Os melhores horários para enviar suas campanhas de email marketing

Quando perguntados sobre o melhor horário para enviar e-mail, os profissionais de marketing por e-mail costumam responder: “De terça a quinta-feira de manhã, entre 8 e 10 horas”. É do conhecimento geral em todo o setor que as pessoas tendem a abrir seus e-mails pela manhã. Mas à medida que os clientes se tornam cada vez mais móveis, as aberturas de e-mail ocorrem a qualquer hora, em todos os dispositivos. Vamos visitar algumas tendências atuais de marketing por e-mail que estão criando mudanças nas taxas de abertura e como elas afetarão seu próximo envio de e-mail.

Infográfico da AdWeek baseado no estudo da Experian

Um estudo de referência de marketing por e-mail da Experian em todos os setores descobriu que os destinatários são surpreendentemente ativos tarde da noite. As taxas de abertura únicas foram em média de 21,7% das 20h às 23h59 e 17,6% das 12h às 4h. Além disso, esse grupo noturno era mais propenso a clicar, com taxas de abertura de 4,2% e 3,2%, respectivamente. Esses notívagos também tiveram as maiores taxas de cliques em todos os momentos do dia. A receita por e-mail também foi a mais alta no grupo das 20h às 23h59. Além disso, mais de 54% dos e-mails agora são abertos em um dispositivo móvel. Uma pesquisa de consumidores móveis da Deloitte de 2016 descobriu que 40% dos consumidores verificam seus telefones dentro de cinco minutos após acordar. Quando o dia termina, mais de 30% dos consumidores verificam seus dispositivos cinco minutos antes de dormir. E cerca de 50% verificam seus dispositivos no meio da noite. Com os consumidores constantemente ativos em seus dispositivos móveis, especialmente fora das nove a cinco horas de trabalho padrão gastas em um desktop de escritório, é essencial testar os envios fora do horário tradicional da manhã.

Quanto ao dia da semana com melhor desempenho, os e-mails enviados às segundas-feiras tiveram o maior ROI, mas os e-mails enviados na sexta-feira tiveram uma taxa de cliques mais alta. Ironicamente, sábado e domingo tiveram as menores taxas de volume, mas as maiores taxas de abertura e cliques no estudo. Portanto, embora o fim de semana não fosse o momento mais popular para enviar e-mails, aqueles que abriram eram muito mais propensos a se envolver com os e-mails recebidos e clicar ou comprar.

Com base nessas descobertas, você pode experimentar enviar seus e-mails em horários não convencionais – como 23h ou 18h e no fim de semana – para ver se produz melhores resultados.

Guerreiros de fim de semana

Menos e-mails promocionais são enviados nos finais de semana. Isso criou uma oportunidade para algumas empresas conquistarem um pouco de amor por e-mail quando há menos concorrência.

O estudo de marketing por e-mail da Experian descobriu que os destinatários responderam mais aos e-mails promocionais recebidos nos finais de semana – quando o volume de envios era o menor. A taxa de abertura única para sábado e domingo foi de 17,8% para ambos os dias, as porcentagens mais altas da semana.

Antes de alterar todos os lançamentos de e-mail para sábado e domingo, recomendamos que você teste os finais de semana primeiro. (Lembre-se de que as taxas de abertura nesses dias ainda são menores.) Tente dividir sua lista ao meio e envie o mesmo e-mail para o grupo A no domingo e o grupo B na segunda ou terça-feira. Repita isso algumas vezes para ver quando você obtém melhores resultados.

Assuntos móveis

O mesmo estudo da Experian que mencionamos anteriormente descobriu que não apenas 54% de todos os e-mails são visualizados em um dispositivo móvel, mas essa porcentagem está aumentando. Como as taxas de cliques em dispositivos móveis são mais baixas, você quer ter certeza de que sua frase de chamariz é clara e direta e que seus links são fáceis de localizar e clicar (não importa a hora do dia em que você está enviando).

As taxas de abertura de e-mail também podem depender do dispositivo que o destinatário está usando. Os usuários de tablet, por exemplo, são mais propensos a abrir e-mails fora do horário comercial (das 17h às 8h), enquanto os usuários de desktop são mais propensos a abrir durante o horário comercial. Nosso recurso Email Analytics rastreia quais dispositivos seus leitores usam para abrir seus e-mails, portanto, use esses dados para determinar como a maioria de seus assinantes abre suas mensagens e cronometra suas campanhas de acordo.

Por fim, ao considerar a importância do celular em seus envios de e-mail, lembre-se de que, se seus clientes não puderem ler seus e-mails, provavelmente não continuarão interagindo com eles, afetando suas campanhas futuras. Litmus descobriu que, ao testar um design de e-mail não responsivo versus responsivo, eles conseguiram aumentar os cliques em 130%.

Tente enviar um teste A/B para metade da sua lista pela manhã durante o horário de trabalho e a outra metade às 19h ou 20h e observe as diferenças.

O tempo não é tudo

Se você notar uma queda em suas taxas de abertura, outros fatores podem estar contribuindo para o declínio. Aqui estão algumas dicas adicionais de marketing por e-mail para ajudar com suas taxas de abertura e cliques:

1. Teste seu e-mail para garantir que ele seja renderizado corretamente em vários navegadores e provedores de serviços de e-mail (o editor de e-mail fácil da VerticalResponse oferece várias visualizações de seus e-mails em diferentes navegadores e provedores de serviços de e-mail.)
2. Revise sua lista de e-mail. Quantos anos tem isso? Existem e-mails que devem ser removidos? Como você pode aumentar sua lista de e-mail de forma eficaz?
3. Você está efetivamente balançando sua linha de assunto? A linha de assunto é sua única oportunidade de fazer alguém abrir seu e-mail. Certifique-se de conhecer as melhores práticas ao criar esta linha mágica. Confira como você pode usar o teste A/B para aumentar a eficácia de suas linhas de assunto.
4. Frequência. Você está enviando com muita frequência? Certifique-se de jogar com calma e segmentar suas listas, para não bombardear seus destinatários com e-mails indesejados.

Então, qual é o melhor momento para enviar e-mail? Como você pode ver, não há uma resposta certa. Comece a testar diferentes táticas e veja o que funciona com seus leitores.

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Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em novembro de 2013 e foi reformulada e atualizada para precisão e relevância.