Benefícios do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) 2023

Aqui está a lista de 18 benefícios do gerenciamento de relacionamento com o cliente:

1. Acessível de qualquer dispositivo e em qualquer lugar:

SaaS CRM baseado em nuvem oferece acesso conveniente a partir de qualquer PC, tablet ou smartphone. A maioria dos sistemas tem CRM móvel como funcionalidade padrão, permitindo que você conduza negócios onde quer que esteja.

O poder de ter sempre a funcionalidade de gerenciamento de contatos, gerenciamento de vendas e pipeline ao seu alcance. Você será mais capaz de concluir atividades e lidar com interações voltadas para o cliente se sempre tiver acesso a informações detalhadas mantidas na nuvem.

2. Escale e cresça com eficiência:

Dados de clientes de todos os tipos podem ser coletados e avaliados por meio de vários canais usando sistemas analíticos de CRM. Compreender o ciclo de vida do cliente em termos de dados quantitativos tem um impacto positivo geral sobre como engajar leads, transformar leads em clientes e mantê-los como clientes. Conhecer muito bem seus consumidores resultará em uma melhor experiência do cliente e maior fidelidade do cliente.

Você pode criar uma estratégia de empresa sustentável, começar a expandir e prosperar certificando-se de que as demandas do cliente sejam atendidas.

As ferramentas de estratégia de marketing e vendas de CRM permitem que você execute campanhas econômicas voltadas para os grupos de clientes adequados e preveja suas necessidades de recrutamento ao longo do tempo, proporcionalmente ao desenvolvimento antecipado da empresa, o que o ajuda a fazer escolhas de negócios mais fundamentadas.

3. Crie tarefas administrativas com eficiência:

Tarefas administrativas repetidas consomem muito tempo. Procedimentos manuais de entrada de dados, como pesquisar em sua caixa de entrada desorganizada do Gmail por um determinado segmento de e-mail ou anotar informações de contato para importar para o banco de dados de contatos da empresa, tudo leva tempo para operações comerciais mais cruciais.

O CRM lida com esses problemas oferecendo a você uma imagem pesquisável entre canais de todas as suas conversas com qualquer contato específico, além de combinar automaticamente os dados de contato de várias fontes em um perfil de visibilidade total.

4. Custo-benefício:

Existem inúmeros CRMs contemporâneos que pequenas e médias empresas, bem como contratados independentes, podem adquirir.

A tendência de 'Uberização' reduziu a curva de aprendizado do CRM, minimizou o tempo de implantação e, em muitos casos, eliminou a necessidade de desenvolvedores internos e TI. As plataformas SaaS baseadas em nuvem e a crescente concorrência reduziram os preços.

O 'bang para seu componente buck é outra consideração; tecnologias anteriormente caras, como Business Intelligence (BI), algoritmos de aprendizado de máquina e IA, agora estão incluídas em muitas plataformas acessíveis e gratuitas.

5. Mapeie seus processos de vendas ao longo do tempo:

Sua equipe de vendas terá informações completas sobre e-mails, chamadas, reuniões com clientes, desempenho dos membros da equipe e resultados quando você operar suas operações de vendas via CRM. Isso fornecerá dados de vendas cada vez mais importantes ao longo do tempo, fornecendo informações sobre as partes do seu ciclo de vendas que estão funcionando de maneira eficaz e as que precisam ser ajustadas.

Com dados consolidados ao seu alcance, o CRM permite definir KPIs, criar estágios para seu funil de vendas, especificar requisitos para qualificação de leads e determinar as atividades precisas que os agentes de vendas devem realizar em cada etapa de uma transação. Isso permitirá que você crie um ciclo de vendas repetível que você pode ajustar para obter os melhores resultados.

6. Automatize a previsão para o desempenho de suas vendas:

Para que você possa obter previsões precisas de receitas e gerenciar recursos adequadamente, um CRM de vendas oferece ferramentas automatizadas de previsão de vendas que incluem informações sobre o valor do negócio e a probabilidade de uma transação ser concluída.

O software de gerenciamento de contas consolida automaticamente os dados do cliente, como atividade, transações pendentes, contatos vinculados e status de pagamento, em um local para acesso conveniente.

Você pode criar cotações rapidamente e acompanhar as que estão em uso usando o gerenciamento de cotações. Ambos são bastante úteis para prever vendas e focar seus esforços operacionais e de produção em determinadas categorias de consumidores.

7. Segmentar clientes:

As soluções de relatório e análise de CRM podem categorizar clientes em potencial e clientes com base em fatores como o tempo que passaram em seu site, os links em que clicaram e o tipo de informação pessoal que forneceram ao preencher um formulário.

Usando opções de segmentação em um CRM de marketing, você pode criar campanhas de marketing distintas para vários grupos demográficos, mantendo sua marca “em mente” até que o lead esteja preparado para se tornar ativo. Podem ser anúncios pop-up na página inicial ou campanhas de e-mail suspensas. Para melhorar suas chances de fechar uma transação ou converter clientes, empregue a segmentação nas vendas para restringir seu mercado-alvo por tipo de cliente, geografia ou estágio do negócio.

8. Aumente a retenção de clientes:

As taxas de retenção e rotatividade de clientes são determinantes importantes do desempenho de qualquer negócio, sendo a rotatividade de clientes uma barreira significativa à expansão.

Os CRMs incluem tecnologias como tíquetes automatizados, análise de sentimentos e suporte ao cliente e automação de serviços, todos os quais ajudam a fornecer aos agentes humanos o conhecimento de que precisam para resolver problemas e promover a fidelidade do cliente. Você pode descobrir quando ocorre o churn e suas causas com o uso de soluções de análise aprofundadas que consideram o ciclo de vida do cliente, permitindo identificar e tratar certas áreas de dor.

9. Gere percepções do cliente:

Os dados do cliente alimentam as percepções do cliente, e um CRM integra a atividade do usuário em todos os canais para fornecer uma imagem única e abrangente de cada pessoa, incluindo sua localização, bem como suas afinidades com a marca, hobbies e hábitos de consumo.

Ter uma perspectiva abrangente permite que você entenda seu público e personalize a interação. A mineração de dados alimentada por IA e aprendizado de máquina pode fornecer sugestões para vendas, marketing e outros departamentos para prever a rotatividade e o melhor curso de ação.

10. Melhore a colaboração da equipe:

As soluções de colaboração de CRM facilitam a comunicação de sua equipe internamente e com outras partes, como distribuidores e fornecedores. Isso permite que você trabalhe em conjunto na estratégia e implemente as melhores práticas em toda a organização em todas as interações com os clientes.

Você pode desenvolver as melhores práticas para contatá-los (quando e como) e garantir interações confiáveis ​​e eficazes com o cliente, distribuindo as informações do cliente para toda a sua equipe. Haverá menos necessidade de reuniões presenciais, pois os membros da equipe terão acesso em tempo real a cada arquivo de caso. À medida que erros e redundâncias são eliminados, os custos de serviço também diminuem.

11. Automatize tarefas mundanas:

Os CRMs eliminam muitas operações tediosas e repetitivas, fornecendo marketing, força de vendas e automação de serviços. Isso nos permite mais tempo para as atividades cognitivas avançadas nas quais os humanos se destacam (como o envolvimento individual com os clientes).

12, Mantenha todas as comunicações e interações com clientes em potencial:

O CRM permite que você monitore e gerencie todas as conexões que você tem com clientes em potencial e clientes, incluindo e-mails, telefonemas, chatbots e muito mais. Isso evita que você tenha que usar post-its e inserir manualmente lembretes aleatoriamente em diferentes plataformas digitais e permite que você receba alertas sobre se respondeu ou não à consulta de um lead ou cliente, além de concluir seus acompanhamentos no prazo.

13. Banco de dados centralizado em toda a sua organização de vendas:

Você tem acesso irrestrito a informações de leads e contatos, histórico de compras, estoque, vendas e dados de marketing, graças a um único banco de dados que integra informações de diferentes equipes e departamentos. Seus representantes de vendas poderão acessar os contatos de um cliente com os departamentos de suporte e serviço enquanto estiverem na rua, o que os coloca em uma boa posição para prever a demanda do consumidor.

Com uma plataforma de CRM, você também pode registrar as interações multicanal do cliente, como quando um cliente usa um formulário de contato online, passa o tempo em uma determinada página do site ou publica um comentário em um blog; esses dados são classificados e adicionados aos dados utilizáveis ​​da sua empresa.

14. Melhorar a satisfação do cliente:

Você estará em uma posição melhor para aumentar seu nível de serviço e suporte quando as interações com o cliente forem suportadas pelo CRM de serviço. Você poderá criar perfis de clientes separados ao longo do tempo, o que fornecerá uma compreensão completa das crenças, interesses e dados demográficos e geográficos das pessoas. Determine o risco de rotatividade e a atitude do cliente, identifique seus clientes confiáveis ​​e limite seus esforços de marketing adequadamente. Isso permite que você aja rapidamente para reparar relacionamentos e salvar negócios.

O CRM fornece opções de pesquisa para rastrear a satisfação do cliente, bem como feedback para determinados representantes de vendas e serviços.

15. Produtividade de vendas:

Um lembrete por e-mail de acompanhamento, um histórico completo de compras do cliente e a capacidade de acompanhar as transações através do funil de vendas são recursos das ferramentas de produtividade de vendas. Além disso, eles podem localizar uma nova oportunidade de vendas e monitorar as atuais por estágio, mês, valor e probabilidade de sucesso.

Os relatórios de vendas fornecem uma visão completa de seus principais clientes, as fontes de seus leads, os problemas em seu pipeline de vendas, os motivos pelos quais os clientes compram de você e muito mais.

16. Organize as informações do cliente:

Com o CRM, todas as informações de seus clientes de vários canais são coletadas em um único local. É simples acompanhar quem é quem, registrar notas sobre as pessoas e ver o histórico das interações de cada cliente com sua empresa. Por exemplo, quando eles acessaram seu site, se falaram ou não com um representante de vendas, suporte ou serviço e o que compraram.

Isso permite categorizar clientes com base em seus contatos com sua empresa e entender onde eles estão no ciclo de vida ou jornada do cliente. Além disso, as plataformas de gerenciamento de contatos do CRM fornecem opções para remover perfis de clientes duplicados.

17. Capacidade de venda cruzada:

Vender novos itens para consumidores existentes é outra maneira de aumentar a receita, além de atrair novos clientes. O software de CRM fornece dados abrangentes sobre os hábitos de compra de um cliente e os estágios do ciclo de vida do cliente. Saber o que eles compraram permite que você faça vendas cruzadas de produtos e serviços que sejam relevantes para suas preferências. Você pode evitar os principais perigos do cross-selling, como incomodar os clientes com propostas inconvenientes ou oportunas, com a estratégia e os dados corretos.

Melhores resultados de upsell também podem surgir do conhecimento íntimo das demandas dos clientes e das preferências em evolução. A coleta de dados de CRM e a automação de marketing podem identificar os produtos e serviços de ponta e gradualmente mais caros que os clientes têm mais probabilidade de investigar ativamente do que rejeitar completamente.

18. Melhor relacionamento com o cliente:

Você está em uma posição melhor para saber quem é quem e fornecer serviço e assistência individualizados e atenciosos quando tem acesso a uma visão unificada das informações de contato e cliente.

Seus tempos de resposta serão mais rápidos graças às notificações no aplicativo de consultas de clientes recebidas por vários canais (mídia social, formulários da web, e-mail, voz e muito mais); ferramentas de automação para encaminhamento de consultas aos agentes mais experientes; e ferramentas colaborativas para envolver vários membros da equipe; tudo isso torna suas respostas mais inteligentes e acelera o tempo de resolução de problemas.

As soluções de CRM podem melhorar significativamente a experiência do cliente, ajudando você a reter os clientes atuais e converter leads em novos clientes.