Awario Review 2023: quão boa é esta ferramenta de escuta social?

Bem-vindo à nossa análise do Awario.

Awario é uma das nossas ferramentas favoritas de escuta social. Ele monitora ativamente a web em busca de menções das palavras-chave mais importantes para o seu negócio e as reúne em um só lugar.

Neste post, veremos mais de perto tudo o que o Awario tem a oferecer. Exploraremos todos os seus recursos, mostraremos como o aplicativo funciona, discutiremos quais são seus maiores prós e contras e muito mais.

Preparar? Vamos mergulhar nisso.

O que é o Awario?

Awario é uma ferramenta de monitoramento da web.

Isso significa que ele está constantemente rastreando toda a extensão da Internet enquanto 'escuta' as menções de quaisquer palavras-chave que você pedir para rastrear.

E sim, eu realmente quero dizer em todos os lugares na internet. Redes sociais, YouTube, postagens em blogs, sites de notícias, fóruns... ele verifica tudo.

Ao todo, o Awario rastreia incríveis 13 bilhões de páginas de sites todos os dias.

E sempre que descobre uma nova menção de suas palavras-chave rastreadas em qualquer uma dessas páginas, ele permite que você saiba imediatamente, para que você possa ir direto para a conversa.

Além disso, ele também extrai informações dessas menções para permitir que você avalie itens como alcance, sentimento da marca e compartilhamento de voz.

Muitas pessoas usam o Awario para rastrear especificamente as menções de sua marca , para que possam gerenciar melhor a reputação de sua marca, responder a reclamações/consultas de clientes e medir o sentimento.

No entanto, não precisa ser o nome da sua marca. Você pode rastrear praticamente qualquer palavra-chave que desejar, o que abre muitos casos de uso adicionais.

Por exemplo, você pode usá-lo para pesquisa competitiva rastreando menções de seus concorrentes ou para descoberta de influenciadores monitorando tópicos importantes em seu setor.

Você pode até usar o Awario para descobrir novas oportunidades de vendas, graças ao recurso bacana de 'Leads' (falaremos mais sobre isso depois).

Quais recursos o Awario oferece?

Awario vem com muitos recursos úteis. Aqui estão os principais para saber sobre:

• Alertas (monitoramento de menções de palavras-chave)
• feed de menções
• Análise de sentimentos
• Análises e relatórios
• exportação de dados
• Descoberta de influenciadores
• Leads e vendas sociais
• Notificações por e-mail
• pesquisa booleana

A seguir, examinaremos mais de perto cada um desses recursos do Awario e exploraremos como eles funcionam. Mas primeiro, vamos ver o processo de configuração inicial.

Começando

Ao fazer login pela primeira vez no Awario, você será solicitado a selecionar um caso de uso e configurar seu primeiro projeto .

Como você pode ver, você tem algumas opções aqui para diferentes tipos de projetos. Mas, além de algumas pequenas diferenças na interface do usuário, todos eles fazem praticamente a mesma coisa. Ou seja, rastreie menções de palavras-chave e mostre esses dados em seu painel.

Portanto, para simplificar, basta clicar em Criar um projeto vazio para começar do zero.

A próxima página que você verá será o seu painel:

No momento, o nosso está vazio. Mas depois de configurarmos nosso primeiro alerta (que é uma palavra-chave ou grupo de palavras-chave cujas menções você deseja rastrear), ele será preenchido com alguns dados úteis.

Então vamos em frente e fazer isso.

Alertas

Para começar a rastrear menções, clique em Criar alerta ou clique no ícone + ao lado de Menções na barra lateral.

Você será solicitado a Escolher um modo de alerta .

Por enquanto, vamos clicar em Standard (voltaremos a Boolean mais tarde).

Na próxima página, você pode inserir as palavras-chave que deseja rastrear e o Awario começará a monitorar a Web em busca de menções a elas.

Você pode adicionar várias palavras-chave a um alerta. Portanto, se você deseja monitorar as menções à marca, provavelmente desejará adicionar todas as variações do nome da marca que você imagina que as pessoas possam referir à sua empresa (incluindo erros ortográficos comuns), bem como seu URL.

Lembre-se: o Awario não serve apenas para rastrear as menções de sua própria marca. Se desejar, você pode adicionar os nomes das marcas de seus concorrentes como palavras-chave em seus alertas para descobrir insights competitivos. Ou você pode adicionar palavras-chave relacionadas ao seu setor para pesquisa de mercado etc.

Há mais algumas coisas que você pode fazer ao configurar um alerta de menção. Vamos dar uma olhada neles antes de prosseguirmos.

Palavras-chave excluídas

Abaixo de suas palavras-chave de destino, você pode adicionar palavras-chave excluídas ao seu alerta, e o Awario filtrará os resultados que contêm qualquer uma dessas palavras ou frases excluídas.

Este é um recurso realmente interessante que é especialmente útil se o nome da sua marca também for usado com frequência para se referir a outra coisa fora do seu negócio.

Por exemplo, digamos que você queira acompanhar as menções à marca da empresa de tecnologia 'Apple'.

Provavelmente haverá toneladas de pessoas usando a palavra 'Apple' em toda a web referindo-se à fruta, em vez da marca, então seus alertas ficarão entupidos com menções irrelevantes

Portanto, para corrigir o problema, você pode excluir palavras-chave como 'fruta', 'saudável', 'comer', 'torta' etc. para filtrar o ruído e obter resultados mais precisos. Você entendeu a ideia.

Configurações avançadas de alerta

Em Configurações de alerta avançadas , você pode restringir sua pesquisa de menções a idiomas, locais, fontes e períodos de tempo específicos.

Por exemplo, se você é uma empresa local e está interessado apenas em saber quantas pessoas estão falando sobre sua marca em sua cidade/cidade local, você pode inseri-lo na caixa Locais e o Awario filtrará as menções que vêm de qualquer outro lugar.

Se você clicar na caixa Fontes , poderá especificar de onde na Web deseja que o Awario extraia as menções:

Existem 7 fontes para escolher – Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit e Notícias/Blogs – e você pode ativar/desativar qualquer uma delas para cada alerta que criar.

Listas brancas e listas negras

Abaixo das configurações avançadas de alerta, você pode clicar em Lista branca ou Lista negra para restringir ainda mais os resultados do alerta.

Você pode adicionar sites específicos ou contas de mídia social à sua lista de permissões, e o Awario irá pesquisá-los em busca de menções como prioridade.

E se você ativar o modo Estrito , o Awario pesquisará apenas esses domínios/perfis e em nenhum outro lugar.

Adicionar domínios e perfis à sua lista negra tem o efeito oposto. Menções de fontes na lista negra serão ignoradas pelo Awario e filtradas de seus resultados.

feed de menções

Depois de configurar um alerta, você pode visualizar os resultados em seu feed de Menções , que pode ser acessado pela barra lateral:

O feed é atualizado em tempo real para que você saiba instantaneamente assim que alguém mencionar sua marca/palavra-chave rastreada.

Você pode clicar em qualquer menção para abrir a página da web em que foi postada na janela à direita. Isso torna mais fácil entrar na conversa imediatamente.

Você também verá alguns ícones abaixo de cada menção, nos quais pode clicar para realizar ações específicas.

Por exemplo, você pode adicionar tags às menções para organizá-las em pastas e manter tudo organizado.

E você pode clicar no botão de estrela para priorizar suas menções mais importantes. Isso os adicionará à pasta Com estrela :

Você também pode clicar no ícone de emoji de rosto para alterar manualmente o sentimento da postagem (falaremos mais sobre esse recurso específico mais adiante).

Para classificar suas menções, você pode usar as ricas opções de filtragem do Awario.

Você pode agrupar menções por data ou conversa, pesquisar palavras-chave específicas ou filtrar por itens como localização, sentimento, fonte, período etc.

Nossa opção de filtragem favorita, no entanto, é reach .

O alcance informa quantas pessoas viram cada menção. Assim, ao filtrar os resultados por alcance, você pode priorizar as discussões mais impactantes do seu feed.

Análise de sentimentos

Uma coisa muito legal sobre o Awario é que ele não apenas encontra menções, mas também analisa o contexto dessas menções para descobrir o Sentiment .

Cada menção em seu feed é categorizada como positiva, negativa ou neutra com base no tipo de palavras/frases que aparecem ao lado.

Na maioria das vezes, Awario acerta e determina corretamente o sentimento. Mas se você notar uma menção que foi categorizada incorretamente, poderá alterá-la manualmente com alguns cliques.

Você pode classificar suas menções por sentimento.

Por exemplo, se seu objetivo é o gerenciamento de reputação online, você pode querer filtrar seu feed para mostrar apenas menções categorizadas como 'negativas', já que provavelmente são críticas ruins e representam o maior risco para a reputação de sua marca. Você pode então responder a essas menções negativas rapidamente para mitigar os danos.

Se você deseja acompanhar como o sentimento geral da sua marca muda ao longo do tempo, pode ver qual porcentagem de suas menções é positiva/neutra/negativa entre diferentes datas na seção Relatórios do Awario, que veremos a seguir.

Análises e relatórios

Em Relatórios > Estatísticas de menção , você pode acompanhar todas as métricas importantes.

Gráficos e visualizações no relatório de estatísticas de menção mostram coisas como número de menções ao longo do tempo, sentimento da marca, alcance, etc.

Você também pode ver dados sobre os autores de suas menções, como sexo, idade, países, tipos de conta, idiomas, etc.

Existe até uma nuvem de tópicos que mostra as palavras-chave que aparecem com mais frequência ao lado de suas menções.

Em Relatórios > Comparação de alertas , você pode comparar as análises de dois alertas lado a lado. Isso é útil para benchmarking competitivo e permite que você rastreie e meça seu share of voice.

Se você deseja exportar seus dados como um relatório, clique no ícone no canto superior direito e selecione Baixar PDF . Os usuários do Awario Enterprise também podem usar o recurso de etiqueta branca para adicionar sua própria marca aos relatórios.

E você pode personalizar seus relatórios adicionando e removendo widgets e arrastando e soltando para reordená-los na página.

Descoberta de influenciadores

Awario também pode ser usado para descoberta de influenciadores.

Em Relatórios > Influenciadores , você pode encontrar uma lista contínua de todos os principais influenciadores que mencionaram sua marca ou palavras-chave rastreadas, juntamente com o tamanho do público e o sentimento de suas menções.

Você pode filtrar esses resultados por tamanho de público, rede social etc. para encontrar os influenciadores mais impactantes em diferentes canais de marketing.

Se você quiser, pode entrar em contato com esses influenciadores para explorar oportunidades de colaboração.

Esse recurso também é útil para descobrir quem são os embaixadores da sua marca - os clientes fiéis que ajudam a promover sua marca falando positivamente sobre você para seus amigos e familiares - e para prospectar oportunidades de criação de backlinks.

Pistas

Leads é um dos recursos mais poderosos do Awario.

Depois de configurar um alerta de leads, o Awario começará a pesquisar na web por clientes em potencial que procuram produtos/serviços como o seu, bem como aqueles que estão reclamando de um de seus concorrentes. Estas são suas oportunidades de vendas sociais.

Em seguida, ele exibirá todos esses clientes em potencial no aplicativo para que você possa alcançá-los facilmente. E tudo é atualizado em tempo real, então, assim que surgir uma nova oportunidade, você saberá.

Esse recurso por si só faz com que o Awario valha o custo da assinatura mensal. Ele praticamente se paga, já que pode lucrar centenas de vendas todos os meses que, de outra forma, você poderia perder.

Notificações por e-mail

Se desejar, você pode configurar notificações por e-mail para receber atualizações sobre seus alertas diretamente em sua caixa de entrada.

Para ativar os alertas de e-mail, clique no ícone de engrenagem ao lado de Projeto na barra de navegação superior e abra as configurações do projeto.

Na próxima janela, abra a guia Notificações e certifique-se de que a opção ao lado de E-mail esteja definida como Ativada .

Você pode clicar no ícone de engrenagem ao lado de cada alerta individual para alterar a frequência de seus alertas (ou seja, diariamente ou semanalmente).

Você também tem a opção de ativar ou desativar as notificações do Slack nesta página. Se você ativá-los, receberá notificações no Slack sobre novas menções.

pesquisa booleana

Um último recurso que queremos mencionar é a pesquisa booleana .

Essa é uma maneira mais sofisticada de configurar alertas de menção usando operações lógicas booleanas. É útil para usuários que precisam de mais controle e têm requisitos mais exigentes.

Para começar, clique no ícone + ao lado de Mentions e, quando ele solicitar que você escolha um modo de alerta , selecione Boolean .

Na próxima página, você pode formular consultas de pesquisa de alerta realmente específicas usando operadores booleanos.

Por exemplo, você pode usar o operador ++ para pesquisar palavras-chave de correspondência exata que diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Se você estivesse monitorando as menções à marca da empresa 'Apple', isso seria útil, pois filtraria todas as menções ao substantivo comum 'apple' que não estivessem em maiúsculas.

Ou vamos imaginar que você queira encontrar diferentes correspondências de palavras-chave em diferentes fontes de dados, por exemplo, 'Apple' apenas nas notícias e 'iPhones' apenas no Twitter.

Nesse caso, você poderia escrever uma consulta como esta usando os operadores FROM:

Apple DE blogs de notícias UNION “iPhone” DE Twitter

Parece técnico, mas não é tão complicado assim que você aprende os diferentes operadores e sintaxe, que Awario lista à direita.

Quanto custa o Awario?

Awario oferece três planos de assinatura: Starter, Pro e Enterprise.

O plano Starter custa US$ 39/mês (ou US$ 24/mês cobrado anualmente) e inclui:

• 3 tópicos monitorados
• 30.000 menções/mês
• 5.000 menções armazenadas por tópico
• 1 membro da equipe
• Recursos básicos

O plano Pro custa US$ 119/mês (US$ 74/mês cobrado anualmente) e vem com os mesmos recursos do Starter, mais:

• 15 tópicos monitorados
• 300.000 menções/mês
• 15.000 menções armazenadas por tópico
• 10 membros da equipe
• exportações de dados
• relatórios em PDF

O plano Enterprise custa US$ 399/mês (US$ 249/mês cobrado anualmente) e oferece tudo o que vem com o Pro, mais:

• 100 tópicos monitorados
• 1 milhão de menções/mês
• 50.000 menções armazenadas por tópico
• Membros da equipe ilimitados
• Relatórios de marca branca
• API
• Gerente de contas

Se precisar de mais do que isso, entre em contato com a Awario para obter um plano personalizado adaptado às suas necessidades.

Você também pode experimentar o Awario gratuitamente com uma avaliação gratuita de 7 dias (sem necessidade de cartão de crédito).

Prós e contras do Awario

Agora que tivemos a chance de explorar os preços e os principais recursos do Awario, aqui está uma visão geral do que achamos que são seus principais pontos fortes e fracos.

profissionais Awario

• Muitas fontes de dados . Nossa coisa favorita sobre o Awario é quantas fontes diferentes da Web ele monitora ativamente. A maioria das ferramentas de escuta social rastreia apenas menções em plataformas de mídia social, mas o Awario procura em todos os lugares. Isso inclui postagens em blogs, fóruns online, notícias, Reddit, Twitter, Instagram, Facebook… ele até verifica as descrições de vídeos no YouTube e no Vimeo.
• Grande banco de dados . A Awario não depende de um único provedor de dados terceirizado para monitorar as menções, como faz a maioria de seus concorrentes. Em vez disso, ele rastreia mais de 13 bilhões de páginas da web todos os dias e combina esses dados com APIs, tornando-se uma das maneiras mais confiáveis ​​e imediatas de descobrir menções.
• Super flexível . Awario oferece muita flexibilidade quando se trata de configurar seus alertas de menção. A pesquisa booleana permite que você encontre menções realmente específicas com controle quase ilimitado. E você pode configurar o Awario para rastrear palavras-chave em qualquer idioma e em qualquer local.
• Venda social. Nós realmente gostamos do recurso Leads do Awario. Este é, sem dúvida, um dos maiores pontos fortes da plataforma - Awario praticamente se paga com todas as oportunidades de vendas que isso abre.
• Fácil de usar. A interface do usuário facilita a navegação na ferramenta. A curva de aprendizado do Awario é insignificante.

Awario contras

• Pop-ups irritantes da interface do usuário. Se você não conectar suas contas do Facebook e do Instagram, o Awario o informará sobre isso com frequência irritante por meio de pop-ups no aplicativo. Mas se você não estiver interessado em rastrear menções no Facebook e no Instagram, isso pode ser irritante.
• A análise de sentimento é imprevisível. Awario geralmente entende bem o sentimento das menções à marca, mas nem sempre. Ele ainda categorizou incorretamente uma boa parte das menções encontradas em nossos testes, o que torna a análise de sentimento da marca bastante imprecisa.
• Não é uma solução completa. O Awario é uma ferramenta de monitoramento da Web dedicada, então faz isso muito bem - mas é basicamente tudo o que faz. Ao contrário de alguns de seus concorrentes, ele não possui recursos para ajudar em outros aspectos de seus esforços de marketing, como uma ferramenta de agendamento social ou CRM integrado.

Alternativas Awario

Não foi vendido no Awario? Em vez disso, confira estas alternativas Awario:

• Marca24 | Nossa análise - Brand24 é outro aplicativo de monitoramento da web que compartilha muitos dos mesmos recursos do Awario. É comercializado como uma 'ferramenta de escuta social', mas como Awario, também verifica notícias, blogs, vídeos, fóruns e praticamente qualquer outro lugar na web. Ele possui alguns recursos avançados, incluindo nuvens de palavras de contexto e análise avançada de sentimentos baseada em IA.
• Agorapulse | Nossa análise - Agorapulse é uma boa alternativa ao Awario se você estiver procurando por uma solução completa para mídia social, em vez de uma ferramenta de monitoramento dedicada. Ele não oferece apenas monitoramento de mídia social, mas também ferramentas de publicação para que você possa agendar postagens de mídia social com antecedência, além de gerenciamento de caixa de entrada, relatórios e muito mais.

Considerações finais sobre Awario

Isso conclui nossa análise aprofundada do Awario.

Ao todo, Awario recebe as melhores notas de nós.

É o melhor que existe quando se trata de soluções de monitoramento da web e oferece tudo o que você precisa para acompanhar suas menções em toda a web.

E tem alguns recursos exclusivos que o diferenciam de seus concorrentes. Em particular, o recurso Leads é fantástico - você pode usá-lo para descobrir rapidamente centenas, senão milhares, de oportunidades de vendas para sua empresa.

Também gostamos muito de seus recursos de relatório. A capacidade de exibir diferentes widgets em uma página, dependendo de quais dados/métricas você está interessado, é realmente interessante.

A análise de sentimento não é perfeita, mas nunca é, não importa qual software você use. E acerta na maioria das vezes.

Lembre-se de que o Awario não é uma solução completa.

É uma boa adição à sua pilha existente se você estiver apenas procurando por uma ferramenta dedicada de monitoramento da Web, mas se quiser um kit de ferramentas completo de gerenciamento de mídia social, talvez seja melhor usar uma plataforma AIO como a Agorapulse.

E se você ainda estiver em dúvida, sugerimos que você dê uma volta no Awario para ver por si mesmo se ele é adequado para suas necessidades. Basta clicar no link abaixo para se inscrever para o teste gratuito de 7 dias:

Enquanto estiver aqui, você pode conferir nosso guia sobre como criar uma estratégia de mídia social.

Ou, para saber mais sobre o estado das mídias sociais, confira nosso resumo das estatísticas mais recentes das mídias sociais.

Obrigado por ler.

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