Mitos autênticos de marketing e dicas para acertar

“Autenticidade” – não há dúvida de que é um dos maiores chavões das mídias sociais. Mas não se engane: o marketing autêntico está se tornando cada vez mais importante.

De acordo com o Índice Sprout Social deste ano, o principal motivo pelo qual os consumidores seguem marcas nas redes sociais é para se manterem informados sobre produtos e serviços. Mas, ao mesmo tempo, o Índice também descobriu que o conteúdo autêntico e não promocional é a principal coisa que os consumidores não veem o suficiente nas marcas.

Essas duas coisas podem parecer conflitantes, mas não são mutuamente exclusivas – na verdade, elas andam juntas como manteiga de amendoim e geleia. Há muitas maneiras de manter seu público atualizado sobre as ofertas de produtos por meio de conteúdo autêntico, e as marcas que acertam nisso têm muito a ganhar.

Neste artigo, você encontrará exemplos autênticos de marketing, dicas para acertar e o que realmente significa autenticidade de marca. Vamos entrar no assunto.

O que é marketing autêntico?

A autenticidade da marca nas redes sociais refere-se a se as marcas parecem genuínas, atraem seus clientes nas redes sociais e são fiéis aos seus valores. Isso é parcialmente alcançado através da criação de conteúdo genuíno e centrado no cliente, que pareça identificável e alinhado com a voz e os valores da empresa. E é um ingrediente chave para construir confiança e lealdade com os consumidores e fazer marketing para a Geração Z.

Pessoalmente, chamo isso de marketing “pé na porta”. O conteúdo que é interessante, identificável ou valioso para o seu público é o primeiro passo. Depois, você poderá acompanhar as mensagens de vendas, mas também deverá criar continuamente interesse e confiança.

Os consumidores estão cada vez mais cautelosos com postagens inautênticas e marcas que as tratam como cifrões. E vimos uma resistência única por parte do público e dos criadores. Veja como o público adotou o conteúdo lo-fi em vez de postagens altamente sofisticadas ou o aumento da desinfluência.

A ascensão dos criadores também colocou nova pressão sobre as marcas para apresentarem rostos e clientes reais e confiáveis ​​em seus canais. E a cultura de chamada fez com que as marcas pensassem duas vezes antes de postar mensagens atuais se não pudessem agir.

Embora a autenticidade em marketing esteja associada ao conteúdo social, é um conceito omnicanal. Você deve aplicá-lo a todas as táticas que sua marca usa para envolver o público – nas redes sociais, por meio de parcerias com criadores, em anúncios e transmissões tradicionais e muito mais.

3 autênticos equívocos de marketing

Como mencionamos, autenticidade é mais do que apenas uma palavra da moda usada em demasia. Na verdade, deveria ser adicionado à sua lista de práticas recomendadas de mídia social.

Antes de nos aprofundarmos em como trazer autenticidade ao seu conteúdo e estratégia, vamos desmascarar três dos maiores equívocos de marketing autêntico que existem.

O marketing autêntico só pode vir diretamente da marca

Nem todo o seu conteúdo precisa ser criado por você. Apresentar pessoas reais – de criadores a clientes – é uma das melhores maneiras de obter um marketing digital mais autêntico.

Quase 40% dos consumidores dizem que gostam de ver depoimentos de clientes ou demonstrações reais de clientes nas redes sociais, de acordo com o 2022 Sprout Social Index. Apresentar pessoas reais curtindo ou até mesmo criando tutoriais com seus produtos em seus canais é uma forma sólida de construir confiança e prova social.

A Kodak, por exemplo, apresenta fotos tiradas por pessoas que usam seus filmes e produtos.

A republicação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) criado por seus clientes é uma das táticas de marketing mais autênticas que você pode usar. É orgânico, genuíno e pode até servir como uma “revisão” visual do seu produto.

A criação de uma estratégia de marketing de influenciador autêntica também traz vozes confiáveis ​​para o seu conteúdo. Na verdade, de acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do terceiro trimestre de 2023, 47% dos profissionais de marketing afirmam que aumentar a autenticidade e a confiança da marca é a oportunidade mais valiosa do marketing de influenciador.

IA representa uma ameaça ao marketing autêntico

As equipes sociais não são estranhas à IA – e aos medos que a cercam. Mas à medida que os profissionais de marketing trazem essas ferramentas para seu fluxo de trabalho, a conversa em torno da IA ​​mudou de “ela me substituirá?” para “isso fará com que minha marca pareça inautêntica?”

É um medo válido. Tanto os profissionais de marketing quanto os consumidores começaram a chamar a atenção das marcas que respondem com mensagens impessoais criadas por IA.

Mas a IA só representa uma ameaça ao marketing autêntico se você permitir. O segredo é usar cópias de IA e ferramentas criativas como ponto de partida - não como produto final. Edite materiais gerados por IA, como textos de postagens e comentários, para manter seu conteúdo autêntico, fiel à voz de sua marca e personalizado.

As ferramentas de IA estão se tornando uma ferramenta essencial nos kits de ferramentas dos profissionais de marketing. De acordo com o Índice, 81% dos profissionais de marketing afirmam que a IA já teve um impacto positivo no seu trabalho. Quando você usa essas ferramentas corretamente e com discrição, elas aceleram você sem tirar sua voz autêntica.

Marketing autêntico significa sempre tomar posição sobre as questões

Há alguns anos, esperava-se que as marcas se posicionassem em questões difíceis – isso não era negociável.

Mas houve uma mudança. De acordo com o Índice Sprout Social 2023, hoje apenas um quarto dos consumidores acha que as marcas devem falar sobre causas que se alinhem com seus valores para serem memoráveis.

Os consumidores tornaram-se céticos em relação à tomada de posição das marcas e estão cautelosos com o ativismo performativo. Nos últimos anos, vimos muitas marcas serem criticadas por divulgarem declarações vazias e inautênticas.

Isso não significa que sua marca nunca deva se posicionar sobre as questões. Mas quando você falar, faça valer a pena. E no seu dia a dia, há outras áreas a serem priorizadas para construir autenticidade e confiança regulares – falaremos mais sobre tudo isso mais tarde.

Como fazer um marketing autêntico da maneira certa

Todos nós sabemos o que significa marketing autêntico e até mesmo sua aparência. Mas incluí-lo em sua estratégia pode ser um desafio.

Vejamos seis dicas importantes e exemplos autênticos de marketing para ver como você pode acertar em sua estratégia.

Vá aos bastidores

Parte do marketing autêntico é remover a barreira de “curadoria” entre sua marca e seu público. Publicar conteúdo de bastidores (BTS) é uma maneira divertida e envolvente de dar ao público uma espiada por trás da cortina.

O conteúdo do BTS pode ser alegre, divertido e tão simples quanto mostrar sua equipe. Pense: usar conteúdo lo-fi para uma série social “conheça a equipe”, mostrando seu espaço de trabalho ou aproveitando uma tendência e recrutando seus colegas de trabalho para se tornarem talentos de vídeo social - como este vídeo Grammarly.

Mas o conteúdo do BTS pode ir ainda mais fundo para construir confiança. Por exemplo, o Índice descobriu que os consumidores não pensam que veem as marcas a publicar transparência suficiente sobre as práticas comerciais e informações sobre como os produtos são fabricados.

Apresentar como seus produtos são feitos e adquiridos, quem os fabrica, o processo do início ao fim, etc. fornece esse nível de transparência - como Nisolo faz com o conteúdo sobre seus boletins de sustentabilidade.

Seja seletivo ao tomar uma posição

Já mencionamos a mudança no ceticismo e nas expectativas dos consumidores em relação à tomada de posição das marcas. Isso não significa que você nunca poderá se posicionar sobre uma questão.

Mas para permanecer autêntica, sua marca só deve fazê-lo quando a questão estiver diretamente alinhada e reforçar os valores da sua empresa. E, idealmente, sua declaração deve sempre ser respaldada por ações.

Às vezes, essa ação vem na forma de doação ou apoio direto. Ou a marca fala o que fala e segue o caminho de maneiras mais exclusivas.

Faça a pausa social do LLBean. A campanha “Off the Grid” para o Mês de Conscientização sobre Saúde Mental foi além de uma simples postagem. A equipe social fez uma pausa de um mês nos canais sociais da marca para incorporar os valores da empresa e sair. Além disso, eles também doaram para causas relevantes relacionadas à saúde mental.

O resultado? Seus canais não foram afetados negativamente e seu movimento ousado foi comemorado. A pausa da LLBean foi apoiada por uma ação na forma de uma pausa nas redes sociais que demonstrou comprometimento com seus valores; marketing autêntico no seu melhor.

Coloque os clientes em destaque

As pessoas confiam em pessoas e histórias reais – não apenas em marcas. Recorrer a seus clientes em busca de conteúdo é mais do que apenas preencher uma agenda social; isso constrói confiança.

Depoimentos de clientes, redirecionamento de avaliações em conteúdo de campanha e anúncio, repostagem de UGC eficaz - tudo isso traz seu cliente para sua estratégia e feeds sociais.

O UGC pode ser tão simples quanto fotos postadas por clientes apresentando seu produto ou serviço. Mas lembre-se: os consumidores também são criadores de conteúdo. De “experimentações” a tutoriais de instruções e decoração, há muitas maneiras pelas quais os clientes usam conteúdo lo-fi e postagens autênticas para apresentar seu produto… e, com sorte, aparecer em sua conta.

Para encontrar UGC com mais facilidade, incentive seu público a marcá-lo em seu conteúdo e usar uma hashtag de marca, como “#AerieReal” de Aerie.

Usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social facilita o rastreamento desse conteúdo. Com o Sprout Social, rastreie hashtags específicas e encontre todo o seu conteúdo marcado em suas redes sociais em um feed simplificado, economizando tempo de pesquisa.

Encontre os parceiros certos

Ao construir uma estratégia de marketing de influenciador autêntica, vale a pena ser seletivo. Você já sabe que não deve apenas fazer parceria com qualquer criador. Você precisa encontrar parceiros com um público semelhante ao seu ou que você deseja alcançar.

Com mais da metade dos profissionais de marketing afirmando que 26-75% de seu orçamento de marketing vai para o marketing de influenciadores em uma pesquisa Sprout Pulse do terceiro trimestre de 2023, não é segredo que as marcas devem aumentar suas parcerias com criadores. Mas a mesma pesquisa descobriu que encontrar os influenciadores certos para as campanhas é o principal desafio para as marcas.

Para compensar isso, mais da metade das marcas relataram usar programas de marketing dedicados para influenciadores. Se você está lutando para encontrar influenciadores e criadores, adotar uma plataforma como o Tagger para encontrar e gerenciar essas parcerias é uma ótima opção.

Mas, às vezes, você não precisa ir além do seu público para encontrar parcerias. De acordo com a mesma pesquisa, metade dos profissionais de marketing contrata influenciadores que já são fãs genuínos de seus produtos – uma forma fundamental de garantir parceiros de marketing influenciadores autênticos.

Uma maneira de encontrar influenciadores em seu público ou setor é usar a escuta social. A escuta social permite que você descubra conversas sobre sua marca e seus produtos, mesmo quando você não está marcado. Usando a solução Social Listening do Sprout, você pode encontrar seus maiores influenciadores na conversa – ou até mesmo caçar influenciadores em sua base de concorrentes.

Não tenha medo de pular tendências

O marketing digital autêntico tem tanto a ver com as tendências que você ignora quanto com as tendências que você adota.

As tendências podem ajudar quando são naturais. Mas eles podem machucar você quando forçados. O público pode identificar uma marca tentando aderir a uma tendência que não se adapta à sua marca a um quilômetro de distância - e irá chamar você por isso.

Usar tendências relevantes é uma ótima maneira de aproveitar a onda de popularidade e alcançar novos públicos. Mas as tendências não são tudo. 38% dos consumidores afirmam que as marcas mais memoráveis ​​nas redes sociais priorizam o conteúdo original em vez dos tópicos de tendência, de acordo com o Índice.

Por exemplo, a marca de maquiagem Glossier se apoiou nas tendências para construir sua conta no TikTok. Mas desde então eles mudaram o foco para um conteúdo mais original – leia mais sobre sua estratégia de vídeos curtos.

Antes de adotar uma tendência, dê um passo atrás e pergunte-se se ela se adapta à sua marca e parece autêntica.

Certifique-se de ser responsivo

Se você realmente deseja construir confiança e uma conexão autêntica com seu público, seja receptivo. De acordo com o Índice, mais da metade dos consumidores afirmam que as marcas mais memoráveis ​​nas redes sociais são aquelas que respondem.

O Índice também descobriu que 70% dos consumidores esperam que uma empresa forneça respostas personalizadas às necessidades de atendimento ao cliente. E envolver-se diretamente com seu público e priorizar o atendimento individual ao cliente tornará você mais memorável.

Você não pode ter autenticidade em marketing se fantasiar seu público. Este é o seu sinal para priorizar o atendimento ao cliente nas redes sociais todos os dias e para fornecer treinamento extra de atendimento ao cliente nas redes sociais para alinhar o atendimento ao cliente e os esforços sociais.

Crie conteúdo que pareça nativo para cada plataforma social

Ouça-me sobre isso. Todos nós já vimos um Reel com o logotipo do TikTok – e há algo inerentemente inautêntico quando você pode dizer que uma marca está simplesmente copiando/colando conteúdo de uma plataforma para outra.

Às vezes, isso é necessário e até justificado. Mas parte do marketing autêntico é criar conteúdo que pareça fiel à plataforma em que os consumidores o estão consumindo.

Tanto quanto você puder, crie vídeos Reels e TikTok que pareçam nativos dessas plataformas usando as fontes ou vozes de conversão de texto em fala que cada plataforma oferece.

Vamos cair na real: aprimore sua estratégia de marketing autêntica

Novas plataformas irão e virão. As preferências de formato de conteúdo irão diminuir e diminuir. Mas a necessidade de um marketing autêntico persistirá em cada evolução das redes sociais.

Use as dicas e truques deste artigo para trazer mais autenticidade à sua estratégia de marketing – seu público e sua equipe de liderança agradecerão.

Parte do marketing autêntico é compreender o que os consumidores desejam e as últimas tendências gerais no ambiente de mídia social. Baixe o 2023 Sprout Social Index para manter sua equipe e estratégia um passo à frente.