Marketing de férias: como uma loja de camisetas de US $ 3 mil por dia está se preparando para a temporada de presentes

Felix: Toady, estou acompanhado por Jeremiah Robison de Beloved Shirts. A Beloved Shirts faz todos os tipos de designs divertidos em camisas, moletons, macacões e muito mais. Foi iniciado em 2013 e sediado em Provo, Utah. Bem vindo Jeremias.

Jeremiah: Obrigado por me receber.

Felix: Sim, então conte-nos sobre alguns de seus produtos mais populares.

Jeremiah: Tem sido bem aleatório para nós. Nos primeiros dias, eu diria que o que realmente nos colocou no mapa foi que fizemos um moletom estampado com o rosto de Oprah nele. O BuzzFeed pegou isso e passamos, da noite para o dia, de ser apenas um pequeno experimento por diversão, para um negócio real. Isso aconteceu cerca de três meses depois de lançarmos a loja Shopify, então em março de 2013.

Felix: Você mencionou que era um experimento, para ver essencialmente o que aconteceria. Você teve alguma experiência no lançamento de negócios ou produtos no passado?

Jeremias: Sim. Antes disso, eu costumava vender suplementos para perda de peso online. Eu tinha minha própria loja, com não era com Shopify, isso foi muito antes disso. Eu tinha alguma experiência com o Google AdWords e contratei uma equipe para o SEO desse site. Nós nos saímos muito bem com isso, mas eu já havia saído dessa indústria e queria entrar no ramo de roupas. Foi realmente experimental no começo, estávamos apenas brincando.

Na verdade, começou antes mesmo de fazermos a loja. Criei uma conta no Instagram para mostrar nossos conceitos, que fizemos no Photoshop, praticamente zombando de designs de moletom. Com base nessa conta do Instagram, vi muito interesse. Foi isso que nos levou a lançar a loja Shopify. As coisas ficaram bem sérias depois daquele moletom da Oprah para ser honesto.

Felix: Que tipo de sucesso você viu com essa conta do Instagram? Você estava ganhando muitos seguidores? Muitos comentários? O que você viu em termos de reação que fez você perceber que essa coisa tinha pernas?

Jeremiah: Sim, então acabamos de receber uma tonelada de tráfego no site. Acho que antes disso acontecer, antes do lançamento do artigo do BuzzFeed, estávamos fazendo, sei lá, cerca de US$ 300 a US$ 500 por dia em vendas. Então, literalmente, na noite em que vimos esse artigo online, ganhamos US$ 16.000 naquele dia. Então, no dia seguinte, acho que foram cerca de 13.000 ou 12.000, e continuou pelo resto daquela semana. Estávamos em média cerca de US $ 7.000 a US $ 8.000 por dia durante uma semana inteira.

Então, lentamente, diminuiu para cerca de US$ 3.000 por dia e permaneceu assim desde então. Realmente não caiu muito abaixo disso. Sim, isso realmente nos colocou no mapa e as coisas começaram a circular, pessoas compartilhando nossos produtos online. Sim, prosperamos com a atenção viral. Eu não, se você viu recentemente, nós fizemos esse maiô peludo, basicamente o peito peludo de um homem em um maiô de uma peça. Isso definitivamente fez as rondas, a CNN apresentou. Foi notícia global, na verdade, aquele desenho de peito peludo. Experimentamos isso várias vezes, pequenos picos virais.

Felix: Sim, eu vejo no site, é bem engraçado. Você mencionou que, mesmo antes de qualquer venda, você testou as águas, postando seus conceitos, seus designs no Instagram. Você viu pessoas... o que você viu? O que você ouviu? Que tipo de recepção você teve das pessoas que o fizeram perceber que você deveria ir mais longe?

Jeremiah: As pessoas estavam realmente querendo que nós produzíssemos essas camisas, em vez de apenas provocá-las com o conceito. Na época a sublimação não era muito popular na moda, era mais essa tecnologia de toda a nossa estampa que era usada mais para roupas esportivas, como camisas de futebol e coisas assim. Então foi muito difícil no começo realmente desenvolver o produto.

Acabei encontrando este fabricante no Alibaba que fazia moletons e camisetas. Eles acabaram fazendo os suéteres de gola redonda para mim. Não era a melhor qualidade para ser honesto. Bem quando essa coisa da Oprah aconteceu, o ano novo chinês entrou em cena e tivemos muitos clientes irritados por causa dos atrasos lá. Eu estava realmente frustrado com todo o lado da cadeia de suprimentos de fabricação do negócio. Agora, tudo é feito na Califórnia, então trouxe para os EUA e está funcionando muito mais suave agora.

Felix: Você teve que aumentar os preços quando trouxe para os EUA, ou apenas teve um impacto maior nas margens? Como você conseguiu fazer funcionar?

Jeremiah: Não, na verdade permaneceu o mesmo, se não um pouco melhor com nossas margens. Porque o que estávamos fazendo com a China... Então, desde o início, só para você saber, fomos configurados como um negócio feito sob encomenda, então não tínhamos estoque nenhum. Recebemos os pedidos antecipadamente e então, acho que agora eles chamam de impressão sob demanda, mas naquela época eles estavam fazendo esses moletons para nós e os enviando para minha casa, na verdade. Estávamos enviando-os para fora do nosso porão com base nos pedidos que chegavam.

Definitivamente, houve um grande tempo de retorno, mas a maneira como eles o enviaram para uso da China foi com a DHL Express, que teve um custo bastante alto. Agora que estamos fazendo isso na Califórnia, eliminamos essa grande despesa da DHL e acaba sendo um pouco melhor para nós em termos de margens.

Felix: Isso significa que, se a maioria de seus produtos já são dos EUA, a maioria de seus clientes está nos EUA, então você também pode economizar custos lá. Portanto, nem sempre será mais caro produzir nos EUA. Vocês obviamente fizeram isso funcionar para o seu negócio.

Agora você mencionou anteriormente que você começou em suplementos, então agora mudou, é claro, para mercadorias e camisas. Como foi essa transição? Você foi capaz de trazer o que aprendeu de uma indústria diferente para uma nova?

Jeremias: Sim. Na verdade, eu comecei apenas com o eBay. Na época, eles são chamados de gotas de HCG, são gotas de perda de peso com as quais eu estava brincando. Era realmente apenas algo em que minha esposa estava interessada, na verdade. Eu vi que eles estavam vendendo alguns deles no eBay, então fiz minha pesquisa e comecei a encomendar algumas pequenas quantidades de estoque e me envolver com isso.

Então isso me levou a iniciar minha primeira loja online. A partir daí, eu realmente me envolvi com o lado da rotulagem privada de produtos para perda de peso, então lancei uma empresa de fabricação por contrato e fizemos rotulagem privada para outras marcas, como eu, para vender seus próprios produtos para perda de peso. Desde então, vendi esse negócio, então agora estou totalmente focado em vestuário.

Felix: Com base em sua experiência em ter negócios bem-sucedidos em dois setores, que chave, eu acho, identificadores, você vê quando você escolhe outro nicho ou um setor para entrar? Que tipo de benefícios-chave de um setor específico facilitam o início e a administração de um negócio?

Jeremiah: Você está se referindo à indústria de suplementos?

Felix: Bem, ambos, porque você tem experiência e teve um negócio de sucesso no suplemento, e agora você também tem um negócio de sucesso nas camisas e nas mercadorias. Existem sobreposições importantes entre os dois que você percebe nesses setores que tornam talvez mais fácil ou vantajoso estar nesses setores?

Jeremiah: Você sabe, suplementos são complicados. As margens são enormes, mas é realmente cruel. Há muita concorrência e você precisa ser realmente competitivo com seus preços e, de alguma forma, tentar obter o tráfego. O que foi difícil para nós na época, porque não tínhamos marketing no Facebook. Foi tudo SEO e tivemos a sorte de nos dar bem com o SEO, o que nos levou a ter uma história de sucesso lá.

Se eu começasse uma empresa de suplementos hoje, eu realmente não saberia o que fazer porque as práticas eram muito diferentes naquela época. Estou assumindo que você não pode anunciar produtos para perda de peso no Facebook, então você ficaria preso com talvez o Google AdWords permita, não tenho certeza.

Para a indústria de vestuário, pelo menos para o nosso tipo de produto, trata-se de criar hype para nós. Queremos que as pessoas fiquem realmente empolgadas com os produtos. Eles são super únicos, então nós meio que prosperamos com esse fator de choque, acho que você chamaria isso de fator WTF. Ele realmente se encaixa bem com a nossa marca. As pessoas naturalmente compartilham isso no Reddit, no Twitter e no Instagram, então estamos muito presentes nas mídias sociais para a Beloved Shirts.

Félix: Sim. Eu adoraria ouvir mais sobre o processo de design. Como é que uma camisa ou um desenho vai de… Como você tem as ideias? E então, como isso acaba realmente entrando em uma camisa?

Jeremiah: Sim, então a beleza da impressão sob demanda, como eles chamam agora, e ser feita sob encomenda, é a velocidade para o mercado. Então, literalmente, o que fazemos como equipe aqui na Beloved é que estamos constantemente nos divertindo com a internet. Nós nos chamamos quase, acho que você pode se referir ao uso como sussurros da internet, porque adoramos ver o que está acontecendo no Reddit, na esfera dos memes. Baseamos nossas ideias de design na maior parte disso.

Claro que há algumas coisas divertidas que gostamos de usar, Stranger Things, Rick e Morty. Nós gostamos de fazer muitas roupas inspiradas nesses shows. Mas na maioria das vezes nós realmente gostamos de chocar as pessoas, então estamos procurando por coisas que vão confundir as pessoas ou apenas chamar muita atenção dessa forma e impressionar as pessoas.

Uma vez que criamos um design, honestamente, leva apenas um dia. Temos que agrupá-los em painéis cortados e serrados, é assim que fazemos a fabricação, então as mangas e o torso e o pescoço são canelados. Nosso designer cria a arte para que esteja pronto para ser usado e, em seguida, publicamos no Shopify. À medida que os pedidos chegam, eles estão prontos para ir direto para impressão e fabricação.

Felix: Com tantas camisas, tantos designs sendo feitos, qual você consideraria a taxa de sucesso de um design para realmente ter uma camisa, ou qualquer peça de mercadoria, você consideraria bem-sucedida?

Jeremiah: Você quer dizer taxa de sucesso com base na quantidade de produtos que estamos listando, como quais vão decolar?

Félix: Sim, sim. Você sabe, se você lançar um design, todos eles acabam vendendo e sendo algo que você deseja continuar a ter em seu site? Ou você seleciona ao longo do tempo o que realmente acaba no site?

Jeremiah: Sim, definitivamente não. Há muitos designs que não funcionam muito bem. Mas a maneira como estamos configurados, sendo impressos, o que é, impressão sob encomenda ou impressão sob demanda, é que podemos publicar quantos designs quisermos. Não será realmente um problema, não temos nenhum estoque. Na verdade, gostamos de ter esse grande banco de dados porque ajuda quando você tem esse interesse de nicho selecionado e alguém está querendo procurar por camisetas de macarrão ramen, então eles vão encontrá-lo. Temos um banco de dados enorme.

Na verdade, isso foi quando estávamos na sétima temporada do Shark Tank, isso foi meio que um problema para os tubarões. Eles não ficaram muito felizes com a quantidade de SKUs que eu tinha no site. Mas eu não acho que eles realmente entenderam todo o lado feito sob encomenda do negócio. Eu acho que é eficaz na verdade. Não aproveitei para otimizar essas listagens de produtos da maneira que deveria.

Estou tentando, mas o que estamos começando a fazer agora é marcar cada um de nossos produtos com uma tag de tema na Shopify. Estamos construindo coleções baseadas em temas, para que tudo possa ser facilmente encontrado. Estamos tentando tornar muito mais fácil para as pessoas encontrarem o que querem. O fato de termos tantos produtos no site está apenas nos ajudando e nos ajudando a ser mais fortes.

Félix: Sim. Eu acho que muitos ouvintes estão no merchandising, na impressão sob demanda e no negócio de camisetas. Que tipo de conselho, ou qual você diria que é o aspecto mais importante a ter em mente ao projetar uma camisa que é o objetivo da camisa é gerar o maior número de vendas possível?

Jeremiah: Muito disso tem a ver com o trânsito. Claro que você tem que ter um bom design, coisas, alguma coisa, que as pessoas gostem e queiram usar e comprar. Mas você precisa de tráfego para isso, então o que gostamos de fazer é com nosso design que gostamos de chocar as pessoas. Algo que achamos ser facilmente compartilhado, como especialmente em uma postagem no Facebook ou uma postagem impulsionada ou um anúncio, onde as pessoas marcam seus amigos apenas porque é tão engraçado ou tão chocante. Você sabe, “Você precisa usar isso”.

Como agora, fizemos um suéter de Natal feio, com o desenho do peito peludo, os mamilos do homem, nele ele tem enfeites de Natal de sinos reais perfurando os mamilos. Aquele meio que fez a mesma coisa que nossos trajes de banho, quase. Acho que já vendemos 500 unidades desse moletom, enquanto o próximo design popular da lista em termos de moletom pode ter vendido apenas 30 nas últimas semanas.

Você pode ver isso, os picos loucos que acontecem lá, e nós confiamos nisso. Nós gostamos, e isso pode não ser adequado para todos na impressão sob demanda, mas é assim que é nosso modelo de negócios. Toda a nossa missão aqui na Beloved it é ajudar completos estranhos a iniciar conversas na rua. Eu amo esse aspecto do nosso vestuário, onde as pessoas, elas podem ser introvertidas ou tímidas naturalmente, podem finalmente sentir alguma atenção e pessoas chegando e querendo falar com elas.

Se você olhar para alguns de nossos comentários, tivemos… Estou tentando pensar no nome do cara, mas ele usava esse moletom Kim Jong Un que tínhamos. Ele disse: “Pela primeira vez na minha vida uma mulher bonita veio e falou comigo na rua”. Eu simplesmente adoro ouvir histórias assim. Eu também sou introvertida, então adoro como o vestuário me ajuda a me expressar. As pessoas podem perceber que eu não sou apenas esse cara quieto e chato, há algo mais lá se elas me conhecerem.

Felix: Sim, então quando você tem um design, parece que a abordagem é colocar isso em um produto e criar uma maquete dele, e depois publicá-lo no Facebook e direcionar o tráfego para ele com uma postagem impulsionada ?

Jeremias: Sim. Nosso processo na maioria das vezes, quando não temos um especialista em pagamento por clique trabalhando conosco, o que fazemos internamente é, naturalmente, postar no Facebook talvez uma vez por dia com novos designs ou qualquer mídia que tenhamos . Pode ser um videoclipe de nossos produtos. O que faremos é que, se começarmos a ver isso obter alguma atenção viral, imediatamente a aumentaremos e, às vezes, apenas reiniciaremos e reiniciaremos e veremos quanto tempo podemos aguentar.

A partir daí, se realmente foi um sucesso para nós, vamos em frente e convertemos isso em um anúncio. Outra coisa com a qual estamos mexendo recentemente, que acho muito poderosa para nós, é que usamos o ManyChat para o marketing do Facebook Messenger. Nós fazemos o que é chamado de ferramenta de crescimento em nosso post impulsionado, onde podemos configurar isso no ManyChat, então se alguém comentar no post, vamos acompanhar automaticamente, isso é totalmente automatizado, com um link para o produto e dizendo: “Obrigado por comentar”.

Colocamos isso como um aviso na legenda do post, porque você não quer surpreender as pessoas assim. Você precisa dizer: "Ei, comente abaixo e enviaremos um desconto por MP" ou qualquer outra coisa. Isso tem sido muito bem sucedido para nós recentemente.

Félix: Que legal. Então eles deixam um comentário e você envia uma mensagem privada?

Jeremias: Sim. Tudo isso é feito através do ManyChat com um de seus recursos de ferramenta de crescimento.

Felix: Você precisa ter aquele usuário do Facebook curtindo sua página para começar antes de poder enviar uma mensagem para eles? Ou você pode enviar mensagens para qualquer pessoa que comentar, mesmo que não seja fã da sua página?

Jeremiah: Não, você pode mandar mensagem para qualquer um que comentar. Temos que ser explícitos sobre isso na própria legenda do post do Facebook, dizendo: “Vamos lhe dar um desconto por PM”, ou o que quer que estejamos dizendo. Mas sim, eles não precisam ser fãs e, se responderem a essa postagem do ManyChat, serão automaticamente incluídos no Messenger, tornando-se assinantes do ManyChat. Mas tornamos muito fácil para as pessoas optarem por não participar, se quiserem, basta digitar STOP ou qualquer outra coisa.

Felix: Isso é legal, então agora eles estão inscritos no seu chat. É basicamente um chat bot nesse ponto, certo?

Jeremias: Sim.

Félix: Entendi.

Jeremiah: Não o usamos há muito tempo, mas estamos coordenando nossos envios de e-mail com o ManyChat, fazendo campanhas condensadas semelhantes.

Felix: Com base na sua experiência até agora, mesmo que limitada, como é a configuração. Se alguém entrar ou optar por receber seus chats, mensagens do chat bot, o que você usa para entrar em contato primeiro? Quais são algumas mensagens importantes para enviar um novo assinante ao seu bot de bate-papo?

Jeremiah: Nós tratamos isso de forma semelhante ao e-mail. Se você optar por participar em nosso site com e-mail, enviaremos nossa mensagem de boas-vindas e lhe daremos um desconto de 10%. Fazemos o mesmo, temos uma pequena mensagem de boas-vindas no ManyChat. A partir daí, ainda não mexi muito em termos de automação e configuração de uma série de boas-vindas de prospects no ManyChat. Eu sei que você pode fazer isso. Temos usado principalmente para divulgar vendas ou campanhas.

Félix: Entendi. Você mencionou que uma das emoções que você tenta tirar das pessoas com seus produtos, quando você anuncia seus produtos, é o fator de choque, esse fator WTF como você mencionou. Com base em experiências, quais são algumas outras reações ou emoções que você acha que funcionam bem, especificamente no Facebook?

Jeremiah: Não é tudo sobre o fator de choque mesmo para nós. É claro que esse é o nosso foco principal, mas também gostamos de atender às paixões e interesses das pessoas. Se alguém está literalmente obcecado por pizza, queremos dar a ele uma camisa de pizza estampada. Gostamos de nos colocar no lugar deles para diferentes interesses e dados demográficos, tentando descobrir: “Ei, o que eles realmente adorariam usar?”

As pessoas adoram mostrar suas paixões, especialmente em suas roupas e camisetas. Sim, eu olharia para isso especificamente, algo que vai realmente [secar 00:19:36] Se eles são obcecados por Rick e Morty, inventem algumas roupas muito legais inspiradas em Rick e Morty e coisas assim.

Felix: Você acha que sua demografia, seu mercado é bastante difundido em termos do tipo de pessoas que estão interessadas em seus produtos? Ou é bem concentrado?

Jeremiah: Você sabe, na maioria das vezes eu diria um público mais jovem, em qualquer lugar do ensino médio até a idade universitária. Mas eu diria que as pessoas com mais de quarenta anos ainda estão comprando nossas coisas, especialmente se for um interesse de nicho. Muitos amantes de filmes, entusiastas de Star Wars, gostam da nossa marca. Temos muitas estampas de galáxias e até combinamos bem com o espaço EDM, então os ravers gostam de nossas roupas. Temos muitas estampas que atendem às suas necessidades. Mas sim, é principalmente o público mais jovem para ser honesto. Temos muitos avós comprando para seus netos.

Felix: Porque eles caem em nichos diferentes, o nicho EDM como você mencionou, ou pessoas que estão em filmes específicos. Isso torna seu marketing ou sua segmentação mais difícil?

Jeremiah: Quer saber, eu pessoalmente não faço muitos anúncios no Facebook, então não brinquei com muitos desses públicos. Eu teria que olhar mais para isso com meu cara PPC. Na verdade, acabei de trazer alguém que está desenvolvendo um monte de anúncios para nós. Acho que gostamos de basear nosso público mais em pessoas que compraram alguma coisa. Por exemplo, esses maiôs de peito sexy, os maiôs de peito peludo, já temos um segmento em nosso público do Facebook de pessoas que compraram isso. Muitas pessoas compraram, então esses dados ali são bastante poderosos. Se alguém vai comprar um maiô de peito peludo, pode estar interessado no suéter de Natal feio de peito peludo ou algo assim.

Felix: Você mencionou que contratou recentemente um cara de PPC, algum tipo de especialista em anúncios do Facebook. Como você trabalha com alguém assim? O que é necessário em termos de seu compromisso com eles, para que este programa decole?

Jeremiah: Tem sido ótimo até agora. Nós realmente não precisamos fazer muito com ele. Ele tem sido ótimo em criar cópias. Claro que aqui e ali poderíamos fornecer gráficos a ele, mas a maior parte da mídia está apenas em nosso site, puxando imagens de produtos e coisas assim. É bastante novo, isso é nas últimas duas semanas, então estamos em espera, especialmente para a Black Friday, que tipos de gráficos ou conteúdo ele pode precisar de nós. É aí que brilhamos, criando legendas engraçadas também, então definitivamente podemos ajudar com isso.

Félix: Entendi. Agora você mencionou muitos filmes, mencionou Rick e Morty. Estou assumindo que há muitas licenças e legais que precisam acontecer quando você produz mercadorias ou camisetas ou camisetas com essas marcas. Você pode nos falar sobre o que acontece nisso?

Jeremias: Sim. Fizemos colaborações oficiais no passado, mas quando é algo para o qual não temos licenciamento, estamos apenas tentando mantê-lo vago, como mais inspirado, em vez de realmente usar seus logotipos. É uma área cinzenta. É um risco, e muitas pessoas estão assumindo esse risco de propriedade intelectual, mesmo que seja inspirado por isso, ainda está meio que cruzando a linha um pouco. Onde poderia ser algo que você para e desiste. Tivemos muitos deles, mas faz parte do negócio e assumimos esse risco.

Felix: O primeiro passo que acontece se você entrar nessa área cinzenta é parar e desistir? Eles geralmente não tomam nenhuma, acho que medidas mais drásticas acima disso inicialmente?

Jeremiah: Em nossa experiência, não realmente, especialmente em impressão sob demanda. Se você está fazendo muito atacado ou estoque, então é uma história diferente. Mas muitos desses cessam e desistem, por exemplo, fizemos um chamado, acho que foi o filhote de macaco, como do Super Bowl, aquele comercial da Pepsi. Tínhamos um moletom com isso e conseguimos um cessar e desistir da Pepsi. Respondemos, nosso advogado redigiu uma carta em resposta, mencionou a quantidade de unidades que vendemos e retiramos obviamente, porque esse era o pedido.

Mas a partir disso, eles não seguiram mais porque apenas três ou quatro unidades foram vendidas. Realmente, acho que depende apenas do volume, mas na maioria das vezes a impressão sob demanda não faz muito volume e não há estoque envolvido, então não é um risco tão grande na minha opinião.

Felix: Certo, porque você não precisa se apegar a esse inventário do qual você pode essencialmente se livrar por causa do cessar e desistir também. Parece que muito do seu negócio é construído para obter essa atenção viral. Falamos um pouco sobre como você usa o Facebook para dar início a essa atenção. Existem outros canais ou plataformas que você usa para ajudar pelo menos a dar o pontapé inicial em muitos desses novos designs?

Jeremiah: Deixe-me ver aqui, então, além do Facebook, definitivamente o Instagram desde o início. Foi realmente assim que fomos descobertos, foi através do Instagram. Sim, também estamos no Twitter, mas o Facebook tem sido ótimo para nós ultimamente. O Reddit acontece naturalmente de outras pessoas que acessam nosso site. Sim, chegou ao ponto agora em que eu honestamente nem tento estrategicamente criar essas respostas porque elas simplesmente acontecem. Sabemos que acontecem. A marca está circulando e as pessoas, há tráfego suficiente lá onde as pessoas vão compartilhar as coisas engraçadas que encontram em nosso site ou as coisas pelas quais são apaixonadas ou qualquer outra coisa.

Felix: Certo, porque você tem uma base grande o suficiente hoje em dia para levar essas coisas para eles, e eles vão essencialmente começar a viralidade para você, se gostarem do produto.

Jeremias: Exatamente. Mesmo com nosso público no Facebook, como o motivo anterior pelo qual eu realmente não tinha muito a dizer em termos de demografia ou interesse em minha segmentação, já temos muitos dados de compras anteriores e clientes apenas com base em nossos produtos. Como você pode ver, há muitos temas e categorias de produtos diferentes que temos, para que possamos atrair um público segmentado apenas para pessoas que compraram roupas relacionadas a pizza e comercializar para amantes de pizza. É uma configuração bonita agora, agora que estamos no negócio há alguns anos.

Félix: Entendi. Obviamente você mencionou que há tantos produtos no site porque você não precisa manter estoque de coisas impressas sob demanda. Como você pensa em organizar o site? O que vai para decidir o que vai na primeira página e como as categorias são organizadas? Como você pensa sobre tudo isso?

Jeremiah: Isso é o que estou experimentando agora, com o meu, eu tinha um desenvolvedor que trabalha para nós, um especialista do Shopify. Estou tentando desenvolver um pouco mais de automação em termos do que é realmente tendência no site, como os produtos mais vistos versus os mais comprados na última semana ou nos últimos três dias. Eu quero configurar isso para o que é apresentado na página inicial.

Agora temos uma seção de tendências e uma nova seção, o que há de novo, mas tudo isso é suposição de nossa parte. Nós apenas olhamos e colocamos o que queremos no site. Mas esse é o próximo nível para mim, pois quero automatizar o local, otimizar nossa experiência no local o máximo possível. Mais ou menos como a Amazon faz, eles apenas sabem o que mostrar para você.

Félix: Certo. Você mencionou mais visto ou mais comprado, até agora o que você acha que é melhor? Você deve mostrar os produtos que as pessoas mais procuram ou mostrar os produtos que as pessoas mais compram?

Jeremiah: O problema que acho agora com a configuração que Shopify tem para best-sellers é que não acho que haja uma maneira de exibi-lo em uma coleção com base em um intervalo de datas. Acho que são os mais vendidos de todos os tempos. Portanto, a visualização de tendências real que temos é baseada na maioria das visualizações, que usam um aplicativo do [PowerToolz 00:28:03], acho que é chamado PowerToolz que faz isso. Você pode classificar sua coleção com base em tendências, acho que é a quantidade de visualizações nos últimos sete dias.

É muito legal que tenhamos isso, mas ainda estou tentando descobrir se existe um aplicativo por aí que possa fazer isso com base em compras dentro de um período de tempo. Isso seria útil, eu acho.

Felix: Sim, acho que temporário faz sentido, porque, caso contrário, seus produtos provavelmente mais antigos sempre aparecerão primeiro e provavelmente terão o maior número de visualizações de todos os tempos e a maioria das compras. Você provavelmente quer algo um pouco mais oportuno, um pouco mais relevante. Agora, é claro que você mencionou anteriormente sobre estar no Shark Tank, então vamos falar um pouco sobre isso. A história, por que você não nos conta sobre isso primeiro? O que você foi procurar? E então o que aconteceu no final?

Jeremiah: Shark Tank, fizemos o teste na Universidade de Utah. Foi meio aleatório, coisa de última hora. Naquela época estávamos colaborando com Katy Perry. Na verdade, fizemos uma coleção de férias com ela. Desculpe, isso aconteceu depois do Shark Tank, mas antes disso já estávamos colaborando com ela no macacão de pizza. Ela estava usando na turnê, então eu trouxe uma pequena imagem impressa dela usando nosso macacão de pizza na audição.

Não sei se isso ajudou nossas chances ou não, mas acho que ajudou. De lá, recebi uma ligação dizendo que eles queriam que fôssemos para LA. De lá eles pegam, acho que é... o que é, só 20% deles. Eu não sei o número exato, mas tivemos que fazer o teste novamente para ver se realmente conseguiríamos entrar no programa. Sim, acabamos filmando em setembro. [inaudível 00:29:52] ano, agora está tudo nebuloso para mim.

É a sétima temporada, acho que é o episódio 21. Filmamos, foi em setembro, e depois foi ao ar em março seguinte. Isso foi estressante esperar tanto tempo, mas toda a experiência foi boa. Toda a minha estratégia para entrar lá, no tanque, foi que eu tenho que ser muito legal com os tubarões porque eu sei que eles podem te comer vivo se você parecer arrogante ou um pouco rude, então eu fui muito educado. Acho que acabou bem. Eles se divertiram comigo em certas partes, e algumas nem foram ao ar, felizmente. Eu acho que como o que Damon disse, eu estava... não sei com quem ele me comparou, mas eu estava morto para eles no final, eu sei disso. Ele me fez uma oferta e não conseguimos chegar a um acordo.

Felix: Sim, você negociou e acabou indo embora. Quão difícil foi isso?

Jeremias: Foi intenso. Eu estava lá provavelmente por quase uma hora, conversando com eles, e eles me treinaram muito nas métricas. Acho que é em parte por isso que Marc Cuban desistiu logo, pois acho que não tinha a resposta certa no local para ele em termos de custo de aquisição de clientes ou algo assim.

De qualquer forma, foi intenso. Depois mandam você procurar um psicólogo, é obrigatório. Muitas pessoas têm colapsos mentais. Estava tudo bem. Minha esposa e filhos estavam lá, até meu filho estava no programa comigo, foi divertido. Ele é o garoto da pizza. Não sei se você já viu aquele meme dele

Félix: Sim, definitivamente. Eu definitivamente vi o episódio.

Jeremiah: [crosstalk 00:31:27] gosta de pizza.

Félix: Legal. Você mencionou que o BuzzFeed lhe rendeu dezenas de milhares de dólares em vendas por quase uma semana. Quais foram os resultados de estar no Shark Tank? Foi o mesmo, ou mais?

Jeremiah: Sim, foi um pico muito bom. Não tanto quanto eu esperava para ser honesto. Eu tenho um vizinho meu, dono da Mission Belt. Ele fez um acordo com Daymond, e eu sei que ele conseguiu um pico maior do que nós. Acho que se você fizer um acordo, terá um pico melhor pelo que ouço.

Mas sim, para aquele dia, claro, havia cerca de 30.000 pessoas no site naquele dia em que foi ao ar. Foi ao ar primeiro na costa leste e depois na Califórnia, então foi engraçado ver os diferentes picos. Sim, por cerca de uma semana ele se saiu muito bem, e então sempre que volta ao ar, temos picos adicionais, o que é bom. Mas, para falar a verdade, nosso maiô peludo no peito nos trouxe mais tráfego do que o Shark Tank. Então, isso mostra o que o fator de choque viral pode fazer. É ainda mais poderoso do que a TV no horário nobre em alguns casos.

Félix: Sim. Isso provavelmente faz mais sentido para o tipo de público que você está segmentando também. Eles podem não estar todos assistindo ao Shark Tank, mas tenho certeza que estão online e vendo esses produtos. Falaremos um pouco sobre o que vi em seu site. Você está usando algumas ferramentas diferentes que eu ouço empresários usando o tempo todo.

Eu adoraria ouvir você assumir isso. Você tem algumas coisas aqui. Uma coisa que notei é que você tem o pop-up que desliza para baixo do topo que essencialmente pergunta se você deseja ser notificado essencialmente, eu acho, para quaisquer atualizações. Você pode falar um pouco mais sobre isso? O que esse aplicativo faz? Como isso ajuda o seu negócio?

Jeremiah: Você está falando do Wheelio?

Felix: Não. Falaremos sobre Wheelio em um segundo, mas na verdade ele aparece e desliza para baixo. Pode ser apenas no Chrome, não tenho certeza.

Jeremiah: Sim, tudo bem, eu sei do que você está falando. Esse é novo na verdade. É Recarte. Estamos tentando mexer nas notificações push do navegador Chrome para redirecionamento. Eles também têm um recurso de redirecionamento do Messenger. If you click on one of the products, you'll see that there's a little check box for, “add to Messenger,” or whatever, when you're adding to cart. It will set you up to get remarketing in Messenger.

At first I think you could have that prechecked. I don't know if it's showing prechecked for you now, but Facebook changed their terms, so I think it has to be unchecked by default. That's why we put in this little discount incentive there, under the, “add to cart,” button that says, “Get updates in Messenger and you'll get a discount,” or something like that. But yeah, we're messing around with it. It's still kind of fairly new to us. We don't know enough results to really decide how long we'll keep it for, but I'm excited about the idea. ManyChat doesn't do abandoned cart remarketing. We use that mainly for our welcome series and campaigns. But Recart is specifically for abandoned cart.

Félix: Entendi. For Recart, how does the abandoned cart remarketing work? Is it sending me notifications to my Chrome browser if I opt-in?

Jeremiah: Yeah, that's different than the Messenger one. Chrome would be kind of similar. It'll, I don't know how many after, it's going to send you a reminder of what's in your cart. I think we have it setup for the next it will do another reminder saying, “Hey.” This one will probably have the discount code in there, more of an incentive. I think there's third. I think it's a max of three that we do. This is the same process we do with email, we use Conversio for abandoned cart email marketing.

But the Messenger one is completely different from the push notifications with the Chrome browser. That will end up going to their Facebook Messenger app, and it will show them our messaging reminders of what's in their cart.

Felix: You have this spread throughout your site, of pushing people to Messenger rather than, I guess you more traditional signup with an email address. Is there a reason behind your focus on Messenger rather than over email at least?

Jeremiah: I don't know if it's over email, because we do, like that Wheelio popup is pretty prominent. We get a lot of signups with that, it's actually pretty effective for us. I think since we've enabled that app we've captured over 30,000 email addresses through Wheelio. Recart, it's more strictly for abandoned cart marketing. Our actual subscribers for Messenger is done with ManyChat, and we don't have that anywhere on the site. There's nowhere someone can opt-in. So what you're seeing in terms of Messenger is strictly abandoned cart strategy, it's not someone opting in for our campaigns.

Felix: [inaudible 00:36:20] only happen if someone's commenting on a Facebook post. That's where it kicks off their potential opt-in into ManyChat's Messenger program.

Jeremiah: Yeah, or if they simply message us. If they go to our Facebook page and message us in Messenger, that will opt them in and they'll get a welcome message, along with a message that says, “If you want to unsubscribe at any time type STOP.” We make that pretty easy for them too.

Felix: Do you have someone monitoring any messages that come in? How is that managed?

Jeremiah: That's the funny thing with ManyChat, it's impossible, especially for a brand of our size, to keep up with the messages. So we have this little, I think in our welcome message or maybe we have a default reply in place right now, where it says like, “We're not human. This is a bot.” We do it with a little bit of humor and say, “If you want to talk to a human email us or click here to go to our support page.” We use Reamaze, it's kind of like Zendesk for customer support, so we have a little help center there and that's what we link to from that ManyChat reply if they really do want to talk to somebody instead of a bot.

Félix: Entendi. I want to talk about Wheelio. You mentioned that that has been successful for you. They came on the scene in lots of stores I've installed. Talk to us about what it does for anyone out there that hasn't had experience using Wheelio.

Jeremiah: Yeah, I haven't really read into all the research about it or anything like that. I just know it's been effective. I've seen other people using it, so I naturally wanted to try it. It kind of gamifies the experience of, they get this little wheel where you can enter to win. You've got to put in your email. The incentives are impressive, like we give away a free pizza necklace, it's like this pizza slice pendant or necklace, that if they land on that one.

And then other parts of Wheelio would be like a coupon code. It's pretty cool. I like the interface and people tend to like it. So we end up showing it I think after 60 seconds of browsing on the site, and then it won't show it to people that have already used it. I don't think I have it setup for abandonment, window abandonment. I might have at some point, but I need to look into that again.

Felix: One other cool little thing that I like about your store, that I don't think I've seen any other store do, is that when I have the tab open but I leave the tab, I go to another one, the title on the tab that belongs to your site says, “Come back, we miss you.” It's basically rotating between those two messages. It was very eye catching, it makes you do go back. Did you use an application for that?

Jeremiah: Yeah [inaudible 00:39:00] go back or exit out, because with my OCD I can't stand something calling for me like that. It's effective, I love that. This is, I think it's called Please Stay. It's an app. The dude's genius that made it. He actually has another app called Chester that I'm messing with. Which I think would be huge if he can figure out the algorithm for it. It's basically like this online shopping assistant. I have it installed but it's disabled right now because right now it's just showing a sort order of products from alphabetical order, instead of what's trending of what's best selling. But once he develops the optimization of that, this little tool is amazing. You've got to check it out, the interface is rad. It's this little online shopping thing. It's this guy named Chester. I'm hopeful about it. He also developed that app called Please Stay.

Félix: Incrível. Yeah, I like it. It's definitely eye catching, and you're right it makes you want to go back just to kill that notification or I guess eventually leave if it's too annoying.

One other, last thing, that I want to talk about that I saw on your site that I see in others as well is the popup notification in the corner, in the bottom, that let's the user, the customer know that someone else has purchased an item from the store. What is the reason for adding this to your store?

Jeremiah: I don't know how I feel about it because it's kind of annoying to me, but then again I think it's doing a good job. I don't know who convinced me to leave it on there, maybe it was one of my employees, or possibly the app developer. I think it's called FOMO, Fear Of Missing Out mentality. Where people are buying these out, you know, I don't know how effective that is with print-on-demand because there's no inventory involved. It's not like it's going to go out of stock, but it is kind of cool to show what people are buying and giving people ideas. Because our site can get overwhelming, there's a lot of stuff there. So to see what people are actually buying might motivate them in my mind to check it out or see something they like.

Felix: I think at the minimum it at least reassures you that there are other people that are interested in this as well, and it adds a little bit to the trust factor, that there are other customers that are trusting to buy from you or your store. It's probably not as relevant for you now that you are already a large established brand, but maybe for a new store that needs some more credibility, I can see that being certainly beneficial.

Jeremiah: Yeah.

Felix: Now, you not only are selling on your site, you're also selling on Amazon. Talk to us about your experience there. Was this something you added on later? Did you start Amazon first?

Jeremiah: We use an app called Shopping Feed. It's kind of expensive, but for us it's worth it because of the volume we're doing now with Amazon. Where it's syncing it all with Shopify. Our whole print-on-demand supply chain, all the logistics, any order that comes in on Amazon for us routes through as a Shopify order, and then it will go through our system for manufacturing.

I tried in the past to sell on Amazon without this and it's just a nightmare. Trying to import these things manually, with CSVs and all that. Shopping Feed is a really powerful tool. It even helps you optimize your Amazon listings in a bulk manner. I do all kinds of rules in there. It also works with Etsy. We did try selling on Etsy and Etsy banned us for some reason. I guess they're not a big fan of print-on-demand. But I'm hoping to try again with them because we did, like in our first week it was like 800 bucks through Etsy. I was like, “Well might as well, more channels the better.”

Félix: Sim. Doesn't Amazon have strict guidelines on shipping or manufacturing time? Is that ever an issue for your business?

Jeremiah: Not if you specify it. Amazon does have a setting there for turnaround. You can specify … I don't know, when you shop, have you ever seen where it says it will ship by this date, or in stock by this date. We're very conservative with that. I think our turnaround time on Amazon, we make it even longer than on our website just to be safe.

Felix: Got it, so as long as you specify the customer then Amazon has no problem with that.

Jeremiah: Yeah, and another thing we just started messing with Amazon too, which I'm excited about if we can come up with a good system and process for it, is whatever is viral or selling really well on our site, I want to start premaking those in bulk and sending to Amazon to sell as Amazon Prime FBA. Because obviously you're going to convert a lot more if it's prime instead of the large turnaround times. I've messed with that with the hairy chested swimsuits, and I'm starting to research more of our best sellers to try it as well.

Félix: Entendi. How large is the team nowadays to help run this business?

Jeremiah: In the past, actually when we were on Shark Tank, we had about 20 employees. But that's because we tried to manufacture ourselves. So we had our own heat press and warehouse. We quickly learned that we weren't good at manufacturing. It's not our strength. We're more in design and marketing, so now it's all outsourced to California. Because of that, we're down to a team of I would say about seven of us. Not everyone's full-time, some are part time. We all work from home now. My designer's in Colorado and I have people in California. Even my assistant, Lindsey, she used to live here in Utah, but now she's living with her husband in Thailand. They're doing some fun adventures there and she's able to still work for me from there. É muito legal.

Felix: That is awesome. How do you keep everybody on the same page and organized?

Jeremiah: We use Slack, which is awesome. We also are starting to use Reamaze a lot, we'll tag each other in there for certain issues with customers. But for the most part Slack works well for us for communication.

Félix: Entendi. Now what do you spend most of your time doing?

Jeremiah: I'm kind of obsessive over the website. It's good and bad. I think I get a little bit too obsessive sometimes, to where maybe that wasn't the best used of time. I do focus a lot on the site, working closely with my developer on how to improve it. I'm also dabbling with ideas for new designs, I love that part of the business so I like to be involved with it. Then of course just strategy with the team, like on our upcoming sales and campaigns and what we're going to do.

Felix: Over the let's say last year, what change have you made on your site that has had the largest impact on your conversion rate and sales?

Jeremiah: I'm trying to think here. Our conversion rate really hasn't changed much. We have, to be honest, around 1%. Of course that's going to go up during, this month it's already has, through the holiday shopping. But it's the nature of the beast, you know when you're in print-on-demand, and this is more expensive apparel we're dealing with, because it is allover print sublimation, made in California. So yeah, we live around that 1% conversion rate.

But I think it actually is starting to go up now that we have a pay per click expert, a Facebook advertising expert. Because when we get more targeted traffic it does go up, but a lot of our viral traffic, especially from Reddit, doesn't convert well. It's just people having fun. I've even had people at trade shows, I went to Agenda once with Beloved, and these guys came up to me saying that one of their favorite things to do, or one of their favorite things that they did the other night, was get high and look at our site. They love to just browse around. It's more of an entertainment experience for a lot of people.

Felix: Does that affect the way that you do things like remarketing when you do have a lot of, especially window shoppers, that are coming that probably will never buy but they just like browsing your site for entertainment reasons?

Jeremiah: Yeah. I'm thinking about that a lot more lately, trying to incentivize more on our remarketing. Like, people that in their mind made up, that are just window shopper, they're not going to purchase, to actually throw them this crazy deal and see if we can seal the deal with them. Yeah, it's something I've been thinking about. I haven't really come up with a good strategy yet though.

Felix: Certo, isso faz sentido. Sim, acho que é um desafio que muitas lojas têm esses produtos virais que chamam muita atenção, mas há muito tráfego, provavelmente estão gerando muitas vendas, mas é apenas uma pequena porcentagem que estão convertendo, que pode estragar seus dados e análises se não forem cuidadosos. Mas parece que você está definitivamente reconhecendo isso.

Agora, agora é novamente o final do ano, final de 2017, grande momento para compras de presentes e para as pessoas que estão comprando presentes. Você muda a maneira como apresenta o site ou muda a maneira como está fazendo seu marketing para segmentar pessoas que estão comprando presentes para as festas de fim de ano?

Jeremiah: Sim, estamos praticamente no modo Black Friday, Cyber ​​Monday agora. Nossa estratégia é um pouco diferente este ano. No ano passado, fizemos muitas vendas em flash e promovemos uma experiência interativa divertida, onde a cada poucas horas estávamos mudando a categoria que estaria à venda. Mas este ano estamos tentando algo novo, na verdade estamos tentando aumentar nossa quantidade de assinantes em nossa lista de e-mail.

Então, o que estamos fazendo agora, se você notou o pop-up em nosso site, é que estamos usando o Privy para anunciar que daremos acesso antecipado à venda da Black Friday se eles aceitarem. Na verdade, vamos dar a eles um código de desconto um pouco mais profundo, apenas para assinantes. Por isso, já criamos um guia de presentes da página de destino que será mostrado apenas para as pessoas que se inscreverem em nossa lista de e-mail.

Eles também terão acesso antecipado. Ou seja, na quinta-feira, em vez da sexta-feira, eles poderão comprar todas as ofertas da Black Friday que publicamos e usar um código promocional ainda mais profundo do que o que eles obteriam na Black Friday real. Para a outra estratégia na Black Friday real, este será apenas um código de desconto em todo o site que estará disponível para qualquer pessoa, independentemente de ser assinante ou não.

Vamos então colocar nosso guia de presentes na página inicial. Portanto, temos uma espécie de miniguia de presentes de feriado que apresentamos na página inicial real e, em seguida, uma versão maior se eles clicarem para ver mais. Nosso objetivo com o site é, honestamente, apenas tornar o mais fácil possível para as pessoas encontrarem o que desejam. Você notará em nosso site que temos uma tonelada de categorias diferentes, camisas de pizza, doces ou junk food, com o tema Stranger Things. Há uma coleção inteira baseada em memes. Temos essas categorias divididas em nosso guia de presentes, e apenas rotulamos esta seção chamada: "O que eles fazem?" Eles podem comprar por categoria.

Também temos alguns que são seccionados por presentes para ela, presentes para ele. Produtos personalizados, porque fazemos muitos personalizados, colocando a cara do seu pai numa camisola ou numa manta para a sua prenda de fim de ano. Temos um para estocar stuffers para nossos acessórios. Depois, há as faixas de preço, como presentes abaixo de 25 anos, presentes abaixo de US$ 50 ou abaixo de US$ 75. É assim que apresentamos nosso guia de presentes.

Félix: Entendi. Você mencionou que fez vendas relâmpago no passado durante esta temporada de compras. Quais foram as vantagens e desvantagens dessa abordagem?

Jeremiah: A única desvantagem, honestamente, foi a quantidade de estresse que colocou em nossa equipe, mudando constantemente o site a cada duas horas. Especialmente na Black Friday, quando queríamos sair e fazer compras. É estressante. Nosso primeiro ano fazendo vendas em flash que atuamos teve um problema com nosso site. Não por causa do Shopify ou algo assim, era um aplicativo que estávamos usando. Acho que foi o Product Discount, houve algum bug em que não estava descontando os preços a tempo, então recebemos muitos compradores irritados dizendo que não conseguiram as ofertas de venda relâmpago quando anunciamos.

Sim, há alguns riscos se você estiver atualizando o site regularmente. Espero que os aplicativos estejam funcionando sem problemas porque os servidores ficam sobrecarregados. Eu sou mais um fã de mantê-lo simples. Estou animado para ver como vai funcionar este ano.

Felix: Quando você estava fazendo vendas relâmpago, quanto tempo durava cada venda?

Jeremiah: Começamos com o nosso rebentamento pronto para enviar. Todas as devoluções de nossos clientes, nosso estoque que queríamos limpar, isso foi o principal, a venda de sucesso que fizemos. Preços incrivelmente baixos com este código de cupom em cima dele. Então, depois do bate-boca, passamos a temas diferentes.

Um deles era, eu acho que era... qual era aquele? Como uma venda de ginásio, ou algo apenas para tops e leggings. Em seguida, fizemos outro para uma venda instantânea de pizza para produtos relacionados a pizza. Mesmo no final do dia, fizemos uma venda de festa do pijama para nossos Belovesies de corpo inteiro, eles são na verdade macacões com zíper e cobertores. Mantivemos o tema e tornamos divertido dessa maneira. Nós explodimos isso no Instagram e no Facebook também no momento em que a venda em flash aconteceu. Tínhamos um vídeo muito divertido para acompanhar cada um. Foi uma experiência divertida. Foi muito estressante e um pouco arriscado em termos de, vamos deixar o site pronto a tempo.

Félix: Entendi. O que fez você começar com os destruidores de portas, os negócios muito, muito bons que estão prontos para enviar e grandes descontos?

Jeremiah: Honestamente, gostamos de limpar nosso estoque. Todo o meu modelo de negócios é impressão sob demanda, e não sou fã de estoque. Eu odeio estoque, quero me livrar dele, então estou bastante motivado para vender e a Black Friday é um ótimo momento para fazer isso.

Félix: Entendi. Você acha que esse tipo de modelo funciona além da Black Friday também? Para pessoas que talvez não tenham tempo para se preparar para a Black Friday ou Cyber ​​Monday, ou que desejam se preparar apenas para o período que antecede o Natal. Você pode executar esse tipo de vendas independentemente?

Jeremiah: Você quer dizer as vendas relâmpago?

Felix: Sim, as vendas relâmpago, elas funcionam depois da Black Friday, antes do Natal.

Jeremiah: Depois da Black Friday, nós honestamente, as vendas relâmpago que fizemos no ano passado foram apenas Black Friday, mas então fizemos nossa promoção de fim de semana, que era Black Friday, ou sábado, domingo, e isso foi muito bom para nós também. . Então nós mudamos para a Cyber ​​Monday, para ter uma venda completamente temática apenas para a Cyber ​​Monday também. Acabamos de mudar o site para cada um desses eventos diferentes.

Então, após a Cyber ​​Monday, nós aumentamos nosso prazo de pedidos para obter uma entrega garantida em 25 de dezembro e, depois disso, tentamos aumentar nossos cartões-presente. Na verdade, nosso designer montou uma impressão interativa muito divertida, nós as chamamos de presentes de impressão. Se eles pedirem um cartão-presente ou mesmo um produto real que estará a caminho, mas não será entregue a tempo, eles poderão imprimir, usando o modelo PDF que ele cria, uma imagem real do produto, como uma imagem em miniatura de isto. Foi muito divertido.

Ele tem uma maneira de dobrar em um belo cartão de presente de pizza, ou cartão de presente de galáxia, que é uma experiência divertida para pessoas que estão procrastinando e não receberam um presente a tempo, ainda é algo. Especialmente um presente personalizado, se você fizer um presente muito engraçado do seu amigo ou do seu ente querido em uma camisa, e você pode deixá-los saber que, “Ei, isso é feito sob encomenda. Vai demorar um pouco, mas está a caminho. Feliz Natal." Essa é outra boa maneira de cravar.

Felix: Eu gosto dessa abordagem, onde só porque o cliente está além do prazo de envio, o prazo que é necessário antes que um pedido do produto chegue a ele antes do Natal, não significa que você deva parar de tentar vender coisas para ele. Você muda o foco para produtos que não têm prazo de entrega, como cartões-presente para exemplos, coisas que podem ser impressas em casa ou talvez cartões-presente digitais. Para que você ainda possa vender a eles coisas que não exigem envio essencialmente, para que você possa contornar esse prazo.

A segunda coisa que você mencionou, ou mencionou anteriormente, foi sobre esses prazos de pedidos. Você achou que esse tipo de urgência levou as pessoas a comprar antes desse prazo?

Jeremias: Sim, definitivamente. Porque muitas pessoas obviamente querem recebê-lo antes do Natal, então se você está colocando um prazo concreto para entrega garantida em 25 de dezembro, isso criará um senso de urgência. Também temos um pop-up para o site que fizemos no ano passado, que estava no topo do nosso site no menu de navegação. Tínhamos um pequeno ícone de bastão de doces com prazos de pedidos de feriados e isso levou a essa página de destino real.

Félix: Muito legal.

Jeremiah: Eu acho que é uma boa ferramenta e é importante para o seu negócio também, você não quer incomodar muita gente.

Felix: Agora, este guia de presentes que você criou, você mencionou que há um mini guia de presentes de fim de ano na primeira página, e há mais se eles clicarem nele. Você pode falar um pouco mais sobre isso? Como é essa configuração?

Jeremiah: Sim, não está configurado agora no site se você for dar uma olhada. Mas no ano passado fizemos isso e estamos planejando fazer o mesmo este ano. Onde temos o banner da nossa página inicial e alguns blocos abaixo, e talvez até alguns produtos em destaque que queremos mostrar na página inicial. Também criei um bloco de guia de presentes real ou uma seção da página inicial com algumas belas letras de férias, dizendo: “Guia de presentes de férias”.

Acabamos de incluir uma visão condensada do que seria nossa página de destino real do guia de presentes. Você sabe, o que achamos que seriam as categorias principais e mais importantes para promover na página inicial real, como presentes para ela, presentes para ele. Muitas pessoas dividem seu site por homens versus mulheres. E, claro, produtos personalizados, queremos que as pessoas vejam isso.

Estou escolhendo talvez cinco ou seis blocos que quero colocar na página inicial, blocos de categorias, e esses obviamente vinculariam diretamente à categoria que eles precisam, ou eles podem clicar para ver o guia de presentes completo e ir para nosso página de destino que preparamos para eles.

Felix: Quantos produtos você inclui em cada uma dessas categorias?

Jeremiah: Depende muito do tamanho da coleção. Nossa coleção de pizza contém camisetas, moletons, moletons, cobertores, você escolhe, a maioria dos nossos tipos de produtos tem uma estampa de pizza. Portanto, é uma coleção de tamanho bastante decente, talvez algumas páginas. Mas então há um nicho mais específico, deixe-me pensar. Por exemplo, Donald Trump, talvez tenhamos apenas alguns itens lá em cima. Ou a coleção BFF, que é onde os melhores amigos podem encomendar uma combinação… temos uma camiseta de abacate que tem o caroço, e a outra está vazia sem o caroço. Então, algo assim, reunimos essas coleções exclusivas com curadoria. Então, é claro, além dos temas, temos categorias de tipos de produtos reais, como aqui está a coleção de camisetas ou os cobertores com capuz. Em seguida, eles podem navegar por todos os diferentes tipos de produtos, que mostraremos na coleção ou no guia de presentes.

Felix: Sim, e nessa época do ano, porque você vai receber muito tráfego, você normalmente reduz o número de mudanças que você faz no marketing ou no site, além de adicionar coisas específicas do feriado? Você tenta reduzir tudo isso? Você congela o site durante esse período para não arriscar nada? Ou você ainda está disposto a fazer muitas mudanças?

Jeremiah: Sinceramente, faço algumas mudanças, especialmente na página inicial, durante as festas de fim de ano. Acho que é a hora de fazer isso. Você realmente quer ir atrás do tema para as compras de fim de ano e levar as pessoas a esse espírito natalino. Então, sim, estou até mesmo adicionando um pequeno recurso de neve, neve caindo no site. Eu acho isso divertido.

Félix: Incrível. Muito obrigado Jeremias. Então, amadoshirts.com é o site. O que você tem planejado para o próximo ano?

Jeremiah: No próximo ano, estou lançando meu primeiro aplicativo Shopify. Faremos a fabricação de impressão sob demanda para outras marcas como a Beloved. Já está lançado em beta. Chama-se Cozinha de Sublimação. Se você for ao site, sublimation.kitchen, poderá vê-lo. Na verdade, você pode instalá-lo em suas lojas Shopify agora, mas ainda está na loja de aplicativos. No próximo ano, planejamos lançar isso completamente e ter uma plataforma poderosa e agradável para as pessoas que desejam o mesmo tipo de produto.

Félix: Muito legal. Obviamente, você tem muita experiência, então tenho certeza que será um aplicativo incrível para as pessoas conferirem que estão interessadas em vender produtos como o seu. Mais uma vez, muito obrigado novamente pelo seu tempo Jeremy.

Jeremiah: Obrigado por me receber.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Orador 3: Acho que uma quantidade razoável de pessoas, especialmente no Facebook, assiste a muitos vídeos sem áudio.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Também para as notas do programa deste episódio, acesse shopify.com/blog.