Evitando a dor de cabeça da implementação do martech

A complexidade da Martech é um grande desafio

Quando se trata de investimento em martech, o desafio não é apenas o custo, mas também a complexidade. Veja o exemplo do varejo: embora 66% das marcas de varejo tenham aumentado seus gastos com marketing digital em 2022, um em cada cinco profissionais de marketing de varejo disse que seu martech não fez o que eles precisavam. Enquanto isso, mais de 60% dos profissionais de marketing disseram que sua pilha de martech era muito complexa.

Implementação e integração rápidas são essenciais para otimizar o ROI e o TTV de uma nova ferramenta ou plataforma de martech. As marcas não podem arcar com uma implementação que leva semanas, muito menos meses.

“Normalmente, a integração leva meses. Com o Insider, foram menos de duas semanas.”

— Robson Privado, Co-Fundador e COO da MadeiraMadeira.

Para Robson Privado, co-fundador e COO da MadeiraMadeira, uma implementação rápida não é apenas colocar as equipes relevantes em funcionamento na plataforma o mais rápido possível, mas também reduzir o custo real do processo de implementação.

A integração geralmente depende de equipes de tecnologia e produtos. “São times muito caros”, explica Robson. “Quando temos uma integração fácil, é muito mais eficiente e temos um ROI melhor .”

Com recursos cada vez mais limitados, as marcas não podem mais continuar gastando dinheiro e tempo em novas ferramentas de marketing. Não, a menos que eles saibam que a solução pode fornecer ROI rapidamente e não levará meses para ser implementada. Quanto mais simples o processo de integração, menos desperdício de recursos e tempo. E isso é uma grande vitória para todos.

Onde a maioria das implementações de martech ficam aquém

Infelizmente, o caminho para a implementação nem sempre é fácil. Vamos mergulhar nas frustrações mais comuns que as marcas enfrentam ao implementar novos sistemas e ferramentas:

• Falta transparência e honestidade. Qualquer provedor que diga que o processo de implementação é fácil está mentindo. A verdade é que qualquer plataforma que valha o seu peso requer tempo e esforço para configurar. Não há um botão mágico para implementar um sistema totalmente novo, mas a maioria dos fornecedores age como se houvesse em seu discurso de vendas.
• Falta de planejamento em relação aos objetivos estratégicos. Este é um problema comum com muitas novas ferramentas de martech. Eles parecem impressionantes e prometem fazer todos os tipos de coisas para você, mas sem construir seu processo de implementação em torno de suas principais prioridades primeiro, seu tempo para valor (TTV) levará muito mais tempo. Os provedores poderiam ajudar oferecendo planejamento estratégico como parte de seu processo de implementação, mas muitos não o fazem.
• Falta de suporte. Sejamos realistas; não importa quão bom seja o processo, sua implementação provavelmente encontrará um obstáculo em algum momento. Cada implementação apresenta desafios diferentes, e é por isso que é essencial que os fornecedores ofereçam suporte ativo aos clientes durante todo o processo quando as coisas inevitavelmente dão errado. No entanto, muitos não.
• Falta de orientação clara para as equipes de desenvolvimento e tecnologia. As implementações podem ser complicadas, envolvendo tantas etapas que pode ser difícil para as equipes de desenvolvimento acompanhar. Sem orientação e alinhamento claros sobre marcos e prioridades, sua implementação corre o risco de causar dor de cabeça a todos e ser empurrada para trás das outras prioridades críticas de negócios da equipe de desenvolvimento. O que, claro, nunca acaba.
• Muitos recursos internos são necessários para começar a funcionar. Mais uma vez, pense nos comentários de Robson Privado. As equipes de tecnologia, desenvolvimento e produto são recursos caros que você simplesmente não pode desperdiçar. Não quando os orçamentos de marketing estão sob escrutínio e todos priorizam a eficiência acima de tudo.
• Interface de usuário confusa ou complicada. Você coloca a nova ferramenta em funcionamento, apenas para descobrir que a interface do usuário não é intuitiva e difícil de usar. Agora você tem que passar semanas ou meses treinando sua equipe para usá-lo – e quem tem tempo para isso?!

Há muitas coisas que podem — e às vezes dão — dar errado durante a implementação. Mas geralmente é a primeira experiência do cliente com sua marca, por isso é fundamental começar bem. E como Paul Philip, fundador e CEO da Amity, diz: “É difícil voltar de uma experiência ruim de integração”.

Como a abordagem especializada do Insider para implementação resolve esses desafios

Priorizamos a simplicidade

Na Insider, nos concentramos em tornar a implementação o mais direta possível para nossos clientes. É um ethos ao qual nos referimos internamente como nossa Filosofia de Frustração Zero. E é esse espírito que muitos de nossos parceiros mais valorizam.

“O que mais gostamos no Insider é a facilidade de uso e a integração de suas ferramentas. A princípio, hesitamos em obter essas ferramentas porque não queríamos gastar muito tempo tentando entender o produto e implementá-las em nosso aplicativo existente. No entanto, o processo de implementação foi muito fácil e a equipe nos apoiou em todas as etapas.”

— Gerente de Produto e Sócio Insider; leia a resenha completa .

“Produto muito rápido com resultados eficientes. Ficamos surpresos com a rapidez e facilidade do processo de integração. A equipe da Insider foi prestativa durante todo o processo e não deixou nenhuma dúvida em nossas mentes sobre suas ferramentas.”

— Profissional de marketing digital da marca BFSI e parceiro Insider, leia a análise completa .

Levamos tempo para entender o que é mais importante para você

Todos os bons profissionais de marketing sabem que quanto mais você entender seus clientes, mais poderá personalizar a experiência do cliente. O mesmo é verdade quando trabalhamos com nossos clientes.

Trabalhamos com cada cliente em seus resultados de negócios mais críticos de curto e longo prazo, começando com nossa reunião inicial de integração e continuando ao longo do processo de implementação. Dessa forma, estamos sempre focados em agregar valor o mais rápido possível , enquanto observamos como nossa plataforma também pode apoiar sua estratégia de longo prazo.

“Ótima equipe, processos eficientes, diferença instantânea! A equipe da Insider é ótima para trabalhar em workshops e criar ideias que melhor atendam às suas necessidades de negócios. Eles dedicam tempo para entender nossa marca e realmente conhecer nossos dados para melhor apoiar a tomada de decisões. O processo desde a concepção até a implementação é o mais rápido que já experimentei com um parceiro de tecnologia, e o serviço e a atenção que recebemos de nosso CSM são extremamente úteis e confiáveis.”

— Head of Digital em uma marca de varejo e parceira Insider, leia a análise completa .

"A melhor vantagem de seu serviço é o suporte técnico responsivo e a implementação rápida."

— Chefe de análise e operação em uma marca de varejo e parceira Insider, leia a resenha completa .

Fornecemos um processo passo a passo alinhado com seus objetivos de negócios

Não há dois clientes iguais, portanto, nenhum dos dois processos de implementação.

Assim que chegarmos a um acordo sobre seus resultados críticos para os negócios, nossa equipe técnica criará um plano de integração totalmente personalizado que prioriza suas necessidades específicas em vez de seguir um padrão definido. Não há uma abordagem 'tamanho único' conosco. Dessa forma, as ferramentas de que você precisa com mais urgência serão aquelas às quais você terá acesso primeiro.

“Eles vão além para garantir o sucesso, e isso diferencia o Insider de outros fornecedores com os quais trabalhamos.”

— gerente de comércio eletrônico de uma marca de varejo global e parceira Insider, leia a análise completa .

Para iniciar a implementação, sua equipe de TI recebe um plano de integração passo a passo de nossa equipe técnica, que continuará trabalhando ao lado de sua equipe individualmente. Isso garante um processo tranquilo e sem estresse, sempre alinhado com seus objetivos de negócios.

Como parte de seu plano de integração passo a passo, fornecemos um cronograma e um roteiro claros para que todos saibam o que esperar e quando. Sabemos como é importante colocar sua nova ferramenta em funcionamento o mais rápido possível, por isso priorizamos atingir seus principais marcos de implementação acima de tudo.

Quando o Insider se compromete com um cronograma, eles o cumprem e alcançamos o ROI mais rápido com o Insider.”

—Gerente de marketing digital da marca de varejo e parceira Insider, leia a análise completa .

Fornecemos o melhor suporte da categoria durante toda a implementação

Uma de nossas melhores armas secretas no Insider é nossa incrível equipe de experiência de parceiro, que está sempre disponível para fornecer orientação e suporte durante (e após!) a implementação.

Não tem certeza se o recurso que você deseja está pronto para uso? Nós te informaremos. Precisa de um pouco de treinamento sobre as melhores práticas de marketing do WhatsApp? Nossa equipe pode fornecê-lo. Problemas com interrupções de serviço? Ou precisa de algumas dicas sobre como tirar o melhor proveito da plataforma? Nós entendemos.

Quaisquer que sejam suas dúvidas, nossa equipe está aqui para ajudar. Isso é especialmente útil durante a implementação e integração propriamente dita, quando podem surgir todos os tipos de dúvidas e problemas.

A equipe [parceira] nos apoiou muito e nos ajudou a navegar em todos os cenários com a estratégia certa durante a implementação.”

— Growth Marketing Specialist em uma marca de varejo e parceiro Insider leia a análise completa .

“Adoramos a capacidade de discutir novos recursos e ideias que vimos em outros sites em diferentes plataformas e, em uma ou duas semanas, estamos experimentando e testando essa experiência em nosso site.”

— Head of Digital em uma marca de varejo e parceira Insider, leia a análise completa .

Nós nos integramos perfeitamente com sua pilha de tecnologia existente

Como a integração rápida com suas ferramentas existentes é fundamental para garantir um TTV rápido, oferecemos muitas integrações prontas para uso para que você comece a trabalhar rapidamente.

Nossa arquitetura ultraflexível e API aberta podem sincronizar com CMS, sistemas de comércio eletrônico, soluções de análise avançada, plataformas de automação de marketing e muito mais sem atrito, incluindo:

Cada integração de terceiros vem com diretrizes claras e simples , mas se você tiver algum problema, pode entrar em contato com nossa equipe de experiência do parceiro. Estamos aqui para tornar o processo o mais tranquilo possível para você.

Por que não explorar todas as nossas integrações?

Tornamos os dados fáceis de entender e agir

Não há muito sentido em unificar seus dados se você não puder obter insights acionáveis ​​a partir deles. A interface limpa, intuitiva e fácil de usar do Insider facilita a análise do comportamento do cliente e a descoberta de áreas de oportunidade.

Por exemplo, nosso painel de resumo executivo ajuda você a entender o impacto comercial total de todas as suas campanhas do Insider em todos os canais em uma visão única e limpa. Você pode usar esse painel para obter métricas de alto nível sobre receita incremental, aumentar as taxas de conversão e observar a integridade de seus canais individualmente.

Construída em uma camada de dados unificada, a plataforma da Insider foi habilmente desenvolvida para equilibrar facilidade de uso e flexibilidade para profissionais de marketing de todas as escalas e maturidades.

“Ele reúne tudo o que você precisa sob o mesmo teto em uma interface fácil de usar .”

— Especialista em Desenvolvimento de Produto e Marketing Digital, leia a análise completa .

“O Insider é uma das ferramentas de marketing mais ricas em recursos que usamos. Eles oferecem uma interface amigável e tecnologicamente avançada, ajudando-nos a realizar nossas campanhas dos sonhos .”

— Especialista em Marketing Digital e Otimização de Mecanismos de Busca, leia a análise completa .

A implementação leva tempo, mas pode ser feita sem dor de cabeça

O processo de implementação especializada da Insider se destaca no mercado por diversos motivos. Desde nosso suporte técnico individual e diretrizes de implementação passo a passo para sua equipe de tecnologia e TI, até nosso (obsessivamente!) alinhamento próximo com suas metas de negócios, trabalhamos duro para garantir que nossa implementação seja tão estressante quanto livre possível.

Nossos anos de experiência e suporte proativo são essenciais para garantir um retorno rápido e explicam por que mais de 1.200 marcas líderes escolheram embarcar conosco. Você está pronto para se juntar a eles?

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