O marketing de dados ético é o que o big data exige: CDP para melhores dados

As práticas de dados éticos se tornarão um padrão pelo qual as empresas devem seguir em frente. Os clientes estão exigindo cada vez mais que a segurança de suas informações pessoais seja respeitada. Existem inúmeras maneiras de fazer uso indevido de dados digitais, e o reinado do algoritmo da última década explorou quase todas elas.

O que são práticas de dados éticos?

As práticas de dados éticos são um sistema pelo qual as diretrizes estão em vigor para ilustrar e aplicar o uso bom versus prejudicial dos dados. Leva em consideração tudo, desde:

• Como é coletado: Confirmando o consentimento
• Onde está armazenado: Minimize o risco, evite violações ou hackers
• Como e por que é analisado: As intenções devem ser transparentes

GDPR impulsiona novos padrões para dados

A medida de política GDPR da UE em 2016 foi a primeira do tipo a alertar os usuários da web sobre as maneiras pelas quais seus dados estavam sendo coletados. Nos anos anteriores, porém, os defensores fizeram pedidos de uma declaração de direitos digital. Mais notavelmente, Tim Berners-Lee, considerado o fundador da internet, criticou o Google e o Facebook especificamente por sua falta de aplicação dos direitos de privacidade digital.

Agora, a atualização iOS 14.5 da Apple está ativa e alimentando o medo em anunciantes digitais em todos os lugares. Previa-se que pelo menos 39% dos consumidores optariam por permitir que os aplicativos os rastreassem. Acontece que o número real está mais próximo de 4% nos EUA e 12% globalmente .

O Google diz que sua atualização do navegador da web agregará dados anônimos em 2022. Será uma grande mudança na forma como o Chrome atribui fontes de tráfego de terceiros.

Os varejistas precisam confiar mais em dados agregados e primários – de preferência usando o CDP, ou uma Plataforma de Dados do Cliente, para proteger os dados do cliente e usá-los de forma ética.

O que é CDP?

Uma plataforma de dados do cliente é uma ferramenta gerenciada por profissionais de marketing que coleta dados de clientes, cria um perfil de cliente unificado e torna essas informações acessíveis a outras plataformas e ferramentas para que os profissionais de marketing possam colocá-las em ação.

Em outras palavras, é um sistema de arquivamento de dados primário que organiza as personas dos clientes em públicos e rastreia os estágios do ciclo de vida para que os profissionais de marketing possam tratar esses clientes de maneira exclusiva com base em quem eles são e onde estão em um funil de vendas. A ferramenta também protege as informações de identificação pessoal (PPI) desse cliente contra abuso ou roubo.

Este é o tipo de dados que os CDPs coletam e usam para criar perfis de clientes e públicos específicos:

• Dados comportamentais, incluindo dados da Web e móveis
• Dados transacionais e de pedidos
• CRM e fontes de dados offline
• Dados de perfil fornecidos pelo cliente
• Informações do produto

Por que os varejistas precisam de ferramentas de proteção de dados e uma estratégia ética de dados

A pandemia global empurrou mais compradores on-line do que nunca, mas o auge da coleta de dados em detrimento da privacidade do comprador terminará em breve. Essa é uma mudança para as equipes de marketing e vendas em termos de como coletam, armazenam e usam dados para conquistar negócios ao longo do funil.

Os principais varejistas em todo o mundo já estão traçando suas linhas na areia. À medida que informam os clientes existentes sobre seu investimento em privacidade de dados, uso ético de dados e práticas transparentes de marketing e publicidade.

Tomemos como exemplo a maior rede de supermercados da Austrália, a Woolworth's.

“A análise avançada é fundamental para melhorar as experiências, gamas e serviços que fornecemos aos nossos clientes e o suporte que oferecemos às nossas equipes e fornecedores. A maneira como coletamos dados, interpretamos e protegemos está se tornando cada vez mais importante”, disse Brad Banducci, CEO do Woolworths Group, ao ZDnet depois que a empresa investiu US$ 223 milhões em uma empresa de análise.

Ou veja como a Lush, uma varejista global de beleza, estendeu seus valores em torno de uma cadeia de suprimentos ética para a ética digital também.

“Se não estivermos satisfeitos com uma cadeia de fornecimento de ingredientes, trabalhamos em estreita colaboração com fornecedores relevantes para acertar. Por que não faríamos o mesmo com nossas práticas digitais?”, diz a seção de seu site dedicada às suas crenças e políticas de ética digital .

Uso de dados éticos no varejo

Como parte das políticas de ética digital da Lush, o uso ético dos dados inclui:

• Armazenamento de dados criptografado e seguro.
• Dados que estão sempre disponíveis para o consumidor e para aqueles que o cliente deu acesso.
• E comunicação aberta com os consumidores sobre como seus dados estão sendo usados ​​por sua equipe de marketing.

A Lush chama isso de nível premium de uso ético de dados, mas pode ser uma linha de base para todos os varejistas com CDP e uma estratégia de marketing clara focada em melhorar o relacionamento com o cliente por meio de confiança e transparência.

Sua empresa precisa se concentrar em dados éticos?

Lush e Woolworths são ótimos exemplos de varejistas que investem pesadamente em coleta, armazenamento e uso de dados. É impressionante e deve ser aplaudido, mas todo varejista pode ver os benefícios do uso ético de dados lado a lado com o CDP.

Você não tem que ir all-in e mudar seus valores, embora possa haver benefícios de marketing para isso. Nem precisa investir milhões de dólares em uma ferramenta de análise – o CDP irá prepará-lo.

Em vez disso, vamos dar uma olhada em mais um caso de uso, desta vez nos EUA. Eles lançaram uma linha de SMS para clientes e prospects que poderiam enviar mensagens de texto e receber uma mensagem edificante. Chamava-se Joycast e foi um sucesso: para relações públicas, vendas e uso ético de dados.

Reshma Chattaram Chamberlin, cofundadora e chefe de marca e diretora digital da Summersalt, disse ao Wall Street Journal que a marca da Summersalt deve ser alegre e ensolarada. “Voltamos para aquela grande premissa da marca, então começamos a pensar em como poderíamos neste momento difícil pensar em trazer alegria ao nosso consumidor”, disse ela.

E com clientes e prospects enviando mensagens de texto, o consentimento é claro e os dados estão sendo usados ​​adequadamente. É um ganha-ganha para todos, e em um momento as pessoas mais precisavam disso.