Destaques da ASO: como melhorar a experiência do usuário e a conversão com testes de usabilidade?

Um estudo recente mostrou que os usuários de telefones celulares nos EUA passam 86% do tempo em seus telefones usando apenas aplicativos. Outro estudo realmente calculou esse número em 89%. Indo um passo adiante, também foi descoberto que os usuários de dispositivos móveis gastam 80% do tempo de uso de aplicativos móveis usando apenas 5 aplicativos (dos 24 aplicativos que normalmente usam em um mês).

Dito isso, os aplicativos móveis ainda são limitados pelo tamanho de tela relativamente pequeno e pelos recursos de desempenho limitados dos dispositivos em que são executados. A pesquisa mostra que a usabilidade é a chave para o sucesso dos aplicativos móveis. Na verdade, uma tendência comum entre aplicativos móveis de sucesso é que os usuários os consideram fáceis de aprender, fáceis de usar e menos demorados para concluir as tarefas.

E se você trabalhar duro para criar um novo aplicativo, site, produto ou recurso, apenas para descobrir que seus usuários não gostam dele? O teste de usabilidade é a chave para descobrir como os usuários reais experimentam seu produto antes de colocá-lo no mercado.

O que é o teste de usabilidade de aplicativos móveis?

O teste de usabilidade é fazer com que pessoas reais interajam com seu aplicativo para que você possa observar suas interações, comportamentos e reações ao aplicativo e fazer as alterações necessárias. Quer você comece pequeno olhando para uma simples gravação de sessão ou traga vários grupos de pessoas para um laboratório equipado com dispositivos de rastreamento ocular, o teste de usabilidade é absolutamente essencial para garantir que você crie uma experiência gratificante e agradável para seus usuários.

Essa etapa do processo de desenvolvimento é especialmente importante porque ajuda a validar as decisões que você já tomou sobre seu aplicativo móvel (como design de interface, navegação e funcionalidade) e informa decisões futuras, como priorizar novos recursos ou correções de bugs.

Como os testes de usabilidade afetam o engajamento do usuário

Quando você tem uma equipe trabalhando para criar um produto do início ao fim, eles obtêm informações sobre para que o produto é usado e como ele funciona.

Em outras palavras, não por culpa própria, sua equipe tem os antolhos.

Por outro lado, seus usuários não têm conhecimento prévio de coisas como a proposta de valor e o propósito do seu produto ou como usar seus vários recursos.

O feedback coletado durante o teste de usabilidade é usado para criar uma lista priorizada de alterações recomendadas para melhorar a experiência dos usuários com seu produto. Ele pode ajudá-lo a identificar coisas como:

• Se as pessoas podem concluir tarefas facilmente (como encontrar e executar funções específicas)
• Quanto tempo leva para concluir determinadas tarefas
• Bugs ou problemas de desempenho não encontrados por seus testes internos
• Pontos de confusão sobre a funcionalidade da interface
• A eficácia das frases de chamariz

Ao ajudá-lo a analisar como as pessoas usam seu produto, o teste de usabilidade garante que você lance produtos, novos recursos ou atualizações que usuários reais em seu mercado-alvo possam navegar facilmente e encontrar valor.

Métodos de teste de usabilidade de aplicativos móveis

O teste de usabilidade não é necessariamente uma solução única para o teste de produtos. Existem vários métodos de teste e você desejará aplicar aquele que for mais útil para sua situação.

Testes presenciais

Teste de usabilidade em laboratório - O teste de usabilidade em laboratório é um método usado para avaliar a facilidade para os usuários usarem o aplicativo para concluir um conjunto de tarefas enquanto são avaliados. Nessa abordagem de usabilidade, as tarefas que os usuários tentam concluir são rigidamente controladas e o ambiente no qual as tarefas são executadas é rigidamente gerenciado para reduzir o viés natural. Depois que a tarefa é concluída, o usuário é solicitado a fornecer feedback sobre sua experiência.

O maior benefício do teste de usabilidade em laboratório é a quantidade de controle que ele fornece. Com este método de teste, todos os testes são executados sob as mesmas condições padronizadas, o que o torna particularmente útil para testes comparativos. Dito isso, esses testes geralmente são mais caros e geralmente são baseados em uma pequena população em um ambiente controlado, o que não reflete necessariamente sua base real de clientes ou casos de uso da vida real.

Teste de guerrilha - Usando uma abordagem mais de guerrilha para testes, os participantes do teste geralmente são selecionados aleatoriamente em locais públicos (como shoppings, aeroportos ou cafés) e solicitados a realizar um teste rápido de usabilidade em troca de algo como um vale-presente ou cupom.

O teste de guerrilha é particularmente útil porque permite testar a usabilidade do seu aplicativo com um grupo completamente aleatório de pessoas, ao mesmo tempo em que aumenta a conscientização e o interesse pelo seu aplicativo. Esse processo pode chamar muita atenção para o seu aplicativo, pois oferece a oportunidade de interagir com usuários reais e coletar seus comentários em um ambiente mais informal. Dito isso, se você estiver procurando por testes ou acompanhamento extensivos, esse não é o método ideal de teste, pois os participantes geralmente relutam em ficar ou fornecer informações pessoais.

Teste remoto

Entrevistas por telefone e vídeo - Com o teste de usabilidade do telefone, os participantes são instruídos a concluir tarefas por meio de videochamadas gravadas e registrar suas interações e comportamentos remotamente.

Para algumas pessoas, esse método é uma maneira mais econômica de testar usuários em uma área geográfica maior. Eles também são mais baratos do que entrevistas presenciais e permitem que alguém colete mais dados em um período de tempo mais curto.

Classificação de cartões - O teste de usabilidade de aplicativos móveis de classificação de cartões é uma técnica de pesquisa iterativa e qualitativa que ajuda a determinar a maneira mais eficaz e intuitiva de organizar a estrutura de navegação de um aplicativo. Na classificação de cartões, os facilitadores pedem aos usuários que classifiquem os cartões virtuais que representam diferentes itens ou categorias na navegação do aplicativo em categorias que sejam significativas para eles.

A lógica por trás da classificação de cartões é que os grupos que as pessoas criam ao classificar cartões geralmente correspondem à intenção original do desenvolvedor. O teste de usabilidade de aplicativos móveis de classificação de cartões também ajuda a identificar recursos ausentes ou desnecessários e ajuda a projetar um sistema de navegação intuitivo e fácil de usar.

Teste remoto não moderado

Gravações de sessão - Gravação de sessão O teste de aplicativo móvel é um método de teste de usabilidade no qual um dispositivo móvel com recursos de gravação de vídeo e áudio é usado para gravar a sessão de um usuário. Essa abordagem é benéfica porque ajuda pesquisadores e designers de produtos a observar as interações do usuário com aplicativos móveis e identificar problemas de usabilidade quando eles surgem.

Testes presenciais não moderados

Teste de observação - O teste de usabilidade de aplicativo móvel de observação é o processo de observação de usuários interagindo com um aplicativo para avaliar a facilidade de uso de seu aplicativo e identificar problemas de usabilidade. As observações podem ser realizadas em ambiente de laboratório, usando um dispositivo móvel conectado a um computador com gravador de tela, ou no próprio escritório do usuário.

O benefício do teste observacional de usabilidade do aplicativo móvel é que ele permite encontrar problemas que você não pode esperar ou que podem ser facilmente reproduzidos usando outros métodos de teste de usabilidade. Também permite testes de usabilidade no contexto de um ambiente real, o que o torna muito útil para testar a funcionalidade do aplicativo e sua interface.

Certamente há vantagens e desvantagens em escolher apenas um desses métodos e, em muitos casos, você pode se beneficiar da realização de testes de usabilidade separados para cada um.

Como realizar testes de usabilidade de aplicativos móveis

Para realizar testes de usabilidade eficazes, você precisará nomear um coordenador e designar vários observadores. Em seguida, você montará seus grupos de usuários e os executará em suas tarefas de teste. Por fim, você analisará os dados coletados e recomendará melhorias no produto com base em suas descobertas.

Vamos dar uma olhada nas etapas.

- Preparar cenários de teste. Estes devem ser vagos - você não quer orientar os testadores em uma direção específica ou dar-lhes instruções.

Por exemplo, a tarefa de testar o design de um aplicativo de comércio eletrônico ficaria assim

• Procurando um produto
• Entrar
• Concluindo um pagamento
• Finalizar a compra

Dica: Evite interferir no maior número possível de tarefas - isso torna mais difícil tirar conclusões. Em vez disso, priorize as tarefas de acordo com sua importância em relação ao objetivo inicial. Atribua no máximo cinco tarefas por participante.

A chave é manter as tarefas o mais simples e curtas possível.

No entanto, você pode e deve fornecer algumas informações básicas para essas tarefas e fazê-las parecer naturais. Por exemplo, "Você quer comprar um presente de aniversário para seu parceiro. Procure 3 xícaras de sifão de café".

- Defina metas realistas para cada tarefa. Por exemplo, os usuários devem conseguir concluir o checkout em menos de um minuto.

Perguntas de teste de usabilidade de aplicativos móveis: quais perguntas podem obter o melhor feedback?

Uma regra prática para testes de usabilidade, especialmente em mudanças moderadas pessoalmente, é sempre aprender o máximo possível sobre a experiência dos testadores.

Isso é feito melhor através de perguntas de acompanhamento. Motive e incentive os testadores a revelar sua motivação para realizar as etapas do seu jeito. Quando os prompts aparecem, é mais provável que os usuários forneçam explicações detalhadas.

Perguntas como as seguintes devem ajudar a esclarecer o que o usuário está fazendo e por quê.

• Qual desses dois métodos/opções você acha que é o melhor? Por quê? - Isso é útil se você estiver tentando determinar a mais atraente das várias opções.
• Você percebe outras maneiras de ____? - Você está tentando determinar por que os usuários fazem uma coisa e não outra.
• Percebi que você fez isso com ____. Pode me dizer por quê? - Acompanhe quaisquer comportamentos interessantes que você observar durante os testes para entender melhor os processos de pensamento por trás do comportamento do usuário.

Como você analisa e interpreta os resultados?

Após a primeira rodada de testes, você deve ter muitos dados valiosos para analisar e tirar conclusões para a próxima interação do seu design.

Antes de mergulhar de cabeça no frenesi da análise, dê um passo para trás e revise as metas que você definiu ao se preparar para o teste de usabilidade.

Quais áreas-chave você deseja testar? Essa etapa é crítica porque você usará essas áreas-chave para categorizar insights.

Em outras palavras, observe os dados e anote os problemas mais citados pelos testadores. Mas lembre-se, concentre-se apenas nos maiores problemas agora.

O que procurar nos dados:

• Problemas que os testadores encontram ao concluir tarefas
• Etapas tomadas pelos usuários para concluir a tarefa
• Respostas a perguntas de acompanhamento

Depois de preparar um resumo dos resultados, sente-se com a equipe de design (de preferência a equipe de desenvolvimento), pois ambos devem trabalhar juntos para concordar com recomendações de design viáveis ​​e debater possíveis soluções.

Lembre-se de priorizar os problemas com base em suas áreas-chave. O objetivo agora é ajustar o design para melhorar a experiência do usuário.

Projetar, testar, implementar e iterar

Testes regulares de usabilidade ajudarão você a desenvolver seu design com base nas necessidades e motivações intrínsecas de seu público. O design baseado em iteração é a chave para criar ótimos produtos digitais que envolvem os usuários e aumentam a retenção de clientes.

Uma dica sobre métodos de teste de usabilidade:

• Se você está apenas começando e tem recursos limitados para iniciar uma sessão de teste hospedada pessoalmente, experimente algumas das ferramentas de teste de usabilidade online listadas neste artigo.
• Ou você pode realizar testes de guerrilha - basta perguntar às pessoas aleatoriamente na rua ou em uma cafeteria o que elas acham do seu design. Embora não produza tantos insights quanto os testes regulares de usabilidade, ainda é melhor do que desistir completamente dos testes.

À primeira vista, o teste pode parecer difícil, mas quando você define metas específicas, escolhe os melhores métodos de teste de usabilidade, cria cenários realistas e agrega os resultados, é fácil.