Nos bastidores da VerticalResponse: projetando o novo editor de e-mail

Você já ouviu? Acabamos de lançar um novo editor de e-mail que torna a personalização e o envio de campanhas mais fácil do que nunca. Se você está curioso sobre a mudança e se perguntando o que esperar desta atualização, temos um presente para você. Estamos abrindo a cortina com uma visão dos bastidores do desenvolvimento do novo editor – da visão ao lançamento. Conversamos com o Gerente de Produto Sênior Patrick Khajehtoorian para obter informações detalhadas sobre alguns dos recursos interessantes e como eles foram projetados.

P: Você pode nos contar um pouco sobre sua equipe e o que você faz?

R: Temos cerca de 15 desenvolvedores e criamos recursos para e-mail. Estamos muito focados na automação de e-mail, personalização, recomendações e na criação de e-mails excelentes e responsivos. Nosso foco para 2017 é ajudar os clientes a crescer e construir suas listas, engajar seus contatos por e-mail e acompanhar as taxas de conversão de suas campanhas. Mas, em geral, criamos ferramentas que ajudam pequenas empresas a crescer com e-mail marketing e marketing de mídia social.

P: Por que criar um novo editor? Qual problema você estava tentando resolver?

R: Originalmente, o editor que construímos tinha muitas restrições de design. Seguimos com a teoria de que, se fizermos um editor tão simples que não permita alterar as cores, o layout e as dimensões, as pessoas provavelmente criarão e enviarão um e-mail simples e não abandonarão esse e-mail no meio do caminho. através do fluxo de trabalho. Mas estávamos errados. O que aprendemos é que as pessoas queriam mais flexibilidade de design. Eles queriam poder alterar as cores e os layouts do plano de fundo. Percebemos que a única maneira de atender a esses pedidos era reconstruindo o editor do zero. Então foi isso que fizemos.

A segunda razão foi que estávamos começando a ver uma nova tendência de como as pessoas criam e-mails. Hoje, vemos editores de e-mail que possuem todos esses blocos de conteúdo individuais. Ao criar um email, você seleciona os blocos de conteúdo um por um e os arrasta para sua tela de email.

Então, pense em um e-mail que você pode receber de uma loja online. Você provavelmente veria uma foto de um produto na parte superior do e-mail e, abaixo disso, está o preço e, abaixo disso, um botão que diz “compre agora”. Para criar esse e-mail com um de nossos concorrentes, você teria que arrastar três vezes - primeiro arrastaria uma imagem, depois arrastaria o texto e depois arrastaria um botão. Então você fez três operações lá. E o que fizemos foi criar muitas linhas predefinidas com todos esses elementos de conteúdo para que você possa descobrir qual layout faz sentido para você e inseri-lo com apenas um clique. Então dá menos trabalho.

O que estamos fazendo é oferecer um construtor de modelos, o que significa que você está construindo seu layout com esses blocos de conteúdo, e um editor, que permite alterar o conteúdo e as cores do modelo, tudo em um.

P: Você mencionou que o feedback do cliente influenciou o processo de desenvolvimento. O que mais o ajudou a determinar quais recursos adicionar e como você projetaria o editor?

R: Vendo uma tendência de designers de templates no mercado. Começamos a ir a diferentes lojas de templates de e-mail e notamos que essas lojas não estavam mais enviando apenas este template formatado. Eles estavam oferecendo o que temos hoje com o novo editor.

Normalmente, as lojas de modelos permitem que os usuários comprem modelos pré-criados com base em um tema como o seu setor. Ao escolher um modelo da galeria, você verá que o designer criou todas essas linhas de conteúdo para demonstrar como você pode criar seu email usando esse modelo. Um cliente provavelmente não vai querer usar todas essas linhas – algumas podem não funcionar para seu email. Mas se eu comprar este modelo e quiser me livrar de algumas das linhas, terei que entrar no código e começar a excluir. Às vezes, fazer isso causará problemas com o layout porque você excluiu algo que não deveria. Por causa disso, as pessoas começaram a projetar o tipo de editores que temos que permitem ao usuário decidir quais linhas desejam e qual layout.

P: Com quais recursos você está mais empolgado e com quais você acha que os usuários ficarão mais empolgados?

R: Uma das coisas mais interessantes para nossos usuários é que eles podem passar de um layout de duas colunas para um layout de três colunas ao editar um e-mail. Alguns de nossos concorrentes pedem que você escolha quantas colunas deseja antes de começar a adicionar conteúdo à tela de e-mail. Nosso editor pode realmente fazer isso em tempo real.

Outra coisa que muita gente vai gostar é a flexibilidade. Por exemplo, a maior reclamação com o antigo editor era que você não podia reduzir o espaçamento entre os elementos de conteúdo — havia grandes lacunas. Então agora oferecemos essas poderosas ferramentas de design que permitem aos usuários controlar tudo sobre o layout. Você pode controlar o espaçamento, pode controlar a cor do plano de fundo - você não podia fazer nada disso no editor antigo.

Eu também acho a galeria de fotos muito legal. Temos fotos e gráficos gratuitos.

P: Quanto tempo vocês levaram para desenvolver o editor?

R: Cerca de um ano. É muito tempo porque foi construído do zero. Mas também queremos pegar este editor e eventualmente construir sites e landing pages com ele. Queremos que seja mais do que apenas um editor de e-mail.

P: Você já recebeu algum feedback do cliente sobre o editor?

R: Sim, recebemos ótimos comentários. Quando originalmente fizemos o teste beta, convidamos cerca de cem pessoas e tivemos uma resposta muito boa.

P: O que vem a seguir?

R: Agora, estamos focados em ver se o número de chamadas de suporte ao cliente diminuiu com o novo editor. Percebemos em nossas análises no aplicativo que as pessoas agora passam metade do tempo criando um e-mail que costumavam fazer. Os dados estavam nos mostrando que as pessoas estavam gastando cerca de uma hora a uma hora e meia com o antigo editor, e com o novo editor eles estão enviando e-mails em cerca de 20 minutos.

Saiba mais sobre o novo editor de e-mail da VerticalResponse e suas ferramentas de design fáceis de usar.

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