Melhor software de CRM gratuito para o seu negócio

Seja você um empreendedor individual ou uma pequena empresa, é provável que você tenha que gerenciar vários clientes e tudo o que se relaciona a eles (faturas, e-mails, pedidos, contratos etc.). Isso pode ficar confuso rapidamente, especialmente se você precisar compartilhar essas informações com outros membros de sua equipe.

Não me interpretem mal, eu adoro o combo de caneta e post-it antigos, mas chega um momento em que a gente precisa de um pouco mais de organização na vida! E é exatamente isso que um bom software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode oferecer a você.

Pode não parecer muito empolgante, mas você ficará surpreso com o quão dinâmicas essas ferramentas podem ser, com pipelines coloridos de arrastar e soltar e notificações de leads 'quentes'. Na verdade, os dias de bancos de dados cinzentos e chatos estão enterrados no passado (junto com os telefones Nokia, Windows Vista e modems dial-up). Além disso, agora você pode ter acesso a este software extremamente lucrativo gratuitamente!

O que é um software de CRM e por que preciso dele?

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente e refere-se à abordagem de gerenciamento de clientes potenciais e existentes. Ele permite que as empresas organizem e acessem melhor os dados dos clientes, digitalmente e em um só lugar.

Hoje em dia, você pode encontrar uma série de ferramentas de CRM fáceis de usar que até mesmo os iniciantes podem tirar muito proveito. No entanto, nem sempre foi assim. Devido à complexidade dos sistemas e aos preços muito altos, o software de CRM era geralmente acessível apenas a empresas com orçamentos enormes. Com muitas ferramentas agora operando na nuvem, isso ajudou a reduzir os preços e levou os desenvolvedores de software a criar sistemas de CRM muito mais fáceis de usar.

O software de CRM continuou a evoluir desde então, à medida que as soluções de CRM padronizadas foram substituídas por outras específicas do setor, tornando-as personalizáveis ​​o suficiente para atender às necessidades de todos os negócios e ajudá-los a gerenciar seus relacionamentos com os clientes.

Então, quais são os benefícios de usar uma ferramenta de CRM?

Parece muito bom, certo? Deixe-me apresentar as melhores ferramentas de CRM gratuitas, testadas e comprovadas por nós.

Melhor software de CRM gratuito: Top 10

HubSpot – Melhor multifuncional

EngageBay – 15 usuários grátis

Bitrix24 – Excelente funcionalidade

Flowlu – Outro ótimo serviço completo

Freshsales – Muito fácil de usar

Zoho CRM – 50 aplicativos integrados

Sendinblue – Automação de marketing incluída

Agile CRM – Vários recursos interessantes

Faixa – Para Gmail

Apptivo – Muito limitado

Melhor software de CRM gratuito revisado em detalhes

CRM grátis da HubSpot

O HubSpot é um dos sistemas de CRM mais utilizados. Na verdade, ela possui 29% da participação de mercado da indústria de automação de marketing e com razão. O HubSpot CRM é uma ferramenta muito fácil de usar, cuja versão gratuita vem com uma variedade de recursos e uma quantidade generosa de contatos – 1M para ser mais preciso!

O que o plano gratuito da HubSpot inclui?:

Além de um número inesgotável de contatos, você terá acesso a um pouco de tudo, desde seu Hub de Marketing, Hub de Vendas e Hub de Serviços, tornando-o uma excelente opção para pequenas empresas sem orçamento. Os recursos incluem formulários da web, marketing por e-mail, emissão de bilhetes, bate-papo ao vivo, rastreamento e páginas de destino – muitas ferramentas de marketing para você começar.

Outra grande coisa sobre esta ferramenta gratuita de CRM é que o número de usuários que ela permite é ilimitado . Muitas plataformas de CRM gratuitas limitam você a apenas uma ou duas, então esse é definitivamente um ponto a favor da HubSpot.

O que está faltando:

Observe que o rastreamento de e-mail é limitado a 200 e-mails. A plataforma CRM não tem a capacidade de adicionar vários endereços de e-mail a um único registro de contato ou mesclar vários subdomínios da mesma empresa. Além disso, os recursos de relatórios na versão gratuita podem ser um pouco mais detalhados.

Por fim, é importante observar que dimensionar seus negócios com o HubSpot pode ficar caro rapidamente, pois o plano pago mais barato custa US $ 50 / mês. Além do mais, seu limite de usuários e contatos realmente diminui quando você atualiza, então isso é algo que você deve estar ciente.

Para quem é?

O HubSpot mostra que o gerenciamento de contatos e negócios não precisa causar dor de cabeça. Eu o recomendaria para aqueles que têm muitos contatos e precisam de várias contas de usuário e uma variedade de recursos. Ele será adequado para aqueles que desejam gerenciar seus relacionamentos com os clientes com facilidade.

Experimente o HubSpot CRM gratuitamente

EngageBay

Gostamos particularmente dessa ferramenta por sua variedade de ferramentas de vendas e marketing e excelente experiência do usuário. A funcionalidade é excelente, enquanto ainda é uma ferramenta fácil de usar para iniciantes.

O que o plano gratuito do EngageBay inclui?:

O EngageBay oferece vários recursos em sua conta gratuita. Isso inclui 1.000 e-mails de marca, segmentação, pontuação preditiva de leads, formulários e pop-ups da Web, respostas automáticas, bate-papo ao vivo e páginas de destino. O plano gratuito também vem com um número excepcionalmente alto de usuários: 15 para ser específico!

O que está faltando:

Você terá apenas 500 MB de armazenamento, o que pode não ser suficiente para alguns. Você também está limitado a apenas 2 sequências de e-mail e não há automação de fluxo de trabalho incluída.

Para quem é?:

Equipes de vendas e marketing que precisam de um pouco de tudo.

Experimente o EngageBay gratuitamente

Bitrix24

O Bitrix24, que existe desde 2012, é outra ferramenta popular de CRM gratuita. Na verdade, ele afirma em seu site que mais de 9.000.000 de organizações optaram por usar o Bitrix24! Então deve valer a pena conferir, certo?

O que o plano gratuito do Bitrix24 inclui?:

Gerenciar relacionamentos com clientes é muito fácil com ofertas, contatos, empresas e usuários ilimitados. Você também pode enviar até 1.000 e-mails para contatos do CRM por mês e terá 5 GB de armazenamento.

Em termos de usabilidade, este software de CRM parece um pouco mais esmagador do que outros com tantos itens no menu. É totalmente subjetivo, mas achei a imagem de fundo do pipeline bastante perturbadora e não consegui descobrir como alterá-la.

O que está faltando:

Infelizmente, a conta gratuita vem com apenas 1 pipeline, o que pode ser um problema para empresas com vários processos que desejam gerenciar e rastrear. O marketing por e-mail também não está incluído, embora você possa usar um desses serviços gratuitos para isso.

Para quem é?

Além de atender equipes internacionais, com suporte em 12 idiomas, também é adequado para pequenas e grandes organizações pela funcionalidade que oferece. Você pode precisar gastar um pouco de tempo para conhecer o software, mas ele irá recompensá-lo.

Flowlu

A Flowlu afirma ajudar mais de 25.000 empresas em mais de 120 países – não está no nível do HubSpot e do Bitrix24, mas não é ruim.

O que o plano gratuito da Flowlu inclui?:

O número de usuários incluídos na versão gratuita do Flowlu é 2. Você terá contatos e projetos ilimitados, 1 GB de armazenamento, automação de CRM e faturamento e pagamentos online. Você também pode sincronizar bidirecionalmente com seu calendário do Google e adicionar 5 produtos e serviços.

Há uma extensa lista de integração para ajudar você a começar. É muito útil ter tudo organizado assim, especialmente para aqueles que são novos no software de CRM.

De fato, a funcionalidade que a Flowlu oferece é de primeira linha, facilitando o gerenciamento de contatos, gerenciamento de negócios e projetos e pagamentos online.

O que está faltando:

O marketing por e-mail embutido não está disponível e você não pode nem integrar com outro serviço. Você também não poderá adicionar campos de dados personalizados, o que pode ser um problema para muitas empresas.

Para quem é?

Pequenas e grandes empresas que procuram um poderoso software de CRM que não precise de email marketing.

Experimente o Flowlu gratuitamente

Vendas frescas

O Freshsales CRM faz parte de um conjunto de vários produtos da Freshworks, que inclui software de emissão de bilhetes, chatbot e chamador. A empresa foi lançada em 2011 na Índia e o Freshsales CRM chegou ao mercado 5 anos depois. Mas como o software funciona e o que está incluído?

O que o plano gratuito do Freshsales inclui?:

A versão gratuita do Freshsales vem com usuários ilimitados e suporte por telefone, e-mail e chat. Também permite criar jornadas de marketing, instalar chatbots em seu site e fazer chamadas de dentro da plataforma de CRM.

Outra coisa a notar é que você pode restringir o acesso ao sistema de CRM com base na hierarquia de seus funcionários, se necessário.

Ele também tem uma avaliação gratuita de 21 dias disponível para testar seus recursos mais avançados.

O que está faltando:

Você só pode ter 100 contatos 'ativos' a qualquer momento. Estes são contabilizados como contatos que fizeram parte de atividades de marketing (campanha de e-mail, série de e-mail, e-mail transacional) nos últimos 30 dias.

Para quem é?:

Aqueles que procuram uma interface limpa e fácil de usar com muitas funcionalidades.

Experimente o Freshsales gratuitamente

Zoho CRM

Existente desde 1996, a Zoho Corporation é bem conhecida no mundo de vendas e marketing. No início de 2020, alcançou mais de 50 milhões de clientes em todo o mundo, oferecendo mais de 50 aplicativos como parte de seu pacote.

Com serviços que vão desde hospedagem de e-mail até criação de sites, pesquisas e formulários, este software de CRM é um dos que você deve conhecer, especialmente porque oferece um plano gratuito.

O que o plano gratuito do Zoho inclui?:

Em primeiro lugar, o Zoho permite até 3 usuários gratuitamente. Inclui leads, negócios, contas, tarefas, eventos, registro de chamadas e notas. Você pode configurar regras de fluxo de trabalho e terá 10 modelos de email para usar na automação de marketing.

Em termos de email marketing, a conta gratuita vem com um limite de 1.200 emails e 2.000 assinantes. Formulários de inscrição, testes A/B e modelos de boletim informativo estão incluídos.

Se você não tiver certeza de nada, certamente poderá encontrar as informações de que precisa na extensa base de conhecimento da Zoho.

O que está faltando:

A interface não é particularmente moderna em comparação com outros sistemas de CRM, o que a torna um pouco confusa às vezes. Além disso, se você estiver usando seus outros serviços, como Zoho Forms ou Campaigns, às vezes pode ser um pouco confuso, pois isso significa alterar os painéis.

Você só terá acesso ao painel de relatórios padrão e não poderá sincronizar com o Google Agenda.

A previsão de vendas e os insights de e-mail também são reservados para planos pagos (que começam em US$ 18/usuário/mês).

Para quem é?:

Aqueles que desejam aproveitar suas regras de fluxo de trabalho para automação e testes A/B.

Experimente o Zoho CRM gratuitamente!

Sendinblue

Sendinblue é um serviço de email marketing equipado com recursos de CRM. O que é ótimo no Sendinblue é que todos os planos vêm com contatos ilimitados (mesmo o plano gratuito), o que significa que é uma ótima opção para gerenciamento de contatos em larga escala.

O que inclui o plano gratuito da Sendinblue?:

A versão gratuita da Sendinblue vem com contatos ilimitados e 300 emails/dia. Você pode segmentar facilmente seus contatos, e a automação de marketing também está disponível, o que é ótimo, pois o recurso geralmente é reservado para clientes pagantes. Você receberá suporte por telefone e e-mail nos primeiros 60 dias e poderá até instalar o bate-papo ao vivo em seu site. Outra boa surpresa é que o rastreamento de visitantes do site está incluído em todos os planos, assim como o marketing por SMS.

O que está faltando:

Os relatórios são muito limitados no plano gratuito e as páginas de destino não estão incluídas.

Mover contatos para seus contatos de CRM dos contatos de marketing por e-mail é um pouco trabalhoso. E o sistema de CRM pode ser um pouco lento.

Para quem é?:

Sendinblue é para quem procura um serviço de marketing completo e robusto que não limita os contatos.

Experimente Sendinblue gratuitamente

CRM ágil

Ele tem um bom nome e um plano gratuito generoso, mas é realmente tão ágil quando colocado à prova? Vamos descobrir!

O que o plano gratuito do Agile inclui?:

O Agile CRM é gratuito para 10 usuários, 1.000 contatos e vem com vários recursos, como criador de página de destino, campanhas de e-mail (5.000 e-mails com a marca do Agile CRM), rastreamento de e-mail, pontuação de leads e agendamento de compromissos - então não é ruim em todo.

O que está faltando:

Nem a automação de marketing nem a integração de e-mail bidirecional estão incluídas no plano gratuito.

Em termos de usabilidade, o sistema parece um pouco bugado e lento às vezes. Além disso, o texto é bem pequeno, o que pode ser um problema para algumas pessoas. Então, em resposta à pergunta que fiz na introdução, eu diria que não, o Agile CRM não é tão ágil quanto deveria ser.

Para quem é?:

É difícil recomendar o Agile CRM sobre os outros CRMs gratuitos nesta lista, pois não há nada que o faça realmente se destacar. Dito isto, o fato de seus planos pagos serem muito acessíveis pode posicioná-lo como uma boa opção para quem está crescendo rapidamente.

Experimente o Agile CRM gratuitamente

Onda

Você vai adorar esta opção ou você vai odiá-la. Mas pelo menos o Streak identificou seu usuário-alvo. É diferente porque, em vez de fornecer aos usuários um painel completo, ele se integra perfeitamente ao seu Gmail, o que significa que você não precisará sair de sua caixa de entrada para gerenciar seus contatos, negócios ou outros canais.

O que o plano gratuito do Streak inclui?:

O plano gratuito vem com 500 contatos e linhas de dados, 50 emails/dia, rastreamento de email e pipelines privados.

A marcação definitivamente adiciona um pouco de cor à sua caixa de entrada, o que, novamente, você pode amar ou odiar, e os recursos do sistema CRM podem ser visualizados e usados ​​no celular.

O que está faltando:

Pessoalmente, senti falta de um painel onde pudesse obter uma visão holística da minha atividade. Organizar seu pipeline é um pouco complicado sem o uso da tecnologia de arrastar e soltar. Você também está perdendo um painel de relatórios no plano gratuito.

Para quem é?:

O Streak mostra que o gerenciamento de contatos e negócios não precisa ser complexo. É para quem procura uma solução simples sem todos os sinos e assobios para mesclar com o Gmail.

Experimente o Streak gratuitamente

Apptivo

O Apptivo foi lançado em 2009 e agora ajuda mais de 200.000 empresas em 194 países. Mas poderia ser a solução que você está procurando?

O que inclui o plano gratuito do Apptivo?:

Infelizmente, não muito. Ao contrário das outras ferramentas nesta lista, que oferecem planos gratuitos bastante generosos, o Apptivo apenas oferece o mínimo – provavelmente porque deseja forçá-lo a se inscrever no plano de $ 10/usuário/mês (Lite).

O que está faltando:

O plano gratuito vem com apenas 1 usuário e só permite configurar um único pipeline. Nenhum recurso de email marketing ou automação está incluído e você não poderá integrá-lo a nenhum outro aplicativo. Além disso, você obtém apenas 500 MB de armazenamento.

Para quem é?:

Quando comparado com todas as outras soluções de CRM gratuitas nesta lista, temo que o plano gratuito do Apptivo não seja suficiente. Com planos pagos muito acessíveis, pode ser um software que você considera depois de esgotar os limites estabelecidos por outros serviços gratuitos. Se você ainda gostaria de experimentá-lo por si mesmo, você pode fazê-lo aqui.

Melhores casos de uso de CRM gratuitos

Alguns CRMs são melhores que outros em determinados cenários. Por exemplo, se você tem seu próprio salão de cabeleireiro, provavelmente não precisará dos mesmos recursos de alguém que trabalha como fotógrafo freelancer.

Eu recomendo fazer uma lista de todos os recursos e funcionalidades que você sabe que precisará e verificá-la em relação aos planos de CRM gratuitos listados acima.

Você também pode achar úteis esses casos de uso específicos:

Melhor CRM gratuito para pequenas empresas

No geral, acho que a maioria das pequenas empresas ficaria feliz com os 3 principais serviços listados (HubSpot CRM, EngageBay e Bitrix24) devido à sua excelente funcionalidade e subsídios generosos. Você deve poder se beneficiar do plano gratuito de qualquer um desses provedores por um bom tempo antes de superar o pacote.

Como uma pequena empresa com vários agentes de vendas e marketing, você pode ficar mais tentado pelo HubSpot ou Bitrix24 e pela oferta de usuários ilimitados.

Melhor CRM gratuito para startups

As startups vão adorar o fato de que muitas ferramentas de CRM vêm com recursos extras, como páginas de destino, automações, ferramentas de gerenciamento de projetos e processamento de pagamentos.

As ferramentas mais ricas em recursos são provavelmente o HubSpot e o EngageBay, embora dependa dos recursos exatos que você precisa.

Melhor CRM gratuito para Gmail

Se você está procurando algo simples e prefere trabalhar na caixa de entrada do Gmail, o Streak é para você. Você não terá que se preocupar em criar uma conta, em vez disso, todas as informações (incluindo seus pipelines) estarão na sua caixa de entrada.

Conclusão: Qual é o melhor sistema de CRM gratuito?

Então, aí está, uma visão bastante detalhada dos melhores sistemas de CRM gratuitos do mercado.

Como você viu, alguns são mais generosos com o que incluem em seus planos gratuitos, e pode valer a pena testar alguns CRMs antes de tomar sua decisão final. Aqui estão os links para cada uma das ferramentas mais uma vez:

1. Plano de CRM gratuito da HubSpot
2. Plano de CRM gratuito EngageBay
3. Plano de CRM gratuito Bitrix24
4. Plano de CRM gratuito Flowlu
5. Plano de CRM gratuito do Freshsales
6. Plano de CRM gratuito do Zoho CRM
7. Plano de CRM gratuito Sendinblue
8. Plano de CRM gratuito Agile CRM
9. Plano de CRM sem raias
10. Plano de CRM gratuito do Apptivo

Um último conselho que eu daria a você é ver quanto é o plano pago de nível inferior para o software que você procura, para que você saiba que não terá surpresas desagradáveis ​​​​quando chegar a hora de aumentar. Você pode descobrir mais sobre o que essas ferramentas têm a oferecer em seus planos pagos neste artigo sobre as melhores opções de software de CRM para pequenas empresas.

Espero que você tenha achado este artigo útil. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para soltá-las na seção de comentários abaixo.

Atualizações:

09 de fevereiro de 2022 - Freshworks atualizado para Freshsales

24 de janeiro de 2022 - Atualização geral

20 de julho de 2021 - Adicionado EngageBay