Conforme visto no Loyalty360: como as marcas devem usar a comunidade para aumentar suas pilhas de marketing em tempos difíceis

O seguinte artigo foi publicado originalmente no Loyalty360 aqui:

Num estudo recente de 2020 da Gartner, 68% dos CMOs esperam que os seus investimentos em tecnologia de marketing aumentem nos próximos 12 meses. Isto é significativo considerando que a tecnologia de marketing já capta notáveis ​​26,2% dos orçamentos de marketing. Portanto, embora ainda estejamos na montanha-russa de 2020, está claro que, apesar dos tempos difíceis, nosso entusiasmo pela tecnologia não diminuiu. O problema? Num outro estudo, 50% dos profissionais de marketing afirmaram que a sua maior frustração em relação à compra de tecnologia é o volume de soluções no mercado. E isso só vai piorar. A questão que os profissionais de marketing estão enfrentando é como otimizar a experiência mais envolvente para os consumidores e, ao mesmo tempo, simplificar canais e parceiros para equipes de marketing com poucos recursos.

Com os boicotes do Facebook, o desaparecimento de cookies de terceiros e a lista crescente de “jardins murados”, muitos profissionais de marketing estão reavaliando como deveria ser sua pilha de tecnologia de marketing e como ela atende aos objetivos da marca hoje e no futuro. A maioria das pilhas de marketing consiste em parceiros de tecnologia que se enquadram em categorias como CRM, AdTech, Insights e Análise, Otimização de Experiência e SEO. A pilha pode ajudar de três maneiras: 1) atraindo clientes, 2) engajando clientes e 3) análise/otimização. Mas, com muita frequência, os profissionais de marketing ficam apaixonados pela parte de atração e análise e colocam o engajamento em segundo plano. O envolvimento pode ser um desafio para os profissionais de marketing porque é altamente visível para os consumidores, em vez de estar oculto nos bastidores de um painel. Qualquer esforço voltado para o consumidor requer recursos estratégicos para ter sucesso. No entanto, quando bem feito, o envolvimento serve como um elo instrumental para agilizar os esforços entre a aquisição inicial, a retenção e a fidelidade à marca a longo prazo.

É aqui que a construção de uma coligação de consumidores apaixonados através de comunidades online desempenha um papel decisivo, e a era do distanciamento social tem sido um lembrete importante do seu valor. Os profissionais de marketing estão aceitando o fato de que as pessoas anseiam por um sentimento de pertencimento e por se identificarem com pessoas que pensam como você. Estamos a chegar a uma nova era em que a “comunidade” começa a tornar-se o denominador comum e, para muitas marcas, será parte integrante da posição de valor desde o início. Desde personalização e insights baseados em dados até ativação e defesa, um canal comunitário pode servir como um canal de engajamento vital para agilizar todos os esforços em toda a pilha de marketing. Enquanto você tenta examinar a montanha de opções disponíveis, aqui estão quatro maneiras pelas quais o envolvimento da comunidade aprimora toda a sua pilha de marketing.

Uma comunidade é uma mina de ouro de dados primários e zero

Os dias em que os profissionais de marketing tinham acesso a uma grande quantidade de informações de terceiros estão chegando ao fim. Os consumidores também apreciam agora o valor dos seus dados. Em vez de ser uma atividade passiva em segundo plano, os consumidores começarão a utilizar os seus dados como uma forma de envolvimento ativo, uma espécie de “moeda de fidelidade”, dada apenas às marcas em que mais confiam. É por isso que deve haver um valor claro e equivalente entre os dados fornecidos e a experiência recebida. Os dados de terceiros compartilhados gratuitamente pintam um quadro holístico dos consumidores além do padrão de idade/sexo/renda familiar/histórico de compras com o qual a maioria dos profissionais de marketing está acostumada. Do ponto de vista da ação, os dados de terceiros capacitam as marcas a oferecer experiências digitais interativas com públicos que criam laços emocionais. Uma comunidade de marca online integrada à estratégia de marketing é uma forma poderosa de conectar os dados ao panorama geral e incentivar os consumidores a fazerem parte de algo em que acreditam.

Uma comunidade estimula ação a partir de desertos de bancos de dados

O CRM é uma ferramenta essencial na caixa de ferramentas de marketing e serve como um canal próprio onde a marca controla o relacionamento com o consumidor. No entanto, embora muitas marcas tenham bancos de dados enormes, muitas vezes qualquer ativação vem na forma de um envio unilateral por e-mail. Uma pesquisa da eMarketer diz que apenas 30% dos assinantes de e-mail nos EUA fazem compras nas listas que assinam. Quando os profissionais de marketing criam uma comunidade de marca online, estão a criar um CRM social, transformando a sua comunicação com os consumidores numa relação bidirecional e oferecendo envolvimento personalizado, ligação emocional e ligação à comunidade.

Uma comunidade facilita a otimização do público para melhores gastos com publicidade

A maioria dos profissionais de marketing usa tecnologias de terceiros para monitorar a eficiência dessas campanhas, e os profissionais de marketing estão sempre procurando maneiras de otimizar seus gastos. Cultivar uma comunidade online ajuda os profissionais de marketing a refinar a segmentação de seu público-alvo para gastos de mídia mais eficazes. Afinal, que melhor público semelhante existe do que os mais fervorosos defensores da comunidade?

Uma comunidade produz conteúdo que aprimora o SEO

Construir uma comunidade de pessoas que amam sua marca permite que você estimule os consumidores a produzir conteúdo novo e exclusivo com rapidez e facilidade. Quarenta e oito por cento dos consumidores afirmam que o UGC é uma ótima maneira de encontrar novos produtos, e 25% dos resultados de pesquisa das 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdo criado por usuários. O UGC não apenas tem maior probabilidade de aparecer nos mecanismos de pesquisa, mas também garante que a primeira coisa que os consumidores verão é o conteúdo em que confiarão.

Para os profissionais de marketing que desejam investir em Martech para otimizar o CX e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência de suas equipes, a tecnologia de construção de comunidade e engajamento deve estar na lista. No entanto, é importante lembrar que os fornecedores de tecnologia existem simplesmente para ajudar a alcançar uma visão ou objetivo abrangente. Certas tecnologias digitais (especialmente as novas e brilhantes) não são uma estratégia. A tecnologia de envolvimento comunitário será sempre única, na medida em que não se destina a estar atrás de um painel. É voltado para o consumidor e será um reflexo da promessa da sua marca. Numa época em que os profissionais de marketing procuram simplificar a sua pilha de marketing, mobilizar uma comunidade de consumidores apaixonados apresenta uma oportunidade de “preparar a sua marca para o futuro” com uma ponte eficaz entre a aquisição de clientes e a sua retenção a longo prazo.

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