Os consumidores querem avaliações e avaliações autênticas

Você faz parte dos 80% das pessoas que verificam avaliações e avaliações antes de fazer uma compra? Considere seu próprio comportamento de compra. Depois de garantir que um produto ou serviço está de acordo com sua especificação, você provavelmente procura avaliações e avaliações autênticas, como depoimentos e fotos.

As pessoas priorizam as opiniões de outras pessoas antes de fazer uma compra.

E essas pessoas não precisam ser amigos ou familiares. As pessoas confiam em classificações e avaliações de estranhos e baseiam suas decisões de compra e sentimento de marca em torno deles.

Em 2023, a confiança que os consumidores têm nas avaliações e avaliações só aumenta. Nosso relatório de estado de conteúdo gerado pelo usuário de 2023 descobriu que os compradores desejam ver avaliações autênticas.

O que é uma classificação e revisão autênticas? Vamos cavar.

As estatísticas por trás dos consumidores que desejam mais classificações e avaliações

As pessoas leem avaliações e avaliações antes de comprar produtos. Essas avaliações podem estar na página do produto do site, na seção de comentários de suas plataformas de mídia social ou na página de negócios do Google.

Nosso relatório de estado do conteúdo gerado pelo usuário de 2023constatou que 79,69% dos consumidores verificam as classificações e avaliações antes de fazer uma compra.

Mas é o seguinte : 75% das pessoas pesquisadas disseram que sabiam quando estavam sendo anunciadas.Quando os profissionais de marketing usam avaliações boas demais para ser verdade ou mostram apenas avaliações 5 estrelas sobre seus produtos, os compradores não se movem. Existe uma ciência para escolher as melhores críticas para mostrar.

A chave está nas avaliações e avaliações autênticas que vêm diretamente dos clientes e são tão personalizadas quanto possível para o comprador.

Os profissionais de marketing reconhecem a importância das classificações e análises para gerar conversões, com 69,08% afirmando que são cruciais para suas estratégias. No entanto, eles estão lutando para encontrar as avaliações corretas. Os profissionais de marketing estão caçando avaliações de seus compradores em vez de procurar por avaliações publicadas organicamente.

Apenas 35,75% dos profissionais de marketing incorporam regularmente o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em suas campanhas. Os profissionais de marketing devem ajudar os compradores a se sentirem confiantes em sua decisão de compra, aproveitando classificações e avaliações que falem sobre as objeções e hesitações dos compradores.

Exemplos de classificações e comentários

No relatório State of User-Generated Content de 2023 , explicamos, “destacar clientes satisfeitos em todos os canais de marketing economiza o tempo necessário aos profissionais de marketing para criar conteúdo confiável; é um feedback genuíno que as marcas podem não apenas compartilhar novamente para fortalecer a conexão com seu público, mas também permitir que as marcas entendam o sentimento do mercado e repitam mais rapidamente.”

Como são as ótimas classificações e avaliações? Eles sãoconteúdo autêntico gerado pelo usuário de seus fãs, público e clientes. O conteúdo gerado pelo usuário é uma foto, vídeo, depoimento, comentário, classificação ou crítica. As marcas aproveitam o UGC para criar classificações e avaliações para suas marcas e produtos específicos.

Use sua comunidade para criar recomendações personalizadas

A Comunidade Beauty Insider da Sephora tem mais de 5 milhões de membros. Dentro da comunidade, eles apresentavam conteúdo gerado por usuários de clientes satisfeitos usando produtos comprados na Sephora. Eles dividem o UGC por categoria (por exemplo, unhas, ideias para presentes, fragrâncias) para tornar mais fácil para seus compradores encontrar exatamente o que estão procurando exatamentedequem estão procurando.

Os compradores da Sephora podem ver como uma sombra funciona em alguém com olhos de cores semelhantes ou como um produto para a pele funciona na pele seca de alguém. Eles podem ver se um marcador é uma cor que eles gostam ou se o modelador de cachos mais recente dá a ondulação do tamanho certo.

Essas análises de UGC são preciosas para a Sephora porque fazem algo que suas campanhas não podem. Personaliza a experiência de compra. As revisões de UGC trazem um nível de personalização quase impossível de criar em campanhas de marketing com um grande orçamento. Com o UGC, marcas como a Sephora podem mostrar a seus clientes pessoas com o mesmo tom de pele, cor dos olhos, tipo de pele e tipo de cabelo usando produtos específicos.

Compartilhe seus dados com compradores

A Abercrombie and Fitch também está se apoiando fortemente em classificações e críticas. Em vez de fazer com que seus possíveis compradores percorram centenas de avaliações para ver se um produto é adequado, eles geram um relatório baseado em dados de suas avaliações e mostram um resumo especializado dessas informações.

Eles mostram:

• Quantas avaliações totais
• Avaliação geral
• Porcentagem de compradores que recomendam o produto
• Classificações médias dos clientes com base no ajuste, aparência, conforto e qualidade do produto.
• Fotos geradas pelo usuário

E abaixo desse resumo, eles têm toda a lista de avaliações com perguntas personalizadas para ajudar os compradores a encontrar seu tamanho e estilo.

Use suas avaliações e comentários como conteúdo

Se os compradores gostam mais de conteúdo gerado pelo usuário do que conteúdo criado pela marca, faz sentido preencher seus canais de marketing apenas com conteúdo de marca?

Com base nas tendências de consumo que observamos nos últimos 4 anos, nosso Relatório de estado do conteúdo gerado pelo usuário de 2023 aponta para a importância de destacar o UGC nos canais de marketing.

As marcas devem postar UGC em seus canais presenciais e online como uma forma de conteúdo.

• Marcas como a Nike usam sinalização digital em suas lojas para apresentar UGC.
• Conferências e eventos compartilham uma parede digital de conteúdo UGC recebido para promovermaisUGC (e promoção de seu evento!).
• Companhias aéreas como a Delta compartilham UGC em seus panfletos de bordo.
• Hotéis como Marriot repostam UGC de clientes satisfeitos em suas contas do Instagram.
• Restaurantes como o Chipotle dedicam todo o feed do TikTok ao UGC.

O UGC preenche canais de marketing presenciais e online a um custo menor do que a média de produção de campanha. E faz tudo isso enquanto obtémmaisengajamento e conversões do que o conteúdo criado pela marca.

6 outras tendências que moldam o marketing em 2023

As classificações e avaliações estão chegando à maturidade em 2023. Estamos vendo mais marcas se inclinando para dar aos compradores o que eles querem e, por sua vez, hospedar comunidades, compartilhar seus dados de avaliação e priorizar o compartilhamento de UGC.

O amadurecimento (e aumento contínuo) de classificações e avaliações é apenas 1 dos 6 temas de marketing que descobrimos em nossa pesquisa.

Baixe uma cópia gratuita do relatório State of Social & User-Generated Content para ver os sete temas que definirão o marketing em 2023.