Preparando-se para a Black Friday Cyber ​​Monday: 3 especialistas da Shopify avaliam

Este ano, a Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) promete ser uma temporada de compras diferente. Com os grandes varejistas fechando suas lojas físicas para o fim de semana de Ação de Graças e a experiência de compra mais online, esta temporada de festas certamente será como nenhuma outra. Mas uma coisa é verdade: a experiência só te fortalece na hora de navegar no novo normal do BFCM.

Se há um grupo de pessoas altamente experientes no domínio do comércio eletrônico e da Shopify, são os Parceiros da Shopify; os profissionais que prestam serviços no Shopify Experts Marketplace e criam aplicativos para a App Store da Shopify.

Entramos em contato com três desses especialistas para obter seus insights e conselhos sobre como se preparar melhor para a Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Veja o que eles têm a dizer.

1. Encante seus clientes

É uma época estranha ao redor do mundo, e as pessoas estão estressadas. Destaque-se para seus clientes nesta temporada de festas, dedicando um tempo extra para se conectar com seus clientes, diz Bita Shahian, fundadora da agência de comércio eletrônico Shopify Plus Exhibea.

“As pessoas estão procurando conexão e inspiração”, explica Bita.

Para criar esse senso de conexão com seus clientes, não tenha medo de mostrar aos compradores que eles estão comprando de uma pessoa real, e não de uma entidade sem rosto. Uma maneira de fazer isso, sugere Bita, é aproveitar as diferentes superfícies com as quais os clientes interagem para compartilhar mensagens de gratidão.

“Incorporar uma nota de gratidão aos seus clientes nos e-mails de confirmação de pedidos da Shopify é uma ótima maneira de agradecer a seus clientes por continuarem considerando sua loja quando desejam um pouco de indulgência”, explica Bita. “Ou seja criativo com novas maneiras de alcançar e encantar seus clientes, incorporando textos significativos em diferentes áreas da sua vitrine da Shopify.”

Embora você provavelmente não precise lembrar a ninguém que estamos no meio de uma pandemia - é improvável que eles tenham esquecido - dedicar um pouco de tempo extra para considerar as mensagens e a cópia que você está compartilhando com os compradores pode criar uma sensação de camaradagem e conexão. Abaixo estão alguns recursos para ajudar a orientar sua redação:

• 9 maneiras de escrever descrições de produtos que informem e persuadam seus clientes
• Esses 6 erros comuns de redação estão lhe custando vendas?

Agradecer também aos seus clientes por comprarem com você este ano pode ajudar bastante. Embora Bita sugira uma nota de agradecimento por e-mail, também existem outras maneiras de mostrar seu agradecimento: um presente ou amostra em cada pedido, descontos pós-compra e notas de agradecimento manuscritas são ótimas ideias.

A forma como você mostra seus agradecimentos dependerá do seu negócio exclusivo, mas os benefícios de fazê-lo se estenderão além dos feriados.

A forma como você mostra seus agradecimentos dependerá do seu negócio exclusivo, mas os benefícios de fazê-lo se estenderão além dos feriados e percorrerão um longo caminho para criar um senso de lealdade e confiança com sua marca. Confira as seguintes postagens do blog para algumas ideias sobre como demonstrar gratidão aos seus clientes:

• Das ideias à ação: 6 maneiras criativas de mostrar aos clientes que você se importa
• O ROI da reciprocidade: 9 ideias para proporcionar um prazer significativo (e econômico) ao cliente

2. Certifique-se de que sua loja seja rápida

A velocidade é de vital importância para sua taxa de conversão – quanto mais rápido sua loja carregar, mais vendas você provavelmente fará. Garantir que tudo esteja funcionando de forma rápida e tranquila é primordial, de acordo com o desenvolvedor web e fundador da agência digital Celso White.

Quanto mais rápido sua loja carregar, mais vendas você provavelmente fará.

“Dado o COVID-19 e a quantidade de compras online que esperamos ver neste BFCM, recomendo concentrar seus esforços na otimização do site”, diz Celso. “Avalie o que é essencial e como você pode melhorar o desempenho nas principais páginas. Se você conhece as páginas que serão mais visitadas, concentre seus esforços nelas primeiro.”

Um dos lugares para começar é com o visual do seu site.

“Otimize suas imagens”, diz Celso. “Certifique-se de que eles sejam carregados com preguiça, para que sejam carregados apenas quando o usuário os vir. Isso melhorará o carregamento inicial da página e fará com que seu site pareça rápido para os usuários. As imagens também devem ser carregadas no tamanho certo para cada dispositivo.”

Otimizar suas imagens significa reduzir o tamanho do arquivo sem sacrificar a qualidade, para que carreguem mais rápido e ainda tenham uma ótima aparência, independentemente do dispositivo que seu cliente esteja usando para visualizar seu site. Você pode saber mais sobre otimização de imagens em nosso blog ou pesquisar aplicativos que podem facilitar um pouco o processo.

Bita da Exhibea concorda com a importância da velocidade, alertando que aplicativos e scripts desnecessários podem deixar seu site mais lento se você não tomar cuidado.

“Se você deseja melhorar a velocidade do seu site à medida que nos aproximamos da temporada do BFCM, colabore com um desenvolvedor para remover aplicativos não essenciais antes do BFCM e a cada trimestre”, sugere ela. “Antes de instalar um novo aplicativo, verifique se ele é vital para seus negócios e metas de crescimento.”

O relatório de velocidade da loja online em seu administrador é um ótimo primeiro passo para determinar o desempenho de sua loja e como isso se compara a outras lojas semelhantes. Saiba mais sobre o relatório de velocidade da loja online em nossa Central de Ajuda.

Os especialistas da Shopify são outra opção para acelerar o desempenho da sua loja. Você pode se conectar com esses profissionais confiáveis ​​no Shopify Experts Marketplace e encontrar ajuda com estratégias de vendas específicas do BFCM.

3. Facilite para os clientes encontrarem os produtos que desejam

Sharon Goldstein, CEO do LimeSpot, um aplicativo de personalização certificado pelo Shopify Plus, ressalta que quanto mais fácil for para seus clientes encontrarem exatamente o que estão procurando, melhor.

“Os clientes têm muitas opções on-line e você não quer apostar que eles se dediquem ao trabalho duro de descobrir produtos que possam adorar em seu site”, diz Sharon. “Os consumidores são condicionados pelos mercados a esperar uma experiência personalizada.”

Oferecer aos clientes uma experiência personalizada significa entender o que eles precisam em todas as etapas da jornada do comprador. Sharon recomenda focar nestas áreas específicas:

• Visibilidade no topo do funil para seus produtos : “Certifique-se de que seu catálogo completo de produtos esteja no Google Shopping e que sua cadência de e-mail com os clientes inclua e-mails de inspiração com recomendações personalizadas”, diz Sharon. Saiba mais sobre como configurar o Google Shopping e otimizar seu site para que os clientes possam encontrá-lo facilmente por meio de uma pesquisa no Google. Veja abaixo os recursos para começar a usar o marketing por e-mail.
• Descoberta do produto : “Use a personalização para colocar os produtos certos na frente dos clientes certos para que eles passem do navegador para o comprador com menos cliques”, explica Sharon. Isso pode ser feito com aplicativos de personalização da App Store da Shopify, para que você segmente os clientes à medida que eles clicam na sua loja.

Celso concorda que eliminar o atrito entre seu cliente e os produtos que ele deseja é fundamental.

Remover o atrito entre seu cliente e os produtos que ele deseja é fundamental.

“É especialmente importante durante o BFCM estruturar seu site para que seja claro, rápido de navegar e tenha muito pouco atrito na experiência de compra”, diz ele. “É a hora de otimizar a experiência do usuário e o design do seu site. Ao trabalhar em um aspecto, você auxilia na otimização dos outros. Não tenha medo de reduzir a desordem.”

Confira as seguintes postagens do blog para obter dicas e indicações sobre como otimizar a experiência do usuário e o design do seu site:

• Construindo uma bela loja online: 15 especialistas em design compartilham suas dicas e conselhos
• Como melhorar a experiência do usuário da sua loja de comércio eletrônico (e pagar menos para vender mais)
• Como otimizar suas páginas de produtos para mais vendas: 11 dicas recomendadas por especialistas

Quanto mais limpa for a experiência do usuário e mais fácil for para os clientes encontrarem o item certo, maiores serão suas chances de fazer uma venda.

Para obter ajuda com descoberta e otimização, confira a categoria de otimização de vendas e conversão na App Store da Shopify. Dependendo do seu caso de uso, esses aplicativos podem ajudá-lo a direcionar seus esforços para seu público e aumentar seu volume de pedidos.

4. Considere seus cronogramas

Com o BFCM se aproximando rapidamente, é importante lembrar seus cronogramas e começar cedo.

“Os clientes começarão suas compras mais cedo fazendo pesquisas”, diz Sharon, do LimeSpot. “As experiências de compra começarão na Amazon, no Google ou por e-mail, então você quer ser altamente visível pelo menos nos dois últimos. E, dadas as realidades financeiras, é provável que os clientes façam mais pesquisas antecipadamente para otimizar seus negócios de BFCM.”

Com a pesquisa começando cedo, é importante que os clientes possam encontrar sua loja facilmente. Já abordamos a otimização de sua loja on-line para a pesquisa do Google, mas o conselho de Sharon também destaca a importância de colocar seu marketing por e-mail em ordem até o BFCM. Se você é novo no marketing por e-mail, estes artigos são um bom lugar para começar:

• Aprenda Email Marketing: Tudo, desde a criação de listas até a automação avançada do ciclo de vida
• Como criar uma lista de e-mail que construa seu negócio de comércio eletrônico
• 7 campanhas de e-mail automatizadas que conquistam clientes e os mantêm voltando

Na preparação para o BFCM, Celso concorda que a gestão de cronogramas é fundamental, especificamente do ponto de vista tecnológico.

“Se você está trabalhando em um recurso novo e mais complexo ou atualiza seu site, recomendo adiar o lançamento até depois do BFCM”, sugere ele. “Você quer limitar o número de coisas que podem dar errado no código, especialmente ao lidar com tráfego intenso.”

Isso significa que agora não é hora de introduzir grandes mudanças - em vez disso, você quer passar esse tempo testando sua loja, para ter certeza de que seus clientes não terão problemas ao fazer compras. Você pode fazer isso fazendo um pedido de teste, o que ajudará você a garantir que seu checkout, processamento de pedidos, estoque, envio, notificações por e-mail e impostos estejam funcionando corretamente.

Agora não é hora de introduzir grandes mudanças - em vez disso, você quer passar esse tempo testando sua loja, para ter certeza de que seus clientes não terão problemas ao fazer compras.

Comece seu contato com os clientes com antecedência e continue fazendo grandes alterações em seu site, para estar melhor preparado para atrair os compradores de fim de ano.

Dicas de especialistas para se preparar

O comércio está em constante mudança e, este ano, está mudando mais rápido do que nunca. Este conselho de especialistas experientes da Shopify ajudará você a se preparar para isso, dedicando tempo para encantar seus clientes, acelerar sua loja, otimizar a experiência de compra e começar cedo. Isso ajudará você a se preparar para um tipo diferente de temporada de compras.