Práticas recomendadas de segmentação de usuários de aplicativos

A segmentação de público permite que você divida seu grande público em nichos exclusivos para entender melhor como eles estão usando seu aplicativo. Isso pode incluir a frequência com que eles estão comprando, o que estão comprando e potencialmente até o que os levou a fazer o download.

Todas essas informações são excepcionalmente valiosas, permitindo que você gere novas ideias sobre como melhorar a experiência do aplicativo, aumentar o hack de downloads de aplicativos, aumentar o engajamento e a retenção de aplicativos e até mesmo descobrir novas oportunidades de marketing em potencial com base em seus segmentos de público.

Na verdade, obter dados segmentados com precisão pode ser complicado, a menos que você tenha ferramentas de segmentação de público. É por isso que ferramentas de análise de rastreamento no aplicativo, como o MyTracker, são tão importantes para desenvolvedores de aplicativos e empresas.

O que é segmentação de usuários de aplicativos?

A segmentação de usuários de aplicativos envolve organizar seus usuários em grupos menores de acordo com suas semelhanças. A segmentação não precisa ser complicada.

Por exemplo, se você é um pequeno aplicativo one-man-band, talvez queira começar com grupos menores que destacam duas ou três categorias claras de tipos de usuários, todos com necessidades diferentes.

Os segmentos devem mostrar semelhanças em determinadas áreas que tenham significado para seu aplicativo. Eles permitem que você se comunique com um grande número de usuários ao mesmo tempo, mas de uma maneira muito mais personalizada e pessoal. Quando a segmentação e a personalização de sua campanha de canais de marketing móvel estão no ponto, você pode ver um aumento nas taxas de conversão em até 200%.


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Por que segmentar usuários?

A segmentação de usuários ajuda as equipes a descobrir o que motiva os usuários avançados valiosos para que possam atrair mais deles. (dicas orgânicas de aquisição de usuários para ver o artigo aqui.)

Sem segmentação, o desenvolvimento de produtos é uma questão de intuição e adivinhação e as equipes não podem analisar se seus esforços valeram a pena. Um pico no uso de recursos foi devido a usuários avançados ou uma adoção mais ampla por todos os usuários? A equipe pode ter um palpite, mas sem dados detalhados para cada segmento de usuário, é difícil saber com certeza.

Segmentação refinada de usuários de aplicativos para dispositivos móveis

Como é sua estratégia de segmentação de usuários de aplicativos para dispositivos móveis ? Seus segmentos são baseados em insights profundos e segmentos de persona personalizados ou você está segmentando usuários com base apenas em atributos básicos, como localização e sistema operacional?

Para os editores e desenvolvedores de aplicativos de hoje, é crucial acertar a segmentação de clientes. Os dias de uma experiência de aplicativo universal para todos acabaram, pois o consumidor de hoje espera que mensagens personalizadas, notificações push personalizadas e outros esforços de divulgação sejam baseados no comportamento do usuário.

Para atender a essas expectativas crescentes, os editores de aplicativos precisam de muitos dados de alta qualidade à sua disposição. Graças à proliferação de ferramentas de análise de aplicativos de alta qualidade, juntamente com o surgimento de plataformas como o Audience Bidding, que usa dados verificados pela operadora para gerar não apenas maior rendimento, mas também gerar insights aprofundados, os editores e desenvolvedores de aplicativos têm a inteligência de que precisam.

Como segmentar usuários de aplicativos

Como você pode dividir os usuários para corresponder às suas metas de negócios? Existem vários atributos que você pode usar para esse fim. Aqui estão algumas regras básicas a serem lembradas ao segmentar seus usuários:

Conheça seus usuários: quem são seus usuários? De onde eles vêm/de quais canais de aquisição eles vêm? Por que eles usam seu aplicativo?

Como eles usam seu aplicativo? Quais são seus pontos problemáticos e como seu aplicativo resolve seus problemas? Você deve aprender o máximo possível sobre seus usuários atuais e como eles estão usando seu aplicativo.

Em outras palavras, você pode utilizar modelos de segmentação demográfica, psicográfica ou motivacional para conhecer seu público da melhor forma possível.

Não segmente demais: aplique a regra dos três adjetivos. O especialista em comunicação Frank Luby diz: "Se você precisa de mais de três adjetivos, ou três dimensões, para definir seus segmentos iniciais, pode estar pensando demais e projetando demais o esforço". Então, analise bem, mas de forma organizada para que você consiga fazer uso dessa segmentação.

Defina metas claras e priorizadas: Depois de identificar segmentos simples, defina uma meta para cada grupo. Esses objetivos guiarão toda a sua estratégia de comunicação. Assim, você precisa garantir que eles sejam acionáveis, mensuráveis ​​e valiosos.

Teste e otimize: a segmentação é um processo contínuo porque pode haver falhas na sua segmentação inicial e também porque os usuários são dinâmicos. Ao iniciar seu roteiro estratégico, você pode se perguntar: qual grupo contém o segmento de usuários de internet que mais cresce?

Planejar com antecedência é sempre ótimo, com certeza. No entanto, isso não significa que você usará a mesma segmentação por anos. Sempre teste para ver se sua segmentação funciona.

Faça otimizações revisitando sua abordagem e fique de olho nas mudanças de hábitos, dados demográficos, motivações, tendências. O teste é essencial para refinar sua estratégia para alcançar seus objetivos de negócios.

Diferentes tipos de segmentos de público-alvo a serem rastreados

Se você está se perguntando "como segmentar um público" quando se trata de aplicativos, saiba que, com as ferramentas certas, você pode segmentar um público por um grande número de critérios.

Com o meu Rastreador, você pode segmentar seu público por todos os itens a seguir e muito mais:

• Geografia e demografia, incluindo sexo, idade, país, região ou cidade
• Informações do dispositivo, incluindo fabricante, modelo ou versão do SO
• Informações do aplicativo, como a plataforma ou a versão do aplicativo baixada
• Informações de conexão (tipo de conexão, marca de telecomunicações móvel)
• Uma atividade como novos membros do público, o número de contagens de sessões e a duração média e geral da sessão
• Dados financeiros, como produtos comprados, receita obtida, contagem de compras no aplicativo e a soma total das compras no aplicativo
• Monetização de anúncios
• Informações de assinatura, incluindo novos assinantes e assinantes pagos
• Origem do tráfego (campanha, parceiro)
• Eventos personalizados como entrega de produtos ou aumento de nível
• O período de tempo em que determinados usuários realizaram uma determinada ação ou se envolveram (fixos ou em movimento)

Maneiras de segmentar seu público

Segmentação geográfica

A abordagem geográfica da segmentação requer a divisão dos usuários com base em país, estado, cidade, até mesmo cidades ou condados específicos.

A primeira coisa a considerar em relação à segmentação geográfica são os países onde seu aplicativo móvel está disponível. Essas informações ajudarão você a decidir em quais idiomas você se comunicará com seus usuários. Além disso, você poderá personalizar suas mensagens de acordo com as características de regiões específicas.

Segmentação demográfica

A segmentação sociodemográfica divide as pessoas com base em indicadores como sexo, idade, estado civil, escolaridade, nível de renda, ocupação etc., que impactam diretamente na formação das necessidades do consumidor. Este é o método mais utilizado.

Ações do cliente

Você pode segmentar seus clientes pelas ações que eles realizam. Por exemplo, quando os clientes baixarem seu aplicativo, coloque-os em um novo segmento de clientes para que você possa personalizar as mensagens para esse grupo. Envie notificações no aplicativo que mostrem aos usuários como navegar em seu aplicativo ou envie uma mensagem de texto com uma oferta especial de boas-vindas para incentivá-los a usar seu aplicativo.

A ação do cliente pode ser o que você quiser. Por exemplo, você pode segmentar os clientes pelas compras que eles fazem, o nível que eles atingem em um jogo ou os produtos que eles adicionam ao carrinho.

Ações do cliente

Quando os clientes não concluírem a ação desejada, coloque-os em um segmento próprio e crie mensagens para levá-los a seguir. Por exemplo, se um cliente mostrou interesse em um evento, mas não se inscreveu em você, pode segmentar esses usuários e enviar mensagens de lembrete via SMS ou notificações push para RSVP para o evento.

Você pode usar essa premissa em qualquer "inação", como adicionar itens a um carrinho, mas não comprá-los, iniciar um nível em um jogo, mas não completá-lo, ou iniciar um projeto, mas deixá-lo intocado por mais de uma semana.

Comportamentos de compra

Você também pode segmentar seus usuários com base em seus comportamentos de compra. Divida os clientes pela frequência com que compram de você, pelos produtos que compram ou pela quantidade de dinheiro que gastam mensalmente.

Para segmentar os usuários do aplicativo com base em seus comportamentos de compra, você terá que coletar dados e manter os perfis dos clientes para poder separar facilmente os clientes por seus atributos de perfil.

Você pode até usar recursos especiais para segmentar usuários em um grupo específico assim que eles atenderem aos critérios definidos. Por exemplo, assim que um usuário gastar US$ 100 em compras no aplicativo, ele será movido para um segmento especial de clientes fiéis. Você também pode segmentar usuários em tempo real e acompanhar suas atividades.

A segmentação comportamental exige ir um passo além ao questionar quem são seus usuários e significa perguntar o que seus usuários estão fazendo. Esta é uma abordagem mais profunda e sofisticada para a estratégia de segmentação de mercado.

Principalmente, esse tipo de segmentação é baseado em ações ou omissões, gastos ou hábitos de uso, uso de recursos, frequência de sessões e histórico de pesquisa.

Isso também pode ser conhecido como segmentação de status do usuário. A segmentação de status do usuário é o processo de identificação de segmentos de mercado com base em sua relação com um aplicativo móvel. Requer o desenvolvimento de estratégias separadas para recém-chegados, usuários inativos, leais à marca, etc.

Em outras palavras, os mercados podem ser segmentados em grupos de não usuários, usuários potenciais, usuários ativos e engajados, ex-usuários e assim por diante.

Frequência de uso do aplicativo

Considere dividir seu público por frequência de uso. Por exemplo, crie três segmentos diferentes, cada um com níveis variados de atividade do aplicativo. Os clientes que lançam seu aplicativo com mais frequência são um segmento; aqueles que usam seu aplicativo ocasionalmente são outro, e aqueles que raramente usam seu aplicativo estão no terceiro segmento.

Agora você pode criar e enviar notificações e mensagens de e-mail que façam sentido para cada grupo. Você pode recompensar seus usuários fiéis do aplicativo com um cupom para uma compra no aplicativo ou informar aos usuários ocasionais do aplicativo sobre um ótimo novo recurso para incentivá-los a usar mais seu aplicativo.


Com base em uma linha do tempo
Você também pode criar segmentos com base no tempo. Crie um segmento para usuários que baixaram seu aplicativo no último mês ou usuários que fizeram uma compra nos últimos dois dias. Cada segmento é criado com uma certa quantidade de tempo em mente. Esses segmentos variam para cada empresa, mas ao definir um prazo em cada segmento, você manterá os usuários envolvidos.