4 Benefícios do Twitter para empresas

O Twitter é uma das principais plataformas para acompanhar as últimas tendências e conversas. Ele ajuda você a descobrir quais programas de TV as pessoas estão assistindo, quais desafios de mídia social estão tentando e muito mais.

Você já pode estar usando o Twitter diariamente para seguir suas marcas favoritas e participar de conversas de tendências. Mas que tal usar o Twitter para o seu negócio?

Talvez você entenda os benefícios do Twitter, mas não sabe exatamente como usá-lo para o seu negócio. Neste artigo, mostraremos detalhadamente por que o Twitter é importante para os negócios e como você pode aproveitá-lo ao máximo.

1. Obtenha informações valiosas sobre os clientes

O Twitter vê 6.000 Tweets a cada segundo. Isso coloca em perspectiva o quão ativamente as pessoas estão usando isso como uma plataforma de conversa. E para as empresas, essas conversas podem ser uma fonte valiosa de insights sobre os clientes. Usar o Twitter pode ajudá-lo a pesquisar tendências e tópicos que interessam ao seu público, para que você saiba como alcançá-los de maneira mais eficaz.

Na verdade, de acordo com Joe Rice, que lidera a EMEA Data & Enterprise Solutions do Twitter, “o Twitter é o maior grupo de foco do mundo porque, em sua essência, o Twitter é um mecanismo de insights do consumidor. O que as pessoas pensam sobre um determinado tópico ou tendência? Quais são as suas necessidades, humores e mentalidades? Está tudo lá no Twitter e esses insights podem ajudar as marcas a fazer todo tipo de coisa, desde o lançamento de novos produtos ou serviços até a melhoria dos que já possuem. É também um ótimo lugar para interagir com os consumidores de forma autêntica, humanizando sua marca.”

A página Explorar do Twitter oferece uma lista atualizada de tópicos e hashtags populares em sua região e relevantes para seus interesses. Assim, você pode usar esta seção para descobrir as hashtags e conversas do Twitter que são importantes para seu público.

2. Construa a personalidade e o reconhecimento da marca

A forma como você estiliza seus Tweets e se envolve com seu público no Twitter é altamente eficaz para estabelecer a personalidade da sua marca e aumentar a conscientização.

Um dos principais benefícios do Twitter para empresas é que ele permite compartilhar informações rapidamente e iniciar conversas com seu público-alvo. Por sua vez, seu público acharia seus Tweets e conteúdo valiosos e, idealmente, até compartilharia com seus seguidores.

Certifique-se de usar um tom que se alinhe com a voz e a personalidade da sua marca. Os tipos de conversas e tópicos nos quais você está interessado e o tom em seus Tweets ajudarão você a atrair um público cujas opiniões se alinham com as suas. Se você está começando ou precisa de uma estratégia atualizada, o Twitter lançou recentemente uma planilha do kit inicial de Tweets Orgânicos para ajudar as marcas a estabelecer seu tom de voz.

Por exemplo, a Ben & Jerry's pode vender sorvete, mas fala regularmente sobre questões políticas e sociais por meio do Twitter. Ele usa a plataforma para promover causas sociais que são importantes para a marca, por isso conseguiu causar um enorme impacto nas pessoas que se preocupam com as mesmas causas. Nós até fizemos um Social Spotlight no Ben & Jerry's exatamente por esse motivo.

Além disso, interagir com as respostas e menções do seu público também aumenta suas chances de aparecer nos feeds de não seguidores. Essas ações ajudam você a aumentar a visibilidade e o reconhecimento da marca, provando ser um grande benefício do Twitter. As marcas de maior sucesso no Twitter têm estratégias pagas e orgânicas. Para ilustrar, é mais provável que uma campanha de seguidores seja bem-sucedida se o seu perfil tiver um fluxo saudável de conteúdo orgânico envolvente. Por outro lado, promover um Tweet pode dar um impulso orgânico.

A pesquisa Sprout #BrandsGetReal descobriu que os três principais comportamentos que ajudam as marcas a se conectarem com os consumidores são:

1. Gostar ou responder aos clientes
2. Apresentando a personalidade da marca
3. Apoiar uma causa que os consumidores apoiam pessoalmente

3. Forneça suporte ao cliente e colete feedback

De acordo com Rice, “as marcas mais avançadas veem o Twitter como um meio vital de marketing, atendimento ao cliente e pesquisa de mercado que pode fornecer informações valiosas sobre todos os aspectos de seus negócios”.

E com razão. A plataforma facilita que os clientes entrem em contato com as marcas e forneçam seus comentários ou peçam ajuda. As marcas podem usar isso como uma oportunidade não apenas para coletar feedback vital para melhorar seus produtos, mas também para fornecer o suporte que seus clientes precisam.

Empresas como a Netflix até criaram uma conta no Twitter dedicada para fornecer suporte. A empresa oferece suporte por meio desta página em vários idiomas e em vários locais do mundo.

A Netflix também usa a mesma conta para coletar feedback sobre como melhorar o serviço e a experiência do usuário, que eles repassam para sua equipe de pesquisa.

4. Cultive uma comunidade de marca

Com a facilidade de conversa entre marcas e consumidores, um dos maiores benefícios de usar o Twitter é construir e cultivar a comunidade da sua marca. As marcas podem usar a plataforma para iniciar e participar de conversas relevantes, se envolver com sua comunidade e criar seguidores leais.

Na verdade, nossa pesquisa #BrandsGetReal descobriu que 55% dos consumidores querem que as marcas os ajudem a se conectar com pessoas que pensam da mesma forma por meio das mídias sociais. E 36% esperam que as marcas construam comunidades às quais os consumidores possam pertencer.

Portanto, não é surpresa que um dos principais benefícios do Twitter para os negócios seja cultivar uma comunidade de marca e reunir as pessoas em torno de um interesse ou causa comum.

A Taco Bell fez um trabalho excepcional ao nutrir sua comunidade de marca por meio do Twitter. A marca compartilha regularmente os Tweets de seus clientes e superfãs para mostrar apreço enquanto atrai outros a bordo.

Desbloqueando esses benefícios do Twitter

Espero que agora você tenha uma ideia mais clara de como esses benefícios do Twitter podem agregar valor ao seu mix de marketing. Se você não sabe por onde começar a usar o Twitter para o seu negócio, confira nosso guia sobre o que tweetar para algumas ideias.