Avaliando o cenário do marketing de comércio eletrônico ou o que mudou em 2020?

A pandemia global virou o jogo sobre como as marcas de comércio eletrônico fazem negócios. Embora o impacto total do COVID-19 ainda esteja para ser avaliado, algumas tendências de mercado já podem ser detectadas e colocadas em uso por empresas de comércio eletrônico que desejam se manter à tona na economia em desaceleração.

Tendo analisado mais de 2.000 dos maiores sites de comércio eletrônico em todo o mundo de vários setores, o SEMrush identificou as principais mudanças na demanda do consumidor e no panorama geral do marketing digital.

Definindo as principais mudanças na demanda do consumidor

Mudanças recentes nas tendências do mercado de comércio eletrônico são amplamente impulsionadas por mudanças profundas na demanda dos clientes. Com muita atenção dada ao impacto da pandemia no comportamento do consumidor, as preferências do consumidor também são uma área crucial a ser observada ao tentar definir o 'novo cliente'.

Com negócios de comércio eletrônico, para entender a demanda do consumidor, devemos olhar para os produtos mais populares que as pessoas procuram online.

Comparando os dados de volume médio de pesquisa mensal do primeiro semestre de 2019 com o de 2020, algumas categorias de produtos estão mostrando picos impressionantes no interesse do consumidor:

• A lavagem das mãos está agora entre os 5 produtos mais pesquisados ​​nos dados de Saúde Olhando para a primavera anual, a demanda por desinfetantes para as mãos cresceu de forma impressionante em + 19038%, enquanto outros produtos semelhantes também tiveram um aumento significativo nas pesquisas.
• Como muitas pessoas trabalham em casa, monitores, webcams, bem como cadeiras de escritório, podem ser encontrados na lista dos cinco principais produtos nas categorias Eletrônicos de consumo e Casa e jardim , respectivamente.
• Com as pessoas passando mais tempo em ambientes fechados, os consumidores estocam geladeiras durante a pandemia, afetando as pesquisas on-line por alimentos congelados: a demanda por pão congelado cresceu 5 vezes, enquanto carnes congeladas, vegetais, salgadinhos e pizza estão entre os 10 itens mais pesquisados dentro da categoria de alimentos .
• Os pedidos para ficar em casa também ajudaram a aumentar as pesquisas por itens de atividades ao ar livre, como cadeiras de jardim (+ 168%) e brinquedos ao ar livre para crianças (+ 253%). O interesse por produtos esportivos, como roupas de corrida e tapetes de ioga, quase dobrou e quadruplicou, respectivamente.
• A pandemia de COVID-19 mudou a forma como as pessoas comemoram aniversários, aniversários e outros feriados, mas também afetou os tipos de presentes que os consumidores procuram: as pesquisas em caixas de presentes de queijos e cervejas aumentaram em mais de 300%, tornando-os os mais populares produtos dentro do setor de presentes .

O tráfego global do site de comércio eletrônico aumentou

Com as compras físicas em declínio, as pesquisas anuais (2019 x 2020) em junho por '' comprar online '' aumentaram 50% em todo o mundo. À medida que os consumidores optavam pelas compras online, os sites de comércio eletrônico registraram picos de tráfego comparáveis ​​à onda de compras do feriado.

Em maio de 2020, os números de tráfego já eram maiores do que os picos típicos de novembro a dezembro e só continuaram a crescer, ultrapassando a marca de 25 bilhões de visitas mensais.

Com pedidos para ficar em casa e bloqueios em todo o mundo, as categorias Casa e jardim, Alimentos e mantimentos e Esportes e atividades ao ar livre estão vendo os maiores aumentos durante os meses de pandemia, crescendo 40-50% A / A.

Oportunidades de negócios para obter uma parcela do tráfego crescente

Explorar as tendências de tráfego mais recentes e observar de onde vêm os visitantes revela como as empresas de comércio eletrônico podem alavancar a tendência de tráfego crescente :

• Como o tráfego móvel é responsável por 70% de todas as visitas a sites de comércio eletrônico, otimizar um site para dispositivos móveis com truques de SEO específicos para comércio eletrônico é o caminho a percorrer.
• Dado que 60% de todo o tráfego de comércio eletrônico é direto, investir no reconhecimento da marca e na fidelidade do cliente pode ajudar as empresas a se manterem à tona na economia em declínio.

Os gastos com anúncios digitais de comércio eletrônico global diminuíram

As empresas de comércio eletrônico são um dos maiores anunciantes online, com muitos grandes varejistas eletrônicos entre os 10 maiores compradores de publicidade digital em todo o mundo.

Mesmo assim, a SEMrush descobriu que cerca de 50% de todas as empresas de comércio eletrônico analisadas gastam não mais do que US $ 1.000 por mês em campanhas de publicidade em buscas.

Os orçamentos de publicidade tendem a aumentar quando a concorrência aumenta, tornando os varejistas gerais e varejistas de moda os maiores compradores de publicidade digital dentro do comércio eletrônico. 50% das empresas analisadas nesses setores estão gastando mais de US $ 150.000 por mês.

Mas os dados do SEMrush indicam que a crise do coronavírus já teve um impacto sobre os gastos com publicidade digital. E está mostrando uma tendência de queda.

Anunciantes de todos os tamanhos reduziram seus orçamentos de anúncios digitais em uma média de 20%.

(Perdidas) Oportunidades de publicidade digital para empresas de comércio eletrônico

Como há menos participantes no campo dos anúncios digitais, os custos da publicidade online também caíram, o que significa que as empresas agora podem atrair mais clientes por dólar.

Alocar um orçamento de publicidade não é suficiente, pois, de categoria para categoria, os consumidores reagem a diferentes mensagens e gatilhos. Tendo analisado os CTAs mais populares por tipo de indústria de comércio eletrônico, SEMrush descobriu que:

• '' Frete grátis '', “devoluções grátis” e gatilhos semelhantes estão presentes em 32% de todos os anúncios. Com mais consumidores escolhendo compras online por causa da pandemia, esta mensagem está dominando o cenário de CTA em todas as categorias.
• Elementos de exclusividade e design parecem ser um fator de sucesso importante para anúncios de categoria de casa e jardim , bem como Saúde e beleza (“edição limitada”).
• A urgência e o fator de novidade são obviamente importantes para as indústrias de esportes e atividades ao ar livre e da moda , onde as frases “novidades”, “compre mais recente” e “compre novo” aparecem na maioria dos anúncios.
• Os gatilhos de qualidade podem ajudar a fechar o negócio para algumas das categorias como animais de estimação (“recomendado pelo veterinário”), mantimentos e alimentos (“empresa credenciada”) e produtos eletrônicos de consumo (“confiável desde ...”, “autorizado pela fábrica”, “autorizado distribuidor").

Abraçando o novo cenário de mercado e o 'novo consumidor'

A adaptação ao 'novo normal' é um desafio que muitas empresas de comércio eletrônico já enfrentam. Sem mais atenção e percepções sobre as realidades do mercado em rápida mudança, alguns irão falhar enquanto outros irão se esforçar. E, às vezes, a linha tênue entre o sucesso e o fracasso é ter os dados e ferramentas corretos que podem ajudar a navegar pelas mudanças.

Embora não haja uma abordagem única para a tomada de decisões inteligentes de marketing digital, essas são as três áreas principais que as empresas de comércio eletrônico precisam fortalecer para permanecer no jogo:

• Conte com dados e insights para detectar rapidamente quaisquer mudanças de mercado e tendências futuras.
• Monitore constantemente a concorrência e os padrões de demanda do consumidor para ampliar as estratégias de marketing que adotam qualquer mudança de comportamento, desde mudanças nas táticas de aquisição de tráfego até o aumento do interesse em compras online e o pico de consumo de conteúdo.
• Personalize as mensagens de marketing e use abordagens direcionadas para atender às necessidades do consumidor em constante mudança.

Olga Andrienko é chefe de marketing global da SEMrush. Junto com sua equipe, ela construiu uma das comunidades internacionais mais fortes na indústria de marketing online. Olga expandiu a visibilidade da marca SEMrush em todo o mundo, entrando nos mercados de mais de 50 países.