As 7 melhores estratégias de marketing de referência para 2021: dimensione seu negócio de comércio eletrônico rapidamente!

O ClickBank tem muito sucesso com o marketing de afiliados no cenário de comércio eletrônico de hoje - mas e o marketing de referência?

Hora do questionário pop : Qual é a diferença entre marketing de afiliados e marketing de referência? O marketing de afiliados usa afiliados de terceiros para ajudar a vender produtos, enquanto o marketing de referência usa os clientes existentes para espalhar a palavra. (Em teoria, eles são basicamente o mesmo conceito, mas são aplicados de forma diferente na prática.)

Se você não está aproveitando as vantagens do marketing de referência para o seu negócio de comércio eletrônico ou afiliado agora, você pode estar deixando muito dinheiro e crescimento na mesa!

7 dicas para o sucesso do marketing de referência

Então, como os donos de produtos e afiliados estão aproveitando o poder do marketing de referência boca a boca ultimamente? Neste guia detalhado para as melhores estratégias de marketing de referência , incluímos várias ideias que podem ajudar seus negócios a aproveitarem esse canal de marketing crucial.

Aqui estão as 7 principais estratégias e dicas de marketing de referência para você experimentar este ano, além de um guia de início rápido!

1) Use programas de referência frente e verso.

De acordo com dados recentes fornecidos pela Referral Factory - líder mundial em software de marketing de referência - os programas de marketing de referência de dupla face convertem muito mais. Você sabia que 91,2% dos programas de referência de consumidores são bilaterais?

Um programa de indicação unilateral é onde a pessoa que se refere recebe uma recompensa, mas em um programa de indicação bilateral, tanto o referenciador quanto o convidado recebem uma recompensa quando se convertem. Se o seu programa de indicações ainda não tiver dois lados, vale a pena testá-lo para ver se ele pode aumentar suas conversões nos próximos meses!

2) Desenvolver programas de referência com compartilhamento WhatsApp.

As empresas estão tornando extremamente fácil para os clientes indicar seus familiares e amigos e convidá-los para seus programas de indicação. E não é de se admirar - dados recentes do Social Media Today sugerem que as empresas que permitem que seus clientes façam referências por meio do WhatsApp Share estão obtendo resultados consistentemente melhores do que por meio do Facebook e do Twitter.

Isso ocorre principalmente porque os compartilhamentos do WhatsApp funcionam como uma mensagem um para um, em vez da abordagem um para muitos no Facebook e no Twitter. Pense nisso: é muito mais provável que você confie na palavra de um amigo em uma mensagem individual do que no que um estranho aleatório compartilha em um tweet.

3) Não implemente programas de referência estáticos ou de tamanho único.

A maioria das empresas usa um programa estático de recompensa por indicação de tamanho único. De acordo com o relatório State of Referral Marketing da SaaSquatch, apenas 13% dos programas de referência usam uma estrutura de recompensa em camadas.

Se sua empresa tem vários tipos ou camadas de clientes, considere a implementação de estratégias de marketing de referência que recompensem cada tipo de cliente . Uma estrutura em camadas gerará mais engajamento e melhor retorno sobre o investimento (ROI) para sua empresa. Isso é semelhante a como funciona um programa de indicação de empregador - eles podem oferecer um bônus de US $ 1.000 ao indicar alguém para uma posição menos qualificada, como representante de atendimento ao cliente, mas um bônus de US $ 3.000 por indicar um candidato DevOps altamente qualificado.

4) Escolha a meta principal para seu programa de referência.

Cobrimos muitas das melhores estratégias de marketing de referência disponíveis para personalizar seu programa de referência, mas agora é importante definir seu objetivo real antes de lançar toneladas de campanhas de marketing em torno dele.

Responda às seguintes perguntas antes de implementar suas estratégias de marketing de referência no mercado:

1. Você quer mais vendas de novos clientes ou compras maiores de seus clientes existentes?
2. Você está tentando obter melhores conversões ou aumentar sua CTR?

Quaisquer métricas de marketing de afiliados podem ser definidas como metas alcançáveis, mas você pode precisar de diferentes estratégias de marketing de referência adaptadas a cada meta individual em seu programa de referência. Recomendo implementar uma estratégia primeiro e ver como isso afeta a receita de primeira linha por pelo menos 2 a 3 meses antes de mudar para outra meta.

5) Concentre-se em maneiras de estimular comportamentos de compra repetidos.

Esta é uma forma subestimada de aproveitar ao máximo o seu programa de indicações.

Muitas empresas se concentram nas melhores estratégias de marketing de referência para aquisição de clientes, o que ajuda a impulsionar o crescimento em novos negócios - mas e quanto às compras repetidas de seus clientes existentes?

Se você configurar seu programa corretamente, poderá obter novos clientes e repetir negócios para reforçar as compras futuras ou a continuidade da associação a um programa.

Aqui estão algumas coisas a considerar:

1. Recompense seus indicados com crédito de loja ou assinatura, dependendo do tipo de negócio.
2. Recompense os referenciadores com um produto ou serviço atualizado.

Como um exemplo do líder de software de marketing de referência, Referral Factory, esta empresa aumenta o período de avaliação de todos os seus indicados para 30 dias se você reservar uma demonstração com um de seus agentes de sucesso do cliente. Se você puder tornar a recompensa do referenciador benéfica para o seu negócio, o potencial de crescimento é incrível!

6) Implementar as melhores práticas de marketing de referência para reduzir os pontos de atrito.

Recompensas são legais, mas também são importantes para facilitar o processo para seus clientes e as pessoas que eles indicaram. Isso significa que você deve tornar seus programas de indicação muito fáceis de encontrar, com todo o processo de indicação levando de 2 a 3 etapas no máximo.

Aqui estão algumas práticas recomendadas que podem tornar seu programa de referência mais simples:

1. Não coloque seu link de referência em qualquer lugar que seus clientes não o encontrem.
2. Preencha previamente suas mensagens de referência. Não force seus clientes a criar suas próprias mensagens de referência. Tudo o que eles devem fazer é clicar em “Enviar”.

Além disso, configure mensagens de e-mail automatizadas para agilizar todo o processo para pessoas em todos os lados do programa de indicações. Isso garante que todos saibam o que fazer e quando!

7) Sempre use manchetes atraentes.

Manchetes atraentes são a parte mais importante de suas estratégias de marketing de referência.

Porque? Simplificando, o título do seu programa de indicações é a parte mais visível do seu programa. O título deve explicar sucintamente o valor de seu programa de indicações para ajudar sua empresa a obter mais referências e, como resultado, mais clientes.

Aqui está um título ruim do programa de marketing de referência: “Programa de recomendação de um amigo de marketing do ClickBank”.

O título é adequado e preciso, mas ainda é ruim - porque não diz às pessoas por que elas devem se preocupar e, definitivamente, não é atraente, cativante ou memorável.

Considere o uso de ótimos exemplos como estes como ponto de partida para os títulos de seu próprio programa de indicações:

1. Ganhe $ 100 apenas compartilhando!
2. Dê $ 100 para um amigo e ganhe $ 10 para você!
3. Conte aos seus amigos sobre nós e ganhe $ 100 cada!
4. Compartilhe sua demonstração e ganhe 3 meses grátis!

E lembre-se: sempre concentre-se no que está para eles, não para você.

Como criar um programa de marketing de referência

Pronto para colocar esse marketing de referência em prática?

Primeiro, você deve entender onde um programa de referência se encaixa em seu marketing. Um funil de vendas típico leva os clientes em potencial e os transforma em compradores - mas e depois?

Se você está pensando em longo prazo, deseja um novo funil para levar esses novos compradores e transformá-los em evangelistas de marca e fãs delirantes que indicam novos clientes a você!

Isso não acontece por acidente e não acontece da noite para o dia, mas é o fator determinante para saber se você está apenas vendendo um produto ou realmente construindo uma marca. Como Ben Harris, gerente de marketing sênior da ClickBank, diz:

“Se você conseguir que uma pessoa conte a outra sobre sua experiência, você tem um negócio de um milhão de dólares. O marketing de referência é o que separa os vendedores de produtos das marcas. ”

Para configurar um programa de referência de sucesso, é tudo sobre a sequência de comunicação pós-compra com seus compradores. Na maioria das vezes, isso será feito por e-mail, embora você também possa incluir bulas com seus produtos físicos para iniciar a conversa de referência.

Para ter sucesso com marketing de referência, o foco na entrega de valor em primeiro lugar e pedir a segunda referência. Um produto de qualidade vende muito por você, mas o que você disser depois que alguém comprar de você - ou mesmo que você diga alguma coisa - fará uma grande diferença na construção da fidelidade à marca.

Quando estiver pronto para implementar um novo programa de referência, você precisará de um software para gerenciar suas campanhas. Recomendamos Referral Factory como um ponto de partida perfeito, porque seu software oferece tudo o que seu programa de referências precisa, incluindo modelos, recompensas flexíveis e notificações.

3 benefícios do marketing de referência

Portanto, agora que cobrimos essas diferentes estratégias de marketing de referência e compartilhamos como começar, aqui está um rápido resumo dos principais benefícios que sua marca de comércio eletrônico pode desfrutar com um programa de referência totalmente novo.

1) Mais clientes indicados levam a uma maior retenção de clientes.

O marketing de referência gera clientes que têm valores de vida mais altos e uma melhor taxa de fidelidade! Direcionar mais leads indicados para seu negócio ajudará você a reter mais clientes ao longo do tempo e garantir que seu crescimento seja rápido e sustentável.

2) Clientes mais indicados geram lucros maiores.

Um estudo de caso de um banco alemão líder no ResearchGate provou que mais clientes indicados geram mais lucros. Uma análise de quase 10.000 contas em um período de 33 meses mostrou que as contas indicadas por seus clientes existentes geraram melhores margens de lucro. Em média, cada cliente referido foi mais rentável em 4,5 cêntimos por dia.

3) Clientes referenciados possuem menor custo por aquisição.

Outro artigo de pesquisa de dados e pesquisa publicado pelo fornecedor de software de marketing de referência global Referral Factory sugere que os loops de referência podem reduzir seu custo geral por aquisição em até 34%.

Este benefício do marketing de referência é realmente empolgante para os nerds de geração de demanda! Depois de adquirir um cliente de um anúncio pago, você pode pedir a esse cliente que indique um amigo. Sempre que um cliente adquirido por meio de um anúncio pago indica alguém que converte, você adquire 2 clientes pelo preço de um!

Nem todos os leads farão referência, mas as empresas podem gerar referências suficientes para reduzir seu custo geral de aquisição em 34%.

Conclusão das melhores estratégias de marketing de referência

Espero que este post tenha reforçado o incrível poder do marketing de referência para marcas de comércio eletrônico. Lembre-se, se o seu negócio está configurado de forma que uma pessoa esteja disposta a contar a outra sobre você, então você tem todos os ingredientes de que precisa para um negócio baseado em marca que pode crescer para sempre.

Pense nas vendas compostas se cada um de seus clientes dissesse a apenas uma pessoa para comprar de você e assim por diante. Comece a implementar essas estratégias de marketing de referência hoje e observe o aumento das vendas!