Aprenda os 5 principais benefícios de uma plataforma de dados de clientes para construir a melhor estratégia de personalização em sua carreira de marketing
Publicados: 2024-02-1976% dos consumidores esperam experiências personalizadas e ficam desapontados quando não as recebem. A pesquisa também mostra que campanhas de marketing personalizadas podem aumentar a receita em 40% . Portanto, se você não personalizar suas campanhas, seus resultados financeiros estarão perdendo.
A personalização é uma grande parte da experiência do cliente, por isso não é surpresa que as empresas estejam continuamente à procura de novas formas de elevar a sua personalização para impulsionar o crescimento dos negócios.
Oferecer uma experiência personalizada requer um bom entendimento de seu cliente: seus comportamentos, preferências e ações em tempo real. Você precisa ser capaz de analisar e aproveitar esses dados de forma eficaz, aproveitando os benefícios de uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP). Para isso, você precisa de um CDP .
Não tem certeza se um CDP é para você e sua empresa? Nosso blog investiga profundamente o que é o CDP, seus benefícios, como potencializar sua estratégia de personalização com o CDP e histórias de sucesso. Vamos começar!
Índice
O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?
5 benefícios de um CDP para profissionais de marketing gerarem resultados em grande escala
NA-KD aumenta CLTV em 25% e alcançou ROI de 72x com CDP do Insider
Aumente a receita com visualizações de 360 graus de cada cliente com o Insider
Perguntas frequentes
O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?
As plataformas de dados do cliente (CDPs) ajudam você a montar perfis de clientes, orquestrar interações com clientes e acelerar a entrega de dados para ferramentas de análise e engajamento. É uma solução de software que serve como um hub centralizado para coleta, gerenciamento e análise em tempo real de dados de clientes de várias fontes para segmentação baseada em dados.
Por exemplo, a principal cadeia de varejo, Dover Saddlery, alcançou um ROI de 27 vezes e gerou receita incremental de US$ 2 milhões ao compreender melhor seu público e criar estratégias de segmentação para envolver os compradores usando o CDP da Insider.
5 benefícios de uma plataforma de dados do cliente para que os profissionais de marketing gerem resultados em grande escala
Uma CDP (Plataforma de Dados do Cliente) oferece inúmeras vantagens para empresas que buscam melhorar a comunicação e o engajamento. Vamos decompô-los:
1. Unifique dados online e offline para criar perfis de 360 graus
O objetivo da resolução de identidade é unificar todos os seus dados, offline e online, permitindo correlacionar cada ação comportamental com um cliente ou perfil de usuário distinto para entender melhor as ações e preferências de seus clientes.
Imagine ter todos os dados de seus clientes, desde interações no site até engajamento por e-mail, compras off-line, interações em call centers e muito mais, consolidados em uma visão abrangente. Com um CDP , isso se torna realidade. CDPs como o Insider unificam dados de centenas de canais e integrações para fornecer uma visão de 360 graus do cliente que os profissionais de marketing podem aproveitar para oferecer experiências personalizadas.
Esses perfis de clientes fornecem insights sobre tudo, desde comportamentos e ações até interesses e preferências, tudo exibido em um único painel.
2. Projete uma estratégia de personalização perfeita em escala
A personalização é a única maneira de progredir no marketing moderno, e um CDP é a chave para alcançá-lo. CDP do Insider permite que as empresas criem experiências personalizadas em mais de 12 canais, para construir experiências para cada caso de uso e setor.
Ao aproveitar dados unificados dos clientes, os profissionais de marketing podem fornecer conteúdo contextual e personalizado, recomendações de produtos, notificações e alertas para alcançar os clientes no canal certo, na hora certa e com a mensagem certa. Os clientes adoram se sentir vistos e valorizados, portanto, esse nível de personalização é uma das maneiras mais eficazes de aumentar o CLTV e gerar conversões.
3. Crie experiências omnicanal que os clientes adorem
A pesquisa mostra que marcas com estratégias de envolvimento do cliente omnicanal transformam 89% dos compradores em clientes fiéis, enquanto marcas que não usam o marketing omnicanal retêm apenas 33%.
Os clientes esperam experiências omnicanal consistentes em vários pontos de contato porque isso gera confiança e confiabilidade. Esta expectativa de consistência destaca a importância de adotar uma estratégia omnicanal, garantindo que cada interação esteja alinhada com as expectativas dos seus clientes e promova uma fidelização duradoura.
4. Obtenha decisões baseadas em dados para obter insights acionáveis
Um CDP poderoso vai além da coleta de dados e da integração de dados do cliente – ele transforma esses dados em insights acionáveis.
Os profissionais de marketing podem tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing, analisando os comportamentos e preferências dos clientes. Você pode preencher a lacuna entre as interações online e offline com empresas de integração de API para aprimorar sua compreensão do envolvimento do cliente em vários canais.
Este processo analítico ajuda os profissionais de marketing a criar uma visão mais holística de seus clientes, otimizar campanhas, alocar recursos de forma eficaz e adaptar estratégias com base em insights baseados em dados.
5. Melhore a eficiência da sua equipe de marketing com recursos de automação
Um CDP capacita os profissionais de marketing a aproveitar o potencial das soluções baseadas em IA, facilitando a criação de campanhas mais eficazes com a ajuda da automação. Essa automação não só aumenta a produtividade das equipes de marketing, mas também garante que as campanhas permaneçam altamente relevantes e oportunas.
Com as tarefas rotineiras gerenciadas de forma eficiente pela plataforma, os profissionais de marketing podem mudar seu foco para iniciativas estratégicas, ter uma visão geral e deixar mais espaço para a criatividade.
NA-KD aumenta CLTV em 25% e alcançou ROI de 72x com CDP do Insider
Não acredite apenas na nossa palavra. Ouça um de nossos clientes satisfeitos para saber mais sobre os casos de uso do CDP.
A marca de moda NA-KD alcançou um ROI notável de 72X em 12 meses com o CDP e recursos de personalização do Insider. Essa abordagem estratégica resultou em um aumento de 25% no valor da vida útil do cliente, mostrando que os CDPs podem ajudá-lo a construir e fortalecer a fidelidade do cliente e a atingir seus objetivos de negócios.
Para saber como outras marcas usaram o CDP da Insider para oferecer experiências personalizadas excepcionais ao cliente e aprimorar métricas como CVR, AOV, CLV e ROAS, confira nossos estudos de caso.
Aumente a receita com visualizações de 360 graus de cada cliente com o Insider
O CDP do Insider integra perfeitamente dados de mais de 12 canais, SDKs da web e de aplicativos e centenas de integrações para construir os perfis de clientes mais abrangentes da sua estratégia de marketing.
As melhores plataformas de dados de clientes, como o Insider, são transformadoras para empresas que buscam permanecer competitivas, melhorar seus esforços de marketing e trabalhar com mais eficiência. O CDP da Insider capacita as empresas a desbloquear todo o potencial dos dados de seus clientes, permitindo que os profissionais de marketing ofereçam experiências excepcionais aos clientes.
Insider garante sua posição de liderança nos relatórios de outono de 2023 do G2, liderando em sete categorias, incluindo CDP. Nossa plataforma possui recursos de segmentação e automação alimentados por IA, tornando-a a escolha preferida para empresas que buscam criar experiências de cliente em vários canais.
Insider é classificado como o melhor e mais fácil CDP do G2. Nossa equipe de suporte, conhecida por alcançar uma pontuação de satisfação do usuário de 100/100, está pronta para ajudá-lo a obter uma abordagem simplificada que permite que você se concentre na segmentação de público, descobrindo insights, gerando receita e otimizando seu orçamento de marketing.
Junte-se a mais de 1.200 marcas globais, desde startups de alto crescimento até empresas bem estabelecidas, que escolheram o Insider para centralizar seus dados e personalizar cada aspecto da jornada de seus clientes. Agende uma demonstração com nossa equipe e descubra como o Insider pode ajudá-lo a atingir suas metas de receita.
Perguntas frequentes
A conformidade com o CDP refere-se à adesão do CDP às regulamentações específicas do setor e às leis de proteção de dados, garantindo que a plataforma lide legalmente com os dados do cliente. Como fornecedor líder de CDP, a Insider enfatiza a importância de aderir aos padrões de proteção de dados, como os regulamentos de proteção de dados da UE, para proteger as informações dos clientes e manter a confiança.
A unificação de dados de clientes envolve a consolidação e integração de dados de clientes de diversas fontes em uma visão abrangente. O CDP do Insider conecta dados de mais de 100 fontes, permitindo que as empresas construam uma visão de 360 graus do cliente sobre seus comportamentos, interesses e preferências. Essa visão abrangente permite estratégias de marketing mais personalizadas e eficazes.
Sim. Uma característica central dos CDPs é a sua capacidade de operar em tempo real. O CDP do Insider permite que as empresas conectem dados em vários canais, permitindo que os profissionais de marketing tomem decisões informadas.
O CDP capacita as empresas a criar experiências de cliente personalizadas e baseadas em dados em vários canais, impulsionando, em última análise, o crescimento e a receita. O CDP da Insider ajuda as empresas a conectar e unificar os dados dos clientes enquanto aproveitam soluções de IA como Sirius AI para aumentar a produtividade e a eficiência.