Como visto em Loyalty360: Comunidade de Consumidores Cresce Vegetais e Tornam-se Grandes Marcas

Ouça a gerente sênior de marca, Christine Luongo, sobre como a Veggies Made Great construiu a premiada fidelidade e defesa do cliente com o apoio do software completo de construção de comunidade da Vesta em um artigo recente para o Loyalty360. O seguinte artigo foi publicado originalmente aqui.

A Veggies Made Great faz uma declaração ousada na forma como fabrica seus produtos: o primeiro ingrediente de cada produto que fabricamos são os vegetais.

Seu muffin duplo de chocolate? O primeiro ingrediente é a abobrinha, seguida da cenoura. O gosto deles? Delicioso.

“Sempre dizemos que, quer você ame vegetais ou não, a Veggies Made Great tem uma oferta de produtos para você, porque você não pode sentir o sabor da abobrinha ou da cenoura em nosso muffin de chocolate duplo”, diz Christine Luongo, marca sênior Gerente de Veggies Made Great.

Fazer ótimos produtos alimentícios é uma coisa; convencer os consumidores a comerem os seus vegetais é outra. Mas Veggies Made Great teve sucesso em inspirar as pessoas a adorarem comer vegetais, criando alimentos ricos em vegetais de alta qualidade, extraordinariamente deliciosos e nutricionalmente inteligentes, prontos para comer e disponíveis em todos os lugares, incluindo Walmart, Costco, Target e ShopRite.

Luongo e sua equipe da Veggies Made Great foram reconhecidos por seus esforços ao ganharem prata no Loyalty360 Awards 2020 na categoria Customer Engagement and Advocacy em um programa em parceria com a Vesta.

“Nenhuma outra marca pode possuir a alegação da Veggies Made Great de ter vegetais como primeiro ingrediente”, diz Luongo. “Esta posição única no mercado conquistou seguidores apaixonadamente leais.”

Aproveitando a energia do consumidor para construir a defesa do consumidor
Os consumidores estão tão entusiasmados com a marca que Luongo diz que eles entram em contato regularmente para dizer o quanto gostam dos produtos. Isso levou os profissionais de marketing da Veggies Made Great a procurar uma solução sobre como poderiam aproveitar a energia do consumidor para construir a defesa do consumidor; a resposta que encontraram foi uma comunidade online, um destino central onde poderiam reunir os fiéis da sua marca e aprender com eles, bem como fornecer-lhes informações, apresentá-los a outras pessoas com ideias semelhantes e utilizar a sua paixão para construir consciência através de campanhas de defesa.

“Quando entrei na empresa, fiquei impressionado com a lealdade da marca”, diz Luongo. “E acho que vemos uma fidelidade tão alta do consumidor porque realmente não há outra marca no mercado que possa afirmar que os vegetais serão sempre o primeiro ingrediente. Não nos consideramos ter concorrentes diretos e, por causa disso, a lealdade e a defesa do consumidor estão fora de cogitação.”

A Veggies Made Great engenhosamente apelidou seus fiéis seguidores de “Veg Heads”, que regularmente contatavam a marca para compartilhar seu entusiasmo e entusiasmo sobre os produtos. Sendo uma marca desafiante mais nova e mais pequena, Luongo diz que a empresa percebeu que precisava de uma forma de interagir de forma eficaz e eficiente com estes consumidores e aproveitar a sua paixão para impulsionar a defesa da marca online.

Eles recorreram à Vesta e sua plataforma Vesta Community SaaS para criar a comunidade Veggies Made Great, uma comunidade on-line de marca projetada para construir fidelidade, impulsionar o engajamento e ativar a defesa entre os consumidores da Veggies Made Great. A comunidade rapidamente se estabeleceu como um destino acolhedor para os consumidores dos produtos, estabelecendo fidelidade entre as transações, impulsionando um evangelismo de marca revolucionário e elevando as vendas.

“Queríamos ser capazes de dimensionar isso e aproveitar toda a energia que víamos acontecendo, sejam pessoas postando sobre nós no Instagram ou pessoas nos enviando uma mensagem dizendo 'Levei seus muffins para um aniversário da escola'. festa e distribuí alguns cupons'”, diz Luongo. “Sabíamos que tudo isso estava acontecendo, mas queríamos construir uma fonte central onde pudéssemos organizar essa energia e dimensioná-la.”

Convidando Consumidores para a Comunidade
Ela diz que a Veggies Made Great convidou os consumidores de seus produtos para a comunidade com uma simples pergunta: “Se você estiver interessado em aprender mais sobre a marca, ter acesso a especialistas em saúde e participar de missões, ofertas e pesquisas em troca de chances de ganhe um produto grátis ou cupons de produtos grátis, adoraríamos que você se juntasse a esta comunidade.”

“Aproveitamos nossos canais típicos: nossa lista de assinantes de e-mail, nossos seguidores nas redes sociais”, diz Luongo. “E logo de cara, acho que no primeiro ano, atingimos mais de 10.000 membros da comunidade.”

Com um ciclo médio de compra de 2 a 4 semanas, Luongo diz que a comunidade que a Vesta construiu para eles oferece uma plataforma para agregar valor aos consumidores e mantê-los engajados e leais entre as compras de três maneiras:

1. Campanhas boca a boca: para aumentar o reconhecimento de sua marca desafiadora, os profissionais de marketing da Veggies Made Great criaram campanhas boca a boca inovadoras para impulsionar o conteúdo gerado pelo usuário e a defesa orgânica. Missões criativas construíram engajamento por meio de gamificação e compartilhamento social, levando os consumidores na loja a “plantar” cupons ou on-line a postar vídeos hilariantes de “revelações” vegetarianas dos membros depois que seus filhos provaram seu Muffin Duplo de Chocolate. Essas atividades divertidas geram entusiasmo autêntico e defesa da marca.
2. Pesquisas: Os profissionais de marketing da Veggies Made Great utilizam pesquisas para identificar e segmentar usuários, permitindo-lhes garantir o mais alto nível de personalização em suas ativações e comunicações; compreender as preferências, os hábitos de compra e as características do estilo de vida permite que a Veggies Made Great forneça ativações direcionadas que reforçam a conexão dos consumidores com a marca e geram um envolvimento significativo.
3. Fóruns de discussão: O Fórum de discussão oferece aos “Veg Heads” a oportunidade de interagir uns com os outros e com a marca, construindo confiança e um senso de comunidade. Além das discussões sobre dieta, o fórum se concentra no cultivo de um ambiente de estilo de vida holístico, incluindo a participação de nutricionistas e personal trainers para responder perguntas e com foco no conteúdo de saúde e bem-estar da família.

Transforme relacionamentos digitais em ações offline
Com prazo de entrega mínimo e ativos criativos, os profissionais de marketing da Veggies Made Great conseguiram transformar um relacionamento digital em ações off-line com grande impacto no varejo, levando os membros à loja a comprar produtos ou “cupons de plantas”. No outono passado, eles lançaram a missão “Plant a Coupon”, que pedia à Veg Heads que “plantasse” cupons de desconto em caixas de produtos em lojas em todo o país e depois espalhasse a notícia nas redes sociais. A campanha criou uma “mentalidade de caça ao tesouro”, diz Luongo, envolvendo tanto os membros da comunidade como aqueles que encontraram os cupões em produtos na loja. Além de gerar uma taxa de resgate de cupons 30% superior à média do setor, a campanha gerou interesse explosivo e diversão para os membros.

“Eles poderiam se inscrever para receber 20 adesivos e 20 cupons pelo correio com adesivos que dizem 'Plantados por um Veg Head'”, diz Luongo. “E pedimos que eles fossem às lojas de varejo e colocassem os cupons nas caixas, nas prateleiras das lojas. E promovemos uma espécie de missão de gamificação, que realmente envolveu os membros da comunidade.”

Ela diz que os consumidores muitas vezes tiravam uma foto de seu adesivo e postavam nas redes sociais com mensagens como: “Vá conferir os cupons que plantei no Target na Main Street e economize um dólar ao comprar Veggies Made Great”.

“Nós nos divertimos muito com eles em missões como essa”, diz Luongo. “Também utilizamos a comunidade para obter insights sobre nossos consumidores. Fazemos isso obviamente para nos ajudar como marca, mas, em última análise, ajudamos os membros da comunidade e nossos consumidores.”

A empresa também utilizou a comunidade Vesta com os membros mais engajados da comunidade para obter informações sobre alguns dos produtos que tinham no 'pipeline de inovação'.

“Tem sido muito divertido para os membros da comunidade e muito revelador para nós, como marca, dizer: 'Como você acha que é esse perfil nutricional? Como você se sentiu em relação ao sabor? O que você achou da textura?'”, Diz Luongo. “Tem sido divertido para os membros da comunidade participar dessas atividades. Tem sido muito útil para a marca saber que quando vamos ao mercado com um produto que temos, esse tipo de “verificação do pulso” do consumidor antes mesmo do lançamento.”

Resultados impressionantes das campanhas
Os resultados foram impressionantes. Os dados da comunidade mostram que 93% dos membros da comunidade provavelmente recomendarão a marca Veggies Made Great aos seus amigos e familiares, um aumento de 15% em relação ao momento em que aderiram à comunidade pela primeira vez. Luongo diz que isso ajudou a produzir seu robusto Net Promoter Score de 73%.

Os dados da comunidade da plataforma Vesta mostram que antes de aderir à comunidade, menos de metade dos membros experimentaram os produtos. Após a adesão, 9 em cada 10 relataram compras, uma conversão de compra de 43%. E 53% dos associados relatam comprar o produto pelo menos uma vez por mês. Por meio da comunidade, a equipe do Veggies Made Great é capaz de capturar o número de postagens sociais, análises de produtos e fotos postadas pelos membros. Em apenas um ano, a comunidade gerou mais de 6.630 avaliações totais para a marca e mais de 2,2 milhões de impressões sociais.

“Como somos uma marca melhor para você, as pessoas adoram compartilhar sobre nós; eles adoram contar sobre nós aos amigos e familiares”, diz Luongo. “Se você está alimentando seu filho com um muffin duplo de chocolate, você também pode alimentá-lo com um muffin duplo de chocolate Veggies Made Great por causa dos benefícios para a saúde que vêm com ele. E sabemos que as pessoas estão entusiasmadas em compartilhar sobre a marca.”

Visite https://www.veggiesmadegreat.com

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