11 benefícios de mídia social esquecidos para os negócios

É difícil encontrar uma marca que não esteja ativa nas mídias sociais de alguma forma. Essa adoção em massa faz sentido quando há tanto que as redes sociais podem fazer pela sua marca a curto e longo prazo.

Varejo, alimentação, entretenimento e imóveis são apenas alguns setores que podem se beneficiar de ter uma presença nas mídias sociais. As marcas estão aproveitando as mídias sociais para apoiar suas metas de geração de leads e negócios, mas a beleza das mídias sociais é que elas abrangem vários propósitos.

Aqui estão 11 benefícios de gerenciamento de mídia social que muitas vezes passam despercebidos para empresas modernas.

1. Descubra as tendências do setor em tempo real

A mídia social é uma mina de ouro de inteligência de negócios. Pense na natureza transparente disso. Podemos ver conversas não filtradas e em tempo real entre consumidores e marcas. Se você quer saber o que uma marca está indo bem ou do que os clientes estão reclamando, isso está à vista.

Além disso, a atividade social do seu público-alvo e o conteúdo compartilhado podem dar dicas sobre as tendências do setor. Por exemplo, hashtags do Instagram como #summerrootd podem destacar tudo, desde influenciadores relevantes e criadores de conteúdo até tendências da moda.

Você também pode usar a escuta social para explorar essas tendências por meio de conversas sociais.

Por exemplo, o Sprout tem um recurso de relatório de tendências que permite que você aprimore o que os clientes estão dizendo sobre sua marca. Você pode rastrear os principais termos e hashtags associados à sua empresa, mas essas menções e hashtags representam mais do que conversas online.

Por exemplo, as conversas sociais podem revelar tudo, desde os favoritos dos clientes até as áreas em que sua empresa está falhando. Uma enxurrada de elogios ou reclamações de clientes pode estimulá-lo a agir com base no feedback dos seguidores. Por sua vez, as marcas podem apresentar soluções e produtos em tempo real sobre os quais seus clientes falarão.

2. Análise competitiva abrangente

Talvez um dos benefícios de negócios de mídia social mais valiosos seja a capacidade de estudar seus concorrentes. Você pode usar ferramentas de análise de concorrentes para ajudá-lo a entender sua concorrência.

O que eles estão promovendo atualmente? Que tipo de anúncios eles estão veiculando? Como sua estratégia de conteúdo é diferente da deles?

Ao realizar uma análise competitiva social, você pode descobrir oportunidades para experimentar seu próprio conteúdo ou publicidade.

Por exemplo, talvez você perceba que seus concorrentes estão arrasando com os anúncios do Facebook, mas a presença deles no Instagram está faltando. Por sua vez, você pode explorar o marketing de influenciadores ou campanhas de conteúdo geradas pelo usuário para se destacar da multidão.

Você pode ver o desempenho social de seus concorrentes com facilidade com as ferramentas do Sprout. Nossos relatórios de análise de concorrentes e sentimentos permitem que você monitore o crescimento e o engajamento para garantir que você não fique para trás.

Por meio dessa análise, você também pode descobrir quais partes do seu próprio conteúdo estão gerando mais engajamento. Compreender seu conteúdo de alto desempenho é fundamental para entender como superar o ruído em seu setor.

3. Forneça um melhor atendimento ao cliente

Seja ouvindo comentários ou abordando preocupações específicas, a mídia social oferece a capacidade de fornecer atendimento ao cliente rápido e de qualidade. De acordo com o Sprout Social Index, 53% das marcas dizem que o atendimento ao cliente contribui para a estratégia social da organização.

Ao contrário de telefonemas ou e-mails, o atendimento ao cliente social é rápido e direto ao ponto. Mas ainda permite que as marcas tenham conversas significativas e voltadas para o futuro com os clientes.

Prospects, clientes e concorrentes podem ver como você interage com seu público online. Colocar as interações positivas na frente e no centro é uma grande vantagem para qualquer negócio.

A mídia social também fornece um canal principal para coletar feedback dos clientes. Responder a perguntas e preocupações sinaliza que você está empenhado em atender seu público.

Mas como você sabe se está realmente causando impacto em seus clientes? O Sprout pode ajudá-lo a medir a qualidade e o sucesso do seu atendimento ao cliente social. Nosso conjunto de ferramentas de escuta social inclui rastreamento de sentimentos para monitorar a saúde da sua marca com base em menções sociais positivas ou negativas. Um influxo de reclamações ou perguntas pode sinalizar problemas gerais com sua estratégia de sucesso do cliente. Por outro lado, uma onda de sentimento positivo pode indicar que sua marca está atendendo ou superando as expectativas.

O monitoramento do sentimento também pode fornecer informações sobre o que seu público gosta de ver, o que nos leva ao nosso próximo benefício de mídia social para empresas: criar conteúdo para o cliente.

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4. Organize o conteúdo e as histórias do cliente em um piscar de olhos

A capacidade de compartilhar rapidamente o conteúdo e as histórias do cliente é outro grande benefício comercial de mídia social. Fotos de clientes e histórias de sucesso andam de mãos dadas com maiores taxas de engajamento e conversão.

Por exemplo, monitorar suas menções e tags pode ajudá-lo a descobrir interações positivas com o cliente que você pode compartilhar com o restante de seus seguidores. Muitas marcas e varejistas até selecionam fotos de clientes para usar em suas campanhas de marketing.

É por isso que ter uma hashtag de marca é tão importante. Ao incentivar seus clientes a marcar o conteúdo deles, você pode descobrir postagens compartilháveis ​​que seus seguidores vão adorar e, ao mesmo tempo, fazer uma conexão com seus clientes.

Por exemplo, a marca de moda Pretty Little Thing é conhecida por abraçar o conteúdo gerado pelo usuário e tem uma hashtag de marca que os clientes podem usar. Eles incentivam os clientes a postar suas roupas e marcar a marca para ter a chance de aparecer na página da Pretty Little Thing e/ou no Instagram Story.

A prova social na forma de conteúdo do cliente não apenas mostra que você tem clientes satisfeitos, mas também fornece à sua marca uma sensação de autenticidade.

5. Poder de posicionamento para sua marca

Simplesmente ter uma presença ativa em um canal social representa poder de posicionamento para o seu negócio. Digamos que seu concorrente mais próximo tenha uma conta no Instagram que está crescendo com fotos de clientes, histórias e instantâneos elegantes mostrando seu produto.

Por outro lado, você tem um perfil no Instagram que está juntando teias de aranha. Não é uma boa aparência, certo?

A publicação consistente em canais relevantes para sua empresa indica que você está ativo e aberto a novos clientes.

Você também pode ter poder de posicionamento das mídias sociais nos mecanismos de busca quando alguém procura sua marca. Seu Facebook ou Instagram pode muito bem ser a primeira impressão de sua empresa em um cliente versus seu site. Isso novamente fala da importância de manter uma presença ativa.

6. Crie backlinks e uma melhor presença nos mecanismos de pesquisa

O impacto das mídias sociais na otimização de mecanismos de busca (SEO) tem sido debatido há anos.

Dito isso, o conceito relativamente recente de backlinks sem link sinaliza que existe uma correlação entre a mídia social e o desempenho de pesquisa.

Compartilhamentos e cliques por meio de redes sociais representam sinais de pesquisa positivos para o Google, tornando as redes sociais uma fonte de tráfego considerável. Você pode acompanhar seu tráfego social com ferramentas como o Google Analytics.

Não negligencie as mídias sociais como um canal de distribuição de conteúdo. Um conteúdo popular recebe centenas de curtidas e compartilhamentos e pode direcionar um tráfego de referência sério para o seu site. Além disso, um conteúdo com uma classificação alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) também pode atrair tráfego. Você pode otimizar seu agendamento social com a tecnologia ViralPost patenteada do Sprout, que garante que você esteja utilizando tempos de envio ideais.

7. Atraia clientes mais jovens e experientes em redes sociais

Dizer que a mídia social transformou o cenário da publicidade tradicional seria um eufemismo. A mídia social é um canal de publicidade capaz de atingir clientes de todas as idades. De acordo com dados demográficos de mídia social, a grande maioria dos usuários no Instagram tem menos de 30 anos.

Públicos mais jovens, como a Geração Z, estão revolucionando o marketing, respondendo cada vez menos à publicidade tradicional. Os clientes mais jovens estão crescendo com as mídias sociais e criando as regras para sua experiência online em seus próprios termos. As marcas precisarão se adaptar além dos comerciais e anúncios diretos.

À medida que os consumidores mais jovens pulam de plataforma em plataforma, as marcas devem experimentar novos canais de anúncios. Por exemplo, muitas grandes empresas aderiram ao metaverso, hospedando ativações de marca para se conectar com seu público de forma inovadora.

Além disso, a popularidade do conteúdo gerado pelo usuário, influenciadores e criadores de conteúdo destaca a publicidade autêntica e focada na experiência que atrai consumidores mais jovens – o que nos leva ao nosso próximo benefício de mídia social: humaniza sua marca.

8. Humanize sua marca

De acordo com o Sprout Social Index, os consumidores buscam autenticidade quando se trata de conteúdo de mídia social das marcas. As empresas hoje querem mostrar sua personalidade. Muitas marcas se beneficiaram ao abandonar a vibração hiperprofissional de “terno e gravata” em vez de se tornar pessoal com os clientes nas mídias sociais.

A mídia social tem tudo a ver com conexão, oferecendo às marcas uma oportunidade única de mostrar seu lado humano de seus funcionários aos seus valores.

Chubbies é um ótimo exemplo de marca com uma presença social bem-humorada e cheia de memes. Embora esse tipo de abordagem social não seja para todas as marcas, Chubbies entende seu público-alvo, o que os ajuda a impulsionar e manter o engajamento.

De acordo com dados da Index, o alinhamento da empresa com os valores pessoais é 74% mais importante para os consumidores do que era em 2021, então as marcas podem se beneficiar ao mostrar seus valores por meio de filantropia e ativismo.

Estamos em uma época em que metade dos consumidores quer ver as marcas se posicionarem em questões sociais e políticas. Marcas como a Patagonia fazem um trabalho brilhante ao destacar seu lado humano.

Embora a marca de roupas tenha um histórico de ativismo, o fundador Yvon Chouinard recentemente renunciou à propriedade da empresa em um esforço para apoiar o ambientalismo.

Simplesmente exibir seus colegas e colegas de trabalho é outra maneira fácil de dar um rosto à sua marca, assim como o Sprout faz com nossa série #TeamSprout.

9. Mais leads no topo do funil

Garantir mais leads no topo do funil é outro benefício importante para os negócios de mídia social. Bilhões de pessoas estão ativas nas mídias sociais diariamente e há uma grande chance de seu público já estar online. Seja por meio de anúncios pagos ou promoção de conteúdo, você pode atrair mais leads no topo do funil aumentando o reconhecimento da sua marca.

Ter uma presença social apresenta às pessoas o que você está vendendo e representa outra maneira de obter mais vendas. Mesmo que esses leads não façam compras diretamente por meio das redes sociais, aumentar a conscientização pode levá-los a se tornar compradores completos mais tarde. Afinal, eles não podem comprar até que saibam que sua marca existe.

10. Aquisição de talentos mais forte

Mais da metade dos profissionais de marketing dizem que encontrar talentos experientes é seu desafio número um este ano, mas o recrutamento social pode facilitar.

Os candidatos estão usando redes sociais e realizam pesquisas sobre empresas. Muitos candidatos também seguem as marcas para ficar por dentro das oportunidades de emprego em potencial.

Aproveitar as plataformas de mídia social permite uma aquisição de talentos mais forte porque amplia sua esfera de candidatos. A advocacia dos funcionários pode tornar sua empresa ainda mais atraente para os candidatos.

Quando os funcionários atuais elogiam sua empresa em redes como o LinkedIn, isso fortalece a reputação da sua marca. Quando uma empresa publica um post “estamos contratando” nas redes sociais, muitos candidatos usam as redes sociais para pesquisar a cultura da marca, valores, etc.

11. Amplie seus esforços de mídia e relações com investidores

As mídias sociais transformaram muitos setores e os profissionais de comunicação estão familiarizados com o impacto desses espaços online. As marcas não se limitam aos meios tradicionais, como rádio e jornais impressos – você pode usar as mídias sociais para turbinar suas estratégias de relações com a mídia e relações com investidores.

Os jornalistas usam redes como o Twitter para encontrar fontes e histórias em potencial, então encontre-as onde estiverem. Siga e envolva-se com jornalistas que reportam para suas publicações de interesse para construir relacionamento. Então, quando surgir a oportunidade, você pode lançar para eles.

Além de se conectar com jornalistas e publicações, você pode reforçar os anúncios e realizações da empresa por meio de postagens sociais para chamar a atenção dos investidores. Semelhante a candidatos a emprego e repórteres, os investidores usam as mídias sociais para aprender sobre as marcas.

Desvantagens das redes sociais

Ok, talvez sejamos um pouco tendenciosos quando se trata de falar sobre os benefícios das mídias sociais. Mas, seria negligente de nossa parte não discutir as desvantagens do gerenciamento de mídia social, então aqui estão algumas a serem consideradas:

Demorado

A mídia social geralmente recebe uma má reputação por ser um sumidouro de tempo (muitos de nós são culpados de rolar por horas a fio). Da mesma forma, pode levar algum tempo para colher os benefícios do gerenciamento de mídia social.

Por exemplo, medir seu ROI das mídias sociais pode ser difícil em comparação com os canais de marketing mais diretos (pense: PPC, email marketing etc.).

Embora usar a mídia social para estratégias de marketing, mídia ou investidores seja um jogo longo, vale a pena esperar.

Gerenciamento de reputação

A beleza da mídia social é a capacidade de alcançar e se comunicar com uma infinidade de pessoas online, mas pode se transformar em desvantagem se você não tomar cuidado. As marcas precisam praticar o gerenciamento de reputação para agradar seus clientes online e na vida real.

Um post bem-intencionado pode levar rapidamente a uma crise de marca em questão de segundos. É por isso que dominar os pilares da gestão da reputação da marca é tão importante.

Quais são os maiores benefícios das redes sociais para o seu negócio?

A presença de mídia social tornou-se uma expectativa para as marcas, e não uma exceção à regra. E concordamos totalmente que as empresas não devem se apegar às mídias sociais “só porque”.

Em vez disso, as empresas devem avaliar os benefícios potenciais das próprias mídias sociais com base em metas específicas e acionáveis. Embora o impacto dos benefícios acima varie de marca para marca, não há como negar as implicações comerciais de ter uma presença social.

Para entender completamente as oportunidades do social, inscreva-se para um teste de um mês.