E-commerce direto ao consumidor: ótimo para compradores e marcas

Os canais diretos ao consumidor estão posicionados de forma única para fornecer aos clientes exatamente o que eles desejam, quando e como desejam. Eles fornecem personalização, conveniência e consistência para os compradores, mas quais são os benefícios do e-commerce direto ao consumidor para as marcas?

Aqui estão os três primeiros:

1. Controle, de mensagens a gráficos
2. Mais dados para um melhor marketing
3. Melhor experiência do cliente

Os benefícios mutuamente benéficos do direto ao consumidor

Hoje, as empresas B2C estão cada vez mais aptas a levar produtos aos consumidores exatamente quando e como eles querem – uma opção importante em meio a uma pandemia global que manteve muitos compradores fora das lojas por meses.

E em um mundo tão disruptivo, há pouco mais atraente do que o conceito de consistência. Os serviços de assinatura, em particular, são um excelente exemplo do tipo de consistência que as empresas B2C podem oferecer. As experiências omnicanal, onde os clientes podem desfrutar das mesmas experiências e produtos em todos os canais, agora são menos um privilégio e mais um requisito obrigatório.

Os benefícios do comércio eletrônico direto ao consumidor para os compradores são mutuamente vantajosos para as marcas. Kunle Campbell, consultor de comércio eletrônico e criador do podcast 2X eCommerce, diz que existem três razões principais para a crescente expansão das marcas no D2C.

Ao controle. Os canais D2C oferecem às empresas controle total sobre sua marca, desde suas mensagens até seus gráficos. Sua empresa não precisa se comprometer, e a experiência é totalmente sua marca. A D2C também oferece mais controle de sua cadeia de suprimentos e dados de clientes.

Dados. As empresas D2C obtêm uma visão de ponta a ponta dos dados, possuindo todo o processo, desde a fabricação até a venda. O D2C ainda permite que você use esses dados para aprimorar seus canais D2C. Com dados sobre vendas e tráfego do site ao seu alcance, você pode criar campanhas promocionais mais eficazes. E você pode alcançar seus clientes com ofertas personalizadas, agora que você tem suas informações de contato.

Experiência do cliente. As empresas D2C ganham total propriedade da jornada do cliente. Seu controle recém-descoberto sobre sua marca e seus dados permite que você crie uma experiência do cliente que atenda às suas metas e aos seus clientes. Por exemplo, os compradores em potencial que visitam seu site D2C não serão afastados por sugestões de distração de produtos semelhantes de seus concorrentes, o que é mais do que pode ser dito sobre a experiência em alguns dos principais mercados digitais.

D2C: Olhe antes de pular

Os especialistas concordam: estamos cercados por exemplos estelares de negócios D2C hoje. Mas eles alertam que você precisa ter cuidado ao pular para o D2C só porque todo mundo está fazendo isso. Eles falaram sobre as melhores práticas no último episódio de “Keeping Up with E-Commerce”, uma nova série do LinkedIn Live.

“Você precisa pensar no seu modelo de negócios e nos canais – e nem sempre se trata de aumentar as vendas e abrir um novo canal direto ao consumidor”, disse Alex Stickelberger, diretor de experiência do cliente do BORN Group. . “É todo um processo de transformação em geral e como se comunicar com o cliente, como criar valor extra e como encontrar um ponto ideal onde eles estão aceitando a oferta que você está dando a eles diretamente.”

Javier Flores, diretor da indústria global de produtos de consumo da SAP, enfatizou a importância da estratégia antes de embarcar no D2C.

“Não apenas porque todo mundo está fazendo isso. Essa não era uma boa desculpa quando eu era criança”, disse Flores. “Talvez você esteja procurando um fluxo de receita adicional, procurando aumentar o alcance do cliente, introduzir uma nova linha de produtos ou serviços, ajudar a obter insights do consumidor ou aumentar o reconhecimento da marca.”

Como colher os benefícios do e-commerce direto ao consumidor

Para lançar uma estratégia D2C bem-sucedida, as empresas devem seguir estes sete passos, de acordo com Flores:

1. Defina por que você quer ir direto ao consumidor
2. Determine sua proposta de valor
3. Compartilhe esta proposta de valor com os consumidores que se importam com ela
4. Execute seu novo canal D2C com perfeição
5. Obtenha feedback dos clientes sobre seus processos e produtos
6. Transição entre a aquisição de clientes para construir relacionamentos de longa data
7. Capitalize as vantagens competitivas

Exemplos de D2C: marcas que estão liderando a carga

Então, quais marcas eles acham que estão dominando o espaço D2C agora?

“ Nike , sem dúvida. Voltando a 2010, as vendas diretas ao consumidor representavam 13% das vendas totais. Obviamente, com o COVID, são 33% hoje. Sua meta para 2023 era de 30% – eles acham que podem fazer 50% nos próximos cinco anos. Eles estão fazendo isso com mais experiências omnichannel”, disse Kunle.

“Eles têm um aplicativo de comércio eletrônico, um aplicativo de corrida, um aplicativo de tênis e um aplicativo de experiência do tipo na loja, e apenas integram todas essas experiências móveis com o comércio”, acrescentou.

Stickelberger destacou a linha de alimentos para cães D2C personalizados da Nestlé, que capitaliza duas grandes tendências atuais – o desejo de personalização e o boom de “filhotes pandêmicos”.

Também forneceu uma opção bem-vinda para donos de cães incapazes ou não dispostos a visitar lojas físicas de animais durante o bloqueio, incluindo muitos donos de animais de primeira viagem que provavelmente se tornarão clientes de longa data graças à conveniência e consistência do serviço da Nestlé.

A Nespresso , disse Flores, foi uma das pioneiras no negócio de D2C. Agora que os concorrentes entraram no mercado, a Nespresso continua à frente ao continuar inovando, como com seus cafés que oferecem aos consumidores a oportunidade de provar uma variedade de cafés antes de comprar os pacotes de café expresso individualizados da empresa para suas máquinas Nespresso domésticas.