As melhores soluções SaaS SMB para ajudar sua empresa a prosperar

Há uma década, as soluções SaaS tomaram de assalto o mercado de software e o setor vem crescendo desde então. Esse rápido desenvolvimento tornou a tecnologia não apenas popular, mas também facilmente acessível a corporações e pequenas e médias empresas. No entanto, uma PME ou uma startup tem necessidades diferentes de uma grande corporação ou empresa, e isso deve ser levado em consideração na hora de escolher soluções de software para um negócio.

Neste artigo, discutiremos as melhores soluções SaaS SMB para ajudar sua empresa a prosperar e forneceremos dicas úteis sobre o que observar ao fazer sua pesquisa.

Como escolher o melhor SaaS para pequenas empresas

Pequenas e médias empresas (SMBs) são empresas que têm menos de 100 funcionários e receita anual não superior a US$ 50 milhões. Isso significa que, por definição, as PMEs têm recursos e finanças limitados. Os investimentos são mais arriscados para essas empresas porque as apostas são maiores e o fracasso potencial pode custar-lhes perdas substanciais.

• Funcionalidade . Antes de começar a pesquisar ferramentas, considere seus objetivos. Existem diferentes soluções projetadas para atender a uma variedade de necessidades. Considere fazer uma lista dos objetivos que você deseja que o SaaS o ajude a alcançar e classifique os recursos necessários por sua importância - primário, secundário e terciário. Isso melhorará a eficiência de sua pesquisa e minimizará a chance de exceder desnecessariamente seu orçamento.

  No entanto, lembre-se de que a lista pode mudar quando você começar a procurar soluções, porque alguns objetivos podem ser inatingíveis ou podem precisar ser substituídos por novas prioridades.

• Facilidade de uso . As ferramentas nas quais você investe devem ser fáceis de aprender e usar. Como uma SMB, há uma boa chance de você não ter pessoas de sobra. Isso significa que você terá que contratar um especialista para gerenciar o novo software ou os funcionários terão que aprender novas habilidades e receber tarefas adicionais. treine seu pessoal para gerenciar as novas soluções.

  Essa escolha afetará o tipo de solução que você compra – básica ou avançada.

• Preço . Algumas ferramentas SaaS podem ser muito caras e simplesmente inacessíveis para pequenas e médias empresas e startups. O preço pode valer a pena se a ferramenta for muito avançada e oferecer recursos úteis. No entanto, na maioria das vezes, existem soluções alternativas projetadas para pequenas e médias empresas que oferecem recursos semelhantes a um preço competitivo. Portanto, antes de se apressar para decidir e quebrar o banco no processo, faça uma pesquisa e considere as outras opções disponíveis.

  Além disso, não adianta investir em software profissional, se você for usar apenas os recursos básicos que um programa de autoatendimento mais barato pode fornecer.

10 melhores soluções SaaS para pequenas e médias empresas e startups

Agora que você já sabe como pesquisar uma ferramenta SMB SaaS, vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de soluções que podem beneficiar o seu negócio.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para qualquer empresa que queira conhecer melhor seu cliente e aprimorar seus serviços.

A ferramenta permite construir perfis detalhados de clientes que organizam, em um só lugar, todas as informações que você tem sobre uma pessoa.

A maioria das soluções pode ser integrada a canais de marketing e comunicação para que os dados sejam atualizados automaticamente em tempo real. Além disso, você pode fornecer detalhes manualmente e deixar notas para os colaboradores.

O CRM pode beneficiar muito o marketing e a personalização do atendimento ao cliente e melhorar a experiência da marca.

Além disso, algumas ferramentas oferecem recursos de pontuação e geração de leads que facilitam a abordagem dos clientes, no momento certo, com a mensagem certa.

Gestão de Processos de Negócios (BPM)

As soluções de gerenciamento de processos de negócios (BPM) permitem que as empresas agilizem as atividades e melhorem a produtividade.

Gerentes de projeto, RH e proprietários de empresas se beneficiam de uma ferramenta unificada na qual podem visualizar o fluxo de trabalho, acompanhar o tempo e a eficiência e identificar processos problemáticos. A gerência pode aproveitar essas informações para entender melhor os funcionários e encontrar novas maneiras de distribuir tarefas para otimizar o desempenho.

As equipes, por outro lado, podem encontrar informações sobre projetos, colaborar em tarefas, acompanhar o andamento das atribuições e se comunicar.

Em suma, o software BPM baseado em nuvem é uma ótima maneira de administrar qualquer equipe SMB, seja remotamente ou não.

Software de contabilidade

Uma ferramenta SaaS de contabilidade pode automatizar tarefas repetitivas de gerenciamento financeiro, como seguir transações, gerar faturas, cálculo de impostos sobre vendas, estimativas de impostos trimestrais e até mesmo folhas de pagamento.

Além de simplificar a contabilidade básica, o software de contabilidade permite que as empresas acompanhem e analisem suas finanças e criem relatórios. Os gerentes podem monitorar quem lhes deve dinheiro, quem está atrasado em seus pagamentos e quais são seus lucros e perdas atuais.

A maioria das ferramentas permite integrações com contas bancárias e plataformas de pagamento para reduzir e minimizar o risco de erros humanos.

Automação de e-mail marketing

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Criar boletins informativos por e-mail e campanhas de gotejamento eficazes é uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing digital.

Ferramentas modernas permitem que você crie diferentes campanhas, crie listas de contatos, teste A/B, agende e personalize seus e-mails. Além disso, você pode configurar ações que acionam mensagens pré-compostas que incentivam ações específicas.

Por exemplo, você pode enviar e-mails de boas-vindas para clientes que se registram em seu site, e-mails de carrinho de compras abandonados para pessoas que saem no meio da compra, e-mails de confirmação de pedido e fatura para quem compra algo em seu site e assim por diante.

Quando combinado com análises preditivas e ferramentas de pontuação de leads, o marketing por e-mail permite que você faça upsell e venda cruzada com sucesso para seus clientes. Você pode fazer sugestões de produtos precisas, com base no comportamento anterior de um cliente e sua posição no funil, e escolher o momento perfeito para entrar em contato.

Solução de Comunicação Interna

As equipes que se comunicam ativamente são mais produtivas e melhores na resolução de problemas. De fato, pesquisas mostram que colaborar e comunicar internamente melhora a produtividade de uma organização em 20-25%.

Com as ferramentas SaaS de comunicação interna, os colaboradores podem manter contato e discutir tarefas de forma rápida e eficiente.

As ferramentas de comunicação permitem configurar canais de equipe dedicados, onde as informações são visíveis apenas para os participantes com acesso, bem como públicos, onde você pode enviar ping para todos os membros de uma organização de uma só vez. Você também pode adicionar convidados com acesso restrito apenas aos canais para os quais foram convidados.

Ferramenta de suporte ao cliente

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A satisfação com o atendimento ao cliente é vital para o sucesso do negócio. No entanto, muitos clientes sentem que as empresas não têm consistência entre os canais.

As soluções SaaS de suporte ao cliente fornecem integração multicanal e permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio de bate-papo, e-mail, telefone e até mídia social. Essas ferramentas geram tickets automaticamente e armazenam todas as informações relevantes em um só lugar.

Além disso, algumas soluções analisam a mensagem do cliente para fornecer ao representante de suporte artigos viáveis ​​da base de conhecimento com base em palavras-chave. Isso melhora a velocidade e a precisão do serviço. Além disso, os representantes podem se concentrar em orientar o cliente pela solução, em vez de perder tempo com o problema em si, e isso afeta positivamente a qualidade geral de seu desempenho.

Ferramenta de SEO

As empresas que desejam construir uma presença online e melhorar seus esforços de marketing digital devem investir na otimização de mecanismos de pesquisa.

Ao usar ferramentas de SEO, você pode pesquisar palavras-chave, analisar resultados de SERP, acompanhar concorrentes e monitorar o desempenho de suas páginas online.

Além disso, ao fazer uma análise de SEO, você pode identificar quais problemas seus clientes encontram, criar conteúdo relevante e otimizá-lo para classificar as palavras-chave certas.

Em suma, isso permite que você melhore a classificação do seu site entre os mecanismos de pesquisa e alcance mais pessoas com sua estratégia de marketing de conteúdo.

Quando os clientes veem seus links nas primeiras posições dos SERPs, isso melhora a opinião deles sobre você e aumenta sua reputação, autoridade e confiabilidade online.

Gerenciamento de Mídias Sociais

As ferramentas de gerenciamento de mídia social permitem que as empresas controlem todos os seus perfis corporativos a partir de um painel. Você pode facilmente lançar postagens em diferentes plataformas, monitorar seu desempenho e estimular o engajamento.

Dependendo da solução, você pode ter acesso a templates que vão te ajudar a otimizar ainda mais seu conteúdo nas redes sociais. Além disso, pode haver sugestões sobre quando publicar sua postagem para maximizar sua visibilidade e engajamento.

Uma ferramenta inteligente também pode ajudá-lo a otimizar os orçamentos de campanhas de PPC, economizando tempo e dinheiro ao automatizar outros processos de gerenciamento de anúncios.

Chatbot

Autor: Adam Solomon

Com o desenvolvimento da tecnologia, os chatbots estão se tornando mais avançados e mais acessíveis para empresas menores.

Os principais benefícios que eles oferecem são conveniência e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes hoje em dia não querem esperar por respostas e atrasar a comunicação pode custar-lhe negócios.

Os chatbots podem ajudar os clientes com problemas de pedidos, perguntas frequentes, agendamento de consultas e outras tarefas simples a moderadamente complexas.

Existem ferramentas básicas que fornecem respostas a perguntas com base na análise de palavras-chave e existem soluções orientadas por IA que são capazes de simular conversas humanas. O que você escolhe depende inteiramente do seu orçamento e necessidades.

No entanto, lembre-se de que nem todos se sentem à vontade para conversar com robôs. Ao usar um chatbot, certifique-se de sempre fornecer uma opção para mudar para um associado humano ou marcar uma consulta se for fora do horário comercial.

Rastreador de tempo

As ferramentas de controle de tempo permitem que gerentes de projeto e funcionários monitorem a produtividade e melhorem o gerenciamento de tempo.

Você pode acompanhar quanto tempo os membros da equipe levam para realizar tarefas, monitorar tarefas repetitivas, comparar resultados e melhorar o planejamento do projeto. Além disso, os gestores podem identificar quais processos criam gargalos e como encontrar soluções para otimizá-los

Algumas ferramentas podem até ser integradas a soluções de terceiros para cronometrar o tempo que as pessoas gastam em diferentes aplicativos e sites. Essas ferramentas podem até rastrear localizações de GPS.

Resultado final

Com a democratização da tecnologia, soluções SaaS avançadas agora estão acessíveis a pequenas e médias empresas e até mesmo startups.

As organizações podem melhorar a produtividade fornecendo às suas equipes a conveniência, flexibilidade e agilidade para trabalhar em trânsito. Eles podem resolver qualquer situação a qualquer momento e estar prontos para responder às necessidades do cliente em tempo real.

Além disso, as soluções SaaS permitem que as empresas otimizem processos, reduzam o tempo necessário para realizar tarefas e melhorem o desempenho geral de seus negócios.