Como os chatbots AI estão beneficiando a indústria de comércio eletrônico?

Quer você chame isso de revolução ou intrusão, os chatbots ganharam um lugar significativo nas práticas de comércio eletrônico. Desde as maiores empresas gigantes, como Google ou Amazon, até lojas de comércio eletrônico de médio e pequeno porte, todas estão usando ativamente os chatbots para suas operações comerciais. Quer se trate de uma tarefa de suporte ao cliente ou trabalho de comunicação em equipe, os chatbots podem cuidar de tudo. Você ficaria surpreso em saber que o mercado de chatbot deve atingir uma avaliação de $ 3 bilhões até 2021. Em 2016, o mercado global de chatbots foi avaliado em $ 190,8 milhões. Então podemos dizer que está tendo uma boa subida com uma taxa média de crescimento de mais de 25%. Portanto, antes de investigar por que isso está se tornando necessário para sites de comércio eletrônico, vamos saber mais sobre chatbots o que são e outras coisas sobre eles.

O que é um Chatbot?

Em primeiro lugar, um chatbot não é uma máquina altamente técnica que lida com o cliente da empresa, mas sim um programa de computador feito por humanos que pode iniciar e manter uma conversa humana com humanos. Esses chatbots são programados de forma que possam atender a todas as dúvidas que um cliente possa fazer a respeito do seu nicho. Enquanto os chatbots iniciais estavam tendo respostas semelhantes devido a scripts pré-programados, os chatbots mais novos estão vindo com aprendizado de máquina pré-construído e inteligência artificial, por meio dos quais eles podem aprender com as experiências e podem resolver suas consultas altamente avançadas no local.

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Não podemos dizer que os chatbots substituíram completamente os seres humanos de todos os serviços de atendimento ao cliente, mas é verdade que eles estão substituindo-os a uma taxa rápida. Com o avanço da tecnologia, especialmente da IA, é difícil determinar se você estava se envolvendo com um representante humano ou com um programa codificado.

Os chatbots tiveram uma grande influência na indústria de comércio eletrônico em particular. Os chatbots de comércio eletrônico estão revolucionando a maneira como as empresas costumavam interagir com seus clientes para resolver suas dúvidas. Eles fornecem uma experiência altamente personalizada com uma resposta mais rápida e precisa. Além disso, os chatbots podem ser implantados em muitas plataformas diferentes, como Facebook Messenger, Whatsapp e outras.

Eles podem cortar o custo operacional de uma loja de comércio eletrônico em 30%. Quase metade das empresas planeja gastar mais em chatbots do que em aplicativos móveis. 64% dos usuários de Internet consideram a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, de chatbots como sua melhor característica.

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Aqui estão algumas das funções que os chatbots podem desempenhar em suas práticas de comércio eletrônico:

1. Especialista em marketing

O proprietário de uma loja online agora começou a usar chatbots de comércio eletrônico para atender às suas necessidades de branding e marketing. Os chatbots podem ser customizados e treinados de acordo com as diferentes normas de marketing de diferentes setores. Ele pode responder às dúvidas de seus clientes ou clientes, e também pode mostrar seus serviços e produtos para eles. Isso constrói a reputação da sua marca e a lealdade do cliente. Eles podem fazer remarketing para aumentar as conversões por meio de aplicativos de mensagens para lembrar os usuários de suas compras anteriores e a chegada de novos produtos e serviços relacionados.

2. Executivos da loja

O papel do executivo da loja é acompanhar o estoque e notificar o proprietário sobre o estoque de produtos. No entanto, a função se torna muito árdua quando há milhares de variedades de produtos em uma única loja, rastreá-los e gerenciá-los não é uma tarefa fácil. É aqui que os chatbots ajudam. Quando são programados para gerenciar o estoque, eles podem fazer pedidos quando os estoques estiverem caindo e também podem notificar o cliente sobre o item que gostariam de comprar quando ele estaria de volta no estoque. Eles são úteis porque reduzem o tempo e o esforço total.

3. Ferramentas de conversação

Por último, mas o mais importante, os chatbots também podem atuar como ferramentas de conversação. Suponha que um cliente queira comprar um produto em sua loja de comércio eletrônico, mas está tendo algumas dúvidas. Agora, ele chegará ao balcão de atendimento ao cliente da sua empresa e levantará o tíquete. A probabilidade de que sua consulta seja resolvida imediatamente é mínima. Mas este não é o caso dos chatbots. Os chatbots de comércio eletrônico podem atuar como seus executivos de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolver qualquer tipo de dúvidas de seu cliente. Eles são programados para entrar em um chat ao vivo com o usuário. Quer o cliente precise comprar uma pequena faca ou um carro, os chatbots podem ajudar a resolver todas as dúvidas.

Benefícios dos Chatbots na indústria de comércio eletrônico

Espera-se que quase 80% das empresas online usem chatbots até 2021. Por quê? Aqui estão alguns dos benefícios que os chatbots oferecem a uma loja de comércio eletrônico:

1. Melhor envolvimento do cliente

Os computadores de hoje preferem enviar mensagens em vez de fazer ligações para os clientes. No entanto, para manter seu cliente engajado, você precisa responder no momento apropriado. De acordo com a pesquisa da Harvard Business Review, um atraso de apenas 5 minutos na resolução da consulta do cliente pode diminuir a taxa de engajamento do cliente, e um atraso de 10 minutos reduz essa métrica em 400%. Por outro lado, se você empregar chatbots de comércio eletrônico para entregar seus compradores em potencial, eles podem aumentar a taxa de retenção de clientes em 54%.

2. Colete dados

Como diz o ditado, os dados são um novo óleo. Os dados dos clientes podem ser muito utilizados, desde que os tenha recolhido com o consentimento do cliente e por meios éticos. Os chatbots são o melhor meio para motivar seus clientes a compartilhar seus dados, como preferências, detalhes de contato, incluindo endereços de e-mail e números de telefone, para fornecer uma melhor experiência ao cliente.

Dessa forma, os chatbots também podem fornecer os serviços de marketing. Ao coletar os dados do cliente, você pode entrar em contato com eles por e-mail e mensagens e oferecer ofertas especiais, descontos, etc.

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3. Reduza o custo de aquisição de clientes

O CAC ou custo de aquisição do cliente é uma medida que mostra quanto você gasta para atrair um cliente e, obviamente, quanto menor o CAC, melhor. Os chatbots de comércio eletrônico podem reduzir o CAC, pois oferecem uma conversa instantânea e envolvente com seus clientes em sua loja online, pela qual os clientes não saem de seu site facilmente. Além disso, os chatbots podem fornecer recomendações personalizadas de produtos com base nos pedidos anteriores feitos pelos clientes. Como resultado, há mais chances de um visitante se converter em clientes.

4. Reduzir os custos de suporte de atendimento ao cliente

Quando um cliente tem interesse nos produtos que você está oferecendo, pode haver uma chance de ele ter dúvidas ou solicitar mais detalhes sobre o produto. As estatísticas mostram que responder a perguntas simples é relevante para 55% dos compradores online, e 64% dos compradores online preferem suporte online 24 horas por dia, 7 dias por semana, que não pode ser fornecido por uma pessoa real. Aqui os chatbots podem te ajudar muito, usando chatbots simples, porém eficientes, você pode reduzir seus custos operacionais de atendimento ao cliente em 30%.

5. Aumentar a taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes se refere à porcentagem de visitantes que sua empresa converteu em clientes em um período específico. Uma taxa de retenção de clientes mais alta seria melhor para o seu negócio. Você também pode chamar isso de fidelidade do cliente. Os chatbots podem aumentar o CRR, pois estariam em contato constante com o seu público, proporcionando-lhes um melhor atendimento ao cliente e sugestões de produtos. Muitas marcas como Sephora, 1-800-Flowers, eBay, H&M e Burberry já começaram a usá-los para se comunicar melhor, fornecer atendimento ao cliente, lidar com consultas de status de pedidos, recomendar produtos e impulsionar as vendas.

Tipos de chatbots

Aqui, discutiremos os diferentes tipos de chatbots que estão ajudando indústrias de diversos nichos.

1. Suporte para chatbots

Apoie os chatbots que você já conhece. Eles ajudam o usuário a percorrer os negócios da empresa e podem responder a uma série de perguntas frequentes. Esses chatbots geralmente vêm com aprendizado profundo e PNL (processamento de linguagem natural) para realizar ações. O reconhecimento de voz é outra característica importante deles. Você pode encontrar esses chatbots trabalhando em recursos humanos, comércio eletrônico, marketing digital e saúde. Alguns dos serviços que prestam são:

• Atendimento ao Cliente
• Recomendações
• Pedidos de comida
• Respondendo a perguntas frequentes

2. Chatbots de habilidades

Esses chatbots têm habilidades limitadas e podem seguir um único comando para realizar uma ação. Por exemplo, os chatbots de habilidade podem realizar a única tarefa de desligar e ligar as luzes com sua capacidade de assistência por voz. Requer recursos de PNL para um entendimento melhor e rápido. O Amazon Alexa está tendo um grande pensamento que não é apenas um chatbots de habilidade, mas vem em muitas categorias.

3. Bots de assistência

Os bots de assistência, como o nome indica, ajudam os usuários a resolver quaisquer dúvidas. Eles são um pouco semelhantes aos chatbots de suporte. Eles são bons em conversar e responder perguntas frequentes. Alguns dos exemplos de chatbots de assistência são Siri da Apple, Google Assistant, Alexa da Amazon e outros. O Siri não apenas auxilia o usuário na realização de qualquer tarefa como fazer uma busca no Google, buscar notícias, etc., mas também responde de forma engraçada quando não entende uma consulta.

4. Bots transacionais

Os chatbots transacionais podem ser considerados uma subcategoria dos bots de assistência porque eles nos auxiliam na realização de certas atividades transacionais. Isso inclui principalmente fazer um pedido, fazer uma reserva em um restaurante, etc. Os bots transacionais podem ser desenvolvidos de acordo com o seu nicho de mercado.

5. Chatbots de coleta de informações e informações:

Esses tipos de Chatbots ajudam na coleta e distribuição de informações. Eles podem ser bots de notícias, notificações push, recomendações de notícias, etc. Eles estão tendo um lugar significativo no campo da educação, treinamento corporativo, marketing digital, etc. Eles podem atuar como assistentes de pesquisa para extrair informações de diferentes fontes.

6. Chatbots de mensagens sociais

Esses chatbots podem ajudar sua empresa a atender seus clientes ou clientes em diferentes plataformas de mídia social, como Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp, etc. É fácil para os clientes interagirem diretamente com um bot como fazem com seus amigos ou parentes.

Empacotando

O desenvolvimento do Chatbot para comércio eletrônico se tornou essencial para a indústria de quase todos os nichos. Eles atendem à sua empresa de muitas maneiras diferentes. Na Emizentech, podemos ajudá-lo no desenvolvimento de chatbots e aplicações web integradas de chatbots como você preferir.