Redação B2C: 8 dicas para conquistar seu público

As pessoas estão procurando por você. Eles querem o que sua empresa tem a oferecer. Eles acreditam que SEU produto ou serviço tem uma chance muito boa de resolver seus problemas e aliviar seus pontos problemáticos.

Então, como eles te encontram? Como você se torna visível para os clientes em potencial, para aquelas pessoas que estão procurando por você? É por isso que o copywriting é uma parte bastante significativa do marketing digital de uma empresa.

É relevante para tantas estratégias diferentes, desde conteúdo da web até mídias sociais, campanhas por e-mail e postagens em blogs. Na verdade, seria seguro dizer que o copywriting toca praticamente todos os aspectos do marketing de uma forma ou de outra.

Quando se trata de marketing business-to-consumer (B2C), uma ótima cópia é essencial.

É como você fala com seus clientes e potenciais clientes, ajudando-os a entender como seus produtos ou serviços podem resolver seus problemas e mudar suas vidas. Uma boa cópia é como você os atrai, os atrai e os converte em clientes pagantes.

Redação B2C é uma arte. Agora vamos falar sobre como melhorar o seu.

O que é redação B2C?

O copywriting B2C fala diretamente com o público B2C, que é o consumidor.

Para marcas B2C, às vezes o tomador de decisão é apenas um indivíduo, mas outras vezes pode ser uma família. Qualquer cópia que sua empresa crie para os consumidores, incluindo clientes atuais e potenciais, se enquadra nessa categoria.

O objetivo é fornecer informações que ajudem as pessoas a tomar decisões de compra sobre seu produto ou serviço.

Há muito pathos na escrita B2C. Quando bem feito, vai tocar as emoções do leitor, tocando as cordas do coração, fazendo-o sentir-se apaixonado por alguma coisa ou fazendo-o rir.

O conteúdo B2C é compartilhável e funciona bem em plataformas de mídia social voltadas para relacionamentos e comunidades como o Facebook.

O conteúdo visual é mais bem-sucedido na maioria dos casos quando se trata de B2C. Conteúdo longo com marca consistente é incentivado, assim como marcadores, subtítulos e frases e parágrafos mais curtos.

O conteúdo B2C também é normalmente escrito em um nível de terceiro grau. Estudos mostram que a cópia escrita nesse nível de leitura obtém cerca de 36% mais respostas do que a cópia escrita em um nível superior.

Então, como você pode escrever conteúdo B2C matador?

B2B vs. Escrita B2C

É importante observar que há uma diferença entre a redação Business-to-Consumer e a redação Business-to-Business.

As mesmas dicas que são úteis ao escrever diretamente para os consumidores não serão úteis quando aplicadas à redação business-to-business. Existem algumas diferenças críticas entre direitos autorais entre os dois que você deve ter em mente.

Afinal, quando os objetivos de marketing são diferentes, as estratégias de redação também devem ser.

Complexidade dos Produtos

Os produtos e serviços B2B são mais complicados do que os bens de consumo B2C. Os produtos B2B podem incluir software avançado ou ferramentas especializadas, exigindo mais consideração técnica do que direitos autorais B2C.

Com o copywriting B2B, você pode passar a maior parte do tempo tentando descrever o produto de maneira factual, em vez de tornar a cópia divertida de ler.

Prontidão do Cliente

Ao escrever diretamente para os consumidores, um de seus principais objetivos é convencê-los de que seu produto é essencial para suas vidas. Você pode estar tentando convencer alguém que nunca ouviu falar do produto antes de que é valioso para eles e algo em que vale a pena gastar dinheiro.

Com copywriting B2B, o cliente provavelmente já conhece o produto e está pronto para comprar. Eles estão fazendo suas pesquisas e você precisa encontrá-los onde eles estão durante essa pesquisa.

Portanto, há uma enorme diferença na prontidão dos clientes ao escrever para um público B2B ou B2C.

Tom de Escrita

O copywriting B2C tende a ter um tom mais leve e curto. É envolvente de ler e deve convencer alguém a tomar uma ação de impulso imediato com ótima narrativa e conexões emocionais. Se a sua cópia se tornar muito pesada ou difícil de ler, ela afastará os consumidores.

Com copywriting B2B, o tom tende a ser mais profissional e centrado em um público com um entendimento básico da indústria e do produto. É menos acessível do que o copywriting B2C porque deve ser lido apenas por alguns públicos.

Número de Leitores

Quando você escreve uma cópia B2C, quase sempre escreve para um único indivíduo. Isso permite que você crie uma cópia mais personalizada que atrairá leitores individuais. Você está tentando convencer um único consumidor a agir e comprar um produto, já que esse indivíduo é a única pessoa que toma a decisão de compra.

Por outro lado, a escrita B2B tende a atingir grupos. Em vez de focar sua redação em um único alvo, você precisa apelar para todos os membros do grupo, desde a liderança e as partes interessadas até os funcionários diários. Por exemplo, um conselho de compras ou departamento de negócios deve tomar uma decisão de compra em conjunto.

Em suma, enquanto o copywriting B2B se concentra mais em fatos e recursos, o B2C é mais sobre contar histórias e fazer uma conexão emocional.

O estilo de redação B2C tende a ser mais coloquial e mais amigável, pois você está falando diretamente com um ser humano em vez de um negócio. Deve atrair o leitor, fazendo-o sentir-se confortável e engajado.

Como o copywriting B2C gera receita

Quando você entra em uma loja física, o que acontece?

Normalmente, você é recebido por um vendedor. Eles se aproximam de você e tentam se inserir na experiência do cliente, explicando produtos, respondendo a perguntas e, muitas vezes, pressionando para uma venda.

Com muita frequência, essa viagem de compras pessoalmente termina em um impulso bastante agressivo para uma venda. Se o vendedor pretende ir nessa direção ou não, geralmente o faz, a menos que o vendedor simplesmente se afaste e permita que o cliente navegue.

É aí que o copywriting B2C é diferente.

Nesse cenário, o conteúdo acena para o cliente. Ele acaba em um mecanismo de pesquisa, respondendo à consulta de uma pessoa que está procurando o que você está vendendo no Google e cai diretamente na frente dessa pessoa, graças a um ótimo SEO.

Essa é a porta da sua loja. O que acontece a seguir determinará se o indivíduo decidirá ou não abrir essa porta.

E isso é um processo.

Eles leem o título e, em seguida, a descrição que geralmente acompanha a listagem do mecanismo de pesquisa.

Então eles clicam no link – e abrem a porta.

O que há do outro lado?

Se você fez sua lição de casa, eles encontrarão um ótimo conteúdo, seja na sua página de destino, na página do produto ou na postagem do blog.

Esse conteúdo é o seu vendedor, a diferença é que não há push, nenhum vendedor no caminho, apenas um conteúdo bom e limpo que permite ao cliente entrar na venda e fazê-la no seu próprio ritmo.

Essa é a beleza do copywriting B2C.

Seu tom de conversa convida seus clientes a entrar, olhar em volta e conferir o que você tem a oferecer. Isso os envolve e os deixa entusiasmados com seu produto, seu serviço e sua empresa. O melhor de tudo é que é o completo oposto de uma abordagem de vendas cara a cara. Seu cliente define o ritmo de consumo e envolvimento com seu conteúdo, e é isso que gera resultados.

Não se trata apenas do conteúdo do seu site, como postagens de blog e páginas de destino. Também existem campanhas de e-mail nas quais os clientes podem interagir com sua marca diretamente da caixa de entrada. E, claro, a mídia social também faz isso iniciando interações entre clientes e empresas e estabelecendo relacionamentos duradouros.

Resumindo, o copywriting B2C gera receita ao tornar a experiência de vendas pessoal e de baixa pressão. Ele envolve, inspira e empolga, atraindo seus clientes e dando a eles o controle de sua jornada de compra.

O que os consumidores precisam em conteúdo B2C

Quando um consumidor encontra seu conteúdo, ele geralmente está procurando por algo bem específico. No entanto, eles precisam de várias coisas, independentemente de qual seja o seu produto ou serviço.

Existem certos elementos que são necessários para o bom e sólido conteúdo B2C funcionar.

Um dos elementos mais óbvios é a informação. Claro que o consumidor quer obter determinada informação sobre o seu produto ou serviço, sobre a sua empresa.

Um pouco de escuta social pode ajudar muito a descobrir as informações que você precisa fornecer. Analisar seu cliente-alvo também é benéfico para alcançá-lo.

Seu conteúdo precisa fornecer valor aos seus clientes. Ele precisa oferecer algo. Por exemplo, você pode escrever uma postagem de blog sobre seu widget novo e aprimorado ou pode escrever uma postagem de blog sobre como seu widget novo e aprimorado ajudou um de seus clientes, resolveu seus problemas e facilitou sua vida.

Isso significa que seu blog não precisa ser sobre seu produto o tempo todo. Isso vai ficar chato muito rapidamente. Em vez disso, dê a eles outras postagens úteis relacionadas ao seu produto ou serviço. E se você puder trabalhar seu produto em algumas dessas postagens, melhor ainda.

Trata-se de fornecer a eles as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra fundamentada que pode ser a diferença entre gastar o dinheiro deles em seu negócio ou em seu concorrente.

Mas lembre-se, há informação e depois há informação . É tudo como você o enquadra.

Se for fornecer fatos, recursos e detalhes sobre sua empresa, produto ou serviço, você pode fazer uma pequena lista com apenas os fatos. Você poderia, mas não é uma boa ideia.

O que você ganha é muito blá, blá, blá tão seco quanto as areias do deserto, mas muito menos animado. Pelo menos um cacto vai crescer lá, e você pode ver um lagarto ocasional ou um sapo com chifres.

Neste deserto de conteúdo, não há sinal de vida.

E seus clientes também verão.

O que eles querem versus o que eles precisam

Seus clientes não querem ser informados; eles querem ser mostrados.

Qualquer um pode contar às pessoas sobre seu serviço, produto ou negócio por meio de uma lista chata de fatos, mas é preciso um verdadeiro artista para mostrá-los.

Dê vida a ele com palavras que permitem que seus clientes vejam, sintam, cheirem e provem. Deve atraí-los e fazê-los sentir como se estivessem lá. Sim, até mesmo uma descrição do produto pode fazer isso. Não tenha medo de palavras como exuberante, crepitar, zing e até mesmo o mais descontraído “fumar”.

Essas palavras e outras semelhantes tiram você da página e da sala de reuniões. De repente, você está sentado com seu melhor amigo tomando café ou jogando golfe com seu amigo.

O consumidor deixa de sentir que está sendo vendido e começa a sentir que está conversando. Fica mais fácil e muito mais relaxado. Eles começam a sentir que fazem parte de algo e pertencem. Você despertou essas emoções e conseguiu a atenção deles.

O que você vai fazer agora?

Coloque o produto nas mãos do seu consumidor. Coloque seu consumidor no meio de uma situação em que ele está recebendo seus serviços. Faça-os sentir que estão lá.

É o que um bom copywriting B2C pode fazer e é isso que os consumidores precisam mais do que qualquer coisa do seu conteúdo. Isso é o que os deixará entusiasmados com sua empresa e com o que você tem a oferecer. É o que os fará falar com seus amigos e familiares sobre você. É o que vai mantê-los voltando de novo e de novo.

Acima de tudo, porém, os consumidores querem sentir que as marcas que escolhem os estão escolhendo. Eles querem se sentir vistos e ouvidos. Eles querem que a marca fale com suas necessidades, desejos e sonhos.

Comprar é um processo muito emocional.

Exemplos de conteúdo B2C: marcas que estão acertando

Você pode alcançar seus clientes com um conteúdo forte e cheio de imagens. Pegue uma página de algumas das maiores marcas que sabem como fazer seus clientes sentirem alguma coisa. Você pode obter algumas dicas eficazes de redação B2C simplesmente observando como outras empresas estão fazendo as coisas.

Avis

A Avis também tem uma estratégia bastante interessante quando se trata de seu slogan. A locadora de carros definitivamente não era líder de mercado, mas ainda assim alcançou uma posição vencedora com o emocionante “Nós nos esforçamos mais”.

Embora possa parecer um movimento estranho deixar todos saberem que você é o número 2 no setor, eles pegaram essa ideia e a transformaram em uma parte central de seu marketing. Como eles não podem confiar apenas em serem os “melhores do ramo”, eles se esforçam ao máximo para cuidar de seus clientes.

Esta é uma mensagem que certamente ressoa com seus clientes que trabalham duro.

Nike

Nike, a famosa marca esportiva e de calçados, não teve um, mas dois slogans incrivelmente inspiradores que inspiram e motivam os consumidores, de atletas de classe mundial a mães cansadas, fazendo o melhor que podem.

O primeiro “Just do it” foi curto, simples e direto ao ponto. O próximo foi tão simples e tão poderoso, “Acredite em algo. Mesmo que isso signifique sacrificar tudo.”

O copywriting desta campanha é um ótimo exemplo de redação que impacta emocionalmente o consumidor. Comprar da Nike se torna mais do que apenas comprar um par de tênis. É comprar de uma marca que se alinha com sua moral pessoal.

Pomba

A marca de beleza Dove trabalha há vários anos para quebrar os estereótipos de beleza em nossa sociedade.

Em seu vídeo Courage is Beautiful, eles mostraram heróis da linha de frente trabalhando em resposta à pandemia global do COVID-19.

Ao longo dos anos, eles realizaram muitas campanhas diferentes, projetadas para nos fazer olhar para a beleza de uma maneira diferente, para desmascarar a definição distorcida de beleza da sociedade e trazê-la para uma paisagem mais realista e inclusiva.

geico

Depois, temos o gigante dos seguros Geico, o proverbial palhaço da turma.

Sua publicidade é divertida, leve e amigável. Eles têm uma maneira de fazer com que todos se sintam pertencentes. Alguns de seus escritos mais notáveis ​​estão em uma série de anúncios que eles fizeram no YouTube. O anúncio começaria e quase imediatamente a narração começaria: “Você não pode pular este anúncio porque já acabou”.

Mas não parou por aí. Os atores realmente congelavam, mas a câmera continuou rodando e algumas situações engraçadas aconteceram. Fez as pessoas rirem, foi memorável e deu a sensação de que a empresa Geico não se levava muito a sério.

Reserve algum tempo para ver o que algumas de suas marcas favoritas estão fazendo e que tipo de cópia estão publicando. Olhe para sites, blogs, mídias sociais e qualquer lugar onde eles estão postando conteúdo.

Você pode aprender muito apenas vendo o que eles fazem e incorporando certos elementos em sua própria estratégia de marketing.

Práticas recomendadas para copywriting B2C

O copywriting B2C pode fazer uma grande diferença não apenas em como você alcança seus clientes, mas também em como eles reagem a você, especialmente para pequenas empresas.

O copywriting B2C não é algo que você pode dominar da noite para o dia. Leva tempo e requer algum entendimento de certos elementos como SEO. Mas nada pode prepará-lo para quando você realmente começar a trazer o elemento humano para o seu negócio.

Essas práticas recomendadas de redação B2C ajudarão você a criar ótimos materiais de marketing do início ao fim. Ao incorporar algumas dessas melhores práticas em sua criação de conteúdo, você será capaz de construir confiança e relacionamentos com seus clientes, desenvolvendo conteúdo que melhor se identifique com eles.

1. Identifique o problema do seu leitor.

Os pontos problemáticos de seus clientes podem ser muito diretos ou bastante obscuros. Conheça seu público e tenha um bom controle sobre seus problemas ou pontos problemáticos.

Depois de obter essas informações e realmente aprimorá-las, você pode criar um conteúdo que fale diretamente com os leitores de uma forma que ressoe com eles. Você não precisa saber tudo sobre eles, mas deve saber o suficiente para poder produzir conteúdo que ainda os atinja.

Em seguida, você pode criar uma história em torno desses problemas e pontos problemáticos, mostrando como seu produto ou serviço ajudou a aliviar o problema. Os estudos de caso são excelentes formas de conteúdo que fazem exatamente isso.

2. Aproxime-se de seu público.

Quanto mais intimamente você conhecer seu público, mais adepto estará no marketing direto para eles. Reserve algum tempo para conhecê-los por meio de pesquisas de mercado, pesquisas com clientes e conversas reais com seus melhores clientes.

Saiba informações como:

Qualquer informação que você possa coletar sobre seu público-alvo será útil para decidir como falar com eles. Quais são os seus sonhos? O que os mantêm acordados à noite? O que os faz sorrir? Como eles passam o tempo livre?

Crie um perfil de cliente e reúna o máximo de informações possível para realmente completá-lo bem.

3. Conte uma ótima história.

Quando se trata de escrever uma cópia de marketing B2C, há uma coisa certa – as pessoas se lembram de histórias. Eles se lembram do conteúdo que os fez sentir algo. Se você pode fazê-los rir, chorar, pensar ou experimentar qualquer outra emoção, então você fez o seu trabalho.

A melhor maneira de aproveitar essa técnica de copywriting B2C para o seu negócio é contar histórias sobre sua marca, produto, serviço e (o mais importante) cliente.

Incluir conteúdo “sensível” como depoimentos e conteúdo rico em pathos em suas postagens de blog e em seu site pode ajudá-lo a se conectar e se envolver com seu público-alvo.

Para se inspirar, confira suas marcas de estilo de vida favoritas. As empresas de estilo de vida geralmente fazem um ótimo trabalho ao contar histórias porque o valor de seus produtos ou serviços vai além do produto ou serviço – é o estilo de vida que estão vendendo.

Para aplicar isso à sua própria marca, jogue fora essa lista de recursos e comece a contar uma história com seu produto ou serviço no centro.

E lembre-se sempre da regra número um de ótimos direitos autorais. Não conte. MOSTRAR.

4. Evite o jargão da indústria.

Quando você está escrevendo para as pessoas, especialmente o leigo médio, evite o jargão da indústria e acrônimos. Embora você saiba exatamente o que os termos significam, isso não significa que seus leitores saibam.

Seu público está em sua página para resolver seus problemas, não para percorrer um material denso repleto de discursos da indústria que eles mal conseguem entender.

Se o seu público não consegue entender o seu conteúdo, isso certamente pode ser um problema, interrompendo o leitor. Isso pode levá-los a um ponto em que não voltarão.

Se você precisar usar um termo da indústria, use uma frase ou duas para explicá-lo. Se você usar um acrônimo, soletre-o primeiro e inclua o acrônimo entre parênteses logo após.

5. Crie um título que chame a atenção.

Criar ótimas manchetes que chamam a atenção do público-alvo é uma arte.

Seu título deve incorporar sua palavra-chave principal, mas também deve chamar a atenção do leitor e atraí-lo. No final das contas, o título é o que vai levar o leitor a mergulhar em seu conteúdo, seja uma postagem de blog ou uma página de destino.

Como seu título pode significar a diferença entre o leitor clicar no conteúdo ou sair e nunca mais voltar, você precisa considerá-lo com cuidado.

Pense no que você deseja que seu título transmita, mas evite clickbait ou títulos enigmáticos que sejam enganosos ou projetados para fazer uma pessoa clicar nele sem agregar valor real.

Quando se trata de manchetes, a qualidade é importante. Não dê desconto.

6. Não coloque tanto estoque em recursos.

Benefícios e recursos são importantes nas vendas, mas no copywriting B2C, os recursos ficam em segundo plano em relação aos benefícios.

Imagine que você está olhando para duas postagens de blog sobre produtos semelhantes. Um contém uma lista chata e com marcadores dos recursos do produto, e o outro inclui uma história sobre uma pessoa cuja vida foi transformada pelo produto. Em qual você estaria mais interessado?

Enquanto as características dizem o que o produto tem, os benefícios mostram como o produto agrega valor à vida do cliente.

Focar em benefícios ou transformações em seu conteúdo ajuda o leitor a imaginar como seria usar e se beneficiar do produto.

7. Adicione algum apelo visual.

Ao escrever conteúdo B2C, lembre-se de que você está escrevendo para humanos e humanos são criaturas visuais.

Você não deve apenas incluir imagens e vídeos interessantes e valiosos em suas postagens de blog e páginas do site, mas também deve considerar como o conteúdo da página em si é projetado.

Grandes blocos de texto não atraem muito interesse. As pessoas são atraídas por imagens, portanto, adicionar algum bom conteúdo visual para quebrar o texto torna mais fácil para os olhos e para a atenção.

Você também pode usar elementos como marcadores, listas numeradas, texto em negrito e itálico e até mesmo espaço em branco para criar conteúdo visualmente mais atraente e fácil de digitalizar e ler.

8. Não se estresse com o comprimento.

O tamanho do conteúdo é importante, mas você não deve forçá-lo. Às vezes, será fácil determinar o comprimento da peça antes de começar a escrever. Outras vezes, o comprimento se apresentará enquanto você escreve.

Não se preocupe com o tamanho do conteúdo. É melhor ter uma peça mais curta que dê um soco do que uma peça divagante e prolixo que coloque seus leitores para dormir em vez de inspirá-los e envolvê-los.

Dito isso, você também deve criar conteúdo de formato longo ao discutir tópicos abrangentes ou complexos. Embora postagens de blog curtas sejam ótimas para compartilhar e levem menos tempo para escrever, peças mais longas e aprofundadas são ótimas para SEO e permitem que você forneça ainda mais valor para seu público.

Embrulhar

Escrever uma ótima copy B2C é uma arte. Qualquer um pode colocar algumas palavras bonitas em uma página, mas é preciso um verdadeiro artista para dar vida a essas palavras e transformá-las em uma imagem viva que seus clientes irão reunir como mariposas para uma chama.

É preciso habilidade e técnica para executá-lo corretamente, e nem toda marca B2C tem alguém em sua equipe com as habilidades e experiência certas para criar conteúdo atraente.

É aí que entra o WriterAccess.

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