Quais são as métricas básicas de comércio eletrônico que eu preciso focar primeiro?

Pergunta

Parece que há um zilhão de números que posso analisar para medir minha loja, das mídias sociais ao Google Analytics, e-mail e muito mais. Estou um pouco sobrecarregado e não consigo descobrir por onde começar. Preciso acompanhar tudo se estou apenas começando? Quais são as métricas que realmente me ajudarão a expandir meus negócios?

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É fácil cair em um relacionamento de amor e ódio com métricas quando você está tentando expandir sua loja de comércio eletrônico.

Você adora que haja um número para tudo e pode ver claramente seu progresso em praticamente qualquer variável - mas odeia passar uma semana inteira apenas analisando dados tentando entender tudo.

Felizmente, os dados digitais sobre o seu negócio são algo que pode ser dimensionado com você. Não há necessidade de se aprofundar quando você está apenas começando, e esses relatórios personalizados do Google Analytics estarão disponíveis para você quando estiver pronto.

Como novo proprietário de uma loja de comércio eletrônico, há alguns números que você deve ficar de olho para expandir seus negócios, diz Shannon Gallagher, gerente de produto da Merchant Analytics. Ela reduziu a cinco métricas principais que fornecem informações concretas e acionáveis ​​para ajudá-lo a expandir sua loja.

“Suas principais métricas são aquelas que ajudam você a entender cada passo que um cliente dá no caminho para uma venda”, disse Shannon.

Tráfego

“Em primeiro lugar, você quer entender seu tráfego”, diz Shannon. “É importante monitorar o número de visitantes que você está recebendo em sua loja.”

A visão geral de alto nível de quantos visitantes você está direcionando para sua loja no total é inegavelmente importante, mas existem métricas-chave ocultas em seu tráfego total que podem ser ainda mais úteis para identificar oportunidades de crescimento.

“Trata-se de entender seus visitantes. De onde eles vêm e quantos existem? Isso pode ser em termos de canais de marketing, que informam como eles encontraram sua loja, mas também é onde estão vivendo no mundo. Essas duas informações podem ajudá-lo a planejar e direcionar sua publicidade.”

Uma vez que você tenha uma compreensão sólida de como as pessoas encontram sua loja hoje e de onde elas vêm, você pode tomar melhores decisões sobre tudo, desde quais canais parecem estar funcionando até a importância do envio internacional para o seu negócio. Veja nosso guia sobre epacket para exportação para a China.

Saiba mais: Como aumentar o tráfego para sua loja online

Taxas de conversão

“É importante ficar de olho na taxa de conversão da sua loja porque ela mostra se seus visitantes estão ou não convertendo em clientes”, diz Shannon.

No entanto, não há apenas uma taxa de conversão que você deve observar. Existem três números em particular que você deve acompanhar de perto: quantas pessoas adicionam itens ao carrinho, quantas pessoas chegam ao checkout e quantas pessoas compram. Cada estágio pode fornecer informações úteis sobre o desempenho da sua loja.

“Observar suas taxas de conversão pode ajudar você a entender se está convertendo um número significativo de visitantes em clientes ou se precisa otimizar.”

A otimização da taxa de conversão (CRO) é uma disciplina em si, e como você faz isso depende do seu setor, seus clientes e seu produto. Embora sempre haja alguma personalização com base nas características específicas da sua loja, revisar o básico é um ótimo lugar para começar.

Vendas totais

Não poderíamos falar sobre as principais métricas sem mencionar as vendas totais. Afinal, este é um número decisivo para sua loja, e você certamente ficará de olho com ou sem nosso conselho.

“Ao analisar o total de vendas, você quer realmente entender o que influencia seus números de vendas e por quê. Isso inclui o desempenho de cada um de seus canais de vendas e a tendência de suas vendas ao longo do tempo”, diz Shannon.

Para obter uma compreensão mais profunda de como tudo funciona em conjunto, você pode começar analisando alguns meses de dados de vendas, divididos por dia. Você está vendo alguma tendência de quando as pessoas estão comprando mais de sua loja? Se sim, pergunte a si mesmo se você sabe por que esse é o caso e como você pode aumentar as vendas em outros dias, aumentar a quantidade de vendas em dias populares ou ambos.

Por exemplo, se você notar um aumento nas vendas na segunda-feira e não tiver certeza do motivo pelo qual é um dia consistentemente popular, poderá vincular essas informações ao seu tráfego. Como as pessoas estão encontrando sua loja às segundas-feiras? É diferente dos outros dias da semana? Esse pode ser um ótimo ponto de partida para novas ideias de campanha e esforços de otimização.

Valor médio do pedido

“Você também deve ficar de olho no valor médio do seu pedido, que vai depender do mix de seus produtos, da sua estratégia de descontos e muito mais. Em um mundo ideal, você gostaria de ver o valor médio do seu pedido subindo”, disse Shannon.

O valor médio do pedido (AOV) mostra quanto o cliente médio gasta em uma única transação em sua loja e influencia diretamente aspectos importantes do seu negócio, como suas margens ou sua capacidade de absorver os custos de envio. Aumentar seu AOV pode aumentar sua receita sem precisar encontrar novas fontes de tráfego ou maneiras de melhorar suas taxas de conversão, o que a torna uma métrica poderosa para rastrear e otimizar.

Clientes novos x recorrentes

Outra métrica que surgiu na conversa como uma medida importante do desempenho da sua loja é a combinação de clientes novos versus clientes recorrentes. Idealmente, você verá um equilíbrio entre novos clientes e clientes recorrentes, e o que constitui uma boa porcentagem de novos clientes pode mudar com o tempo.

Como regra geral, é mais fácil e barato converter um cliente existente do que encontrar e converter um novo. Então, novamente, todo mundo é um novo cliente em algum momento. Você vai querer manter uma certa porcentagem de novos clientes para continuar crescendo seus negócios.

Então o que vem depois?

Ok, suspiro de alívio na hora. Você não precisa ficar de olho em cada número sob o sol para expandir sua loja, e agora você tem cinco números para acompanhar que o ajudarão a construir um plano e medi-lo. (E todos eles estão disponíveis em seus relatórios da Shopify.)

À medida que você se sente mais à vontade para entender seus negócios através das lentes dessas métricas, pode dar passos para números mais detalhados e sutis, conforme necessário. Quando você tiver dúvidas sobre sua empresa que suas principais métricas não puderem responder, você estará pronto para adicionar novas informações à sua análise e estaremos aqui para você quando chegar a hora.