Como usar a automação em várias plataformas para um conjunto de ferramentas de marketing e vendas mais poderoso

A automação pode ser uma maneira poderosa de economizar tempo e dimensionar seus negócios. Mas como você pode levar a automação além de sua plataforma de automação de marketing para todo o conjunto de ferramentas que sua empresa usa todos os dias?

Se você conseguir reunir todas as informações que tem em um só lugar, poderá usar essas informações para entender melhor seus clientes, criar segmentos mais precisos e mostrar a cada pessoa exatamente o que ela deseja ver.

Neste guia, abordaremos 5 maneiras de usar a automação em todo o conjunto de ferramentas de experiência do cliente e conectar sua pilha de tecnologia para tornar cada ferramenta mais poderosa. Mais importante, compartilharemos 25 receitas de automação que você pode importar e usar imediatamente para automatizar seus negócios em várias plataformas.

1. Torne o agendamento e o acompanhamento de reuniões menos trabalhoso
2. Colete e atue em dados de contato de formulários integrados
3. Crie uma melhor experiência do cliente de comércio eletrônico
4. Alcance sua lista de e-mail através do Facebook Ads

1. Faça com que o agendamento e o acompanhamento de reuniões sejam menos trabalhosos

Aplicativos de agendamento, como Calendly e Appointlet, facilitam o agendamento de reuniões com clientes e prospects. Veja como:

1. Você compartilha seu link de calendário do Calendly com um cliente em potencial
2. O cliente em potencial pode ver sua disponibilidade no calendário do Calendly
3. O cliente em potencial escolhe a data e hora que funciona melhor para ele e insere todas as informações necessárias antes da reunião. (Você pode configurar esses campos de formulário no Calendly.)
4. Calendly adiciona a reunião ao seu calendário

O Calendly é uma ferramenta poderosa que ajuda a eliminar as idas e vindas para encontrar um horário de reunião que funcione para você e seu cliente em potencial. Ao integrar o Calendly à sua plataforma de automação de marketing, você pode tornar o Calendly ainda mais poderoso.

A integração do ActiveCampaign com o Calendly permite automaticamente:

• Adicione qualquer informação dos campos de formulário do Calendly ao perfil do contato no ActiveCampaign
• Marque o contato no ActiveCampaign com base no tipo de compromisso que eles configuraram

Quando um novo contato se inscrever em sua lista de e-mail, insira-o nesta série de e-mails de solicitação de reunião para incentivá-lo a marcar uma reunião com sua equipe. Obtenha o Calendly: Reserve a receita de automação da série de e-mail da primeira reunião aqui.

Com essas informações no ActiveCampaign, você pode usar automações para…

• Notifique os membros da equipe sobre novos compromissos . Alerte automaticamente os representantes de vendas sobre as próximas reuniões e transmita todas as informações que o cliente em potencial enviou por meio do Calendly.
• Crie ou atualize negócios em seu pipeline de vendas quando um contato agendar, alterar ou cancelar uma reunião no Calendly
• Atribua tarefas de acompanhamento à sua equipe de vendas após uma reunião. Certifique-se de que nenhum lead escorregue pelas rachaduras
• Lembre os contatos sobre as próximas reuniões e reduza o número de não comparecimentos com os quais sua equipe de vendas precisa lidar
• Envie informações valiosas para seu contato antes da reunião. Certos tipos de reuniões exigem que seus contatos venham preparados? Se eles agendarem esse tipo de reunião, envie automaticamente as informações de que precisam.
• Execute fluxos de suporte e sequências de recuperação. Se alguém marcar uma reunião com sua equipe de suporte, reúna as informações de que seus representantes precisam para proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Um cliente marcou uma reunião para cancelar sua conta? Insira-os automaticamente em uma sequência de recuperação para impedir que eles girem.
• Identifique e segmente seus contatos com base em como eles acessaram sua página do Calendly. Saiba mais sobre a origem dos seus contatos rastreando onde eles clicaram no seu link do Calendly.

Notifique sua equipe de vendas quando um contato marcar uma consulta pelo Calendly. Obtenha o Calendly: Notifique quando o contato fizer a receita de automação de agendamento aqui.

Quando um contato agenda uma reunião por meio do Calendly, atualize automaticamente o estágio do negócio e mova-o pelo pipeline de vendas de acordo. Obtenha o Calendly: Atualize a receita de automação do estágio do negócio aqui.

Quando um contato agenda uma reunião pelo Calendly, envie automaticamente um e-mail para ele com todas as informações pré-reunião que ele precisa saber. Antes da reunião, verifique automaticamente se o contato abriu o e-mail e informe sua equipe para que eles possam planejar adequadamente. Obtenha o Calendly: Envie a receita de automação de informações pré-reunião aqui.

Quando um contato agendar um compromisso com sua equipe de suporte por meio do Calendly, envie automaticamente uma mensagem para ele para confirmar o compromisso. Após a consulta, entre em contato para verificar se o contato conseguiu resolver o problema. Se eles ainda precisarem de ajuda, entre em contato para agendar uma consulta de suporte de acompanhamento por meio do link do Calendly. Obtenha a receita de automação da série de e-mail de agendamento de suporte Calendly aqui.

Quando um contato agendar um compromisso de cancelamento por meio do Calendly, envie uma série de e-mails de retorno para incentivá-lo a ficar. Obtenha a receita de automação da série Win-Back de cancelamento Calendly aqui.

Quando um contato agenda um compromisso por meio do Calendly, adicione-o automaticamente a um segmento específico com base em como ele encontrou sua página do Calendly e acompanhe quais fontes geram mais compromissos. Obtenha os contatos do segmento Calendly com base na receita de automação de origem aqui.

2. Colete e atue nos dados de contato de formulários integrados e páginas de destino

Formulários e páginas de destino não servem apenas para coletar o nome e o endereço de e-mail de um contato. Ao conectar seus formulários e landing pages à sua plataforma de automação de marketing, você pode usá-los para:

• Envie uma série de boas-vindas
• Crie e atualize negócios no seu CRM
• Processar pedidos de produtos
• Enviar acompanhamentos de eventos
• Colete comentários
• Executar pesquisas
• Liberar conteúdo fechado e ofertas especiais
• Gerar leads
• Saiba mais sobre seus contatos

Como usar a automação para aproveitar ao máximo seus formulários

Se você usa um construtor de formulários como Typeform ou Jotform, pode integrá-lo à sua automação de marketing para manter seus dados de contato atualizados e criar uma experiência de cliente melhor e mais personalizada.

Veja como:

1. Adicione negócios e acione campanhas de e-mail com base nos envios de formulários: acompanhe um novo lead assim que ele enviar um formulário. Insira-os automaticamente em uma série de e-mails de boas-vindas, notifique sua equipe de vendas e adicione um novo negócio ao seu CRM. Você pode personalizar seus e-mails com base nas informações do formulário.

Quando um lead envia um formulário integrado, adiciona automaticamente um negócio ao pipeline de sua escolha e cria uma tarefa para o proprietário do negócio entrar em contato. Obtenha a integração de formulários: adicione uma receita de automação de negócios aqui.

Quando um contato se inscreve por meio de um formulário integrado, insira-o automaticamente em uma série de e-mails de boas-vindas. Obtenha a integração do formulário: Envie a receita de automação da série de e-mail de boas-vindas aqui.

Entregue conteúdo fechado automaticamente aos contatos que enviarem seu formulário e envie um e-mail de acompanhamento com conteúdo bônus em um tópico semelhante. Obtenha a integração de formulário: entregue a receita de automação de conteúdo fechado aqui.

2. Segmente seus contatos a partir de informações de formulários: você pode usar formulários interativos para capturar informações de leads e, em seguida, usar essas informações para criar segmentos de clientes mais direcionados. Ao segmentar seus contatos, você pode enviar o conteúdo que eles quiserem, quando quiserem.

Envie aos novos contatos um e-mail de boas-vindas personalizado com base nas informações que eles enviam por meio do seu formulário integrado. Você pode segmentar seu e-mail de boas-vindas com base em qualquer envio de campo, incluindo local, origem de referência ou intenção de compra. Obtenha a integração do formulário: receita de automação de e-mails de boas-vindas segmentados aqui.

3. Obtenha mais informações sobre clientes — e mais vendas: você pode mapear automaticamente as informações de envios de formulários para campos personalizados nos perfis de seus contatos. Com todos os detalhes de seus clientes em um só lugar, sua equipe de vendas pode gastar menos tempo procurando informações e mais tempo fechando negócios.

Quando um contato envia um formulário integrado, crie e segmente automaticamente um negócio com base nas informações enviadas. Você pode segmentar com base em quase tudo, incluindo dados demográficos, onde eles estão na jornada do comprador e origem do lead. Obtenha a integração de formulários: adicione uma receita de automação de negócios segmentada aqui.

4. Acompanhamento de eventos e feedback do cliente: Quando um cliente responde a um evento ou preenche um formulário de feedback, faça com que ele se sinta valorizado com um e-mail de acompanhamento. Se eles deixarem comentários negativos, notifique automaticamente sua equipe de suporte para que eles possam entrar em contato pessoalmente e resolver as preocupações do cliente.

Envie e-mails de acompanhamento automaticamente para os contatos que responderem ao seu evento. Se um contato responder "sim", envie automaticamente um e-mail de lembrete antes do evento. Obtenha a integração de formulário: receita de automação de e-mail de acompanhamento de evento RSVP aqui.

Quando um cliente enviar feedback, faça um acompanhamento automático com um e-mail de agradecimento e atribua à sua equipe de suporte uma tarefa para entrar em contato pessoalmente com o cliente. Obtenha a integração de formulário: receita de automação de acompanhamento de envio de formulário de feedback aqui.

Como usar a automação para converter mais clientes por meio de suas landing pages

Por si só, o Unbounce é uma ótima ferramenta para criar e testar páginas de destino. Ao integrar o Unbounce à sua automação de marketing, você pode tornar suas páginas de destino e a experiência do cliente ainda melhores.

Ao usar a automação para conectar suas landing pages ao seu email marketing e CRM, você pode:

• Construa relacionamentos significativos com os clientes com mensagens automatizadas e personalizadas
• Segmente seus contatos com base nos envios de formulários da página de destino
• Execute testes A/B para ver quais páginas de destino, iscas digitais e conteúdo de e-mail geram mais vendas
• Acompanhe e visualize as fontes de referência da página de destino, para que você saiba como seus clientes em potencial o encontram e qual fonte de lead converte mais clientes
• Crie tarefas para suas equipes de vendas e suporte para acompanhar contatos específicos

Quando você testar variações de seus formulários Unbounce, certifique-se de que as mensagens em sua série de boas-vindas correspondem às mensagens em seu formulário. Envie automaticamente aos seus contatos diferentes séries de boas-vindas com base na variante do formulário Unbounce que eles enviarem. Obtenha o Unbounce: Série de boas-vindas com base na receita de automação de variantes de formulário aqui.

Variações de teste A/B de seus formulários Unbounce para ver qual converte mais contatos. Use o autômato para rastrear qual formulário tem melhor desempenho com base em uma meta definida, como compras, visitas à página ou outros eventos rastreados. Obtenha o Unbounce: Receita de automação de variantes de formulário de teste aqui.

Teste A/B diferentes ofertas de conteúdo fechado para ver qual conteúdo converte mais leads. Entregue automaticamente variantes de conteúdo fechado para contatos que enviarem seu formulário da página de destino do Unbounce e, em seguida, rastreie qual parte do conteúdo fechado leva a taxas de conversão mais altas. Obtenha o Unbounce: Receita de automação de variantes de conteúdo fechado de teste aqui.

3. Crie uma experiência de cliente de comércio eletrônico melhor

Você pode usar a automação de comércio eletrônico para oferecer aos seus clientes uma experiência melhor, fidelizar o cliente e aumentar as vendas. As integrações de dados profundos (como a integração Shopify da ActiveCampaign) conectam sua loja online à sua plataforma de automação de marketing e CRM e permitem que você extraia automaticamente informações valiosas do cliente, como:

• O valor médio do pedido
• Sua localização
• O valor total em dólares de suas compras
• Quantos pedidos eles fizeram
• Quais itens eles compraram
• Se eles abandonaram o carrinho de compras

Veja como você pode usar essas informações - e automação de comércio eletrônico - para levar sua loja online para o próximo nível:

1. Recupere carrinhos abandonados: alcance automaticamente os contatos que abandonaram seus carrinhos. Os lembretes de carrinho abandonado ajudam você a trazer os compradores de volta ao seu site e convertê-los em clientes. Se for a primeira vez que um comprador abandona o carrinho, você pode até oferecer a ele um acordo especial para recuperar o carrinho.

Converta compradores iniciantes em clientes com sua automação. Ofereça aos que abandonaram o carrinho pela primeira vez uma oferta especial para concluir a compra. Obtenha a primeira receita de automação de gancho de carrinho de abandono aqui.

Recupere carrinhos abandonados na Black Friday (ou a qualquer momento) com esta automação. Quando um cliente abandona seu carrinho, insira-o automaticamente em uma série de e-mails de carrinho abandonado. Obtenha a Black Friday: Receita de automação da série de e-mail de carrinho abandonado aqui.

2. Exiba seus produtos em e-mails: use o rastreamento de interesse de produtos para ver em quais produtos seus clientes estão mais interessados ​​e, em seguida, envie a eles automaticamente e-mails que destaquem esses produtos. Se você usa Shopify e ActiveCampaign, os blocos de produtos trazem imagens e detalhes do produto da Shopify diretamente para seus e-mails.

Essa automação usa o rastreamento de sites para rastrear automaticamente o interesse de seus contatos em determinados produtos e, em seguida, enviar mensagens direcionadas com base nesse interesse. Obtenha a receita de automação de marcação de interesse do produto aqui.

Quando um contato mostra interesse em um produto em sua loja da Shopify, envie automaticamente um e-mail com um cupom para esse produto – e bloqueios de produtos para lembrar ao comprador o quão bom é seu produto. Obtenha a Shopify: Receita de automação de e-mails de acompanhamento de interesse no produto aqui.

3. Recompense a fidelidade do cliente: a automação de comércio eletrônico facilita encontrar seus clientes mais engajados e recompensá-los de acordo. Você pode criar automações para marcar e segmentar clientes e enviar ofertas especiais quando atingirem um determinado número de compras, comemorar um aniversário ou marco ou não comprarem há algum tempo.

Acompanhe automaticamente a data da primeira compra de um cliente com essa automação. Isso ajuda você a segmentar seus contatos e entender melhor o ciclo de vida do cliente. Obtenha a receita de automação da data da primeira compra do cliente da loja aqui.

Faça com que seus clientes fiéis da Shopify se sintam especiais e celebrados. Envie automaticamente uma oferta especial para um cliente em uma data específica, como o aniversário dele ou o aniversário dele se inscrever com você. Obtenha a Shopify: Receita de automação de e-mail de cupom de aniversário e aniversário aqui.

4. Envie campanhas de cross-sell e upsell: Envie automaticamente campanhas direcionadas de upsell e cross-sell para incentivar seus clientes a comprar produtos adicionais ou atualizar sua associação — e gerar mais receita de clientes existentes.

Quando um cliente faz uma compra em sua loja da Shopify, envie automaticamente uma campanha de e-mail de upsell com base no produto que comprou. Incentive o upsell com códigos de desconto e frete grátis. Obtenha a receita de automação de upsell do acessório pós-compra da Shopify aqui.

Quando um cliente faz uma compra em sua loja da Shopify, faça o acompanhamento automático com uma campanha de e-mail de venda cruzada com base no produto que comprou. Obtenha a receita de automação de venda cruzada pós-compra da Shopify Store aqui.

4. Alcance sua lista de e-mail através do Facebook Ads

Você usa anúncios do Facebook? Se você fizer isso, a automação pode ajudá-lo a levar a mensagem certa para o público certo no Facebook e por e-mail.

O recurso de Públicos Personalizados do Facebook permite que você carregue sua própria lista de contatos e, em seguida, direcione seus contatos com anúncios do Facebook. A automação elimina a etapa de download e upload manual da equação – ao integrar sua plataforma de automação de marketing com o Facebook Custom Audiences, você pode segmentar automaticamente seus contatos de e-mail no Facebook.

Veja como funciona:

1. Sua lista de contatos é sincronizada automaticamente entre o ActiveCampaign e o Facebook Custom Audiences. Você pode criar mais de um Público Personalizado do Facebook para uma experiência de anúncios do Facebook mais direcionada.
2. Você executa anúncios direcionados aos seus contatos da ActiveCampaign no Facebook
3. Se seu contato clicar em um anúncio, você poderá ver esses dados no Facebook
4. Se seu contato visitar seu site ou fizer uma compra, você poderá rastrear esses dados no ActiveCampaign com rastreamento e atribuição do site

Você também pode usar a automação para adicionar e remover contatos dos Públicos Personalizados do Facebook:

• Quando um contato se inscreve na sua lista de e-mail, adicione-o automaticamente ao seu Público Personalizado do Facebook
• Quando um contato se descadastrar da sua lista de e-mail, remova-o automaticamente dos seus Públicos Personalizados do Facebook
• Adicione contatos a diferentes públicos personalizados do Facebook com base nas informações que eles enviam por meio do formulário, como sua localização
• Anuncie produtos de upsell para seus contatos no Facebook com base na compra mais recente
• Mantenha seus contatos atualizados sobre suas últimas ofertas e promoções redirecionando-os com anúncios do Facebook
• Mova automaticamente seu contato para um Público Personalizado do Facebook diferente quando ele “aquecer” – também conhecido como alcançar uma nova pontuação de lead

Quando um contato se inscreve em uma lista, adicione-o automaticamente ao Público Personalizado do Facebook apropriado. Obtenha a Receita de Automação Adicionar Contato ao Público do Facebook Após Inscrever-se aqui.

Quando um contato cancelar a inscrição na sua lista principal, remova-o automaticamente do seu Público Personalizado principal do Facebook e adicione-o a um Público Personalizado de reengajamento. Obtenha a receita de automação para remover contatos do público do Facebook após cancelar a inscrição aqui.

Quando um contato preencher um formulário, use automaticamente as respostas do formulário para segmentá-los em Públicos Personalizados do Facebook. Obtenha a receita do Fale com o público personalizado do Facebook usando a automação de segmentação de formulário aqui.

Quando um contato fizer uma compra, adicione-o automaticamente a um Público Personalizado do Facebook para segmentá-lo com oportunidades e ofertas de upsell relacionadas. Obtenha o público personalizado do Facebook para a receita de automação de upsell de acessórios aqui.

Quando seus contatos visitarem seu blog, adicione-os automaticamente ao seu Público Personalizado do Facebook mais recente e remova-os do anterior. Obtenha a receita de automação de redirecionamento de público personalizado do Facebook aqui.

Adicione automaticamente seus contatos a diferentes Públicos Personalizados do Facebook com base em uma pontuação, como o envolvimento deles com o conteúdo do seu e-mail ou o número total de compras feitas por você. Obtenha a receita de automação de audiência personalizada do Facebook baseada em pontuação aqui.

Essas são apenas algumas das maneiras pelas quais você pode usar a automação para conectar todo o seu conjunto de ferramentas de marketing e vendas e criar uma melhor experiência do cliente. Para saber mais, confira as mais de 200 receitas de automação em nosso mercado e os mais de 280 aplicativos e integrações disponíveis para clientes da ActiveCampaign.