Sprout on Sprout: 3 casos de uso para marcação

Eu sei o que você está pensando: “Tenho certeza de que entendo os benefícios de marcar nas mídias sociais”.

A questão é que o que estamos falando não tem nada a ver com menções ou o símbolo @. Estamos falando de Tagging, um recurso revolucionário do Sprout que pode desmistificar o desempenho de seu conteúdo social de entrada e saída.

As tags ajudam os profissionais de marketing social a agrupar e categorizar postagens para relatórios flexíveis sobre conteúdo, criativo e campanhas. Clientes de todos os setores os usam para obter insights importantes de desempenho e avançar em suas estratégias. Até nossa própria equipe social conta com uma estrutura de marcação robusta para relatar mais de 50 tipos específicos de conteúdo nas redes.

Se você é novo no Tagging, estamos aqui para mostrar a você o que fazer. E quem melhor para ajudar do que a equipe social do Sprout? Eles lhe darão uma olhada por trás da cortina para que você possa construir sua base de marcação com confiança.

Mas primeiro, como a marcação funciona no Sprout Social?

As tags são usadas para categorizar o conteúdo, mas nem todas as tags funcionam da mesma maneira. Pense em “Tags” como um termo abrangente para descrever o conceito geral de rotular postagens. Existem duas subcategorias de Tags que existem para ajudar os profissionais de marketing a relatar em um nível mais granular:

• Rótulos que podem ser aplicados a postagens, mensagens ou ativos que existem independentemente de uma campanha. Por exemplo, você pode usar um marcador para categorizar e relatar mensagens que contenham comentários de clientes.
• Campanhas , que agrupam postagens, mensagens recebidas e recursos que se alinham a uma campanha abrangente, como uma promoção ou um evento. Você também pode aplicar marcadores a mensagens com uma tag de campanha para obter mais opções de relatório.

Para entender como isso se parece na prática, vejamos um exemplo hipotético. Digamos que nossa equipe social esteja realizando uma campanha para promover um evento. Eles querem saber quais tipos de conteúdo geram mais buzz nas redes sociais. Para acompanhar isso, poderíamos criar uma tag de campanha “Sprout Event” e uma série de Labels para cada tipo de conteúdo (imagem estática, animação, vídeo, etc).

Quando chegar a hora de analisar, nossa equipe social pode recorrer ao Relatório de desempenho de tags do Sprout, que inclui filtros de tag, perfil e tipo de mensagem. Nossa equipe usa esses filtros para comparar o desempenho entre e dentro das tags para identificar tendências, volume de mensagens, temas e engajamento pós-nível.

Como a equipe do Sprout Social usa a marcação

Agora que você entende o básico da marcação, é hora de entender como o Sprout usa as Marcações. Nossa equipe social audita constantemente nossa abordagem para gerar insights mais específicos. Aqui estão os três casos de uso de tags mais comuns:

Caso de uso nº 1: publicação de saída

O planejamento de conteúdo social é tudo menos aleatório. Tudo o que postamos se alinha a temas abrangentes que decidimos durante nosso processo de criação de conteúdo. Os estrategistas de mídia social do Sprout, Olivia Jepson e Jonathan Zuluaga, usam tags de saída para entender o desempenho desses temas com o público do Sprout.

As tags são uma das ferramentas mais poderosas que temos. Eles são incrivelmente úteis para decisões estratégicas do dia-a-dia e relatórios. Eles elevam a forma como podemos ver e analisar dados.

Jonathan Zuluaga
Estrategista de Mídias Sociais, Sprout Social

“Usamos tags de saída para entender com que frequência publicamos categorias de conteúdo específicas”, diz Zuluaga. “No final do mês, usamos isso para entender com que frequência a postagem de um determinado tipo de conteúdo afeta o desempenho.”

O acompanhamento do volume de postagens capacita nossa equipe social a refinar sua estratégia ao longo do trimestre. Se eles perceberem que um determinado tema de conteúdo está superando outro, eles usarão essas informações para reajustar os volumes de postagens para garantir que estamos atingindo nossos objetivos.

Jepson e Zuluaga recentemente usaram tags para investigar o desempenho do Sprout no Twitter. “Estávamos preocupados que pudéssemos compartilhar muito conteúdo de terceiros”, diz Zuluaga. “Usando o Relatório de desempenho de tags, conseguimos comparar a quantidade de postagens com conteúdo de terceiros com aquelas que apresentam artigos do Insights. Em seguida, analisamos o desempenho de cada Tag mês a mês. A partir daí, conseguimos fazer pivôs estratégicos conforme necessário.”

Caso de uso nº 2: engajamento de entrada

Em média, mais de 3.000 mensagens chegam pela Smart Inbox do Sprout a cada mês. Em um nível individual, essas mensagens podem parecer simples oportunidades de engajamento. Mas quando você olha para eles coletivamente, eles contêm detalhes vitais sobre os interesses, preocupações e vitórias do público. A marcação de mensagens de entrada permite que a equipe do Sprout analise essas informações para obter insights que fortalecem nossos esforços e investimentos de marketing.

“As tags de entrada nos ajudam a rastrear tendências de engajamento”, diz Zuluaga. “Temos muitos rótulos que nos ajudam a rastrear tudo, desde as vitórias do cliente até o feedback do produto.”

As tags de entrada também ajudam nossa equipe social a diferenciar entre as mensagens que precisam de respostas e as que não precisam. Por exemplo, muitas pessoas usam o $Cashtag do Sprout em atualizações do mercado de ações que não exigem necessariamente qualquer envolvimento direto do identificador do Sprout. Para resolver isso, Jepson se apoiou em outro recurso subestimado do Sprout.

“Criamos uma regra automatizada que adiciona instantaneamente uma tag específica de estoque a qualquer conteúdo relacionado ao $SPT”, diz Jepson. “Dessa forma, quando estamos na Caixa de entrada do Sprout para interagir com os seguidores, podemos filtrar essas mensagens.”

As tags automatizadas são o segredo para criar uma abordagem mais limpa e rápida para gerenciar sua caixa de entrada inteligente. Você pode aplicá-los a palavras-chave, frases ou tipos de mensagem específicos para limitar as distrações e se concentrar nas prioridades atuais.

Caso de uso nº 3: rastreamento de campanha

No Sprout, nossas campanhas de mídia social alimentam nossas iniciativas abrangentes de marketing. Nossas metas de equipe se transformam em metas de departamento, e essas metas de departamento se transformam em metas de negócios. As tags de campanha fornecem à Jepson e à Zuluaga a flexibilidade necessária para relatar o que é mais importante para cada equipe de marketing.

“Os filtros disponíveis no Tag Report nos permitem restringir as métricas que se alinham aos objetivos da iniciativa maior”, diz Jepson. “As tags de campanha podem ser aplicadas a mensagens enviadas e recebidas, permitindo-nos diminuir o zoom para uma visão mais ampla. Relatamos nosso desempenho e como as pessoas responderam à campanha além dos dados padrão pós-nível.”

Nem todas as campanhas têm uma data de término definida. Você pode ter visto nossa série de webinars de três minutos no LinkedIn ou nossos vídeos de tendências no Instagram. Esses são formatos de conteúdo permanentes que nossa equipe reaproveita constantemente para oferecer suporte a novos conteúdos.

Jepson e Zuluaga usam Labels para acompanhar o desempenho dessas campanhas em andamento para determinar quais tópicos funcionam melhor para o formato. “Também é útil quando estamos experimentando algo novo”, diz Jepson. “Como os dados são rastreados automaticamente, podemos nos concentrar na criação de conteúdo em vez do trabalho manual.”

Tag em novos insights

Com a marcação, as opções são ilimitadas. Para desenvolver sua própria estrutura, você precisa ter uma ideia clara do que deseja acompanhar. Que perguntas importantes você tem sobre sua estratégia social? Você sabe quais tipos de conteúdo estão causando o maior impacto em seus seguidores? Sobre o que seus fãs querem saber mais? Você pode responder a todas essas perguntas e muito mais com o Sprout Social.

Se você quiser mais inspiração de marcação, confira a estratégia da Grammarly aqui. Eles usam Tags para fornecer insights de produtos para toda a organização. Receba as dicas deles e saiba como as Tags podem ajudar você a fazer o mesmo.