Como a inteligência artificial está impulsionando a indústria de comércio eletrônico

A inteligência artificial liberou o verdadeiro potencial da indústria de comércio eletrônico e abriu muitas novas oportunidades para melhorar a experiência do cliente, gerar novos negócios e ter um melhor entendimento dos negócios. O setor de comércio eletrônico está em constante evolução e gradativamente incorporando inteligência artificial em suas decisões e estratégias de negócios. Mas como a IA está se tornando uma virada de jogo na indústria de comércio eletrônico? Como isso ajuda o negócio de comércio eletrônico a crescer?

Neste artigo, vamos responder a todas essas perguntas e vamos ajudá-lo a conhecer o verdadeiro potencial da inteligência artificial. O que iremos cobrir:

• O que é Inteligência Artificial?
• Estatísticas e fatos sobre inteligência artificial

O que é Inteligência Artificial na Indústria de Comércio Eletrônico?

A inteligência artificial está permitindo que as empresas prevejam, detectem e automatizem. Pode melhorar a experiência do usuário e aumentar a reputação da marca. Ele está ajudando startups, fabricantes e varejistas a darem um novo exemplo no setor. Está tendo enormes implicações na maneira como os varejistas vendem seus produtos e serviços e na maneira como os consumidores os compra. A IA pode resolver problemas do mundo real que as empresas de comércio eletrônico estão enfrentando.

Algumas estatísticas sobre IA na indústria de comércio eletrônico

Em 2016, a IA impulsionou o negócio de US $ 8 bilhões e deve chegar a US $ 49 bilhões até 2021, em uma ampla gama de indústrias de comércio eletrônico. De acordo com o Gartner, até 2020, mais de 80% da interação com o cliente na indústria de comércio eletrônico será feita pela IA. Você ficaria surpreso em saber que 20% estão prontos para comprar coisas de um chatbot, e esses clientes podem gastar até $ 350. 40% dos clientes usam chatbots para verificar novos descontos, ofertas e negócios. Recentemente, o Google investiu 400 milhões de euros na aquisição de uma empresa de inteligência artificial, a Deepmind. Pesquisa por voz, outra ferramenta de IA pode assumir a pesquisa.

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Espera-se que a adoção de automação inteligente orientada por IA nas indústrias de varejo e produtos de consumo aumente de 40% para 80% nos próximos 3 anos.

Aqui estão algumas das aplicações de IA que estão beneficiando as lojas de comércio eletrônico online:

1. Pesquisa Visual Avançada

A tecnologia de pesquisa visual baseada em IA usa imagens do mundo real, como instantâneos, capturas de tela, imagens da Internet, etc. para pesquisas online. Em primeiro lugar, compreende o conteúdo da imagem e, em seguida, apresenta os resultados relevantes. Ele está ajudando o negócio de comércio eletrônico, especialmente para a indústria de roupas e decoração.

Gigantes como Google, Amazon, Pinterest, Bing e muitos proprietários de comércio eletrônico começaram a desenvolver seus próprios mecanismos de busca visual. Você deve ter ouvido falar do Google Lens, que pode detectar mais de 1 bilhão de objetos. Alguns dos varejistas famosos que estão aproveitando a pesquisa visual avançada baseada em IA são ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea e Lifestyle.

2. Recomendações personalizadas

Você deve ter observado que, em lojas de comércio eletrônico como a Amazon, quando você passa por sapatos, pode fazer muitas recomendações em seu painel dos sapatos semelhantes que estava procurando. E esse toque pessoal da loja de comércio eletrônico faz você se sentir valioso e um cliente importante.

Essas recomendações personalizadas da IA ​​aprimoram a experiência do cliente. O produto relacionado à pesquisa é cuidadosamente rastreado e, dessa forma, a sugestão mais adequada chega aos usuários. A análise do mecanismo de pesquisa, junto com a IA, identifica a prioridade do usuário. Os itens recomendados são sempre baseados na atividade recente do usuário, como produtos vistos com frequência, considerados ou comprados com aquele que o cliente está considerando atualmente.

“Você sabia que recomendar produtos no carrinho de compras com base no comportamento de compra ou navegação do usuário pode aumentar sua taxa de conversão em 9 vezes?”

3. Assistência de Voz

À medida que a IA está cada vez mais avançada, muitas novas tecnologias estão surgindo na indústria de comércio eletrônico para melhorar a experiência do cliente. A assistência por voz é a principal delas. Oferece aos usuários uma experiência tranquila para encontrar produtos e comprá-los. O cliente que considera a digitação um tanto incômodo pode fazer compras facilmente por meio da pesquisa por voz. Se você tem um assistente de voz inteligente como o Amazon Alexa, só precisa encontrar o produto falando com ele e fazer um pedido. Os pedidos do Echo foram sete vezes mais no Prime Day (o maior dia de compras da Amazon) em 2017 do que no ano anterior. Já que smartphones e pessoas agora são difíceis de separar, uma interface de voz pode ser o próximo salto na evolução do comércio eletrônico. Encomendar e comprar usando a fala natural é mais rápido e permite que as pessoas façam outras coisas em vez de se concentrar em mensagens de texto.

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4. Descrição do produto automatizado

A descrição do produto em um site de comércio eletrônico pode torná-lo grande ou pode destruí-lo. Independentemente da imagem do produto, se a descrição do produto não for preenchida corretamente, você pode perder a confiança de seus clientes. No entanto, inserir manualmente a descrição do produto por meio de seus funcionários pode ser um processo muito longo e tedioso. Isso também resultará em custos maiores com funcionários e terá chances significativas de erros humanos. No entanto, a IA pode resolver esse problema automatizando o processo de gravação de detalhes do produto.

A AI não apenas copiará os detalhes do produto do fabricante, mas encontrará automaticamente todas as informações relevantes relacionadas ao produto mais recentes. Como a IA pode ver quais detalhes do produto são incluídos com mais frequência nas palavras-chave, o software de conteúdo da IA ​​entende exatamente os detalhes certos que devem ser incluídos para promover processadores de alimentos habilitados para Wi-Fi.

Os benefícios oferecidos pelas descrições automatizadas de produtos são:

• AI pode criar vários detalhes do produto por hora
• A descrição dos produtos não está sujeita a erros e inclui detalhes exigentes
• A IA também pode verificar a eficácia da descrição e fazer certas alterações, se necessário.
• Preços dinâmicos que maximizam a receita e o volume de vendas

5. Pesquisas inteligentes

A funcionalidade de pesquisa de um site de comércio eletrônico é a coisa mais perceptível pelo cliente no site. Pode ser um fator significativo em sua taxa de conversão. Quase 88% dos clientes pesquisam seus produtos em uma loja online. Mas, muitas vezes, um pequeno erro de grafia pode fazer você perder seus clientes.

Um único erro de digitação pode resultar em “Não encontramos nenhum desses itens”, no entanto, grandes gigantes do comércio eletrônico como Amazon, Flipkart, eBay e outros superaram esse problema. Seu site de comércio eletrônico está com problemas se sua barra de pesquisa não puder sugerir as alternativas corretas. Uma busca inteligente não se limita a corrigir um erro ortográfico.

Se você tem uma grande variedade de produtos em sua loja de comércio eletrônico, é possível que alguns deles nunca sejam alcançados, embora tenham um bom potencial de venda. O recurso de sugestão automática de inteligência baseada em IA resolve esse problema. Dá ao seu cliente uma prévia de outros produtos relevantes que você tem na loja.

Você também pode mostrar outras pesquisas populares para destacar seus produtos mais bem avaliados e mais procurados de uma forma natural e não intrusiva.

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6. Internet das coisas (IoT)

A Internet das Coisas ou IoT tem sido a última moda. Ele está permitindo que os dispositivos troquem dados com cada um por meio da Internet. Também está ajudando as empresas de varejo e comércio eletrônico a facilitarem suas operações. A IoT ajuda o comércio eletrônico por meio do gerenciamento de estoque, gerenciamento de depósito, gerenciamento da cadeia de suprimentos e fornecendo uma melhor experiência ao cliente.

Usando sensores IoT e tags RFID é possível manter o estoque em tempo real. Você pode monitorar e rastrear os itens de estoque, eliminando assim os erros humanos ao reordenar os itens. Informações como tipo de produto, nome do fabricante, data de validade dos itens e suas IDs de lote podem ser armazenadas automaticamente no sistema sem intervenção humana.

A IoT não se limita a otimizar o estoque, mas também ajuda a eliminar o excesso de estoque de itens. Sensores de temperatura podem fornecer informações e notificações sobre produtos perecíveis. A Amazon usa robôs de depósito para aumentar a eficácia de seu processo de coleta e embalagem. Esses robôs podem se mover a 8 km / he carregar pacotes com mais de 300 kg por enquanto.

A IoT pode ajudar na experiência do cliente, fornecendo informações sobre os produtos que são populares nas redes sociais. Você também pode direcionar um grupo específico de clientes usando IoT. Ele pode reconhecer o padrão de compra nas tendências de pesquisa e na navegação online.

7. Automação em Armazém

A automação de armazém tem sido nos últimos anos uma das necessidades do comércio eletrônico. Recursos como entrega no mesmo dia ou no dia seguinte tornaram-se uma expectativa comum do consumidor, o que tem um grande impacto na necessidade de automação do armazém. No comércio eletrônico, os volumes de pedidos estão aumentando, o tempo de resposta está diminuindo, os números de SKU também estão proliferando, enquanto os tamanhos dos pedidos estão diminuindo. Para atender a essa enorme demanda, os armazéns estão eliminando a prática tradicional de rolamentos para pranchetas, empilhadeiras e gerentes de estoque. Em vez disso, eles estão sendo conduzidos por robôs inteligentes baseados em IA, que vendem itens de estoque 24 horas por dia, 7 dias por semana e continuam a trabalhar sem uma pausa para o almoço. Há uma coisa comum entre humanos e esses robôs, ambos gostam de falar. No entanto, ao contrário dos seres humanos que preferem fofocar, os robôs inteligentes baseados em IA preferem conversar com seu software de gerenciamento de depósito.

Quando um cliente faz um pedido, as informações são enviadas para o respectivo software do warehouse, o software se comunica com o robô e, em seguida, o robô é enviado para retirar do estoque as mercadorias adquiridas, encaixotá-las e prepará-las para envio. Os robôs inteligentes podem fazer tudo, menos dirigir um caminhão de entrega. Mas quem sabe o futuro ...

Os outros benefícios da automação de armazém são:

• Melhor precisão
• Elimina as ameaças potenciais de ferimentos humanos no armazém
• Estocagem e recuperação rápida
• Resulta em baixo custo de mão de obra
• Algumas chances de dano de estoque

Os produtos de software de warehouse automatizado perturbam o setor de warehouse como um todo. Essa é uma má notícia para o motorista da empilhadeira, mas uma boa notícia para o proprietário do site de comércio eletrônico.

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8. Cibersegurança

Os especialistas em segurança cibernética não estão totalmente convencidos de substituir a IA para lidar com a segurança cibernética, mas ainda assim a IA está estendendo suas raízes na segurança cibernética. Aqui estão alguns dos casos em que a IA está ajudando na segurança cibernética:

• AI está sendo usada para atualizar bancos de dados de segurança. Ele pode analisar logs de várias fontes, a inteligência artificial pode detectar quando novas ameaças são iminentes. Ele também pode encontrar tendências de malware e spyware, analisando dados em vários canais.
• A IA pode identificar qualquer atividade incomum. Ele pode detectar movimentos de malware em grande escala. Ele pode usar certos parâmetros para ajudar a determinar se pode ou não indicar uma ameaça ou se é um alarme falso.
• A IA pode identificar potenciais fraquezas, bugs e falhas de segurança. Por exemplo, o aprendizado de máquina pode ser usado para detectar quando dados não confiáveis ​​foram enviados de um aplicativo.

9. Gerenciamento de dados

Como diz o ditado “Os dados são o novo óleo”. Portanto, você, como proprietário de um site, deve manter os dados do cliente de maneira inteligente. Os dados como detalhes de compra, perfis de clientes e transferência de outras informações tributam livremente o software de banco de dados tradicional, mas não a IA. A IA pode gerenciar seus dados de maneira eficaz. Ao colocar descrições de produtos, imagens e dados de clientes em formato bruto, a inteligência artificial não precisa classificar as estruturas de dados ao usar dados para diferentes aplicativos da web.

Os benefícios da IA ​​no gerenciamento de dados são:

• Sem restrições no manuseio de dados
• Maior Flexibilidade
• Armazenamento de diferentes tipos de dados em um local comum
• Sem efeito na escalabilidade
• Dados potencialmente valiosos

10. Marketing por e-mail com tecnologia de IA

O marketing por e-mail ainda está tendo um grande impacto nos negócios de comércio eletrônico. Com o marketing por e-mail alimentado por IA, as campanhas podem ser mais interativas. Os benefícios da IA ​​no marketing por e-mail são:

• Os e-mails não parecem automatizados; na verdade, parecem mais humanos
• Um melhor apelo na retenção dos clientes
• Os horários do e-mail podem ser automatizados de acordo com a localização geográfica do usuário
• Análise inteligente de clientes com base nas respostas
• Mudanças na estratégia de acordo com o feedback dos clientes

Empacotando

O advento da IA ​​no comércio eletrônico atualmente não tem limites, seja atendendo melhor os clientes ou mantendo a segurança do seu comércio eletrônico; isso está ocorrendo em todos os lugares. A indústria de comércio eletrônico pode se tornar uma virada de jogo e mais eficiente com a ajuda de AI Solutions.

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