Benefícios da integração e implementação do Salesforce Health Cloud em sua organização
Publicados: 2020-12-15A Salesforce é uma empresa de software de grande renome, especialmente no nicho de fornecimento de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para diferentes setores. O software CRM desta empresa é usado por uma startup ou mesmo por uma empresa Fortune 500. Existem vários motivos para as organizações escolherem isso, como atender aos requisitos de automação de marketing, melhor gerenciamento de relacionamento com o cliente, etc. Neste artigo, vamos discutir os benefícios de integrar o Salesforce em sua organização de saúde. 
A indústria da saúde se tornou uma das maiores do mundo. Em 2019, o setor de saúde global foi avaliado em US $ 282 bilhões e deve crescer a um CAGR de 7,9% de 2020 a 2027. Existem muitos fatores para esse crescimento, como envelhecimento da população em massa, maior preferência por cuidados de saúde baseados em valores, etc. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), em 2019, havia cerca de 700 milhões de pessoas em todo o mundo com idade acima de 65 anos. Em 2050, esse número pode dobrar para 1,5 bilhão.
Vendo um potencial tão grande, muitas empresas colocaram seus pés neste setor, como Johnson & Johnson, Cardinal Health Inc., CVS Health Corp., United Health Group Inc., McKesson Corp., Cigna Group, etc.
Todas essas indústrias funcionam em grande escala e têm uma coisa em comum. Ele está usando o CRM. O CRM ajuda essas empresas de saúde de muitas maneiras diferentes. Salesforce Health Cloud é um dos melhores CRM que uma empresa de saúde pode usar. Vamos saber mais sobre isso.
O que é Salesforce Health Cloud?
Salesforce Health Cloud é uma plataforma de relacionamento com o paciente que usa o poder e a segurança da tecnologia em nuvem, juntamente com as tecnologias sociais e móveis, para fornecer um envolvimento melhor e personalizado aos pacientes ou usuários. Você pode considerar isso como um CRM médico para sua organização de saúde. Usando isso, você pode obter uma visão geral completa da condição do paciente, seu histórico médico, gerenciar o paciente de forma inteligente e uma experiência de envolvimento do paciente conectada.
Usando o Salesforce Health Cloud, sua equipe pode acessar facilmente os dados de seu paciente clínico ou não clínico, incluindo suas condições de saúde, medicamentos, histórico de consultas, preferências, usando EHR e outros sistemas. Eles podem fornecer o melhor atendimento, trabalhando para todos os pacientes e grupos de membros.
É uma plataforma altamente segura para que você não precise se preocupar em perder os dados do paciente. Pode facilitar a comunicação em diferentes canais ou dispositivos e melhorar o relacionamento com os pacientes. Você pode usar gatilhos e fluxos de trabalho para obter melhores informações sobre cuidados disponíveis para pacientes e profissionais de saúde.
Recursos do Salesforce Health Cloud
Com o Salesforce Health Cloud, os clientes têm um modelo de dados criado em torno dos pacientes e desenvolvido especialmente para ambientes clínicos que usam os padrões FHIR. É uma funcionalidade muito dinâmica que também reduz a necessidade de personalização. Os principais recursos do Salesforce Health Cloud são:
1. Visão geral completa do paciente
Inclui a verificação do perfil do paciente, o cronograma de saúde do paciente e a rede da equipe de assistência ao paciente.
2. Produtividade da Equipe de Cuidados
Inclui a priorização da página do paciente (página Hoje), uma colaboração da equipe intra-atendimento, configuração do paciente, gerenciamento e personalização do plano de atendimento, análise da população, listas de pacientes, filtros de segmentação de pacientes, estratificação de risco e conversão de pacientes
3. Gerenciamento de dados clínicos
Inclui modelo de dados clínicos, integração EHR, interface compatível com HL7, objetos EHRData e modelo de paciente individual.
Visão geral dos recursos do Salesforce Health Cloud
Benefícios de usar o Salesforce Health Cloud
Depois de conhecer a visão geral do Salesforce Health Cloud e seus recursos, você deve estar se perguntando sobre seus benefícios. Existem muitos benefícios diferentes do Salesforce Health Cloud para diferentes entidades, como fornecedores, pagadores, empresas farmacêuticas, empresas de dispositivos médicos, etc. Agora saberemos como e quais benefícios essas entidades obtêm com o Salesforce Health Cloud.
1. Benefícios do Salesforce Health Cloud para provedores
Salesforce Health Cloud não é EHR vs. CRM, mas na verdade é EHR e CRM. Você obtém todos os recursos do EHR na nuvem Health. Você pode desbloquear os sistemas legados e incluir aplicativos em uma plataforma compatível e flexível, transformando os insights em ação para uma melhor abordagem ao atendimento ao paciente. Sem eliminar os recursos do EHR, o Salesforce Health Cloud ajuda a fornecer:
- Visão geral dos dados do paciente 360 °: Você pode obter detalhes minuciosos do paciente, como condições de saúde atuais, consultas médicas, histórico de medicamentos, sem folhear um maço de papéis ou alterar telas.
- Experiência completa do paciente: você pode criar um plano de saúde personalizado para cada paciente e fazer conexões em redes de cuidadores
- Coordenação e envolvimento com o paciente: usando as comunidades do Salesforce com o Salesforce Health Cloud, os pacientes ou cuidadores podem enviar ou receber mensagens uns dos outros.
2. Benefícios do Salesforce Health Cloud para pagantes
O Health Cloud vem com alguns recursos específicos para seguradoras que permitem que os pagadores se envolvam com os membros de uma maneira muito eficiente, como:
- Gerenciamento de programas de atendimento aos membros: Os programas são gerenciados por meio do gerenciamento de utilização inteligente, identificação de risco proativo e integração em tempo real com sistemas legados.
- Serviços personalizados aos membros: Usando as informações completas dos membros, eles podem ter interações personalizadas com recomendações inteligentes.
- Gerenciamento completo da jornada do membro: comunicações omnichannel e fluxos de trabalho automatizados ajudarão a envolver os membros em pontos-chave da jornada.
3. Benefícios do Salesforce Health Cloud para empresas farmacêuticas
Existem muitas empresas farmacêuticas de pequena e grande escala que estão usando o Health Cloud para programas de suporte ao paciente. Um sistema centralizado que pode quase todas as informações do paciente, rastrear o status, opt-ins do paciente, ajudará as empresas a manter os custos operacionais baixos e fornecer melhor atendimento ao paciente.
- Escalonamento e Racionalização de Conformidade e Aderência: Como você pode obter os medicamentos dos pacientes por meio de inscrições, autorizações e rastreamento de cumprimento. Pode ser um ponto de partida para programas de suporte de terapia de escala específicos. Assim, a equipe pode reduzir os custos com resultados positivos para a saúde.
- Personalização da experiência do paciente e HCP: as empresas podem atender pacientes e HCPs onde quer que estejam usando dispositivos inteligentes, a qualquer momento. Com a capacidade de acessar os pacientes por meio de seus dispositivos, eles podem até mesmo entender a jornada do paciente a qualquer momento e personalizar suas necessidades.
- Coleta e análise de informações críticas: usando uma nuvem de saúde, é muito fácil coletar as informações críticas de saúde do paciente, como qualquer evento adverso, autorização prévia, informações de conformidade do produto, etc.
4. Benefícios do Salesforce Health Cloud para empresas de dispositivos médicos
As empresas que desenvolvem dispositivos médicos também se preocupam em gerenciar relacionamentos com clientes, gerenciar processamento comercial, oferecer suporte a pacientes, etc. Aqui estão algumas maneiras diferentes pelas quais o Salesforce Health Cloud é útil para eles:
- Capacitando a equipe de vendas e as equipes de contas: com os dados centralizados, automação de tarefas ou percepções imediatas, essas duas equipes podem até interagir uma com a outra para fornecer visibilidade dos termos do contrato com percepções em tempo real.
- Previsão baseada em contas: modelos de previsão por mercado, geografia e linha de produtos; colaboração com equipes de produto, finanças e vendas.
- Aumente a experiência e os resultados positivos para os pacientes: Existem programas para pacientes altamente otimizados e personalizados com comunicações omnicanal e gerenciamento de consentimento digital.
Empacotando
Neste artigo, conhecemos os recursos e benefícios do Salesforce Health Cloud em detalhes. Na Emizentech, a melhor empresa de desenvolvimento de força de vendas, sempre recomendamos aos nossos clientes que alavanquem os serviços de desenvolvimento de força de vendas. Nossa equipe possui experiência de alto nível na integração de ferramentas do Salesforce e no seu uso.