Autoresponders 101

Diga as palavras “automação de marketing” para o consumidor médio, e o que vem à mente (se é que eles conhecem o termo) são as temidas ligações robóticas que atrapalham os jantares em família todas as noites ou os e-mails indesejados que entopem as caixas de entrada em todo o país. Como proprietário de uma pequena empresa, você provavelmente não deseja ser associado a algo assim.

No entanto, a automação de e-mail pode ser uma ferramenta de marketing eficaz e não intrusiva para pequenas empresas. Sabemos que o email marketing funciona – os números comprovam isso. O e-mail funciona três vezes mais rápido do que a publicidade gráfica, permanece melhor na mente dos consumidores e aumenta a probabilidade de compra em 47% dos consumidores, de acordo com um estudo da Teradata. O marketing por e-mail é uma ferramenta essencial para proprietários de pequenas empresas, oferecendo ROI que outras formas de marketing simplesmente não conseguem igualar.

As campanhas de e-mail de resposta automática aumentam muito a eficácia do marketing por e-mail — sem aumentar os custos de marketing. Uma série de respostas automáticas permite que proprietários de pequenas empresas compartilhem novos conteúdos, criem listas de e-mail, promovam produtos e serviços e compartilhem notícias da empresa de forma rápida, eficiente e econômica.

Os prós dos autoresponders

Primeiro, vamos esclarecer o que queremos dizer com autoresponders. Uma ferramenta de e-mail de resposta automática envia uma resposta automática pré-determinada para qualquer e-mail que sua empresa receba. Mas a ferramenta faz mais do que isso. Você também pode criar comandos automatizados que enviarão e-mails de marketing aos contatos sempre que eles realizarem uma ação específica, como fazer um pedido em seu site, se inscrever em seu boletim informativo por e-mail ou até mesmo simplesmente visitar seu site.

Autoresponders podem beneficiar sua pequena empresa:

• Economizando tempo — Em vez de exigir que você invista tempo escrevendo e enviando e-mails individuais para clientes potenciais, novos e atuais, os autoresponders podem enviar automaticamente um e-mail de boas-vindas a um novo assinante ou agradecer a um cliente por um pedido. Cria a sensação de uma interação pessoal sem o investimento de tempo que você teria que fazer se fizesse tudo isso sozinho.
• Criando uma primeira impressão positiva — Os e-mails automatizados facilitam a exibição de seu impressionante atendimento ao cliente para novos clientes. Um novo contato que recebe um e-mail de boas-vindas ou uma oferta de desconto pode se tornar um cliente pagante.
• Maximizando as oportunidades de venda — Inscrever-se na sua lista de e-mail mostra que o cliente em potencial já está interessado em sua empresa, produto ou serviço. Conectar-se com um novo cliente imediatamente por meio de um autoresponder significa que sua mensagem de marketing chega a eles quando o interesse deles é alto e eles são mais receptivos a ouvir o que você tem a oferecer.
• Melhorando o valor para os clientes — Todo mundo odeia spam e lixo eletrônico, portanto, adicionar conteúdo ou serviços adicionais aos seus e-mails de resposta automática é uma ótima maneira de demonstrar aos clientes que seus e-mails são valiosos. Você não apenas está fornecendo a eles conteúdo útil que pode atender a uma necessidade ou facilitar a vida deles, mas também está demonstrando que seu nome na linha “de” significa que vale a pena ler o e-mail.
• Envolver clientes — A comunicação consistente de conteúdo valioso é uma ótima maneira de manter sua marca na mente dos clientes. Autoresponders permitem que você mantenha um fluxo contínuo e medido de conteúdo relevante com um investimento mínimo de tempo para desenvolvê-lo.

Principais tipos de e-mails de resposta automática

Você pode usar autoresponders de várias maneiras. Aqui estão alguns dos tipos mais populares e eficazes de e-mails automatizados:

E-mails de boas-vindas

Sempre que alguém se inscreve em qualquer tipo de lista de empresas, um e-mail de boas-vindas é uma maneira excelente – e esperada – de agradecer pelo interesse e incentivar um envolvimento mais profundo. A ferramenta de resposta automática envia automaticamente um e-mail com o conteúdo que você predeterminou. Pode ser uma simples mensagem de “bem-vindo à família”, um convite para se conectar nas mídias sociais, uma oferta ou desconto promocional, links para informações adicionais sobre sua empresa, produtos e serviços, um apelo à ação ou um cupom para impressão.

E-mails de oferta de conteúdo

Esse tipo de e-mail pode ser combinado com outros, como um e-mail de boas-vindas. O e-mail transmite sua mensagem principal – “bem-vindo” ou “obrigado pelo seu pedido” – e também oferece ao destinatário conteúdo adicional valioso. Você pode incluir conteúdo breve diretamente no e-mail ou incorporar links para conteúdo mais longo que o destinatário pode revisar à vontade.

Pesquisas e solicitações de feedback

Pedir a opinião dos clientes é uma ótima maneira de envolvê-los com sua marca. Ao vincular sua solicitação de feedback a uma ação, como fazer um pedido ou conversar online com o atendimento ao cliente, você captura a atenção dos destinatários quando eles já estão pensando em sua marca. Você também pode optar por iniciar o contato enviando uma pesquisa para clientes que não interagem com sua marca há algum tempo. Além de enriquecer o engajamento, pesquisas e e-mails de feedback são uma excelente maneira de coletar informações importantes de seus clientes. Você pode adoçar o negócio e aumentar as taxas de resposta incorporando uma oferta de incentivo ao e-mail, como uma chance de ganhar um cartão-presente.

E-mails de acompanhamento

Quando você envia um e-mail e os destinatários não o abrem, enviar um segundo e-mail alguns dias depois pode resultar em um aumento médio de 30% em sua taxa de abertura. Isso pode ser tão simples quanto reenviar o mesmo e-mail para pessoas que não abriram o primeiro. As respostas automáticas permitem que você agende automaticamente um e-mail de acompanhamento ao criar e enviar uma campanha de e-mail inicial. Isso reduz o tempo gasto em e-mails de acompanhamento, eliminando o trabalho extra de segmentar manualmente sua lista de não respondentes e criar uma nova campanha.

E-mails de confirmação

Quando os clientes fazem uma compra por meio de seu site ou aplicativo para dispositivos móveis, eles querem saber que você recebeu o pedido e está trabalhando para atendê-lo. Um e-mail de confirmação automatizado dá aos clientes uma sensação de segurança e oferece a você a oportunidade de fornecer informações adicionais sobre a compra. Você também pode usar um e-mail de confirmação para vender mais, informando os clientes sobre produtos ou serviços relacionados ao que eles pediram.

Dados convincentes

A empresa de dados de marketing Epsilon diz que as taxas de abertura para e-mails acionados podem ser quase 77% maiores do que para mensagens de e-mail normais. As taxas de cliques para emails acionados podem ser quase 152% maiores. A chave para esse sucesso, observa a Epsilon, provavelmente é porque os e-mails acionados são enviados em resposta a uma ação do consumidor.

Tentar rastrear e-mails e ações do consumidor para criar campanhas individuais em resposta pode ser um exercício frustrante e demorado para qualquer pessoa. Como proprietário de uma pequena empresa, você precisa de uma maneira mais eficaz e eficiente de configurar e-mails acionados, e as respostas automáticas podem ajudar.

Ao estabelecer campanhas de resposta automática, sua pequena empresa pode capitalizar o poder dos e-mails acionados e criar interações mais engajadas e lucrativas com clientes em potencial e clientes.

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