Práticas recomendadas: migração do ESP e seleção do ESP

A Netsuite anunciou recentemente que seu pacote principal de produtos, a Bronto Marketing Platform, recebeu o status de "fim de vida útil". Isso significa que o provedor de serviços de e-mail Bronto (ESP) não estará mais disponível após 31 de maio de 2022.

Para usuários do Bronto, agora é a hora de selecionar e migrar para um novo ESP. O ESP certo é a chave para um programa de email marketing bem-sucedido, mas escolher o melhor para sua empresa e migrar para um novo software pode parecer assustador – especialmente quando você considera que as marcas precisam de um ESP totalmente funcional durante a movimentada temporada de marketing do quarto trimestre.

Com o plano certo, você pode selecionar e migrar para um novo ESP para que seu marketing por e-mail possa prosperar. Este artigo abordará tudo o que você precisa saber sobre como escolher o melhor provedor de serviços de e-mail para sua empresa e dicas passo a passo para lidar com a migração do ESP.

Como selecionar o provedor de serviços de e-mail certo para sua empresa

Antes de selecionar o melhor provedor de e-mail para suas metas de marketing por e-mail, você precisa saber o que está procurando. Não há um provedor de e-mail de tamanho único, portanto, você precisa descobrir suas necessidades comerciais específicas.

Faça uma lista de itens obrigatórios e agradáveis ​​e veja como as diferentes opções de ESP atendem a esses critérios. Quando você entra no processo de tomada de decisão bem informado, pode encontrar um provedor de e-mail que realmente atenda às suas necessidades de marketing.

“A paisagem dos ESPs mudou consideravelmente nos últimos anos. Muitas empresas jovens desafiam os players existentes com ideias novas e inovadoras e estão mudando a proposta de valor. Com todas as opções disponíveis, é importante garantir que os ESPs que você está considerando sejam avaliados completamente para garantir que eles atendam às necessidades do seu programa de e-mail ou de seu programa de marketing mais amplo.” – Peter Inthirakoth, estrategista sênior da Tinuiti

Aqui estão algumas das principais áreas a serem avaliadas durante as comparações de ESP.

Experiência de usuário

A maioria dos ESPs tem os mesmos recursos básicos de marketing por e-mail; no entanto, plataformas diferentes oferecem níveis variados de sofisticação, automação e personalização. Um ESP projetado especificamente para pequenas empresas pode ter uma experiência de usuário muito mais simples do que um desenvolvido para uma equipe de marketing empresarial que requer recursos avançados e um provedor de e-mail mais criptografado.

Ao escolher um ESP, leve em consideração o conhecimento técnico de sua equipe, bem como o quão diferente a nova plataforma é da sua atual (e o quanto você terá que se adaptar de uma para outra).

Criação e personalização de e-mail

Da mesma forma, os ESPs podem variar quando se trata de recursos de design de e-mail. A criação de e-mails por meio de HTML está disponível em qualquer ESP, enquanto alguns também oferecem construtores de e-mail visuais. Construtores de e-mail visuais com interfaces de arrastar e soltar tornam incrivelmente simples criar e personalizar e-mails; Dito isso, eles também aparecem de forma menos confiável em aplicativos de e-mail mais antigos, como o Outlook. Saiba quais provedores de caixa de entrada seu público-alvo usa para garantir que seus e-mails tenham uma ótima aparência para eles na Web e em dispositivos móveis.

A personalização é uma parte crucial dos programas de marketing por e-mail bem-sucedidos, portanto, certifique-se de que seu novo ESP facilite a adição de conteúdo personalizado, segmente seus destinatários e crie campanhas de e-mail personalizadas de acordo.

Integrações

Qual software você precisará integrar ao seu ESP? Seu novo ESP precisa funcionar bem com sua pilha de tecnologia de marketing para que você possa minimizar o tempo de inatividade e possíveis oportunidades perdidas durante a migração. Por exemplo, o Justuno tem integrações com todos os principais ESP's e muitos aplicativos de comércio eletrônico para ajudá-lo a manter a migração simplificada, ao mesmo tempo em que pode executar promoções no local para que nenhum lead ou oportunidade seja perdido.

Se você precisar criar uma nova integração desde o início, isso pode adicionar tempo e despesas substanciais à sua migração. Felizmente, a crescente disponibilidade de integrações prontas para uso ajuda a reduzir o custo e a complexidade de trabalhar e migrar provedores, especialmente quando se trata de sua plataforma de comércio eletrônico.

Recursos entre canais

À medida que o marketing omnicanal e as campanhas entre canais continuam a se tornar o padrão, muitos ESPs expandiram suas ofertas de canal para compartilhar dados com outras plataformas para permitir remarketing, segmentação de público e rastreamento entre canais. Alguns ESPs também oferecem recursos de SMS e push móvel dentro da própria plataforma.

Quando seu ESP permite que você gerencie vários canais de uma plataforma, você pode ver e controlar mais da jornada do cliente. Se os recursos de canal cruzado forem uma prioridade para você e sua equipe, verifique os recursos de canal cruzado de um novo ESP em potencial. Por exemplo, um ESP que “suporta o Facebook” pode não oferecer todos os recursos de publicação disponíveis no próprio aplicativo do Facebook.

Apoio, suporte

Que nível de suporte ao cliente você está procurando no seu ESP? Alguns ESPs oferecem apenas suporte por e-mail, enquanto outros oferecem suporte por telefone ou até gerentes de contas dedicados. Embora o suporte por e-mail geralmente seja útil, o suporte em tempo real pode ser vital ao lidar com problemas complicados ou sensíveis ao tempo. Isso é especialmente importante para equipes de marketing com configurações complexas e ainda mais durante o processo de migração.

Ao avaliar as opções do ESP, observe se determinados níveis de suporte vêm apenas com um plano mais bem pago. Se uma plataforma tiver acordos de nível de serviço (SLA), eles podem oferecer orientações claras sobre a estrutura e o tempo de suporte.

Despesas

Por último, mas não menos importante, conheça seu orçamento antes de começar a demonstrar ESPs. Os preços e as propostas podem variar muito, dependendo de vários fatores; no entanto, os preços geralmente serão baseados nas seguintes informações:

• O número de contatos em seu banco de dados
• Volume de e-mail
• Quaisquer opções de valor agregado ou integrações personalizadas

Venha preparado com projeções realistas para o número de contatos e volume de e-mail que você vai precisar. As empresas geralmente incorrem em custos de contingência inesperados quando excedem essas projeções. Além disso, certifique-se de levar em consideração o trabalho adicional que pode ser necessário para novas integrações.

Práticas recomendadas para migrações de provedores de serviços de e-mail

Migrar de um provedor de serviços de e-mail para outro pode parecer um processo complicado, especialmente sem um plano claro. Siga estas etapas para uma migração perfeita do ESP:

Etapa 1: Identifique seus itens obrigatórios

Com base nos fatores da seção acima, faça uma lista de seus recursos e integrações obrigatórios. Entre em conversas e demonstrações com potenciais novos ESPs com essa lista em mãos, para que você possa comparar os provedores e garantir que você faça o melhor uso de seu tempo e recursos.

Etapa 2: agendar demonstrações

Depois de saber o que está procurando em um ESP, agende demonstrações com fornecedores que parecem atender a esses requisitos. As demonstrações podem lhe dar uma ideia melhor da usabilidade de uma plataforma e de como ela atenderá às necessidades de sua equipe. Você também pode ter uma noção melhor do estilo de suporte e das opções de gerenciamento de contas do ESP em questão.

“As marcas devem considerar cuidadosamente os fornecedores que tenham uma vasta experiência não apenas no gerenciamento do dia-a-dia, mas também fornecedores que tenham conhecimento profundo de muitos ESPs para garantir que estejam utilizando a tecnologia em todo o seu potencial.” – Leah Lloyd, diretora de grupo, CRM e e-mail da Tinuiti

Passo 3: Fale com os colegas

Para muitas empresas, várias pessoas diferentes em vários departamentos usarão o ESP. Quando você encontrar um provedor que pareça adequado, converse com seus colegas que trabalharão no ESP para garantir que as necessidades de todos na plataforma sejam atendidas.

Esse tipo de comunicação também é uma parte vital da migração para um novo ESP; atualizações claras a cada passo do caminho tornarão mais fácil para as equipes aprenderem sobre a nova plataforma e ficarem por dentro da transição.

Passo 4: Faça uma lista de prós e contras

Depois de restringir suas opções de ESP, uma lista de prós e contras pode ajudar a esclarecer as comparações de provedores de serviços de e-mail para que você possa fazer a melhor escolha para seus objetivos de negócios, equipe e marketing por e-mail.

Passo 5: Tome uma decisão

Depois de pesar os prós e contras e consultar seus colegas, escolha o ESP que atenda às suas necessidades e se ajuste ao seu orçamento.

Etapa 6: planejar a migração

Por fim, trabalhe com seu novo ESP para migrar de uma plataforma para outra. Entenda como a migração afetará seu rastreamento, campanhas e análises antes de começar, para que você possa se comunicar com as partes interessadas e ajustar suas métricas de acordo.

Para marcas que precisam migrar para um novo ESP antes que o Netsuite desative o produto Bronto, a migração deve ocorrer antes ou depois da corrida de marketing do quarto trimestre de 2021 e possíveis congelamentos de código nas equipes de desenvolvimento. A integração segura de assinantes em um novo ESP pode levar de quatro a seis semanas, portanto, planeje seu cronograma de migração para ocorrer entre agora e setembro de 2021 ou janeiro a abril de 2022. Isso garante que você esteja se comunicando com sucesso com seu banco de dados e não perca leads coletados durante uma das épocas mais importantes do ano para qualquer negócio de e-commerce

Principais conclusões

Em suma, escolher o ESP certo dá à sua equipe e ao programa de email marketing as ferramentas necessárias para crescer e ter sucesso.

Escolher e migrar para um novo ESP pode ser uma situação difícil para qualquer equipe de marketing, mas não precisa ser. Se você entrar no processo de seleção do ESP com uma lista de itens obrigatórios e um plano de migração em mente, poderá encontrar a plataforma certa para sua empresa e migrar seu email marketing sem um impacto negativo significativo em suas campanhas, negócios ou clientes.

Se você precisar de ajuda com sua seleção e migração de ESP, considere entrar em contato com a Tinuiti. Além de ajudar a construir e gerenciar programas de e-mail, Tinuiti fez migrações de ESP para clientes que vão desde startups até empresas.

Entre em contato com a equipe Justuno aqui para ver como o Justuno Plus pode ajudar a continuar convertendo visitantes, coletando dados e muito mais durante o processo de migração. O Justuno Plus vem com um estrategista especializado dedicado a ajudá-lo a otimizar sua coleção no local e passar pelo processo da maneira mais tranquila possível.