20 melhores aplicativos de software de rastreamento de chamadas

Você não executaria uma campanha de anúncios pagos sem ter os recursos de análise para entender quais anúncios estão realmente gerando resultados para sua empresa. Até mesmo SEO e marketing de conteúdo são quantificáveis, pois você pode acompanhar as ações dos visitantes para entender melhor o desempenho de suas diferentes estratégias. Quando se trata de vendas, o software de rastreamento de chamadas pode ajudar a resolver vários problemas.

No entanto, apesar desse foco em métricas e gerenciamento, muitas empresas tratam as ligações telefônicas como uma caixa preta. As ligações chegam e as vendas podem resultar, mas ninguém sabe realmente de onde vieram ou por que trabalharam.

O software de rastreamento de chamadas tem o potencial de mudar isso. Uma vez implementados, as equipes de vendas podem usar esses programas para tudo, desde o mapeamento das jornadas do site do cliente antes do fechamento por telefone até a identificação de oportunidades de melhoria nas equipes de vendas.

Obviamente, nem todos os programas de software de rastreamento de chamadas são criados igualmente. Antes de entrarmos nos melhores programas de software de rastreamento de chamadas, vejamos alguns dos recursos comuns que você deve encontrar nas principais soluções.

As 11 características do melhor software de rastreamento de chamadas

Mais adiante neste guia, aprofundaremos os recursos que diferenciam um programa de outro. Mas não importa qual dessas opções ou outras você escolha, você deve esperar que seu software de rastreamento de chamadas tenha as seguintes características:

1. Fácil de usar

Qual é o sentido de comprar um programa de software de rastreamento de chamadas se for muito difícil de usar? As melhores opções serão fáceis de instalar e fáceis de implementar em suas equipes de vendas e marketing.

2. Painel intuitivo

Você pode precisar testar algumas soluções diferentes para descobrir qual painel faz mais sentido para você (confira opções que oferecem avaliações gratuitas para essa finalidade). Se você tiver que procurar cada detalhe necessário, não usará o programa.

3. Perfis do chamador

Seu programa de software de rastreamento de chamadas deve permitir que você estabeleça perfis de chamadores capturando dados relevantes, incluindo a localização do chamador, seu dispositivo e a hora da chamada, entre outros detalhes.

4. Integração CRM

Se você estiver usando um programa de CRM para vendas, certifique-se de que o programa de software de rastreamento de chamadas escolhido se integre a ele para que os detalhes relevantes dos perfis de chamadas do sistema possam ser integrados aos registros de contato. Isso vale para qualquer outro programa de software importante que sua equipe esteja usando também.

5. Escalabilidade

Claro, você pode ser uma pequena equipe agora. Mas o que acontece se sua empresa crescer? Seu software de rastreamento de chamadas pode crescer com você? Verifique a capacidade de dimensionamento de um programa, bem como os custos associados a isso. Se um programa ficar significativamente mais caro em níveis mais altos, considere se ele ainda produzirá um ROI positivo para sua equipe.

6. Análise em tempo real

Se você tem um chamador no telefone, não pode esperar até que ele desligue para acessar informações importantes de análise. A visualização de análises em tempo real melhora sua capacidade de fornecer o tipo de experiência de chamada personalizada com maior probabilidade de resultar em conversões.

7. Relatórios históricos e em tempo real

A genialidade do software de rastreamento de chamadas é que você pode usar os dados que ele captura para tornar as chamadas futuras e as jornadas do cliente no local ainda mais eficazes. Mas você só pode fazer isso se tiver acesso a ferramentas de relatórios adequadas, bem como a capacidade de acompanhar as taxas de conversão e medir o ROI.

8. Personalizável

Sua empresa é única. Sua equipe de vendas é única. Seu software de rastreamento de chamadas deve ser flexível e personalizável o suficiente para atender a essas necessidades exclusivas.

9. Gravação de chamadas

Especialmente se você planeja usar seu programa de software de rastreamento de chamadas para o desenvolvimento da equipe de vendas, certifique-se de que a gravação de chamadas esteja ativa. Isso permitirá que os gerentes de sua equipe revisem as conversas anteriores periodicamente para identificar oportunidades de melhoria.

10. Rastreamento de palavras-chave

Idealmente, seu software de rastreamento de chamadas deve ser capaz de informar que um contato clicou no site de sua empresa na página de resultados de pesquisa orgânica para uma determinada palavra-chave, navegou para páginas específicas em seu site e ligou para você. Sem recursos adequados de rastreamento de palavras-chave, você não terá uma visão completa do histórico de um contato com sua empresa.

11. Roteamento Inteligente de Chamadas

Muitos programas de software de rastreamento de chamadas oferecem seus próprios sistemas IVR ou integram-se a outros que você já esteja usando. Independentemente disso, o importante é que eles possam trabalhar com esses sistemas para garantir que as chamadas sejam enviadas de forma dinâmica e inteligente para a pessoa, equipe ou departamento certo.

Os 20 melhores aplicativos de software de rastreamento de chamadas

Agora na lista! Confira o melhor software de rastreamento de chamadas abaixo.

1. Ponto central

Site: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Preço: grátis
Opção gratuita: ilimitada

O recurso de rastreamento de chamadas da HubSpot está integrado ao pacote gratuito de CRM e vendas e, por causa dessa funcionalidade e integração nativas, é uma das minhas opções favoritas. Não apenas fornece rastreamento e análise de chamadas, mas você pode fazer chamadas do seu navegador sem sequer pegar um telefone.

Um clique conecta você a um cliente potencial por meio de Voz sobre IP ou seu telefone de mesa. Suas chamadas sempre virão do seu número, e uma opção para gravar cada chamada oferece registros confiáveis ​​de suas conversas.

Obviamente, as chamadas também são registradas automaticamente no CRM, o que, combinado com o rastreamento de e-mail gratuito da HubSpot, oferece à sua equipe de vendas uma experiência bastante simples para que eles possam passar mais tempo com clientes em potencial.

2. O que converte

Site: whatconverts.com
Preço: $ 30 - $ 100 + por mês (detalhes)
Opção gratuita: teste gratuito de 14 dias disponível

O WhatConverts é uma plataforma completa de rastreamento de chamadas, captura de leads e relatórios que oferece aos usuários o poder de “Ver o que o marketing converte!”

Os usuários do WhatConverts podem capturar chamadas telefônicas, formulários, bate-papos e transações e vincular cada lead à fonte de marketing original. Seu serviço de rastreamento de chamadas telefônicas oferece uma solução completa usando a mais recente tecnologia para reunir informações incríveis para cada chamada. Embora a plataforma reúna muitos dados, ela também fornece relatórios para que as empresas possam obter facilmente insights de suas chamadas e dados de marketing.

3. CallRail

Site: callrail.com
Preço: $ 45/mês (detalhes)
Opção gratuita: teste gratuito disponível

O CallRail é uma plataforma de marketing que ajuda as empresas a acelerar o crescimento. O CallRail ajuda você a ajustar os programas de marketing a gerar mais leads de qualidade, centralizar as comunicações e transformar mais leads em clientes.

Rastreamento de chamadas, rastreamento de formulários e inteligência de conversa revelam insights em pontos de contato ao longo da jornada de cada cliente. O Lead Center ajuda as empresas a se conectarem com os clientes em seus termos com uma caixa de entrada unificada e ferramentas de comunicação integradas, incluindo mensagens de texto e bate-papo por softphone. Mais de 175.000 empresas em todo o mundo confiam na poderosa plataforma de marketing direta da CallRail para acelerar e sustentar o crescimento.

4. 800resposta

Site: 800response.com
Preço: Não disponível
Opção gratuita: Desconhecido

O conjunto de ferramentas de rastreamento e monitoramento de chamadas em tempo real do 800response é a chave para impulsionar a aquisição de novos clientes e otimizar as interações com os clientes.

Com relatórios de rastreamento de leads em tempo real, análise de leads e análise de interação com o cliente, as empresas podem obter informações precisas sobre seus chamadores recebidos, capturando detalhes do consumidor para priorizar e classificar leads por atributos demográficos-chave para obter visibilidade em 100% de suas interações com o cliente .

5. Demanda Ativa

Site: activedemand.com
Preço: Gratuito (registro de número de telefone cobrado separadamente)
Opção gratuita: Sim, para 1 conta de usuário

O rastreamento de chamadas é apenas uma parte do conjunto maior de automação de marketing para pequenas e médias empresas do ActiveDemand, portanto, considere-o se você estiver no mercado para uma revisão completa da martech. Ao mudar para o ActiveDemand, você terá acesso a campanhas de atribuição de chamadas, campanhas de chamadas robóticas e distribuição automática de leads.

6. Ação de Chamada

Site: callaction.co
Preço: $ 155 - $ 499 + por mês (detalhes)
Opção gratuita: teste gratuito de 14 dias disponível

Como muitas outras plataformas apresentadas aqui, o CallAction oferece suporte aos usuários com rastreamento de chamadas recebidas, enriquecimento de chamadas com base em bancos de dados de consumidores e integração de CRM para exportar dados de chamadas para registros.

Um destaque, no entanto, é a automação inteligente de SMS para atendimento a chamadas perdidas, o que torna o CallAction uma ótima opção para empresas com bases de clientes com grande demanda por mobile ou para aquelas que investem em SMS marketing.

7. Chamar Fogo

Site: callfire.com
Preço: US$ 0,05 por minuto/texto a US$ 599 por mês
Opção gratuita: teste gratuito disponível

Menos uma solução empresarial e mais uma ferramenta leve, o CallFire permite que as empresas escolham números locais, gratuitos ou internacionais do banco de dados do CallFire, além de integrar o sistema com sua conta do Google Analytics ou outro provedor de dados analíticos.

Os usuários em trânsito também apreciarão as notificações personalizadas do CallFire, que fornecem informações importantes sobre chamadas e acesso via e-mail ou dispositivo móvel.

8. Origem da chamada

Site: callsource.com
Preço: Não disponível
Opção gratuita: Desconhecido

Uma ótima opção para aqueles em setores com muitos compromissos, como automotivo, odontológico, consultores auditivos e serviços domésticos, o CallSource oferece alertas automáticos exclusivos “DealSaver” que são acionados quando os manipuladores de chamadas não marcam um compromisso. Em combinação com os recursos de pontuação de leads do CallSource, isso torna possível recuperar oportunidades, bem como fornecer treinamento de desempenho para manipuladores de chamadas com base em chamadas gravadas.

9. Confirmar

Site: convirza.com
Preço: $ 29 - $ 199 + por mês (detalhes)
Opção gratuita: teste gratuito de 30 dias disponível

De acordo com o site da empresa, “seja você um pequeno empresário ou uma agência empresarial avançada, a Convirza tem todas as ferramentas e soluções para melhorar seus gastos e resultados de marketing”.

A lista de recursos do Convirza – que inclui rastreamento dinâmico de chamadas, inserção dinâmica de chamadas, análise de chamadas, pontuação de qualidade de leads e rastreamento de desempenho do canal de marketing online/offline – definitivamente confirma essa afirmação.

10. Chamada Louca

Site: crazycall.com
Preço: $ 11 - $ 45 por usuário, por mês (detalhes)
Opção gratuita: teste gratuito de 14 dias disponível

CrazyCall é um software de chamadas baseado em nuvem que permite que empresas e equipes de vendas alcancem seus clientes e leads com o mínimo de esforço. O que torna o CrazyCall único é a facilidade de uso – mas a facilidade de uso não significa a falta de recursos.

Os usuários podem rastrear suas chamadas por números específicos, usar discador automático, gravações de chamadas, transferências de chamadas, escuta ao vivo e muito mais. Eles também podem fazer chamadas individuais, não importa em qual página da Web estejam com o widget Click To Call. O recurso de chamadas de entrada da empresa tem o potencial de melhorar a satisfação do cliente, além de ajudar as empresas a crescer de forma semi-passiva por meio do widget de retorno de chamada gerador de leads.

11. DialogTech

Site: dialogtech.com
Preço: Não disponível
Opção gratuita: Desconhecido

Outro programa que aproveita a IA para medir a intenção do chamador, a qualidade do lead e as conversões, o DialogTech possui a tecnologia proprietária de atribuição de chamadas SourceIQ, que facilita para as empresas personalizar as experiências de chamadas para seus usuários.

12. FluentStream

Site: flustream.com
Preço: $ 20+ por usuário, por mês (detalhes)
Opção Gratuita: Nenhuma

Atenção, sem fins lucrativos! Além de oferecer os recursos completos de gerenciamento de chamadas e relatórios detalhados de chamadas/filas que você esperaria encontrar em um programa de software de rastreamento de chamadas, o FluentStream oferece planos de preços especiais para aqueles no espaço sem fins lucrativos.

13. Infinito

Site: infinity.co/uk
Preço: $ 25/mês
Opção gratuita: teste disponível mediante solicitação

Infinity é a plataforma de plataforma de rastreamento de chamadas preferida para empresas ambiciosas que precisam de um parceiro avançado que também tenha a melhor confiabilidade da categoria.

O recente lançamento da suíte Conversation Analytics da Infinity abre possibilidades interessantes para entender, catalogar e acessar chamadas em escala. A Infinity também oferece chamadas SIP totalmente criptografadas, permitindo que as empresas aproveitem todos os benefícios de trabalhar com um parceiro baseado em nuvem, garantindo simultaneamente um nível de segurança incomparável.

Infinity está disponível em mais de 75 países e tem a confiança de marcas e agências de todos os tamanhos em todo o mundo, incluindo Mazda, TripAdvisor, Rackspace e Promises Treatment Centers.

14. Invocar

Site: invoca.com
Preço: Não disponível
Opção gratuita: Desconhecido

Indo além dos recursos oferecidos por muitos outros programas de software de rastreamento de chamadas, o Invoca é uma solução de nível empresarial que utiliza inteligência de chamadas orientada por IA, bem como análises de chamadas baseadas em regras para classificar e segmentar chamadas.

Aqueles que usam plataformas populares de publicidade e martech, como Google Ads, Google Analytics e Salesforce, ficarão satisfeitos em ver o robusto conjunto de integrações internas da Invoca que tornam o rastreamento holístico de chamadas o mais simples possível.

15. Marchex

Site: marchex.com
Preço: Os planos começam em $ 500 por mês (detalhes)
Opção gratuita: Não

Como fornecedor líder de soluções de análise de chamadas, a Marchex sabe quando os melhores clientes dos usuários estão ligando. Do simples rastreamento de chamadas à atribuição de chamadas omnicanal em busca, redes sociais e exibição, a Marchex permite que as equipes de marketing parem de adivinhar, conectando dados on-line a off-line para entender melhor o que leva um cliente a converter. Com o rastreamento de chamadas no nível da palavra-chave, os profissionais de marketing podem melhorar facilmente o ROI da publicidade clique para ligar.

16. AnelBa

Site: ringba.com
Preço: Grátis até $99 por mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, com algumas limitações

O Ringba é a plataforma definitiva de rastreamento e análise de chamadas para profissionais de marketing, call centers e agências que precisam gerenciar seu fluxo de chamadas, atribuir dados granulares a suas campanhas e otimizar seu desempenho usando poderosos relatórios e análises em tempo real.

Construída especificamente para desempenho, flexibilidade e vantagem competitiva, a Ringba está inventando o futuro da voz, ampliando os limites da inovação e mudando a forma como as empresas se conectam com os consumidores.

A Ringba vê seus clientes como parceiros, adotando uma abordagem prática e dando a todos acesso a vendas ao vivo e suporte técnico sem contratos ou compromissos para começar.

17. AnelDNA

Site: ringdna.com
Preço: Não disponível
Opção gratuita: Desconhecido

Usuários do Salesforce, prestem atenção. O discador inteligente do RingDNA se integra diretamente ao Salesforce Sales Cloud para automatizar tarefas e capturar informações de chamadas, enquanto seus relatórios personalizados do Salesforce ajudam os gerentes a identificar as principais oportunidades de treinamento.

Mesmo aqueles que não estão usando o Salesforce se beneficiarão da solução ConversionAI da RingDNA, que produz as melhores práticas para equipes de vendas com base em métricas de desempenho, contexto e dados de resultados.

18. Métricas de Rastreamento de Chamadas

Site: https://www.calltrackingmetrics.com/

Preço: teste gratuito de um mês, três meses grátis com pagamento anual (detalhes)

Opção gratuita: teste de 1 a 3 meses após a inscrição

A CallTrackingMetrics visa dar à sua empresa “uma plataforma de conversação tudo-em-um”. Com excelente acompanhamento de conversões, que permite ver quais campanhas estão gerando chamadas, textos, preenchimentos de formulários e bate-papos, ele oferece uma forte presença omnicanal.

Isso permite que você capture toda a jornada do cliente e se adapte ao seu negócio. Um plano “crie sua própria cotação” significa que, quaisquer que sejam suas necessidades, você pode obter um acordo sob medida para o seu negócio.

Com relatórios de alto nível, o CallTrackingMetrics ajuda você a ver os principais insights sobre o desempenho do agente e da campanha, ajudando você a tomar decisões críticas de negócios com confiança.

19. RespostaToque

Site: https://www.responsetap.com/us/

Preço: Não disponível

Opção gratuita: Desconhecido

O ResponseTap é um software projetado para funcionar com profissionais de marketing e call centers. Ele ajuda a revelar as campanhas, canais e palavras-chave que fazem com que seus clientes atendam o telefone.

Integrações poderosas permitem que você vincule chamadas telefônicas (em vez de apenas vendas on-line) ao seu marketing digital, reunindo dois aspectos importantes do seu negócio. Com uma boa infraestrutura de plataforma, o ResponseTap é fácil de usar, ajudando você a maximizar o retorno do investimento.

20. Fonexa

Site: https://phonexa.com/

Preço: $ 100/mês (detalhes)

Opção gratuita: Desconhecido

O objetivo da Phonexa é ajudá-lo a conquistar sua estratégia de marketing com uma solução. Ele oferece rastreamento e distribuição de chamadas, marketing de leads, e-mail e SMS e rastreamento de links, campanhas e cliques. Isso oferece ferramentas poderosas para rastrear seu marketing em diferentes canais, ajudando a otimizar seus processos.

Se você deseja melhorar seu alcance com rastreamento sofisticado, o Phonexa é uma excelente opção. Você tem muitas opções de preços diferentes para escolher, para que possa personalizar o software para atender às suas necessidades específicas.

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