O que é um discador automático: prós, contras e melhor software de discagem automática

A eficiência desempenha um papel importante nas vendas externas. Se houver muitos problemas em seus processos, você não perceberá todo o potencial de sua operação.

Muitas empresas procuram discadores automáticos para agilizar o processo e trazer eficiência para suas vendas externas — mas o que exatamente são essas ferramentas e elas são a opção certa para você?

O que é um discador automático?

Um discador automático é um dispositivo ou software que armazena e disca números automaticamente. Muitas vezes, ele reproduz uma mensagem pré-gravada quando o destinatário atende, mas também pode conectá-lo a um agente ao vivo.

É comumente usado em centrais de atendimento e entre equipes de vendas para ajudar os representantes a acessar suas listas de chamadas mais rapidamente. No entanto, existem regulamentações rígidas em torno do uso de discadores automáticos, portanto, se você estiver pensando em usá-los em seus negócios, é importante certificar-se de entender as leis estaduais e federais relevantes.

Fazer chamadas de saída pode ser muito demorado. Você gasta tempo discando números, esperando para se conectar e esperando em máquinas de correio de voz, o que é ineficiente. Discadores automáticos são uma maneira de tornar as chamadas de saída mais eficientes, ajudando a melhorar o ROI.

Qual é a diferença entre um discador automático e um discador avançado?

Discadores automáticos e discadores avançados são muito semelhantes - ambos discam automaticamente por meio de uma lista de chamadas, discando o próximo número assim que um representante terminar sua chamada. O que diferencia os discadores avançados é que eles sempre conectam o cliente em potencial a um agente, garantindo que ele receba uma ligação mais pessoal.

Por outro lado, discadores automáticos podem usar mensagens pré-gravadas. Ambos têm seus prós e contras.

Como você pode imaginar, uma mensagem pré-gravada pode ser útil para coisas como lembretes sobre compromissos, mas como ferramenta de vendas, as empresas geralmente querem o elemento humano que o discador avançado oferece.

Prós e contras de um discador automático

Discadores automáticos são uma ferramenta popular em certas situações, mas também têm suas desvantagens. Eles permitem que as empresas alcancem muitas pessoas muito rapidamente, mas o nível de personalização dessas chamadas é muito limitado.

Prós

• Pode atingir um grande número de pessoas em um curto espaço de tempo
• Eles só conectam chamadas quando um cliente em potencial demonstrou interesse (por exemplo, atendendo)
• Muito útil para transmitir mensagens simples rapidamente (por exemplo, lembrete de compromisso, cancelamento, mensagem de confirmação)

Contras

• Eles podem ser vistos como spam (muitas pessoas não gostam de receber mensagens automáticas)
• Há um atraso entre o cliente atender e ele ser conectado a um agente (isso deixa claro que é uma ligação de vendas, fazendo com que algumas pessoas desliguem)
• Seu uso é fortemente regulamentado (ou seja, nos EUA é ilegal usar discadores automáticos para ligar para números de telefones celulares)

Melhor software de discagem automática

Como acontece com qualquer software, existem muitas opções de discagem automática para escolher. É importante certificar-se de que você obtenha um discador automático adequado ao seu negócio, e as oito empresas a seguir oferecem boas opções.

1. Anel Central

A RingCentral fornece às empresas um pacote completo de entrada, saída e digital para otimizar a comunicação. Com opções para discadores de visualização, progressivos e preditivos, você pode escolher a solução que melhor se adapta ao seu negócio.

É uma opção confiável, segura e global para sua empresa que permite dimensionar conforme necessário.

Os preços começam em $ 19,99 por mês por usuário, mas há uma grande variedade de pacotes, dependendo do que sua empresa está procurando.

2. Chamada aérea

O Aircall oferece uma integração rápida e simples com o Salesforce, dando aos seus representantes pop-ups na tela com informações sobre o cliente em potencial quando eles estiverem conectados à chamada. Com anotações fáceis através do aplicativo, é fácil atualizar contatos e manter suas listas em ordem.

O sistema inteligente do Aircall é fácil de configurar e pode permitir que você se beneficie rapidamente da discagem automática. Com uma série de recursos diferentes disponíveis, você só precisa decidir quais você precisa e escolher seu plano de acordo.

O pacote essencial começa em $ 35 por mês por usuário, com um total de três opções de preços diferentes para escolher.

3. BaunilhaSoft

O VanillaSoft foi projetado para dar aos seus representantes de vendas o rápido aumento de produtividade que eles precisam. Com diferentes opções de discagem automática disponíveis para se adequar ao seu negócio, ele oferece uma solução flexível que pode ser integrada aos seus sistemas existentes.

A plataforma base oferece gerenciamento de leads, um painel de atividades em tempo real, relatórios personalizados da Web e vários outros recursos por US$ 80 por mês por usuário, com discagem automática como complemento por US$ 30 por mês por usuário.

4. Voz

Voicent oferece às empresas um discador automático fácil de usar sem ter que pagar por muitas funcionalidades extras. Entregue mensagens pré-gravadas em suas listas, deixe mensagens (tanto de voz quanto automáticas) nos correios de voz e transfira a chamada para um representante conforme e quando necessário com esta interface limpa.

Voicent mantém as coisas simples e permite que você acesse suas listas rapidamente.

Os preços começam em $ 19,99 por mês por usuário.

5. Cinco9

O Five9 visa tornar seu negócio mais ágil, capacitar seus agentes e melhorar a experiência do cliente. É uma solução personalizável com muitas funções diferentes para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu investimento.

Com uma gama de diferentes integrações de CRM, visa combinar eficiência com experiência do cliente para que sua equipe de vendas trabalhe com capacidade total.

Para obter informações sobre preços, você precisará entrar em contato diretamente com a empresa.

6. Bom contato

O Nice InContact é um produto omnichannel, reunindo seu e-mail, bate-papo ao vivo, mídia social, mensagens, aplicativos móveis e chamadas de voz para maximizar a produtividade.

Com especialistas em conformidade trabalhando ao seu lado, o Nice InContact garante que você esteja trabalhando dentro dos regulamentos e tirando o máximo proveito do seu discador automático.

Para obter informações sobre preços, você precisará entrar em contato diretamente com a empresa.

7. TalkDesk

TalkDesk é um contact center na nuvem projetado para que você trabalhe com mais eficiência. Com uma solução de ponta a ponta que abrange o envolvimento do cliente, envolvimento da força de trabalho, IA, análises e insights e muitas integrações diferentes, essa é uma ferramenta poderosa para qualquer empresa.

Existem três pacotes diferentes disponíveis e você precisará entrar em contato diretamente com a empresa para obter preços. O TalkDesk tem muitas funções e capacidades diferentes, por isso é importante dedicar algum tempo e certificar-se de que está obtendo exatamente o que sua empresa precisa.

8. Genesys Cloud

A Genesys Cloud permite que você lide com processos críticos com comunicações automatizadas. Ele foi desenvolvido para usuários corporativos e, com conformidade simples e análise integrada, ajuda a garantir que você esteja trabalhando dentro das regras e maximizando sua eficiência.

As campanhas digitais outbound proativas permitem que você alcance um grande volume de pessoas com uma mensagem simples e gravada para colocar sua empresa na frente de um grande público.

O preço básico começa em $ 75 por mês por usuário.

Por que o discador do Mailshake é melhor do que um discador automático

Às vezes, você só precisa enviar uma mensagem muito simples para um grande público, e os discadores automáticos são perfeitos para isso. Na maioria das vezes, porém, você não está apenas tentando informar, mas também fazer as pessoas agirem, e isso requer um nível de personalização que muitos discadores automáticos não podem oferecer.

O Mailshake é perfeitamente otimizado para automatizar todo o seu fluxo de trabalho de comunicação. Isso dá aos seus agentes tempo para ver informações importantes sobre cada cliente potencial antes de discar sem esforço o próximo número, dando a eles uma oportunidade melhor de informar e incentivar a ação.

Quando você está nutrindo leads e fechando negócios, você precisa do elemento humano. Você só pode tratar as pessoas como indivíduos quando tiver informações ao seu alcance, e é aí que o Mailshake oferece uma alternativa superior para muitas empresas.

Conclusão

Discadores automáticos são uma ferramenta importante para muitas empresas. Ao fazer chamadas de saída, você precisa ser eficiente, e é difícil fazer isso se você estiver discando números constantemente.

No entanto, a eficiência não é apenas uma questão de velocidade, e seu software precisa permitir que seus representantes façam o melhor trabalho possível. Discadores automáticos nem sempre fazem isso, então procure uma solução que capacite sua equipe a aproveitar ao máximo cada chamada.

Além disso, sempre verifique as leis e regulamentos relevantes para garantir que você permaneça em conformidade ao usar discadores automáticos.