Utilize o potencial de marketing B2B do conteúdo gerado pelo usuário

O marketing tem tudo a ver com convencer os consumidores de que o que sua empresa oferece é exatamente o que eles precisam. Mas o fato é que as pessoas hoje estão cientes disso. Eles sabem que seu objetivo como profissional de marketing é influenciá-los com sua mensagem. É isso que os torna desconfiados de anúncios e campanhas comerciais. Em quem eles confiam, no entanto, são outros consumidores como eles. E é assim que nasce o conteúdo gerado pelo usuário.

A boa notícia é que hoje em dia as pessoas adoram compartilhar suas experiências com os outros. É genuíno, valioso e pode dar um novo sabor à sua estratégia de marketing.

Mas o que exatamente é o conteúdo gerado pelo usuário?

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é todo conteúdo relacionado à sua marca que não foi criado por sua equipe de marketing, mas por usuários on-line e clientes da marca. Pode ser na forma de depoimentos, avaliações em várias plataformas, comentários em postagens em blogs, postagens em mídias sociais envolvendo sua marca e produtos, postagens e comentários em fóruns, fotos e histórias.

O UGC é muito importante para as empresas porque mostra as marcas do ponto de vista do consumidor. As pessoas hoje em dia raramente compram algo sem fazer uma pesquisa preliminar. E o que eles acharão convincente não é o que você diz sobre si mesmo, mas o que os outros compartilham.

Pesquisas mostram que 79% dos consumidores disseram que suas decisões de compra são impactadas pelo UGC, em comparação com apenas 13% que disseram o mesmo sobre o conteúdo produzido pela marca. Isso, é claro, não significa que você deva abandonar sua estratégia de inbound e confiar apenas nas avaliações. Mas mostra que o UGC tem muito peso com as pessoas e possui um potencial de marketing inestimável.

Além disso, o UGC reflete sua confiabilidade e, portanto, pode afetar seu desempenho na pesquisa. Como os regulamentos do Google EAT são um fator chave de classificação agora, você deve garantir que sua reputação online esteja alinhada com seus objetivos de negócios. Caso contrário, você pode parecer não confiável, o que é ruim o suficiente e também pode prejudicar sua classificação e comprometer seus esforços de SEO e marketing.

Benefícios do CGU

Existem muitas maneiras possíveis de sua estratégia de marketing se beneficiar do conteúdo gerado pelo usuário. Existem os principais:

• Cria confiança. Como mencionado, as pessoas confiam em avaliações e experiências pessoais mais do que em anúncios e slogans. Se os clientes em potencial perceberem que seus colegas o recomendam, é mais provável que eles lhe dêem uma chance.
• Difunde o conhecimento da marca. Ao compartilhar o UGC, seus clientes se tornam os melhores defensores da sua marca. As plataformas de mídia social são um fator chave aqui e podem ser um canal muito útil para tornar sua marca mais popular através das postagens que os usuários compartilham.
• Acumula Conteúdo Gratuito. Criar conteúdo novo e envolvente regularmente não é fácil. O UGC pode ser uma lufada de ar fresco para sua estratégia de marketing e pode fornecer ideias interessantes para postagens de blog, conteúdo de mídia social e anúncios. Além disso, o bom é que você pode simplesmente compartilhar novamente as avaliações e ainda receber resultados incríveis.
• Fortalece seu vínculo com os clientes. O UGC oferece outro motivo para interagir com seus clientes. A comunicação é um fator importante para construir engajamento emocional e transformar os clientes em uma comunidade solidária e leal.

Então, como utilizar o verdadeiro potencial de marketing do UGC e tirar o melhor proveito dele? Leia mais para descobrir.

1. Construa uma estratégia e estabeleça metas

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Para utilizar todo o poder do UGC, você deve primeiro considerar o que deseja alcançar, definir metas e construir uma estratégia. Deixar as coisas ao acaso e seguir uma abordagem caótica provavelmente trará alguns resultados, mas eles estarão longe de ser satisfatórios. Seguir um curso de ação consistente, por outro lado, manterá os clientes engajados e os estimulará a produzir conteúdo mais interessante.

Sua estratégia de UGC deve estar alinhada com a identidade da sua marca e os esforços gerais de marketing. Isso significa que você deve filtrar cuidadosamente o tipo de conteúdo que você incentiva e reutiliza, e se concentrar apenas no que corresponde aos seus objetivos.

Por exemplo, se você deseja atrair mais pequenas e médias empresas (SMB) como clientes, convide seus clientes SMB existentes para compartilhar suas experiências com sua marca. Você pode então compartilhar novamente o conteúdo nas mídias sociais, usá-lo para construir estudos de caso, apresentá-lo em seu site, etc.

Além disso, existem diferentes plataformas onde você pode encontrar e nutrir o UGC. Ao considerar quais usar, certifique-se de ter os recursos para monitorá-los e mantê-los. Se o feedback negativo se acumular e não for atendido, pode ter resultados desagradáveis. Além disso, você pode orientar as conversas na direção certa e corrigir mal-entendidos estando presente.

Aqui estão as melhores plataformas para UGC que você pode usar:

• Mídia social. As plataformas sociais são um ótimo lugar para manter contato com seus clientes, coletar avaliações e criar vários tipos de UGC.
• Google Meu Negócio. A configuração de uma conta Meu negócio é especialmente útil para empresas locais, pois as avaliações em destaque geralmente influenciam as escolhas das pessoas ao fazer pesquisas “perto de mim”.
• Revisão de sites. Os sites de avaliação de terceiros são importantes porque são uma fonte independente de informações e as pessoas confiam neles. Além disso, muitas dessas plataformas suportam integrações de sites e você pode apresentar as avaliações em seu site.
• Local na rede Internet. Você pode adicionar plugins para depoimentos e comentários de postagens de blog em seu site. No entanto, lembre-se de que, como mencionado, os clientes tendem a confiar mais em fontes de terceiros, portanto, talvez seja melhor considerar apresentar UGC de outras plataformas

Ao planejar como utilizar o potencial do UGC, considere cada uma dessas plataformas e como ela pode consolidar sua estratégia de marketing.

2. Incentive o feedback de seus clientes

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Se você é novo no manuseio de conteúdo gerado pelo usuário e está se perguntando por onde começar, temos boas notícias. A maneira mais fácil de receber algum feedback de seus clientes é simplesmente pedir. Nem todas as pessoas deixarão um comentário sobre seus produtos e serviços por padrão, mas se você pedir com jeitinho, é uma aposta segura que poucos dirão que não.

Para torná-lo descomplicado e sem esforço para seus clientes, você pode desenvolver um questionário ou um quiz com perguntas sobre suas experiências com sua marca. Você pode até projetá-los na forma de um vídeo interativo para tornar o processo divertido.

Quando você estiver tentando criar avaliações em uma plataforma específica, envie a seus clientes um e-mail com um link e peça que compartilhem algumas palavras.

Você pode considerar oferecer algum tipo de incentivo, como um voucher de desconto para usar na próxima transação, ou algum outro benefício, aplicável ao seu negócio específico. No entanto, a maioria das pessoas concorda em deixar feedback apenas porque quer, então tente testar essa estratégia primeiro.

Outra maneira legal de acumular feedback é fornecer uma opção de depoimentos em vídeo. Existem ferramentas que permitem aos usuários gravar diretamente um vídeo, em vez de escrever uma resenha. Esse tipo de prova social pode ser muito impactante, pois mostra emoção genuína e é mais relacionável. Isso manterá seus clientes e prospects engajados e fornecerá conteúdo valioso para o seu site.

Ao perguntar o que seus clientes pensam de você, você aprenderá muito sobre eles, mas também muito sobre você. Esse tipo de conteúdo gerado pelo usuário lhe dará o que pensar e, em última análise, o ajudará a ajustar sua estratégia de marketing às necessidades e preferências de seu cliente.

3. Melhore seu jogo de mídia social

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As plataformas de mídia social têm o maior potencial para conteúdo gerado pelo usuário. Embora o foco de outras plataformas de UGC seja principalmente construir confiança por meio de depoimentos de clientes, a mídia social vai um passo além. Ele permite uma abordagem multimídia que vai além de qualquer outra coisa e traz o UGC para o próximo nível.

Os usuários criam conteúdo independentemente do seu envolvimento na conversa. Eles participam de discussões, carregam fotos e vídeos, compartilham experiências. E eles estão falando de você. O que eles dizem é importante porque influencia as escolhas e opiniões dos outros sobre sua marca.

O valor B2B do conteúdo gerado pelo usuário de mídia social é amplamente subestimado, mas o fato é que 75% dos compradores e executivos B2B fazem pesquisas de mídia social antes de tomar uma decisão de compra.

Então junte-se à conversa e trabalhe em sua imagem social. Dessa forma, você pode orientar o conteúdo que os usuários geram em uma direção que atenda às suas metas de marketing e aproveitá-lo ao máximo. Você também pode resolver quaisquer mal-entendidos a tempo e melhorar seus serviços.

Veja como aprimorar seu jogo de mídia social para utilizar o potencial de marketing do UGC:

Comunique-se com seu público

Ao manter uma conversa ativa com seus clientes e prospects, você sempre estará por dentro do que eles pensam e dizem sobre você.

Você também pode mantê-los informados com atualizações sobre mudanças futuras e, assim, minimizar o estresse potencial. Ao responder às suas perguntas e em relação às suas preocupações, você pode garantir que nenhum mal-entendido cause feedback negativo.

Além disso, manter os clientes engajados fará com que eles se sintam mais envolvidos com sua marca e os tornará mais propensos a ter sentimentos mais calorosos sobre você e produzir UGC positivo.

Faça uma hashtag de marca

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Seus clientes provavelmente marcarão você de qualquer maneira quando tiverem algo a dizer sobre você. Uma hashtag oficial da marca permitirá que você siga esses comentários e reaja a tempo.

Além disso, quando o utilizam, dá aos clientes uma sensação de pertencimento à marca.

Você pode ter diferentes hashtags para diferentes campanhas, mas deve ter uma âncora para uni-las.

Pense em desafios

A parte divertida da experiência de mídia social geralmente é considerada mais uma coisa B2C. Mas o B2B não deve ficar sem alegria.

Você ainda pode pensar em maneiras divertidas de apresentar ou usar seu produto e colocar seus clientes no desafio.

Isso fornecerá UGC inestimável, aumentará o reconhecimento da marca e fará maravilhas para a imagem da sua marca.

Organizar concursos

Semelhante à sugestão acima, os concursos são uma ótima maneira de tornar sua conexão de mídia social com seus clientes mais envolvente.

Por exemplo, se sua empresa vende papel para empresas corporativas, faça um concurso para o melhor avião de papel. Os clientes podem compartilhar fotos ou vídeos de suas criações e você pode anunciar seu produto como adequado para fins comerciais e de entretenimento.

Esses tipos de campanhas fortalecem sua conexão com seus clientes porque a levam a um novo nível. Você dá às pessoas a oportunidade de fazer algo diferente no local de trabalho e proporciona emoções positivas. Ao compartilhar essas emoções nas mídias sociais, elas tornam sua marca mais atraente.

Em poucas palavras, você dá a eles um momento divertido e, em troca, eles fornecem conteúdo envolvente gerado pelo usuário que impulsiona sua estratégia de marketing.

4. Configure um perfil do Google Meu Negócio

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O Google My Business (GMB) é especialmente útil para empresas com clientes locais. Ele permite que você forneça informações atualizadas sobre seu horário de trabalho, localização, adicione fotos do estabelecimento e outras orientações que seus clientes possam precisar. Mas o recurso mais valioso do GMB são as avaliações.

O GMB pode ser facilmente comparado a um hub de recomendação boca a boca digital local. Ao fazer pesquisas “perto de mim”, as pessoas geralmente se concentram em três coisas – horário de trabalho, direções e avaliações. E as revisões são o que os ajuda a decidir ao escolher entre as opções disponíveis.

Sempre convide seus clientes satisfeitos para deixar uma avaliação do GMB e compartilhar suas impressões sobre seus negócios com outros clientes. Isso irá mostrar-lhe como confiável e confiável.

Além disso, certifique-se de deixar respostas aos comentários deles e mostrar um toque humano. Assim como em outras plataformas, isso pode servir como prova de que você se preocupa com seus clientes.

Embora seja tentador excluir rapidamente qualquer feedback negativo, tentar resolver o caso, ajudar o cliente e mudar de ideia é uma alternativa melhor. Ninguém é perfeito e erros acontecem, e ao abordar o feedback negativo enquanto mantém uma conversa civilizada, você mostra que está sempre se esforçando para melhorar.

Esse tipo de conteúdo gerado pelo usuário é valioso para o seu marketing boca a boca digital. Pode melhorar sua reputação e trazer novos clientes.

5. Fique em contato com seus clientes

UGC não deve ser uma comunicação de mão única e não podemos enfatizar isso o suficiente. Manter uma conversa ativa com seus clientes fornecerá feedback valioso, novas ideias de conteúdo e, em última análise, gerará ainda mais UGC.

Crie o hábito de sempre responder às avaliações dos usuários – boas ou ruins – e acompanhe seu histórico. Se deixados sem supervisão, os canais de conteúdo gerados pelo usuário podem até ter o efeito oposto. Na maioria das vezes, as críticas ruins são o resultado de um mal-entendido ou falta de comunicação. Iniciar uma conversa com o cliente permitirá que você esclareça as coisas e, com sorte, faça-o feliz novamente. Dessa forma, você não apenas os reconquistará como clientes, mas também poderá melhorar a qualidade do seu trabalho.

Manter contato com seus clientes também pode fornecer informações sobre como eles realmente usam seus produtos, o que às vezes pode surpreendê-lo. Explorar as peculiaridades que surgem no conteúdo gerado pelo usuário também pode ajudá-lo a encontrar novas maneiras de comercializar seus produtos.

6. Sempre peça consentimento

Ao usar conteúdo gerado pelo usuário para fins de marketing, você deve sempre pedir permissão ao proprietário do conteúdo primeiro.

As pessoas geralmente ficam lisonjeadas quando sua marca favorita quer compartilhar novamente sua foto ou contar sua história, mas você não deve tomar isso como garantido, pois há exceções. Uma mensagem simples fará o truque e poupará potenciais complicações com a lei.

A maioria das plataformas de revisão de terceiros tem regulamentos internos que os usuários precisam consentir antes de escrever um comentário. No entanto, você deve sempre verificar de qualquer maneira e não custa perguntar. Além disso, seus clientes apreciarão o gesto e isso lhe dará a chance de agradecê-los por seu endosso. E se acontecer de eles dizerem não, melhor ainda que você tenha decidido perguntar primeiro.

7. Não tenha vergonha de exibir críticas positivas

É verdade, as pessoas geralmente estão mais inclinadas a confiar em fontes de recomendações e avaliações de terceiros. Mas isso não significa que você não deve apresentar depoimentos positivos em seu site.

Se você estiver usando o WordPress (WP), existem vários plugins que permitem incorporar avaliações de plataformas de terceiros.

Existem também plugins que oferecem uma opção para os clientes deixarem uma avaliação diretamente no site, apresentando seu nome, empresa, cargo e outros detalhes.

Certifique-se de também apresentar feedback positivo nas páginas do produto e na sua página inicial. Se sua marca é popular, por que não criar uma página em seu site dedicada apenas a depoimentos de clientes? Lá você pode manter tudo em um só lugar e integrar avaliações de plataformas de terceiros, além de depoimentos de clientes de todos os canais que representam sua marca.

A questão é que as avaliações são importantes e, como você as possui, não há motivo para não exibi-las.

8. Monitore os comentários das postagens do blog

Os comentários da postagem do blog são um conteúdo valioso gerado pelo usuário e podem fornecer informações sobre a qualidade de seus artigos e a utilidade das informações que eles fornecem. No entanto, é muito importante observar que o conteúdo gerado pelo usuário é considerado pelo Google como parte do conteúdo principal da sua página e isso significa que pode afetar sua classificação.

Nem todo mundo que escreve em suas postagens tem boas intenções e, se não for monitorado, a seção de comentários pode sair do controle. Além disso, comentários de spam contendo informações suspeitas ou questionáveis ​​podem arruinar seus esforços de marketing e SEO, portanto, certifique-se de excluí-los a tempo.

Isso, é claro, não significa que você deva desativar os comentários em geral, mas que você deve ficar de olho neles. Certifique-se de que a entrada do usuário esteja de acordo com a qualidade e a intenção do seu conteúdo e participe da discussão para mostrar respeito aos usuários e orientar a conversa, se necessário.

Recapitular

As pessoas hoje em dia estão mais do que dispostas a compartilhar como se sentem sobre as marcas e seus serviços. Os compradores B2B não são diferentes e, como estamos todos no mesmo barco, sabemos que as recomendações de outros clientes são importantes. Tudo o que você precisa fazer para receber feedback é simplesmente perguntar.

Além disso, mantendo contato com seus clientes por meio de todos os canais disponíveis e analisando mais profundamente seus comentários e histórias, você poderá obter informações valiosas. Isso permitirá que você analise melhor seus produtos e serviços e ajude a construir um relacionamento mais significativo com seus clientes.