Os jogos puros destacam suficientemente as opções de entrega no celular?

Os varejistas pure play não têm desculpa quando se trata de oferecer experiências online de alto nível, eles nasceram no mundo digital e não têm as barreiras ou legados que vêm de anos de varejo offline tradicional.

No entanto, os varejistas exclusivamente digitais também não têm necessariamente o luxo de uma loja física para direcionar os clientes. De acordo com o Google, 88% dos compradores dos EUA pesquisam online antes de fazer uma compra offline na loja. Para jogos puros, não há opção para isso. O jogo puro deve capturar o visitante móvel ali mesmo, posicionando as vantagens de comprar com ele na vanguarda da experiência.

A entrega conveniente se tornou um diferencial importante quando se trata de pessoas que escolhem entre varejistas online. De acordo com o relatório Delivering Consumer Choice da MetaPack, 66% dos consumidores entrevistados disseram que optaram por comprar de um varejista em vez de outro porque o produto poderia ser entregue de uma maneira mais conveniente. 51% dos compradores disseram que não conseguiram concluir um pedido online devido às opções de entrega.

Para a Asos, o negócio de comércio móvel está crescendo. Em outubro, a varejista anunciou que 60% de seu tráfego veio de dispositivos móveis no último ano, enquanto 44% das transações foram realizadas em plataformas móveis. No entanto, essa porcentagem poderia ser maior se trabalhasse mais na exibição de suas opções de entrega. A Asos não é o único varejista puro a falsificar isso ...

Aqui estão alguns exemplos em que varejistas exclusivamente digitais podem melhorar a maneira como destacam as opções de entrega, e isso é absolutamente incrível.

Asos

A Asos não menciona as opções de entrega em sua página inicial para celular ou no menu.

A página inicial do Asos em um desktop, entretanto, tem uma mensagem clara de 'entrega gratuita' na parte superior com um link para uma lista de despesas de entrega.

As páginas do produto escondem as opções de entrega em um pequeno link abaixo dos CTAs.

Clicar aqui abre uma janela pop-up contendo opções claras e preços.

Essas informações devem estar disponíveis diretamente na página inicial ou listadas na própria página do produto. No entanto, estou plenamente ciente de que há luta por espaço na tela do celular. No mínimo, a página do produto deve mencionar algumas das opções mais populares disponíveis antes de clicar.

Se ainda não verificou as opções de entrega ou preços, você não descobrirá até olhar em sua cesta. Aqui, você pode se surpreender ao ver o limite de entrega bastante íngreme de £ 100.

Você também pode perder o fato de que a entrega gratuita não é adicionada automaticamente, você deve se lembrar de um código para digitar durante a finalização da compra.

Isso parece projetado para enganar o cliente, ou ele pode não perceber, assumir que o desconto é automático (como normalmente é) ou pode chegar ao final do processo e perceber que precisa pular algumas páginas para obter o código. De qualquer maneira, isso não é muito conveniente.

Firebox

Da mesma forma, este varejista não possui link ou mensagens sobre as opções de entrega na página inicial ou no menu.

A primeira menção à entrega é uma rolagem para baixo na página do produto, onde você promete entrega gratuita, mas nenhuma pista quanto às opções.

Só depois de fazer o login e inserir seu endereço completo é que você tem alguma ideia sobre as possíveis opções de entrega.

Se eu estivesse com pressa e não testasse o site para um artigo sobre comércio móvel, há uma boa chance de ter desistido antes de preencher todos os detalhes do meu endereço apenas para chegar a este ponto, onde descobri que, embora eu estou gastando mais de $ 200, ainda tenho que pagar a coleta local.

Amazonas

A Amazon tem um hábito irritante em seu site para celular: se você quiser uma opção no dia seguinte ou no dia indicado, não saberá a cobrança até a última tela.

Na própria página do produto, a menção da entrega no dia seguinte é clara com um indicador em tempo real adicionando urgência. No entanto, esse link de 'detalhes' não informa diretamente os preços de cada opção.

Mesmo durante a finalização da compra, os links verdes e óbvios não informam quanto custam.

Então, finalmente, aqui está a tela de checkout final.

Todos estão totalmente cientes de que a entrega em um dia determinado tem um custo extra, e as pessoas ficam felizes em pagar por esses serviços ultraconvenientes, mas não esconda esses preços até que estejamos no final da viagem.

Net-A-Porter

A varejista de moda de luxo é uma das poucas que cita na homepage sua opção de entrega gratuita.

No entanto, as outras opções de entrega ficam ocultas por trás de um link em uma página subsequente, e esse link leva você a essa página de aparência hostil e a um menu suspenso complicado.

Então, quem está fazendo certo?

O único exemplo de pura diversão acertando suas mensagens de entrega é o varejista britânico de produtos elétricos ...

AO.com

Há uma breve mensagem destacando a entrega gratuita na página inicial. Quase não ocupa espaço e faz com que o cliente saiba que a conveniência da entrega está na ordem do dia.

Esta mensagem é consistente na página do produto, mas muda para revelar que não só há entrega gratuita, mas está disponível sete dias por semana.

E olhe para este lindo pequeno toque na página do produto ... um calendário que indica claramente o dia e o preço à medida que você navega.

Melhor ainda, AO.com oferece opções gratuitas de entrega em dias nomeados, desde que você não precise delas nos próximos dias.

É uma masterclass em mensagens simples e claras no celular, ao mesmo tempo que mantém o foco no cliente, além de oferecer opções de entrega premium que não farão você hesitar com o custo.