único que descreva sua reputação de envio, existem ferramentas em sua conta do Twilio SendGrid que permitem que você a entenda melhor. Como as reclamações de spam são o sinal negativo mais forte para os ISPs, recomendamos monitorar consistentemente os relatórios de spam em sua conta, especialmente durante envios de alto volume. Observe que uma taxa de reclamação de spam superior a 0,2% é considerada alta e pode levar a uma baixa capacidade de entrega.

Atualize seu centro de preferências

É fácil ter empatia com os destinatários que ficam frustrados com e-mails ininterruptos durante os feriados. Ofereça aos seus destinatários uma melhor experiência do cliente e evite reclamações de spam atualizando seu centro de preferências para incluir um e-mail de feriado ou categoria promocional. Isso define as expectativas, permitindo que os destinatários escolham quais e-mails querem e não querem receber de você.

Verifique se o rastreamento de abertura e clique está ativado

Não só é importante refletir sobre o envolvimento do seu e-mail após o fim das férias, mas também é importante monitorar o envolvimento do cliente durante os períodos de envio intenso. Por quê? Dependendo de suas porcentagens de engajamento, você pode descobrir problemas de entrega, erros de mensagens ou insights que podem informar seu próximo envio. Para monitorar seu engajamento, ative o rastreamento de aberturas e cliques em sua conta.

Marque seus links

Acredite ou não, filtros de spam e servidores de destinatários analisam os links em seus e-mails para determinar se os links são confiáveis ​​antes de entregar seus e-mails. Ao marcar seus links (o que especifica que eles vêm do seu domínio), você não depende mais do rastreamento de cliques passando por um domínio que você não controla, melhorando assim suas chances de entrega.

Tome medidas preventivas com o teste de e-mail

A verificação dupla de seus e-mails críticos antes de pressionar enviar permite detectar problemas de entrega ou problemas de renderização de conteúdo antes que eles surjam. Nosso recurso de teste de e-mail , disponível em um plano Email API Pro, mostra como seu e-mail será exibido em uma ampla variedade de provedores de caixa de entrada, como seu e-mail pode se comportar em relação aos filtros de spam mais poderosos do mundo e a reputação de domínio de seus links antes de você pressione enviar. Bem bacana, certo?

Obtenha ajuda de um especialista

Se você já está enfrentando problemas de entrega, não entre em pânico. Este é um problema comum entre os remetentes e nada é permanente. Os Serviços Especialistas permitem que você trabalhe diretamente com um de nossos especialistas em e-mail para garantir que o engajamento, a reputação e a capacidade de entrega do seu e-mail estejam de volta aos trilhos. Na verdade, os clientes que usaram o Expert Services têm uma taxa média de entrega de 97%, um aumento de 6% nas taxas de abertura e uma pontuação de satisfação de 9,3 em 10.

Crie um plano de ação ️

Por último, mas não menos importante, é essencial planejar seus envios de férias com antecedência. Recomendamos decidir agora os horários e dias que você gostaria de enviar e bloquear o tempo para preparar, iniciar e monitorar cada envio. Evite enviar seus e-mails no início da hora para evitar possíveis engarrafamentos. Sugerimos também a criação de um plano de ação para quando as coisas derem errado. Se você começar a ver um aumento nas reclamações de spam, atualizará seu centro de preferências ou segmentará ainda mais sua lista para incluir apenas os participantes recentes? Quanto mais você se preparar, melhor será o seu resultado.

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À medida que consumidores e empresas se voltam para comunicações sem contato, os roteiros digitais de uma década das empresas se condensaram em 6 anos ! Dito isto, você provavelmente não ficará surpreso ao saber que as compras de fim de ano deste ano serão diferentes. Em vez de uma debandada de compradores lotando as lojas para pegar os descontos mais recentes, os consumidores estarão esperando ansiosamente em seus laptops, telefones ou tablets pelo relógio bater meia-noite. Pense na Cyber ​​Monday do ano passado, vezes dez…

Navegar em um cenário digital totalmente novo pode parecer intimidador, especialmente quando as coisas parecem fora de seu controle. No entanto, a beleza da mudança é que podemos controlar como reagimos a ela. Embora a maioria das interações tenha se tornado digital - e as caixas de entrada dos consumidores estejam mais inundadas do que nunca nesta temporada de festas - essas ferramentas ajudarão você a aumentar sua base de e-mail e arquitetar as bases para o sucesso, para que você possa chegar à caixa de entrada sem problemas!

Fique atento para mais dicas de caixa de ferramentas para garantir que você esteja preparado para o envio de férias! Quer mais? Confira esta postagem no blog, 5 dicas de planejamento para e-mails de férias em 2020 .