Melhores maneiras de obter feedback

Um ótimo feedback do cliente fornece insights sobre como seus clientes percebem sua marca?

Ele ajuda você a saber como seus serviços ou produtos os satisfazem e como você pode continuar satisfazendo e ajudando-os a resolver seus pontos problemáticos.

Relatório da Econsultancy mostra que 22% das empresas dizem que a experiência do cliente é a oportunidade mais empolgante.

Os clientes online são mais exigentes. Eles querem fazer negócios com marcas que ofereçam o melhor e tenham uma ótima experiência de usuário.

O feedback do cliente é uma ótima maneira de ajudar a oferecer uma ótima experiência para os clientes.

Mas, para começar, como você pode garantir que receba o feedback certo em primeiro lugar? Quais formas e métodos são eficazes para analisar o feedback do cliente e usá-lo para expandir seus negócios?

Bem, continue lendo para saber mais sobre isso.

Por que você precisa de feedback do cliente?

Você pode ter uma marca, mas não sabe o quanto o feedback do cliente é essencial para o seu negócio. Dê uma olhada em algumas das razões pelas quais você precisa obter feedback do cliente.

Melhore o atendimento ao cliente

Os clientes adoram e fazem negócios com empresas que se preocupam com eles. Uma ótima maneira de aprender e aproveitar o que os clientes adoram para expandir seus negócios é o atendimento ao cliente.

Quando a marca da sua empresa melhorar o suporte ao cliente, isso impressionará os clientes.

Eles estarão mais propensos a fazer negócios à medida que a marca se esforça para dar o melhor de si para resolver seus desafios.

Melhore a retenção de clientes

Quando os clientes lhe dão seus comentários sobre o seu negócio e você trabalha para dar a eles o que eles querem, você os reterá.

Clientes gostam de marcas que se preocupam com seus desafios e dão o melhor de si para resolvê-los. Para reter seus clientes, você precisa fazê-los sentir que fazem parte da sua comunidade de negócios.

Dê a eles mais do que apenas seus produtos ou serviços. Vá além e influencie positivamente suas vidas. Isso ajudará a mantê-los e aumentar o valor da vida útil do cliente.  

Pesquisa da Kapow mostra que 68% dos clientes deixam sua marca quando sentem que não se conectam e pertencem ou são indiferentes ao negócio.

Isso mostra que você valoriza as opiniões deles

Os clientes sentem que são apreciados e sua voz é ouvida através de seu feedback.

Quando você pede opiniões aos clientes sobre a marca da sua empresa, você fortalece o apego deles à sua marca. Ao ouvir suas opiniões, você cresce e constrói seu relacionamento com eles.

É mais provável que seus clientes compartilhem suas experiências positivas de negócios com outros clientes em potencial e ajudem a gerar mais leads para sua empresa.

Melhorar produtos e serviços

Pedir feedback pode ajudá-lo a saber como seus produtos atuais estão satisfazendo seus clientes.

A partir do feedback, seus clientes darão recomendações que você pode usar para fazer melhores serviços ou produtos que atendam às necessidades de seus clientes.

Como são os clientes que usam os produtos, eles podem dar dicas de como melhorar seus produtos. Use o feedback deles e crie produtos que atendam às suas expectativas para resolver seus pontos problemáticos.

Melhores ferramentas para coletar dados de feedback do cliente

Existem muitas ferramentas diferentes e eficazes que podem ajudá-lo a coletar dados de clientes que podem ajudar a atendê-los melhor, oferecendo serviços de ótima qualidade para suas necessidades.

SurveyMonkey

Uma maneira de gerar feedback do cliente é por meio de pesquisas. A ferramenta acima ajuda você a criar pesquisas fáceis de preencher para seus clientes.

Os clientes odeiam pesquisas complicadas e longas. A SurveyMonkey tem diferentes modelos que você pode usar para criar pesquisas simples para sua coleta de dados.

Você pode enviar as pesquisas para seus clientes por meio de diferentes canais, como mídias sociais, e-mail, ou pode colocá-las em seu site.

Veja como funciona todo o processo na SurveyMonkey.

Obter satisfação

Essa ferramenta ajuda empresas e indivíduos com negócios online a criar uma comunidade online em torno dos produtos ou serviços da empresa.

Os clientes podem interagir com a empresa e fazer com que suas vozes sejam ouvidas. Eles dão recomendações e fornecem feedback e opiniões à empresa sobre como oferecer melhores serviços.

A comunidade online ajuda a fomentar o relacionamento entre os clientes e a empresa.

Isso melhora a experiência do usuário do cliente, cria mais confiança e ajuda a empresa a fazer mais vendas. Aqui estão alguns de seus clientes

Qualaroo

A ferramenta ajuda você a obter feedback por meio de pesquisas pop-up em seu site. Você precisa integrar a ferramenta ao seu site para coletar feedback dos clientes.

Aqui estão quatro processos para usar a ferramenta para obter o máximo dos clientes.

Voz do usuário

Com esta ferramenta, você pode comparar os recursos atuais e projetados do seu produto para melhorar sua qualidade. Ele ajuda a gerenciar seu produto e ajustá-lo conforme a demanda de seus clientes.

Você pode segmentar seus dados para simplificar o processo de coleta de feedback. A ferramenta de voz do usuário tem bate-papo ao vivo que você usa para obter feedback dos clientes sobre a marca da sua empresa.

Ouça o que seus clientes satisfeitos têm a dizer sobre a ferramenta.

Eco do usuário

Essa ferramenta oferece um ótimo suporte ao cliente para sua marca. Tem um fórum onde você pode interagir com seus clientes e ouvir seus comentários sobre o seu negócio.

Você aumenta o envolvimento do cliente e coleta dados que podem ajudar a construir a reputação da sua marca e ganhar a confiança de seus clientes.

Sua solução de helpdesk converte as conversas dos clientes em tickets e os atribui aos representantes dos clientes para a solução mais rápida das necessidades de seus clientes.

Os clientes podem obter ajuda instantânea com a ajuda de seu chat ao vivo. A ferramenta tem mais de 27.000 clientes.

Aqui estão o que seus clientes dizem.

A ferramenta está vinculada ao conteúdo do seu site e os clientes em potencial podem revisar seus produtos ou serviços com a ajuda do conteúdo do site.

Cliente certo

A ferramenta ajuda você a enviar pesquisas personalizadas aos seus clientes para coletar dados que podem ajudar a melhorar o desempenho da sua marca no mercado.

Com a ajuda da ferramenta, você pode analisar a jornada do seu cliente e saber o que entregar para ele em suas diferentes etapas de compra.

Você também pode acompanhar as tendências de satisfação de seus clientes e usar os dados para melhorar seus serviços ou produtos e melhorar a satisfação de seus clientes.

TipoFormulário

Essa ferramenta ajuda você a criar pesquisas que podem ser usadas para coletar informações e comentários de clientes sobre sua marca.

Ele tinha uma variedade de recursos e designs que ajudam você a criar suas pesquisas para coleta de feedback.

Possui modelos que as empresas podem editar para se adequar ao tipo de pesquisa e feedback que precisam dos clientes.

Maneiras de coletar feedback do cliente

Aqui estão algumas das maneiras de coletar o feedback do cliente e usá-lo para expandir a marca da sua empresa.

O bate-papo da vida do seu site

Seus clientes estarão em contato constante com sua marca para saber mais sobre como sua empresa os ajuda.

Quando os clientes o conduzem para obter ajuda, você pode usar o feedback deles e melhorar seus produtos ou serviços de negócios.

Você pode fazer algumas perguntas aos seus clientes para ajudar a saber a eficácia do seu sistema de comunicação para que você possa melhorá-lo para oferecer melhores serviços.

Para capturar seus leitores e interagir com eles, configure o bate-papo online ao vivo para automatizar e ativar quando um leitor permanecer em uma página por, digamos, 15 segundos.

Oferecer incentivos

Você pode oferecer aos seus clientes ou potenciais clientes algo em troca de informações que podem ajudar a melhorar os serviços que você oferece a eles. Isso pode ser planilhas, e-books ou iscas digitais.

Além do acima, você pode enviar aos clientes prêmios dos produtos que vende para eles em troca de seus comentários

Eles estarão mais dispostos a participar da pesquisa para ganhar o produto, pois isso pode ajudá-los a resolver suas dores.

Envolva-os através do conteúdo do blog do seu site

Quando você publica postagens de blog úteis em seu site, seus clientes vão adorar e se envolver com isso. Eles vão deixar comentários, compartilhar e curtir o conteúdo.

Leia atentamente seus comentários e analise suas recomendações. Responda às perguntas deles e use o feedback deles para melhorar o desempenho do seu negócio.

Envie e-mails com perguntas

Você pode enviar aos seus clientes em potencial um link para perguntas que podem ajudar a melhorar seus negócios.

Isso é depois que o cliente usou seu produto ou serviço. Os clientes em potencial estarão mais dispostos a dar opiniões sobre o produto ou serviço que você lhes ofereceu.

As avaliações podem ajudar você a saber mais sobre como melhorar seus produtos ou serviços.

Ligue para eles diretamente

Como você tem os detalhes de contato de seus clientes, pode contatá-los diretamente por meio de uma ligação e pedir feedback.

Quando você liga diretamente para os clientes para avaliações, isso fortalece sua confiança e acredita em sua marca.

Você também aprende algo novo com eles que pode implementar para melhorar a experiência do usuário com sua marca.

Você foi acima para garantir a entrega de serviços ou produtos de qualidade para eles.

Escuta nas redes sociais

Certifique-se de ficar de olho na menção e no desempenho da sua marca em sites sociais. Alguns clientes gostam de postar avaliações e comentários e compartilhá-los com outras pessoas nas mídias sociais.

Tanto seus clientes irritados quanto satisfeitos recorrem às mídias sociais para postar seus sentimentos e comentários sobre sua experiência com os produtos ou serviços das marcas.

Ouça o que os clientes dizem sobre os produtos ou serviços da sua empresa e use o feedback deles para oferecer produtos ou serviços melhores.

Certifique-se de capturar e analisar o feedback de seus clientes em sites sociais. Envolva e resolva as perguntas que seus clientes postam em sites sociais sobre sua empresa.

Dicas para melhorar a retenção de clientes

Seu principal objetivo de coletar feedback dos clientes é oferecer melhores serviços para reter seus clientes existentes e adquirir novos clientes.

Então, aqui estão algumas maneiras de reter clientes, pois é caro adquirir novos clientes.

Atualize os clientes sobre seus novos produtos

Se você lançou novos produtos, notifique seus clientes. Enviei e-mails com detalhes de seus novos produtos e um guia simples de como o produto pode ajudá-los a resolver seus problemas.

Você também pode usar o site de mídia social para informar seus seguidores que você tem um novo produto que introduziu no mercado.

Oferecer suporte pós-venda

A jornada do cliente não termina com os clientes comprando seu produto. Quando você mostra preocupação com as necessidades dos clientes depois que eles fazem uma compra, você fortalece o relacionamento e pode levar a compras repetidas.

Você pode dar-lhes uma garantia do produto do seu produto. Você pode fazer um acompanhamento por telefone para informar como o cliente está gostando do produto ou se ele tem algum desafio ao usar o produto.

Serviços como frete grátis motivam os compradores a usar seus serviços na próxima vez que precisarem comprar o produto.

Melhore as inovações de produtos

Seus clientes precisam de serviços e produtos cada dia melhores. Garanta que você tenha inovações de produtos novas e aprimoradas que seus clientes vão adorar reter seus clientes

Lembre-se que você tem muita concorrência no mercado. Se seus clientes virem outros serviços ou produtos melhores que podem resolver suas dores, eles o deixarão e se juntarão aos seus concorrentes.

Certifique-se de adicionar novos recursos aos seus produtos que ajudarão a resolver os desafios de seus clientes.

Uma grande inovação é um sinal para seus clientes de que você se preocupa com eles enquanto se esforça para oferecer melhores produtos ou serviços a eles.

Conheça melhor seus clientes

Quando você conhece seus clientes, você entrega serviços ou produtos que eles adoram. Você pode criar uma persona de comprador que o ajudará a entender seus clientes e atendê-los melhor.

Colete dados diferentes para ajudar efetivamente a atender seus clientes. Aqui estão alguns pontos de dados que você precisa em sua persona.

Com todos esses dados você conhecerá os limites que seus clientes definem que você nunca deve ultrapassar enquanto eles interagem e fazem negócios com sua marca.

O que você precisa saber antes da coleta de dados

Você precisa ter um plano definido para a coleta de dados de feedback do cliente. Para que você precisa do feedback?

Você precisa melhorar seu conteúdo, saber se seus clientes amam sua marca, gerar mais leads? etc

Com um objetivo definido, você conhecerá e terá uma ação específica que poderá realizar para expandir seus negócios.

A partir da lista de dados que você coletou, você pode criar uma seção de perguntas frequentes em seu site para ajudar a responder às perguntas comuns feitas por leitores e clientes.

Aqui está um exemplo da página de perguntas frequentes do youtube.

Conclusão

Os clientes têm a palavra final em seu negócio. O feedback deles é muito influente para ajudá-lo a expandir seus negócios.

Os clientes adoram marcas que ouvem sua voz e dão o melhor de si para oferecer produtos ou serviços de qualidade.

Ao receber feedback de seus clientes, certifique-se de usar o feedback para melhorar a experiência do usuário e oferecer melhores serviços aos seus clientes.