O que é automação de marketing baseada em comportamento?

Lembra dos livros de escolha de sua própria aventura? Você estava lendo a história e, de repente, tinha opções - vários caminhos foram traçados para você e tudo o que você precisava fazer era escolher. Sua decisão pode levá-lo a uma busca por um tesouro escondido, ou para resolver um quebra-cabeça antigo, ou você pode acabar em uma corte real se apresentando para um rei.

O objetivo dos livros era simples: dar ao leitor uma escolha. Deixe-os se envolver no processo de contar histórias.

Na vida cotidiana, estamos em um livro de escolha sua própria aventura. Como disse o grande poeta Arthur O'Shaughnessy: “somos os criadores da música e somos os sonhadores dos sonhos”. Todos os dias nos deparamos com tarefas e obstáculos e nos deparamos com escolhas e, no final, cabe a nós decidir qual caminho seguir.

A automação de marketing baseada em comportamento usa esse conhecimento, essa ideia de “escolha sua própria aventura”, como sua própria base. A parte de automação de marketing torna isso mais fácil.

O que é marketing comportamental?

Como humanos, todos nós temos uma maneira única de interagir com o mundo ao nosso redor. Essas interações manifestam comportamentos — para simplificar, são as formas pelas quais interagimos com algo ou alguém.

Podemos aceitar algo ou rejeitá-lo, buscar algo, comungar com ele, evitá-lo, tentar possuí-lo, brincar com ele ou usá-lo como uma ferramenta. Esses comportamentos ocorrem em todas as facetas de nossas vidas – tanto no mundo físico quanto online.

E a forma como interagimos com a internet reflete os comportamentos que executamos em nossas vidas físicas. Online, temos opções, e o que escolhemos nos leva a um determinado caminho. No marketing baseado em comportamento, você e sua empresa têm a oportunidade de responder às escolhas do usuário.

Quando um usuário interage com um aplicativo, um site, um e-mail ou uma conta de mídia social, isso cria dados. Os dados coletados de um usuário individual tornam-se uma trilha, um perfil do usuário e fornecem uma pista sobre o que o usuário deseja, sobre o que ele estaria disposto a investir seu tempo e dinheiro.

Mapeando a experiência

Praticar o marketing baseado em comportamento permite que você use dados para mapear uma experiência personalizada para os usuários.

Exemplo de loja pequena: bolo ou confete

Digamos que você administre uma loja de festas local que vende uma variedade de artigos e fantasias para festas e abriga sua própria cozinha de bolos de festa. Em uma campanha de e-mail recente, você descobre que um cliente interagiu com uma imagem vinculada que descreve uma venda de confetes. Você pode querer adicioná-los a uma lista de e-mail para futuras vendas na loja de artigos para festas. No entanto, como o mesmo cliente evitou selecionar o botão vinculado do e-mail para pedir um bolo, talvez você não queira adicioná-lo às notificações por e-mail sobre bolos especiais para festas.

Se o anúncio se encaixa, ele foi projetado dessa forma

Uma boa maneira de entender a experiência do marketing baseado em comportamento é pensar em suas próprias interações diárias com a web. Quando você pesquisa um produto, percorre as mídias sociais ou verifica seu e-mail, você tem uma experiência única. O que você vê anunciado para você e o que eu vejo anunciado para mim são completamente diferentes.

Isso ocorre porque temos interesses, dados demográficos diferentes e nossos comportamentos com a internet não são exatamente os mesmos. As variações produzem e atraem diferentes tipos de marketing para a superfície em nossas próprias esferas digitais individuais.

Como o marketing baseado em comportamento e a automação de marketing funcionam juntos?

O marketing de comportamento e a automação de marketing são práticas poderosas por si só, mas combiná-los prova ser uma força imparável. A automação de marketing comportamental ocorre quando você cria gatilhos automatizados que disparam depois que determinados comportamentos são concluídos (ou não) pelos usuários. Esses comportamentos podem ocorrer por meio de uma série de mídias digitais: usuários se registrando em um aplicativo, clicando em um hiperlink em um e-mail, explorando um site ou visualizando um produto.

Tipos de automação de marketing comportamental

Tudo, desde assistir a um vídeo até mergulhar fundo na Wikipedia e pressionar 'adicionar ao carrinho', deixa um rastro digital do que você gostou, do que procurou, do que descartou e do que queria exibir.

Com tantas interações e tantos dados ao seu alcance, existem várias maneiras de aproveitar o poder do comportamento dos clientes. Ao usar práticas de automação de marketing baseadas em comportamento, você poderá criar uma estratégia de marketing melhor e mais envolvente e, por fim, encontrar maneiras novas e criativas de criar e automatizar valor para seus clientes e seus negócios.

Recomendações

Aqui é onde você encontra a sempre presente categoria “Clientes também compraram” abrindo caminho para o espaço logo acima do botão “Adicionar ao carrinho”.

Um algoritmo coleta dados de outros clientes que compraram o produto pretendido. Ele pesquisa seus históricos de pedidos para ver quais outros itens eles compraram na época e tem conhecimento de produtos que podem ser úteis quando combinados com o item que você selecionou no momento.

Segmentação de cliques

A segmentação de cliques permite que você rastreie os cliques do cliente e determine qual caminho enviar para um usuário com base em seu comportamento. Tome as automações de email marketing como exemplo. Os construtores de e-mail podem rastrear os links de quaisquer hiperlinks, botões ou imagens vinculadas em seus e-mails e automatizar cliques nesses links para preencher listas segmentadas. Digamos que você rastreie o botão 'RSVP' em seu e-mail e crie uma lista segmentada para adicionar participantes ao seu evento. Quando os assinantes clicarem no link, eles serão adicionados automaticamente à sua lista de participantes do evento. Dessa forma, você pode se comunicar melhor com as pessoas que planejam participar do seu evento.

Redirecionamento de publicidade

Já notou como você olha para um produto e os anúncios do produto o seguem pela Internet? Não é uma coincidência. Quando você mostra interesse em um produto ou serviço, esses dados são coletados. Os esforços de redirecionamento permitem que os profissionais de marketing usem os dados coletados de suas pesquisas anteriores e comportamentos digitais e usem as informações para mostrar o que você viu antes - esperando que você decida comprar.

carrinho abandonado

Eles fizeram isso, o cliente percorreu todo o caminho do comprador até chegar ao carrinho de compras... mas então algo os impediu de fazer a compra. Talvez eles ainda estejam debatendo se devem comprar o produto, talvez tenham perdido a conexão com a Internet ou talvez estejam atrasados ​​para um compromisso que não poderiam faltar. Seja qual for o caso, você sabe o que eles deixaram para trás e tem o poder de lembrá-los de voltar ao carrinho e concluir a compra.

Benefícios da automação de marketing baseada em comportamento

A automação de marketing comportamental serve para proporcionar ao seu negócio inúmeros benefícios.

1. Uma experiência personalizada : a automação de marketing comportamental permite que você forneça uma experiência de marketing pessoal para seus clientes. Os dados rastreados permitem que você segmente apenas clientes com conteúdo que pareça relevante para eles.
2. Custos de marketing reduzidos : custa dinheiro anunciar seus produtos e serviços, e quanto mais pessoas você tenta alcançar, maior é o preço. A automação de marketing comportamental garante que você esteja segmentando apenas as pessoas que serão mais receptivas ao seu conteúdo. Dessa forma, você só está colocando seu dinheiro onde o lucro é uma possibilidade.
3. Recupere seu tempo: usar esforços automatizados significa que você pode gastar seu tempo progredindo em seus negócios, em vez de apenas mantê-los.

Aproveite o poder do marketing comportamental

Compreender seus clientes é a chave para construir uma estratégia de marketing que funcione para você e sua empresa. O marketing comportamental permite explorar a psicologia por trás do que os clientes desejam e por que eles fazem o que fazem.

Por meio de táticas automatizadas de marketing comportamental, como segmentação de cliques, recomendações de IA, gatilhos de carrinho abandonado e redirecionamento de anúncios, você garante que seus clientes sejam expostos a um marketing alinhado aos interesses deles.