Uma loja de comércio eletrônico funciona continuamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem qualquer interrupção. Ele deve estar funcionando e aceitando pedidos o tempo todo. Como não é possível ter uma equipe gerenciando a loja o tempo todo, todo e-commerce exige algum nível de automação.

A inovação em tecnologia de comércio eletrônico permite que os proprietários de negócios eliminem ou encurtem as funções da força de trabalho. Os recém-chegados podem achar que é um luxo, mas depois de algum tempo perceberão que é uma necessidade. Aqueles que administram lojas de comércio eletrônico B2B ou cenários de gerenciamento de mercado mais complexos geralmente descobrem que sofrem de dores de crescimento. Podem ser grandes volumes de pedidos para gerenciar, desafios de gerenciamento de estoque e redução da satisfação do cliente.

Para a maioria dos negócios online, seria uma ótima decisão trazer a automação para seu funcionamento. Embora os processos de vendas individuais possam ser diferentes, a maioria é repetitiva. Automatizar alguns aspectos do seu negócio pode manter o negócio de comércio eletrônico em andamento, enquanto canaliza recursos para fazer a empresa crescer com uma melhor experiência de compra. Neste artigo, examinaremos todos os aspectos da automação no setor de comércio eletrônico:

O que é automação de comércio eletrônico ? E como ele é usado em aplicativos?

De acordo com sua definição, a automação do comércio eletrônico emprega tecnologia para aumentar as vendas do seu negócio e a produtividade dos membros da equipe. Por meio da automação, as empresas podem reduzir os custos operacionais, reorganizar as atividades da equipe e oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Existe uma série de ações na automação do e-commerce que são configuradas e customizadas. Existem 3 componentes importantes na automação do comércio eletrônico:

• Disparo de um evento indicando que a automação deve começar:
• A seguir está a condição que define o que a automação fará.
• Em última análise, o resultado é uma ação que desempenha uma função sem qualquer intervenção humana

Muitos processos são executados entre a colocação do pedido e a entrega do pedido. Em primeiro lugar, o pedido será recuperado e processado e um estoque será embalado e, em seguida, a logística será realizada. É por isso que uma loja de comércio eletrônico B2B com automação pesada pode ajudar a vender com eficácia, aumentar a precisão dos pedidos e melhorar a produtividade dos funcionários.

Como você automatiza as tarefas de aplicativos de comércio eletrônico?

Existem muitos benefícios da automação no comércio eletrônico: redução da carga de trabalho, maior eficiência, clientes mais felizes e aumento nas vendas. Mas como começar com a automação? Você pode seguir estas etapas para começar a automatizar seu negócio de comércio eletrônico:

1. Identifique as áreas de automação

Existem muitos processos no comércio eletrônico que você pode automatizar. Geralmente, se algum processo requer trabalho manual, leva tempo e é repetitivo, você deve automatizá-lo. Por exemplo, atividades envolvendo processamento de pedidos, rastreamento de pedidos ou gerenciamento de estoque são os candidatos potenciais à automação. Da mesma forma, as informações do produto com preços, pagamento, etc., em diferentes canais de comércio eletrônico, também podem ser automatizadas. Depois de conhecer as áreas de automação, você pode descobrir quais conectores e integrações são necessários.

2. Selecione a solução certa

Existem muitas soluções de comércio eletrônico disponíveis no mercado. É um desafio encontrar a opção certa com todos os recursos e funcionalidades necessários para uma automação bem-sucedida. Ao explorar os fornecedores, você conhecerá seus pontos fortes e fracos. Você poderia entender como lidar com os dados de produtos, pedidos, clientes, estoque e atendimento dos sistemas internamente. Além disso, verifique os estudos de caso, depoimentos de clientes anteriores ao escolher seus fornecedores.

3. Procure conectores existentes

Se você encontrar conectores existentes que são pré-construídos para o mesmo propósito e podem ser integrados à sua plataforma de comércio eletrônico, a automação se torna mais fácil. Você não exige a contratação de uma equipe completa de desenvolvedores, mas um único desenvolvedor seria suficiente para a integração. Isso é especialmente verdadeiro se o seu fornecedor tiver conectores que podem transferir de forma dinâmica e confiável produtos, pedidos, clientes e outros dados entre seus sistemas.

4. Processamento de dados em tempo real

Uma enorme equipe de vendas tem a responsabilidade de acompanhar, atualizar estoque e remessa, etc. A automação em tempo real isenta essa equipe de tarefas manuais e repetitivas, troca de software ou registro de dados em planilhas do Excel. Certifique-se de que os dados sejam sincronizados e transferidos em tempo real, não em lotes periódicos, pois isso pode resultar em uma experiência do usuário insatisfatória.

5. Monitoramento e validação de dados

No negócio de comércio eletrônico, uma grande quantidade de dados se move dentro ou entre os sistemas. Trilhas de auditoria automáticas e registros do fluxo de dados de documentos relativos a cada transação. Você deve identificar os sistemas que reenviam, verificam novamente ou repetem atividades manualmente. Deve haver um processo para manter e verificar a integridade, qualidade e segurança de seus dados.

6. Contrate uma equipe vencedora

O ideal é que seus sistemas funcionem 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Mas, se houver algum contratempo, problema ou obstáculo, você deve ter uma equipe de back-end que possa gerenciar as coisas se ocorrerem problemas. Portanto, se um pedido ou devolução não funcionar como esperado, você deve reagir ao problema rapidamente e trabalhar em uma solução.

Automação de comércio eletrônico resolve desafios comuns

1. Equipes de marketing, vendas, ERP, atendimento ou logística não estão conectadas

No negócio de comércio eletrônico, há vários sistemas envolvidos para marketing, vendas, processamento de pedidos e remessa. Se houver redundância de dados entre esses sistemas ou for difícil, os clientes podem receber informações imprecisas sobre os estoques ou estoque, pedidos não rastreáveis ​​ou dados de envio incorretos.

Após as integrações, a sincronização de dados entre esses sistemas torna-se automatizada, de forma que os dados sejam uniformes e consistentes. Quando as informações estão atualizadas em todos os sistemas, há uma única fonte de verdade e nenhum problema surge.

2. A equipe está frustrada por causa de tarefas manuais repetitivas

A maioria das equipes de vendas de comércio eletrônico gasta apenas metade do tempo interagindo com os clientes. A outra metade apenas embaralha a papelada ou executa a entrada manual de dados, especialmente quando o processo de vendas é repetitivo ou requer várias etapas manuais. Depois de tornar os processos de negócios mais rápidos e fáceis, você economiza tempo, dinheiro e capital humano, que pode utilizar para tarefas mais cruciais de seu negócio.

3. Não há dados adequados para tomada de decisão informada e abordagem do crescimento

Com o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico, os custos e o tempo necessários para mantê-lo também aumentam. Da mesma forma, mais finanças, operações, estoque e dados de clientes são gerados.

Mas se você estiver usando as ferramentas certas de e-commerce, não haverá problemas com dados enormes; isso o tornará um melhor tomador de decisões. Quando você tem muitos dados precisos, pode gerar determinados relatórios, que podem ajudar na tomada de decisões de inteligência. Isso capacita sua equipe de e-commerce para atender às expectativas do cliente, oferece conteúdo personalizado e toma as decisões de negócios certas.

4. Você deseja melhorar a experiência do usuário com personalização, transparência e um modelo de autoatendimento

A automação de negócios online gosta de ter controle sobre as transações online. Eles querem transparência no status do pedido, histórico do pedido e flexibilidade para alterar seus pedidos. Eles também desejam uma interação eficiente. Eles não querem encontrar perguntas desnecessárias ou se envolver em várias etapas de checkout. Tal experiência resulta em uma UX pobre e leva à decepção.

Automatizar o suporte usando o autoatendimento libera os recursos da empresa. Além disso, melhora a experiência do usuário e aumenta as vendas.

Benefícios da automação do comércio eletrônico

Com a automação de comércio eletrônico, você pode se beneficiar de todas estas coisas:

1. Eficiência

De acordo com a pesquisa de Oro , mais de 85% dos B2Bs concordam com o fato de que sua estratégia de e-commerce é uma oportunidade de receita subutilizada.

Cada tarefa no ecossistema de comércio eletrônico é importante, mas tarefas como arquivamento e entrada de dados são extremamente repetitivas, demoradas e sujeitas a erros. Você pode sentir que os processos atuais são altamente eficazes, embora existam gargalos desconhecidos em suas operações. Se a equipe dedicar tempo a essas tarefas, outras tarefas cruciais serão perdidas. A automação reduz esses gargalos e elimina muitas tarefas manuais demoradas. Isso aumenta a produtividade da equipe e impacta outros departamentos da organização.

2. Precisão de dados

De acordo com o Gartner , o custo médio da baixa qualidade dos dados para as empresas pode variar entre US $ 9,7 milhões e US $ 14,2 milhões anualmente.

O gerenciamento preciso de dados é crucial no setor de comércio eletrônico. Os dados em constante mudança são de grandes quantidades, como detalhes do pedido, informações do cliente ou números de estoque. Se você compartilhar esses dados manualmente, haverá uma grande chance de erros. E, no setor de comércio eletrônico, até mesmo um pequeno erro pode resultar em grandes problemas que afetam a experiência do cliente e sua capacidade de atender aos pedidos.

3. Produtividade da equipe

De acordo com a pesquisa do RetailTouchPoints , a automação do e-commerce B2B pode aumentar a produtividade da equipe em 45% e a receita geral em 49%.

Um negócio de comércio eletrônico inteligente sempre tem novas oportunidades para maximizar o valor do recurso, incluindo recursos humanos. Com ferramentas de automação de e-commerce, as empresas podem reter a produtividade de seus funcionários, o que motiva um melhor engajamento e um ambiente de trabalho mais gratificante. Ao automatizar as tarefas manuais, os funcionários têm mais tempo para resolver as dúvidas dos clientes, melhorar o produto ou aprimorar suas habilidades. Se os funcionários tiverem liberdade para testar e implementar novas estratégias, isso será ótimo para o seu negócio.

4. Experiência do cliente

De acordo com a Bain, um promotor de experiência do cliente tem um valor vitalício para uma empresa que é de 600 a 1.400% de um detrator.

Os clientes desejam adquirir experiências memoráveis, fáceis e que os ajudem a economizar tempo e dinheiro. Eles também apreciam a transparência, o rastreamento de pedidos e o recebimento de estoque atualizado e informações de preenchimento. Se você puder tornar mais fácil para seus clientes verificarem pedidos, rastrearem status, remessas e devoluções sem o envolvimento da equipe, economize dinheiro e construa a lealdade do cliente a longo prazo.

5. Vendas e valor médio do pedido

De acordo com o relatório da Forrester, recomendações de produtos como upsell ou cross-selling são responsáveis ​​por 10-30% das receitas de comércio eletrônico.

Personalização e incentivos são fatores essenciais para impulsionar as vendas e os valores médios dos pedidos, e a automação ajuda a aplicar essas estratégias. Por exemplo, você pode dar recomendações personalizadas de produtos de acordo com o histórico ou localização do usuário, promoções, opções de envio ou quaisquer outros incentivos por cliente ou classe de cliente.

6. Foco

De acordo com a Mckinsey, os B2Bs com recursos de automação digital geraram um retorno total de 18% para os acionistas, em comparação com 10% para o resto do campo.

Se sua equipe não estiver equipada com tarefas demoradas, eles podem utilizar processos mais criativos, como estratégia de expansão ou crescimento. Os representantes de vendas e profissionais de e-commerce possuem uma grande quantidade de informações sobre os clientes, portanto, com a pesquisa de mercado, juntos, eles podem tomar as melhores decisões de negócios.

Tipos de automação na indústria de comércio eletrônico

1. Automação de fluxo de trabalho

Qual é a primeira coisa que um visitante faz em uma loja de comércio eletrônico? Registre-se para uma conta. Enquanto em algumas lojas de comércio eletrônico, os visitantes precisam se inscrever usando sua senha, enquanto em outras lojas, podem haver requisitos adicionais. E durante o processo de compra, as aprovações podem exigir diferentes partes interessadas, especialmente no negócio B2B. A integração de fornecedores e fornecedores pode ser diferente e envolver contribuições de outros tomadores de decisão. Mas um poderoso mecanismo de fluxo de trabalho pode configurar qualquer fluxo de trabalho necessário. Alguns aplicativos de automação de fluxo de trabalho de comércio eletrônico são:

• RFQ e automação de cotação

As transações B2C geralmente são simples, mas por outro lado, as compras B2B são bastante complexas. Existem possibilidades de negociação individual ou oferecidas a um preço personalizado. Se você der aos compradores a opção de solicitar cotações e providenciar o pagamento, o processo será automatizado. Além disso, você pode personalizar os preços para cada cliente e calcular automaticamente de acordo com os critérios do cliente ou da empresa.

• Automação de check-out

O check-out é uma etapa muito importante na loja de comércio eletrônico. Os checkouts com várias etapas desencorajam os clientes a concluir suas compras. A automação em checkouts permite que você execute vários checkouts em paralelo, permitindo que você faça um teste A / B e descubra qual é o melhor.

• Automação de processamento de pedidos

Depois de fazer um pedido, quando se trata de atendimento, os clientes sempre querem saber o status de seu pedido. No mínimo, eles querem saber se o pedido foi feito com sucesso, saiu do depósito e está a caminho deles. Todos esses aspectos devem ser comunicados automaticamente com a automação.

• Automação de Catálogo de Produtos

Se você está no negócio B2B, onde há negociação de preços, pagamentos e itens de entrega com os clientes, deve oferecer etapas lógicas para seu catálogo de produtos personalizado. Você deve oferecer a cada cliente um registro dos produtos que eles exigem no preço negociado e tudo sem os extras desnecessários.

2. Automação de Vendas

Automatizar o funil de vendas de sua loja de e-commerce permite otimizar o fomento de leads, otimizar o funil de vendas e fechar mais negócios. O benefício mais significativo da automação de vendas é que os representantes de vendas não precisam perder tempo engajando-se pessoalmente com clientes em potencial ou clientes, instruindo-os e respondendo às suas dúvidas. Alguns exemplos de automação de vendas são:

• Automação de notificação por e-mail

Notificações e e-mail de cenários como colocação de pedido, status do pedido ou cancelamento do pedido são muito importantes para os clientes. Pode ser uma mensagem simples ou parte de um fluxo de trabalho mais complexo baseado em regras. Esses e-mails podem ser qualquer coisa, desde notificações de carrinho abandonado até atualizações de estoque e promoções urgentes que os clientes acham importantes. A automação do e-mail em empresas de e-commerce é uma necessidade e não uma escolha.

• Automação de oportunidades de vendas

Manter o pipeline de vendas completo precisa se concentrar nas oportunidades e estratégias futuras que podem funcionar repetidamente. Os elementos de sua loja de comércio eletrônico devem funcionar juntos, incluindo suas páginas de produtos, páginas de destino ou formulários. Os dados também devem fluir livremente entre os sistemas. Se sua loja de comércio eletrônico estiver bem conectada e sincronizada com seu CRM, será mais fácil fechar negócios de maneira confiável.

• Automação de atendimento ao cliente

Seria ótimo ter uma equipe de suporte que pudesse trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 7 dias por semana, sem interrupções, e pudesse responder a qualquer dúvida sem qualquer ajuda externa. Isso é automação de atendimento ao cliente. Utilizar um recurso humano para suporte pode ser caro e inviável para a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um programa Chatbot pode resolver todos esses problemas. Os chatbots se tornaram inteligentes com a ajuda da IA ​​e capturam solicitações dos clientes no CRM.

3. Automação de Cumprimento

Após a colocação dos pedidos pelo cliente, os processos de atendimento são iniciados. O manuseio eficiente de pedidos é necessário para processar os pedidos e entregá-los aos clientes rapidamente. A automação de atendimento ajuda os representantes de vendas e clientes a não se envolverem em longas idas e vindas. Os clientes receberão notificações automáticas de mudanças de status ou podem visualizar o status do pedido na loja de e-commerce. Aqui estão algumas maneiras de realizar a automação:

• Automação de gerenciamento de estoque

Suponha que você queira manter seus clientes e funcionários atualizados sobre os pedidos e o status do estoque. Nesse caso, é crucial manter vários sistemas, como seu ERP, sistemas de gerenciamento de armazém e outras integrações com sua plataforma de CRM e e-commerce. Essas integrações envolverão todas as atualizações importantes da entidade, como representantes de vendas e clientes.

• Automação de Gestão de Armazém

A gestão do armazém fica de olho nos níveis de estoque de seu estoque no local. A integração deste sistema com sua plataforma de e-commerce fará com que seu site mostre dados de estoque atualizados e evite qualquer falha de comunicação sobre produtos em falta. Além disso, se houver vários depósitos, um sistema de gerenciamento de depósito ajudará automaticamente a deslocar o estoque entre os depósitos para otimizar o atendimento.

• Automação de Devoluções

Nenhum cliente deseja devolver seu produto, mas é obrigado a fazê-lo. É uma parte da automação comercial online. Assim como no cumprimento de um pedido, o gerenciamento de devoluções também pode ser complicado. Diferentes tipos de produtos têm diferentes procedimentos para devoluções. Alguns produtos até exigem aprovações de várias entidades, e outros não. As automações podem notificar o departamento responsável pelo processo de devolução e aprovações.

Quem se beneficia com a automação de comércio eletrônico?

A automação do comércio eletrônico torna as coisas mais fáceis para todos, desde líderes e gerentes até funcionários de nível inferior. Veja como a automação de comércio eletrônico beneficia vários cenários de negócios:

1. Gestão

Os gerentes exigem status atualizado de vendas e clientes para tomar melhores decisões e para expandir seus negócios. Eles precisam de visibilidade em todas as funções de negócios, integrando sistemas de comércio eletrônico em ERP, CRM, PIM, eProcurement e outros métodos se os dados estiverem bem conectados e puderem estar presentes em um formato legível por meio de painéis de relatórios personalizados, gerentes para fazer melhores decisões.

2. Operações

As operações também exigem automação para processos diários como vendas, estoque, remessa, etc. O trabalho é fazer segmentos automáticos gerenciáveis, etiquetar e encaminhar produtos ou pedidos com base em critérios exclusivos. Eles também podem automatizar cotações, negociação de contratos, reordenar suprimentos, produtos com pouco estoque, etc.

3. Marketing

Os departamentos de marketing exigem dados precisos das atividades dos clientes e detalhes do produto para melhores campanhas e decisões de marketing e máximo ROI. A automação ajuda a equipe de marketing com campanhas personalizadas, promoções e recomendações de produtos e opções de envio.

4. Atendimento ao cliente

Como mencionamos acima, não é possível fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana sem automação. A automação não ajuda apenas a fornecer suporte oportuno aos clientes, mas também a adaptar respostas com base em dados específicos do cliente, valores de pedido e características de aquisição.

5. Sucesso do cliente

Os gerentes de sucesso do cliente devem encontrar o momento certo para fazer vendas cruzadas, vendas incrementais ou fornecer suporte extra aos clientes. Eles devem acompanhar os clientes em eventos importantes, como a promoção de um produto ou serviço específico.

6. Clientes

Por último, mas não menos importante, os clientes são beneficiados diretamente com a automação do comércio eletrônico. Com a ajuda da automação, as marcas podem oferecer atendimento oportuno, interações personalizadas e muito mais.

Empacotando

Neste artigo, examinamos todos os diferentes aspectos da automação no setor de comércio eletrônico. Na Emizentech, temos experiência no desenvolvimento de lojas de comércio eletrônico com automação de alto nível para agilizar os fluxos de trabalho em diferentes departamentos. Podemos desenvolver lojas de comércio eletrônico de próximo nível com recursos e funcionalidades avançadas. Deixe-nos saber suas necessidades.